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賣場人員管理制度
為了加強公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度 。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用 期為6個月，試用 期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工 ，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn) 費、服裝費由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn) 費直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接-班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進(jìn)行賠償(誰遺失誰賠償)。
5、各商場導(dǎo)購員每次補貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財務(wù)部進(jìn)行核對。
具體報表內(nèi)容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班 登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司)
2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)
3、調(diào)撥單(放于專柜，便于公司核查)
4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)
5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)
七、其它事項：
1、為了本公司人事 檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事 部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。
第三章導(dǎo)購員做帳制度
管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。 6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規(guī)定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。
2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放(僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償)。
3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團(tuán)購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。
第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接-班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退 處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎勵制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費+福利統(tǒng)籌
賣場人員管理規(guī)定
1.目的與適用范圍
1.1通過明確及簡單的基本規(guī)定達(dá)到賣場管理要求。
2.違反下列規(guī)定給予違反人20元處罰。
2.1不遵守服務(wù)規(guī)范，不主動服務(wù)顧客。
2.2上班時間不可在賣場聚集聊天(2人或2人以上定點聊天即算聚眾聊天)，不準(zhǔn)串崗、脫崗。
2.3上班時間，不可在賣場吃零食（含庫存區(qū)、操作間、收貨區(qū)、 試吃臺等）。
2.4上班時間，不準(zhǔn)在銷售區(qū)內(nèi)接電話、玩手機、看書、報，干私事。
2.5上班時間不準(zhǔn)在貨架、柜臺內(nèi)存放商品以外的物品。
2.6員工在上貨完畢后，應(yīng)在自己所在區(qū)域進(jìn)行巡檢。面向自己所在區(qū)域貨架進(jìn)行流動巡視，避免在同一位置滯留超過1分鐘。
2.7員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶物品應(yīng)主動出示交保安檢查。
2.8穿著制服應(yīng)將紐扣扣齊，胸卡配戴在左胸前。
2.9穿制服整潔干凈，嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、短褲、超短裙、或拖地長裙上崗。
2.10除補貨時外，走道不可堆貨，應(yīng)隨時保持通暢。補貨時，商品亦應(yīng)置于走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。
2.11棧板使用后應(yīng)放置于指定位置。
2.12拖板車不可滑行。
2.13禁止用辦公室電腦或自帶游戲機玩電子游戲。
2.14員工長時間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電腦以避免別人誤用或浪費電源。
2.15應(yīng)迅速有效地完成自己的本職工作。
2.16服從工作安排及時完成上級交付的工作。
2.17工作期間不能倚靠陳列道具，不能在賣場內(nèi)坐臥休息。
3.違反下列規(guī)定給予違反人50元處罰。
3.1上班時間，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲喧嘩。
3.2上班時間不可購物、不可預(yù)留商品。
3.3除特定區(qū)域外，賣場禁止吸煙。
3.4遵守工作準(zhǔn)則，不得違背上級合理指示和要求。
3.5未經(jīng)主管同意，不得私自換班。
3.6不得在公司亂丟垃圾，隨地吐痰。
3.7不得有任何阻擾工作或影響他人工作的行為。
3.8如發(fā)現(xiàn)有商品臨期而區(qū)域內(nèi)員工未上報者，由區(qū)域內(nèi)員工承貸全部責(zé)任。
4.違反下列規(guī)定給予違反人100元處罰。
4.1上班時間，不可打架、吵架。
4.2不可私自取用門店商品(贈品)，私自取用視同偷竊處理。
4.3上班時間，不準(zhǔn)在賣場或倉庫辦公區(qū)域內(nèi)的任何地方睡覺。
4.4上班時間內(nèi)不準(zhǔn)喝酒。
4.5上班時間不得進(jìn)行賭博。
5.違反下列規(guī)定的，可直接予以辭退。
5.1不得張貼小字報攻擊領(lǐng)導(dǎo)者。
5.2不得攜帶非法物品或武器進(jìn)入公司。
5.3不得假公濟(jì)私或?qū)⒐矩敭a(chǎn)占為己有。
5.4不得向顧客或廠家索取或接受禮品、小費。
5.5不得向他人及同行競爭者泄漏公司機密。 5.6不得損害公司名譽，財產(chǎn)與利益。
5.7不得與顧客吵架、打架。
5.6抗拒公司處罰管理規(guī)定者。
6.滿足以下行為給予獎勵：
6.1主動抓捕小偷為公司挽回?fù)p失者：每次獎勵罰金的50%。
6.2監(jiān)督賣場安全，能主動提供賣場內(nèi)因個人行為存在的安全隱患信息者：每次獎勵200元。
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