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樓層安全管理制度定義
樓層房務安全管理制度
（一）員工在崗位工作期間：
1、穿平底鞋，穿工衣，佩戴工號牌。 2、不得配戴松馳飾物，項鏈、長耳墜、手鏈等。 3、在清潔浴室時，小心操作，不要滑倒受傷。 4、衛(wèi)生間清洗茶具注意操作，不要刮傷或打破茶具。 5、注意衛(wèi)生間卷紙筒放紙規(guī)范操作，小心刮傷。 6、在客房樓層工作時要保持安靜，不得與同事嬉笑，尤其是在客人面前，應對客人保持尊重。 7、尊重客人比任何服務都能讓客人感覺愉快。 8、在客房工作時單獨作業(yè)的時間多，攀高蹲低時要特別小心，以免受9、傷后無人知道，延誤就醫(yī)。 10、保持安全梯的干凈、干燥、爬梯時注意，以免受傷關節(jié)。 11、窗戶卡推不開時，千不可勉強用力，以避免因過分用力而重心不穩(wěn)或夾傷手指。
（二）清理客房物件：
1、收集客房煙頭、火柴等物時，不得直接倒在垃圾桶內(nèi)，應先倒在專用廢物桶或用水澆滅。 2、刮胡刀最好先用紙張包起來再丟掉，不要隨意丟到垃圾桶內(nèi)。 3、清理客房時，無論客人是否在房內(nèi)，都須將房門打開，并將推車放在房門口。
（三）推車使用：
1、布草車不可裝載太重，要適中，以免受傷或刮墻壞紙 2、推車時手抓住車柄，而不是推車的兩旁，且速度要慢。 3、更換臟的布草應立即放入布草袋內(nèi)，杜絕放在地上，以免絆到他人，給人造成室內(nèi)零亂和布草不潔凈的感覺。 4、在走廊推車行走如遇到客人要停下，等客人過后才能推車前進。 5、時刻注意樓層環(huán)境，不要絆倒物件與他人。
（四）客房與鑰匙：
1、不得代任何人打開客房門，如是房客末有客房鑰匙，應請其到前臺確認。 2、如你在客房工作時室內(nèi)無人，而另有人進入時，除非你可確認是房客，否則應拒絕其進入，或先請其出示房卡，仍要強行進入時，應立即報告主管或向保安人員請求支援。 3、不得將鑰匙帶離酒賓館。 4、自己保管的鑰匙不可交給他人，也不可以隨處放置，應妥善保管。 5、出于工作需要為其他部門的工作人員打開房門讓其進客房工作時，應陪同在房內(nèi)，因該房間有客人使用，維護客人身體、財務的安全是你的責任。 6、如果客匙插在房門上，應通知客人收起來，如果客人不在房內(nèi)，應將鑰匙收起來，向主管報告與前臺聯(lián)系。 7、客房房門在正常的情況下都是關閉的，無論是空房或有人使用，客房門開著都不是正常情形，這時應輕敲門，查看情況，如客人在房內(nèi)睡覺或沐浴而忘記關門，應代關上；如客人不在房內(nèi)，則應先代關上，并立即向主管報告，并進行記錄。
酒店樓層客房安全管理制度
1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進入時，應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤入房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯(lián)系，待前臺證實身份、通知后方可開門；如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品，客人情緒變化、生病，均需立即報告領導。
3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿，應留一空間，則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多水壺，冰格內(nèi)應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾，防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門，不可隨意拉住門邊便關門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛浴簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保管總鑰匙，匙不離身，下班前應安全地交給接-班人，鑰匙不準離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法，當火警發(fā)生時，應保持鎮(zhèn)定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。 工作人員應保護客人的安全，通知所有客人離開現(xiàn)場，負責帶離或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應另想辦法，切記不能乘從電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應以左手開門，轉彎時注意慢行搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在麻上吸煙。
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