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在職員工人事制度培訓(xùn)
在職人員培訓(xùn)辦法
一、目的及范圍
第一條 本公司為提高在職人員素質(zhì)，改進(jìn)知識(shí)和技能，以改善工作績(jī)效特制訂本辦法。
第二條 凡本公司在職人員的教育培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)均按本辦法辦理。
二、權(quán)責(zé)劃分
第三條 本公司教育培訓(xùn)的權(quán)責(zé)：
1.舉辦全公司共同性培訓(xùn)課程；
2.擬定、呈報(bào)全公司年度、月份培訓(xùn)課程；
3.制定、修改全公司培訓(xùn)制度；
4.上報(bào)全公司在職教育培訓(xùn)的實(shí)施成果和改善方案；
5.編撰、指定共同性培訓(xùn)教材；
6.審議培訓(xùn)計(jì)劃；
7.檢查、考核培訓(xùn)的實(shí)施情況；
8.審查、辦理全公司派外培訓(xùn)人員；
9.研擬、執(zhí)行其他有關(guān)人才開(kāi)發(fā)方案；
10.擬定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用。
第四條 各部門(mén)的權(quán)責(zé)：
1.匯總呈報(bào)全年度培訓(xùn)計(jì)劃；
2.制定、修改專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范；
3.確定講師的人選；
4.舉辦內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程及上報(bào)有關(guān)實(shí)施成果；
5.編撰專業(yè)培訓(xùn)教材；
6.檢查本部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)成果。
三、制定培訓(xùn)規(guī)范
第五條 教育培訓(xùn)部應(yīng)召集有關(guān)部門(mén)共同制訂公司人員在職培訓(xùn)規(guī)范，為實(shí)施培訓(xùn)提供依據(jù)，其內(nèi)容包括：
1.各部門(mén)的工作職務(wù)分類；
2.各職務(wù)類別的培訓(xùn)課程及總時(shí)數(shù)；
3.各培訓(xùn)課程的教材大綱。
第六條 各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)、職能改變后，或因新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)導(dǎo)致生產(chǎn)條件、制造過(guò)程發(fā)生變化時(shí)，教育培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)培訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行修訂。
四、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
第七條 各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范和實(shí)際需要，填寫(xiě)在職培訓(xùn)計(jì)劃表，并交教育培訓(xùn)部審核。
第八條 教育培訓(xùn)部將各部的培訓(xùn)計(jì)劃匯編成年度計(jì)劃匯總表，上報(bào)人事部審核、簽發(fā)。
第九條 各培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，填寫(xiě)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，上報(bào)審核后，通知有關(guān)部門(mén)和人員。
第十條 臨時(shí)性的培訓(xùn)課程，亦需填寫(xiě)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)上報(bào)審核后實(shí)施。
五、培訓(xùn)的實(shí)施
第十一條 培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜：如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
第十二條 如有輔助材料，講師應(yīng)在開(kāi)課一周前把原稿交教育培訓(xùn)部統(tǒng)一印刷，并確保上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
第十三條 各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教育培訓(xùn)部應(yīng)切實(shí)了解上課、出席情況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員參照平時(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。
第十四條 教育培訓(xùn)部應(yīng)定期召開(kāi)檢查會(huì)，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施成果，并予以記錄，送交有關(guān)單位參考以利改進(jìn)。
第十五條 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測(cè)驗(yàn)，由主辦單位或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，試卷應(yīng)分為三至四類，由講師提前選交主辦部門(mén)。
第十六條 各項(xiàng)培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計(jì)算。
第十七條 培訓(xùn)考試的成績(jī)、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。
六、呈報(bào)培訓(xùn)成果
第十八條 每期培訓(xùn)結(jié)束后，講師應(yīng)于一周內(nèi)評(píng)定出學(xué)員的成績(jī)，登錄在職培訓(xùn)考試成績(jī)單，連同試卷交人事部門(mén)，作為員工個(gè)人完整的培訓(xùn)資料保存。
第十九條 主辦單位應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)在職培訓(xùn)總結(jié)表及講師小時(shí)費(fèi)用申請(qǐng)表，會(huì)同在職培訓(xùn)考試成績(jī)表和學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表送交教育培訓(xùn)部，以支付費(fèi)用并存檔以備查。
第二十條 如需支付教材編撰費(fèi)用，主辦單位應(yīng)填報(bào)在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表，經(jīng)審核簽發(fā)后支付。
第二十一條 各部門(mén)應(yīng)事先填寫(xiě)公司人員在職培訓(xùn)資歷表。
第二十二條 各部門(mén)每隔三個(gè)月應(yīng)填寫(xiě)在職培訓(xùn)實(shí)施情況報(bào)告書(shū)上報(bào)人事部門(mén)和教育培訓(xùn)單位，以便了解該部門(mén)在職培訓(xùn)實(shí)施情況。
七、培訓(xùn)的評(píng)估
第二十三條 每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門(mén)應(yīng)讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考。
第二十四條 為評(píng)估各部門(mén)培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)成效調(diào)查表，由教育培訓(xùn)部匯總，并參考生產(chǎn)及銷售績(jī)效的變動(dòng)，分析、評(píng)估培訓(xùn)成效，之后做成書(shū)面報(bào)告，經(jīng)上報(bào)審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下一次培訓(xùn)提供參考。
八、外派培訓(xùn)
第二十五條 各部門(mén)為適應(yīng)工作、升遷等需要，推薦有關(guān)人員到外接受培訓(xùn)，須送教育培訓(xùn)部審議并上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
第二十六條 外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將有關(guān)資料，包括教材、考試成績(jī)、結(jié)業(yè)證書(shū)等送教育培訓(xùn)部存檔，并將其培訓(xùn)成績(jī)記錄于培訓(xùn)資歷表。
第二十七條 外派受訓(xùn)人員將接受培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的知識(shí)整理成冊(cè)，作為講習(xí)材料，并舉辦講習(xí)會(huì)，自任講師，向有關(guān)人員授課。
第二十八條 凡參加外派培訓(xùn)人員，均應(yīng)相應(yīng)填寫(xiě)個(gè)人外派培訓(xùn)申請(qǐng)表、個(gè)人外派培訓(xùn)記錄表、及個(gè)人教學(xué)記錄表。
九、附則
第二十九條 本公司教材講義編撰費(fèi)用及講師小時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體情況訂定。
第三十條 凡舉辦各種培訓(xùn)，均應(yīng)以不影響工作為原則。如下班后培訓(xùn)超過(guò)1個(gè)小時(shí)或上下午均有培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)由主辦單位負(fù)責(zé)提供學(xué)員餐費(fèi)。
第三十一條 人力資源部門(mén)進(jìn)行年度考績(jī)、晉升等活動(dòng)時(shí)應(yīng)參考受訓(xùn)人員的培訓(xùn)成績(jī)、資歷等。
第三十二條 本辦法呈總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒布實(shí)施，修改時(shí)亦同。
普通員工在職培訓(xùn)制度
員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門(mén)需要，可能由人力資源部或部門(mén)安排進(jìn)行。
1、培訓(xùn)制度：
1）根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)行針對(duì)性，階段性的培訓(xùn)課程。
2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。
3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。
4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。
5） 培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門(mén)表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。反之，未或能過(guò)者，將取消其評(píng)選資格。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
1）崗位責(zé)任，工作內(nèi)容
2）操作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程
3）與部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識(shí)
4）酒店的管理知識(shí)，技能技巧的培訓(xùn)
5）新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓(xùn)
6）投訴事件的反映與處理，進(jìn)行安全分析
7）禮節(jié)禮貌，儀容的反復(fù)培訓(xùn)
8）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)（包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等）
9）外語(yǔ)培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)制度：
1、培訓(xùn)制度：
1）員工被提任必須通過(guò)管理級(jí)培訓(xùn)課程
2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。
3）試用期內(nèi)，不獲能過(guò)者一律不準(zhǔn)許晉級(jí)加薪。
4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。
2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí)：
1）管理基本知識(shí)
2）人力管理
3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧
4）管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
5）培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者
6）如何處理投訴
7）如何建立客戶關(guān)系
8）良好的溝通技巧
9）激勵(lì)機(jī)制
員工培訓(xùn)考核制度：
1、凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性、針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。
1）參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無(wú)論何種原因，若缺課達(dá)總課時(shí)量的20%，培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。
2）參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。
3）培訓(xùn)部每月缶各部通報(bào)一次對(duì)缺勤人員的處理。
4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。
2、當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會(huì)同部門(mén)培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。
1）考核合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉級(jí)提薪的依據(jù)之一。
2）理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。
3）培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場(chǎng)操作未按規(guī)范者，一次扣工資20元，當(dāng)班經(jīng)理（領(lǐng)班/主管）在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)負(fù)邊帶責(zé)任扣月工資5%。
3、每半年組織一次全面考核（針對(duì)所有員工），此次考核是對(duì)這半年來(lái)的培訓(xùn)的一次綜合考評(píng)。
1）考評(píng)內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語(yǔ)服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門(mén)協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來(lái)培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。
2）考評(píng)合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評(píng)不合格乾，予以降薪20%，為期一個(gè)月，一個(gè)月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級(jí)別，不合格者予降職或辭退處理。
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