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門市部人員管理制度
第一條：目的
為了規(guī)范門市部各項經營管理，確保規(guī)范運作，特制定本條例
第二條：管理職能
門市部人員直屬公司內貿部管理，日常管理事務，由門市部人員直接跟內貿部施經理溝通協(xié)調解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理
第三條：服務理念
“微笑接客、迅速響應、服務到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務創(chuàng)造價值”
第四條：工作時間
上班時間：早上9：00——下午18：30
第五條：勞動紀律及人員管理
口按時上、下班、不準無故遲到與早退
口每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好展廳一切設施，創(chuàng)造美觀舒適的商務環(huán)境
口門市部人員應著裝整潔大方，維護好自己形象
口請假需要向總部老板娘請示，并征得同意
口上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
口禮貌待客，服務熱情周到
口加強門市展廳安全管理（包括設施安全、用電安全、資金安全）
口嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經濟利益事
口上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無關事情
口做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細便查詢
口下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條：接待標準程序及禮儀
第一步：客戶進門，笑迎并招呼，服務熱情周到，講求實效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價格談判（發(fā)揮自己口才能力，盡量說服客戶按價目表銷售）
第五步：客戶椅子選好后，準確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門口，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報銷路費）
第七條：從接單到確認收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關要求
第二步：[產品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據領導指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項內容，便于生產安排，
同時在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產周期外，難做椅子或新款椅子要跟內貿
部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務必2小時
內打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內貿部下《生產計劃單》，
并詢問內貿部是否了解清楚無議排生產
第六步：[訂單生產進度跟蹤]：門市部人員要根據合同交貨期進
行跟單，誰接誰跟確保按時交貨
第七步：[收貨確認]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時通
過QQ通知公司內貿部，并在客戶收貨后
做個回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達客戶時，當場做好余款回收，
并在2小時內打入公司指定帳戶
第八條：客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進行電話回訪，確保多做“回頭客”或實現(xiàn)“以客帶客”，達到服務營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條：客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務必及時傳給公司內貿部，由其負責協(xié)調解決。
第十條：市場信息收集與反饋
門市部人員，承擔主要是銷售職責為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時間，順便留意相關市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內貿部。
第十一條：日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，廣州門市部經營管理情況，公司總部要求門市部人員務必，每天認真填寫《廣州門市部經營管理日報表》（見附表），以“QQ或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。
[說明]：務必認真貫徹落實本管理條例各項規(guī)定，并按要求切實執(zhí)行！
旅行社門市部管理規(guī)章制度
一、門市部設立標準
1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立；
2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔；
3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業(yè)人員與設立社簽訂勞動合同；
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。
二、設立門市部應向旅游局提交的備案登記文本
1、旅行社設立門市部預先備案登記申請；
2、門市部經營場所租賃或自有產權證明；
3、《旅行社業(yè)務經營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復印件；
4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明；
5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明；
6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；
7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。
三、門市部管理規(guī)范
1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業(yè)務經營權。
2、設立社應按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。
3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設立社全稱﹢（縣、區(qū)）街道名稱﹢門市部”。
4、旅行社門市部實行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記證》到原登記機關換發(fā)。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務活動。
6、旅行社及所屬門市部實行統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一形象，應為門市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。
7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業(yè)及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游-行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。
四、門市部業(yè)務規(guī)范
（一）門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務：
1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據；
2、門市部應與設立社實現(xiàn)計算機聯(lián)網，通過設立社網絡平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調、統(tǒng)一團隊操作；
3、門市部應建立旅游招徠業(yè)務檔案，并定期交由設立社統(tǒng)一存檔；
4、旅游產品由設立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。
（二）門市部不得有下列行為：
1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發(fā)布旅游產品廣告；
2、不得超出核定的業(yè)務范圍開展業(yè)務；
3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同；
4、不得與設立社以外的旅游經營者簽訂合同；
5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊；
6、不得設立獨立的財務帳戶；
7、不得與旅行社合署辦公；
8、不得以門市部名義招聘員工；
9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。
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