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公司培訓(xùn)對員工的意義
員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。一個企業(yè)是否具有競爭力，關(guān)鍵就是看在這個企業(yè)里的人是否具有競爭力、是否具有較強的工作能力。通過對員工培訓(xùn)和提高，以最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。
人才是企業(yè)最基本也是最重要的資源，對于一個企業(yè)來說如何把“人”變成“人才”可以說是重中之重，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的長遠問題。這里我引用松下幸之助的一句話：“一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會對教育置若罔聞�！�
由此可見，員工培訓(xùn)對于公司未來快速發(fā)展所帶來的好處是毋庸質(zhì)疑的。在證券市場上經(jīng)常會聽到投資這個詞，其實員工培訓(xùn)也是一種投資，而且員工培訓(xùn)是企業(yè)所冒風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。雖然說員工培訓(xùn)并不是提高企業(yè)競爭力的唯一途徑，但員工培訓(xùn)卻是提高企業(yè)競爭力的重要途徑之一。只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓(xùn)才能形成可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。所以，員工的培訓(xùn)不僅僅是必需的，而且還是非常必要的。
培訓(xùn)目的：（1）、增強員工個人的綜合能力，提高員工的知識水平以及基本技能，端正員工的工作態(tài)度，繼而提高個人績效；（2）、強化組織的核心能力，增強團隊協(xié)作能力，企業(yè)文化的傳播，以此提高組織績效。
現(xiàn)在許多企業(yè)都認識到了培訓(xùn)的重要性，都或多或少的進行過培訓(xùn)，但是有的時候培訓(xùn)后的效果卻不近人意，所以有的企業(yè)得出培訓(xùn)等于零的結(jié)論，其實培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)后的措施也是很重要的，這里可以引進過程控制。培訓(xùn)的過程控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差�？刹捎锰顚懪嘤�(xùn)記錄表的方法（培訓(xùn)記錄表略），通過簽到對培訓(xùn)人進行約束，通過講師及學(xué)員意見對培訓(xùn)過程的好壞進行控制等。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核，或者每兩周或一個月，對在此期間所培訓(xùn)的內(nèi)容進行抽樣考核，并將考核成績納入OEC考評。
以上只是對一次培訓(xùn)的過程控制，不僅要對一次培訓(xùn)進行控制，而且還要對周培訓(xùn)計劃、月培訓(xùn)計劃等進行控制，這里可以導(dǎo)入PDCA戴明環(huán)進行過程控制，戴明環(huán)原本是應(yīng)用于全面質(zhì)量管理當(dāng)中，PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。之所以引入PDCA循環(huán)，是因為它同時也適用于員工培訓(xùn)的過程控制，P（計劃），這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計劃制定之后，就要嚴格的去D（執(zhí)行），同時還要按照計劃進行C（檢查），看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因之后，最后就要進行A（處理），糾正錯誤，調(diào)整方向，重新制定培訓(xùn)P（計劃），這樣一個循環(huán)往復(fù)的過程，可以使整個培訓(xùn)過程更加科學(xué)化、更加具有效果。
最后還要進行效果反饋，其實培訓(xùn)效果反饋也是屬于過程控制的一部分，這里之所以把它單獨列出來，是因為這一項是經(jīng)常容易被忽略、但卻很重要的一個環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果反饋就是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度、對培訓(xùn)的意見和建議�？梢栽谂嘤�(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)者采取問卷或面談的形式。
下面是組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實施步驟（僅供參考）：
1、培訓(xùn)需求調(diào)查�？梢圆扇贤皢柧碚{(diào)查的方式確定。
2、培訓(xùn)計劃制定。根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果及其他因素的考慮，首先由相關(guān)部門人員提案，經(jīng)內(nèi)部討論后確定培訓(xùn)計劃（以周或月為一個單位）。
3、培訓(xùn)安排與實施。確定將要培訓(xùn)的地點和確定培訓(xùn)師。
4、培訓(xùn)的過程控制及效果反饋，PDCA循環(huán)模式的執(zhí)行。
5、培訓(xùn)記錄的存檔工作。
備注：一個計劃的實施難在執(zhí)行和堅持上，“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，這是在一個計劃實施過程中經(jīng)常出現(xiàn)的情況，要想使一個計劃成功的運轉(zhuǎn)，就需要避免惰性心理的出現(xiàn)
企業(yè)員工培訓(xùn)的意義
一、 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的意義
隨著信息革命、知識經(jīng)濟時代進程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競爭環(huán)境的變化，要想持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不再依靠某個杰出領(lǐng)袖或英雄運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織，也就是我們通常所說的學(xué)習(xí)型組織。
1、學(xué)習(xí)型組織的概念及特征
所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)型組織主要有以下幾個特征：
（1）組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景，能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進。
（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成。團體是最基本的學(xué)習(xí)單位，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團體的努力來達到。
（3）善于不斷學(xué)習(xí)。強調(diào)“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”、“團體學(xué)習(xí)”，通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。
（4）自主管理。通過自主管理能形成共同愿景，能以開放求實的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能量。
（5）員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織對員工承諾支持每位員工充分的自我發(fā)展，而員工也以承諾對組織的發(fā)展盡心盡力作為回報，工作與家庭兩者之間的沖突也必將大為減少，達到家庭與事業(yè)之間的平衡。
（6）領(lǐng)導(dǎo)者扮演著設(shè)計師與教練的新角色。作為設(shè)計師不僅要設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)、政策與策略等，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；作為教練要協(xié)助成員對真實情況進行正確、深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的了解能力，促進每個人的學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)型組織的競爭優(yōu)勢
未來企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢在于有能力比競爭對手學(xué)習(xí)得更快。當(dāng)然，學(xué)習(xí)與培訓(xùn)不是目的，而是手段，必須服務(wù)于企業(yè)的最終目的，即在為客戶創(chuàng)造獨到價值的前提下，不斷提升企業(yè)的獲利能力，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，為投資者帶來合理的回報。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，就要有一支訓(xùn)練有素的員工隊伍，學(xué)習(xí)型組織能讓企業(yè)里的每一名管理人員和一線員工都能掌握與本職工作相關(guān)的知識和技能。更為重要的是，企業(yè)通過邁向?qū)W習(xí)型組織的種種努力，引導(dǎo)出一種不斷創(chuàng)新、不斷進步的新觀念，從而使組織日新月異，增強自身的競爭能力，延長組織壽命，不斷創(chuàng)造未來。
二、 當(dāng)前建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的意義
根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，通過對員工的培訓(xùn)，逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，提高敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點，在當(dāng)前新的經(jīng)濟形勢下，顯得尤為迫切而重要。
1、 對景區(qū)的作用
旅游景區(qū)提供的是一種全方位，連續(xù)的服務(wù)，是一次旅行的體驗。游客無法預(yù)知未來的服務(wù)效果，也無法從他人獲得一致的信息，游客的選擇標(biāo)準很大程度上取決于旅游景區(qū)的口碑傳播、行業(yè)評價與品牌美譽度，而這又導(dǎo)致是否吸引更多的游客和周邊游客是否選擇重復(fù)游覽。同時，旅游-行業(yè)是一個相對比較敏感的行業(yè)，很容易受外界各種因素的干擾，一般而言，游客對旅游景區(qū)硬件有更多的包容，而對服務(wù)與管理的要求則越來越高，有時候甚至近乎挑剔。完善的員工培訓(xùn)體系，有利于增強員工的服務(wù)意識與服務(wù)技能，提高景區(qū)的服務(wù)水平，從而有效減少游客的投訴，避免對景區(qū)品牌產(chǎn)生負面影響。
2、 對從業(yè)人員的作用
通過各種各樣的培訓(xùn)，不僅使員工掌握完成好本職工作所必須具備的知識和技能，而且可以讓員工主動發(fā)現(xiàn)自己的不足，從“不知道自己不知道”轉(zhuǎn)化為“知道自己不知道”，并進一步轉(zhuǎn)化為“知道自己知道”，從有自知之明的人轉(zhuǎn)化為胸有成竹的人�？梢哉f，無論是為了出色地完成本職工作，還是為了個人的事業(yè)發(fā)展，健全的培訓(xùn)體系對從業(yè)人員來說都是必要的，也是必須的。
良好的培訓(xùn)體系，不僅能提升員工的業(yè)績，確保景區(qū)完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，而且有利于勞資關(guān)系融洽鞏固。企業(yè)鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，對于主動利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)盡可能給予理解、配合與支持，使他們具備完成本職工作所需要的知識和技能。與此同時，通過景區(qū)各種培訓(xùn)活動，加大了景區(qū)與員工之間的溝通，讓員工了解企業(yè)對員工的要求，增加員工對企業(yè)的歸屬感，凝聚力與團隊精神。
3、 對企業(yè)的作用
良好的培訓(xùn)體系是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。良好的學(xué)習(xí)氛圍與寬松的環(huán)境不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，樹立員工的責(zé)任心與使命感，使員工個人和團隊精神面貌煥然一新，工作面貌發(fā)生質(zhì)的改變，有效地提高員工士氣，而且能夠讓員工很好地融入企業(yè)，自覺地維護企業(yè)良好的社會形象，形成員工和企業(yè)共同成長、共同發(fā)展的良好氛圍。
良好的培訓(xùn)體系有利于增強企業(yè)綜合競爭力。未來企業(yè)的競爭力很大程度上取決于企業(yè)學(xué)習(xí)的能力，而企業(yè)學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在從業(yè)人員身上。良好的培訓(xùn)體系，根據(jù)企業(yè)的具體需求，有針對性地設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)速度，提升員工的整體素質(zhì)。好的培訓(xùn)體系能夠不斷提高組織智商，減少重復(fù)勞動，避免組織失憶，進而提升企業(yè)的綜合競爭力。
4、 在當(dāng)前經(jīng)濟低迷的形勢下，旅游-行業(yè)也在發(fā)生著一系列的變化，從種種變化中說明，目前適宜建設(shè)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系。
（1）裁員降薪和人心渙散的矛盾；
當(dāng)前的金融危機，不可避免的影響到了實體經(jīng)濟，對很多旅游企業(yè)也造成了不小的影響，一些旅行社景區(qū)依靠裁員降薪來降低成本，以此來度過難關(guān)。裁員不僅會造成一定的社會影響，還會降低企業(yè)內(nèi)部凝聚力；而降薪會讓員工感到公司發(fā)展受阻，從而影響員工的信心。在一定程度上是企業(yè)不得已而為之的權(quán)宜之計，雖然短期內(nèi)縮減了成本，但是經(jīng)濟復(fù)蘇以后，企業(yè)可能沒有足夠而且合適的人才去抓住機遇，將嚴重影響企業(yè)的綜合競爭力。
（2）培訓(xùn)體系是一種更優(yōu)厚的福利保障；
建立良好的培訓(xùn)體系是一種優(yōu)厚的福利保障。現(xiàn)在許多企業(yè)把培訓(xùn)作為一種福利，許多從業(yè)人員也日益認識到，培訓(xùn)是提升自我競爭力的手段之一，是豐富自身內(nèi)涵的必要過程，因而對培訓(xùn)的要求和呼聲也與日俱增。通過培訓(xùn)讓員工學(xué)到更多新的東西，不僅能夠提升員工素質(zhì)，增加公司經(jīng)營業(yè)績，而且能夠增強員工對企業(yè)的忠誠度。即使優(yōu)秀人才可能會離開公司，為其他企業(yè)效力，但他們也將是代表企業(yè)形象的的“大使”，一定程度上對企業(yè)起到宣傳作用，增強企業(yè)的社會影響力。
（3）與其無薪放假不如免費教育
當(dāng)前的金融危機讓很多企業(yè)不得不采用降薪裁員、無薪放假、停薪留職等各種辦法降低成本，而且因此出現(xiàn)了不少勞資糾紛，給企業(yè)社會形象造成了一定的不良影響。對于旅游而言，由于行業(yè)的特性有明顯的淡平旺季之分，雖然現(xiàn)階段的形勢嚴峻，但未來發(fā)展仍然可以期待，因此與其無薪放假不如免費培訓(xùn)。在淡季和目前特殊的困難時期，接待工作相對比較輕松，可以通過加強員工培訓(xùn)等來保持士氣，同時為下一輪的快速發(fā)展打下基礎(chǔ)。
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