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門診績(jī)效考核小結(jié)
醫(yī)院績(jī)效考核工作總結(jié)
根據(jù)**市和食品藥品監(jiān)督管事局文件精神、貴港市食藥（2011）13號(hào)文件等有關(guān)文件精神，為充分調(diào)動(dòng)我院?jiǎn)T工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績(jī)?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)水平和工作效率。結(jié)合我院實(shí)際，我院對(duì)在職員工進(jìn)行了年度績(jī)效考核,現(xiàn)將績(jī)效考核工作總結(jié)如下：
一、成立考核組織
成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),醫(yī)院理事會(huì)為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組,公開、公平、公正地對(duì)每位員工進(jìn)行考核。
二、考核原則
堅(jiān)持公益性的辦院原則，實(shí)行績(jī)效考核與社會(huì)效益相掛鉤，堅(jiān)持公平、公正、公開的考核方式和綜合評(píng)價(jià)、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫(yī)服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院?jiǎn)T工全面履行職責(zé)；堅(jiān)持自我測(cè)評(píng)與定期考核相結(jié)合；做到隨時(shí)能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開差距的原則。
三、考核內(nèi)容
績(jī)效考核內(nèi)容主要包括德、勤、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)等。
（一）德、勤考核是指對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況。（二）服務(wù)質(zhì)量（1）基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗(yàn)報(bào)告陽性率，護(hù)理工作相關(guān)制度規(guī)范操作，法定傳染病報(bào)告率，醫(yī)用垃圾處理合格率。門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用、激素、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的百分比，門診處方平均費(fèi)用，住院平均費(fèi)用；（2）護(hù)理質(zhì)量；（3）公共醫(yī)療服務(wù)；（5）輔助科室；（6）財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)政投入、項(xiàng)目投入、自身投入等。實(shí)行收支兩條線管理，經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行預(yù)算制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)政政策、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)核算制度。（7）藥房質(zhì)量。
（三）、服務(wù)數(shù)量根據(jù)各崗位,結(jié)合愛眼醫(yī)院實(shí)際,工作完成一定任務(wù)。
（四）群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對(duì)每個(gè)員工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)。
（五）否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決，當(dāng)月有否決票的無績(jī)效工資。
（六）、考勤
（1）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度；⑵每天自覺按時(shí)上下班、值班和交接-班；⑶按時(shí)參加集體會(huì)議和學(xué)習(xí)；（4）喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、曠工。
（六）、考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）員工根據(jù)考核細(xì)則的要求，采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)：德、勤、指標(biāo)占45%、、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占35%、群眾滿意度指標(biāo)占20%。在考核中，各項(xiàng)分值扣完為止，不執(zhí)行負(fù)分制。
（2）院長(zhǎng)由市愛眼醫(yī)和食品藥品監(jiān)督管理局考核；五、考核方法
院考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照績(jī)效考核方案結(jié)合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結(jié)果在院內(nèi)公示三天，若無異議再上報(bào)市局備案。
廣東省部分醫(yī)院臨床績(jī)效考核辦法總結(jié)
為了適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)改革，改善醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，將逐步導(dǎo)入績(jī)效評(píng)估辦法，放棄“干多干少一個(gè)樣，干與不干差不多”的平均主義色彩，也不能調(diào)動(dòng)職工積極性和潛能的分配制度，代之以“把握大局，體現(xiàn)公平，尊重知識(shí)，提倡創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，辛勞有嘉”的績(jī)效考評(píng)制度。醫(yī)院將根據(jù)去年各科室獎(jiǎng)金占總利潤(rùn)的百分比作為系數(shù)，乘以今年同期的總利潤(rùn)作為獎(jiǎng)金總數(shù)分配到科室。利潤(rùn)與去年同期相同者并能得到滿分的科室能得到去年的獎(jiǎng)金數(shù),總利潤(rùn)有增加而又沒扣分或有加分的科室獎(jiǎng)金就會(huì)有增加,利潤(rùn)增加得越多，加分越多，則獎(jiǎng)金越多。相反利潤(rùn)減少，受扣罰越多的科室,獎(jiǎng)金就會(huì)減少�？剖曳峙涞絺�(gè)人的獎(jiǎng)金，也根據(jù)科室對(duì)其成員的工作績(jī)效考評(píng)來發(fā)放，做到“一切以數(shù)據(jù)說話”。
一、臨床醫(yī)務(wù)人員的分配方案
總分值按100分計(jì)算，其中，工作量占20分，利潤(rùn)率占15分，人均利潤(rùn)值占15分，服務(wù)質(zhì)量占25分，醫(yī)療質(zhì)量占25分。工作量、利潤(rùn)率、人均利潤(rùn)值考核到科室，服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量考核到個(gè)人。
(一) 工作量：占20分。工作量指醫(yī)務(wù)人員在工作中付出的體力、腦力勞動(dòng)的總和。包括勞動(dòng)難度、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)質(zhì)量、勞動(dòng)效率等方面的因素。計(jì)算方法：是計(jì)算工作量的增減比率具體公式是(今年本月入院人數(shù)+出院人數(shù))—(去年本月入院人數(shù)+出院人數(shù))/（今年本月入院人數(shù)+出院人數(shù)）。如果是正數(shù)，則說明科室的工作量有增加，如為負(fù)數(shù)則說明科室工作量減少。工作量每增1%，加0.2分。相反，則扣0.4分。手術(shù)科室要計(jì)算手術(shù)增長(zhǎng)率（門診手術(shù)除外），每增加1%，加0.2分；相反，則扣0.4分。
醫(yī)院考評(píng)科室的工作量，科室可考評(píng)個(gè)人的工作量。科室主任可以采取計(jì)分的方式考核每位醫(yī)務(wù)人員的工作量。其分值各科室可參考制定。例如，對(duì)普通病人每管1床計(jì)1分/日，對(duì)危重病人每管1床計(jì)2分/日，介紹一個(gè)病人住院計(jì)1分，收治一個(gè)病人計(jì)1分，寫一份住院病歷（包括處理入院病人）計(jì)1.5分，辦理1個(gè)病人出院計(jì)0.5分，小手術(shù)每例計(jì)1分，中手術(shù)每例子計(jì)2分/日，大手術(shù)每例計(jì)3分，及時(shí)會(huì)診一例計(jì)1分，外派人員取科室當(dāng)日的平均分等計(jì)分方式來計(jì)量醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)量，每月匯總，每位醫(yī)務(wù)人員把自己的評(píng)分自覺地計(jì)入《科室工作量計(jì)分表》。
(二)利潤(rùn)率：占15分。利潤(rùn)率指每個(gè)科室與去年（或近幾年的均值）同期比較，利潤(rùn)遞增的比率。利潤(rùn)率能有效地考查每個(gè)科室是否處于穩(wěn)步發(fā)展以及科室發(fā)展的效果。
利潤(rùn)率=利潤(rùn)/總收入，也就是（總收入—總支出）/總收入�？傊С鲈缴伲麧�(rùn)率越高。利潤(rùn)率與去年同期相比，有所提高的科室可得滿分。如果利潤(rùn)率減少，說明總收入減少或支出增加，科室管理肯定有問題。利潤(rùn)率減少1%，則扣3分，利潤(rùn)率增加1%，則獎(jiǎng)1分。
（三）人均利潤(rùn)值：占15分。人均利潤(rùn)值指科室每人均創(chuàng)造利潤(rùn)值。該項(xiàng)指標(biāo)便于不同規(guī)�？剖遥煌悇e科室的橫向比較。人均利潤(rùn)值與去年同期有提高者得滿分。
（四）服務(wù)質(zhì)量：占25分。服務(wù)質(zhì)量指醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)全過程的質(zhì)量。包括醫(yī)務(wù)人員的儀表儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等方面�？己酥笜�(biāo)以病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。
采取基本分加減法：即每月每人基本分25分，按《醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)》和常規(guī)服務(wù)質(zhì)量調(diào)研結(jié)果對(duì)每個(gè)人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。核查由二方面進(jìn)行。
1、由醫(yī)院院長(zhǎng)查房和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦明查暗訪，記錄后由相關(guān)科室簽字確認(rèn)。
2、由醫(yī)院以外的專業(yè)人員進(jìn)行核查。滿意度達(dá)95%以上的科室，可得滿分，每降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，同時(shí)相應(yīng)扣罰2%的獎(jiǎng)金。核查的內(nèi)容有：醫(yī)護(hù)人員儀表、主動(dòng)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、紅包投訴、表揚(yáng)批評(píng)等。
（五）醫(yī)療質(zhì)量：占25分；醫(yī)療質(zhì)量指醫(yī)務(wù)人員提供給病人的專業(yè)性技術(shù)工作的質(zhì)量。核查分三方面。
1、 由醫(yī)院院長(zhǎng)查房和醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部平時(shí)的督查進(jìn)行評(píng)定；
2、 醫(yī)療質(zhì)量的批評(píng)與投訴，醫(yī)療事故差錯(cuò)的核實(shí)評(píng)定；
3、 上級(jí)檢查評(píng)定；主要核查內(nèi)容包括：（1）醫(yī)療文書，每份丙級(jí)病歷扣5分，病歷滯留科室超期每份扣0.1分。（2）醫(yī)療規(guī)章制度執(zhí)行，所有的常規(guī)必須執(zhí)行，檢查如交接-班制度，三級(jí)查房，術(shù)前討論，疑難病例討論等的執(zhí)行情況。據(jù)查實(shí)的資料，酌情扣分。如因有制度不執(zhí)行，發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故者，小差錯(cuò)沒造成影響的每次扣0.5分，大差錯(cuò)引起病人投訴的，每例扣5分，嚴(yán)重差錯(cuò)每例扣10分，醫(yī)院為平息病人及其家屬的怨恨和造成的社會(huì)影響而賠的款項(xiàng)，由科室獎(jiǎng)金扣除。發(fā)生醫(yī)療事故的，所有賠償金額50%由科室和個(gè)人承擔(dān)，年終不能評(píng)為先進(jìn)科室。(3)科室新技術(shù)新項(xiàng)目的開展，如有填補(bǔ)醫(yī)院空白的或?qū)ι鐣?huì)造成良好影響的或?qū)︶t(yī)療技術(shù)提高有重大突破的項(xiàng)目開展，經(jīng)醫(yī)院專家委員會(huì)評(píng)審確認(rèn)后可酌情加分，進(jìn)行表彰。沒有新技術(shù)項(xiàng)目開展科室，年終不能評(píng)為先進(jìn)科室。（4）教學(xué)和年輕醫(yī)生的帶教情況，一定要完成醫(yī)教科分配、按教學(xué)醫(yī)院要求的教學(xué)講課、主治查房、病例討論、學(xué)生病歷簽改，每缺1次扣罰0.5分。
（六）根據(jù)本科室在全院的等級(jí)決定科主任、護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，評(píng)為A、B、C、D等級(jí)的科室的科主任、護(hù)士長(zhǎng)分別得到醫(yī)生或護(hù)士平均獎(jiǎng)的1.5、1.4、1.3、1.2倍。副職為1.3、1.2、1.1、1.0倍。（比率可以根據(jù)不同地區(qū)醫(yī)院調(diào)整，或者采取每季度工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)調(diào)整）
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