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企業(yè)員工培訓計劃案例
總部在德國幕尼黑的西門子公司實際已成為一家全球化經(jīng)營的公司。西門子的業(yè)務幾乎囊括了電子電氣行業(yè)的主要領域，既生產(chǎn)助聽器，又生產(chǎn)高速列車；既制造洗衣機，又提供發(fā)電站；其業(yè)務部門包括：信息通訊(網(wǎng)絡與通信產(chǎn)品)、工業(yè)自動化、能源、交通、醫(yī)療、照明、家用電器等等。到1999年6月30日，全公司44400名員工中有25100名在德國以外地區(qū)工作。1998—1999年財政年度的前9個月，西門子公司72％的銷售額來自德國以外地區(qū)。5年后，公司的銷售額在各地區(qū)的比例大概將是：德國和德國以外的歐洲地區(qū)分別占25%．美洲和亞太地區(qū)分別占25％和20%。
西門子在中國的事務包括合資的移動通信公司、與小天鵝合資生產(chǎn)的全自動洗衣機、與揚子集團合作生產(chǎn)電冰箱、發(fā)電設備、電氣工程與技術等等。隨著西門子業(yè)務的全球化，其在中國的業(yè)務將對公司的總體戰(zhàn)略越來越重要。
作為一個歷史悠久、技術先進的老牌跨國公司，全球化對其人事政策也提出了更高的要求。彼得?;普里比拉，西門子最高董事會成員兼總部人力資源部總裁，認為人事工作具有超越部門界限、超越地區(qū)界限和社會界限的融合聯(lián)絡功能，因為公司是一個全球運營的企業(yè)，因此，人事工作的最大藝術就在于把所有的基地聯(lián)系成一個整體，引導它們向使企業(yè)長期成功發(fā)展的方向行動。
從而西門子公司的人事政策的任務是：通過挑選人才、發(fā)展和提拔人才的措施，使每個工作位置有最合適的人選。同時，努力使西門子在世界各國成為最有吸引力的雇主，保證企業(yè)不斷獲得后備人才。
培訓，是西門子人事政策中最有特色、最有成效的一部分。1995年西門子總公司對西門子(中國)有限公司及其合資企業(yè)進行了專項培訓需求調(diào)查。調(diào)查顯示，一個職位是否有吸引力，除了工資及社會福稠外，培訓的機會多少也是一個決定性因素。而在各種培訓需求中，工作技能、銷售、商務及對企業(yè)中高級管理層的培訓又是重中之重。調(diào)查中就有800多名新員工和資深員工，以及200多名高級本地管理層人員提出培訓要求。截止1998年10月，西門子在華員工已有近1000人，其中具有大學以上學歷的近4000人，他們都在公司的重點培調(diào)對象之列。
“為了體現(xiàn)公司對管理培訓的重視，西門子決定將其在中國的培訓機構(gòu)命名為“西門子管理學院”；其特點是學習環(huán)境寬大、舒適，適合成人學習，并能實施小組討論、網(wǎng)上學習及現(xiàn)代化的聲像等現(xiàn)代化的教學手段。任務包括對公司管理層的培訓、員工培訓、特別針對西門子合資企業(yè)的職業(yè)教育和商務培訓以及與中國高校的合作培養(yǎng)后備力量。此外，學院還要與中國有關機構(gòu)的聯(lián)絡及合作培訓。
“管理學習教程”是西門子管理學院培訓活動的主線，是一項建立于世界公認的教學原理基礎上的公司培養(yǎng)教程。該教程由五個級別組成(Sl---S5）入各級均以參加前一級所獲得的技能為基礎。內(nèi)容是根據(jù)業(yè)務部門的實際需求制定的，業(yè)務部門也隨業(yè)務的發(fā)展而參與教程的不斷更新。
第五和第四級別(S5和S4)在中國進行．用中文教學，也包括英文的資料。S5面向具潛在管理才能的員工。目的是提高被培訓者的自我管理和團隊建設能力。培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、職業(yè)計劃、自我管理、客戶履務與協(xié)調(diào)技能。S4面向高潛力的初級管理人員，培訓目的是使被培訓者具備初級管理的能力，內(nèi)容包括質(zhì)量與生產(chǎn)效率管理、金融管理、流程管理、組織建設及團隊行為等。
第三級別(S3)在亞太地區(qū)進行。用英文教學，面向負責核心流程或多項職能任務的管理人員，目的在于開發(fā)他們的企業(yè)家職能。培訓內(nèi)容包括業(yè)務拓展與市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術革新管理、改革技能、企業(yè)家行為及責任感。第二和第一級別的教程(S2和S1)最高，均在設在德國的西門子管理培訓中心進行，用英文進行，面向擔任重要職位的管理人員、負責全球性／地區(qū)性產(chǎn)品或服務的管理人員、負責兩個以上職能部門的管理人員。培訓目的在于提高他們的領導能力，內(nèi)容包括企業(yè)價值、遠景預見、高級戰(zhàn)略管理、識別全球趨勢、全球合作等等。
西門子培訓的原則是“全球出發(fā)，本地人手”。盡管培訓教程是西門子創(chuàng)建的國際通用的，但在不同的國家都融人了地方色彩。變通的地方在于使用本地教員，針對當?shù)氐奈幕峁┎煌慕涣鳒贤ǚ椒ǎ貏e設計的訓練項目，研討方式的多樣化等等。
在中國進行的S‘與Ss教程包括五個階段的教學與研討，持續(xù)約十個月。每一級教程的基礎知識，可以通過西門子公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡上的計算機輔助培訓．或光盤上的材料進行學習。通過自學獲得的這些理論知識會在短期強化項目研討會上進二步闡述，并且學習過程以將所學知識應用于實踐為目標。每一教程按此順序進行：
啟動研討臺階段；預備自學階段，研討會第一階段；項目工作階段(公司實踐)，研討會第二階段，實現(xiàn)階段(公司實踐)。
每一階段的任務為：
啟動研討會階段：解釋自學材料的特點，讓學員理解實踐學習的涵義，同時傳授自學的技巧。
預備自學階段：學員通過自學獲取一些基礎知識。學員可以選擇作為管理學習基礎的適當項目，并主動向其上級請教適合的課題。西門子管理學院在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上建立項目庫，包括各級教程中的可能性項目，承擔項目預算者成為學員的輔導員。 研討會第一階段：所有參與者第一次進行個人接觸，不僅有西門子管理學院的專職培訓老師傳授技巧與知識，還由學員之間交流經(jīng)驗，并由學員組成團隊進行具體項目的操作與管理。
項目工作階段：學員返回工作崗位，在團隊中執(zhí)行其選定的項目。
研討會第二階段：與第一階段類似，繼續(xù)交流經(jīng)驗與進一步執(zhí)行項目。
實現(xiàn)階段：參與者對項目進行總結(jié)，將結(jié)果提交給項目輔導員并制成文件輸人公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡。將參與者的項目結(jié)果公布出來，為全球的西門子增添一份經(jīng)驗，為“西門子知識共享”貢獻一份力量，以使公司成為學習型組織。
“管理學習教程”主要面向的是西門子業(yè)務管理人員，對于普通員工，則有業(yè)務培訓計劃，也叫做員工再培訓計劃。旨在幫助他們在日新月異的商業(yè)環(huán)境中，不斷提高日常工作的能力。再培訓課程主要由兩部分構(gòu)成：一是與個人技能有關的課程，核心在于改進員工的個人競爭能力，例如演講技巧、溝通技巧、解決問題能力、團隊建設能力等。另一部分是與職業(yè)技能有關的課程，即特定工作崗位所要求的專業(yè)知識與技巧，例如市場營銷部門包括談判技巧、競爭銷售技巧；商務部門有合同執(zhí)行、經(jīng)營過程與控制等課程；采購部門有策略采購管理、采購談判、供應商的選擇與合作等課程；質(zhì)量部門包括質(zhì)量內(nèi)審等課程。再培訓課程還可按照客戶特殊的、更為詳盡的要求，提供企業(yè)內(nèi)部培訓及定制的培訓。
為配合員工繁忙的工作，這些標準課程一殷為2—3天，并用中文講授，但部分課程的講義為英文，這主要為了讓學員熟悉特定的經(jīng)濟業(yè)務專用詞匯的英文表達，但講述是用中文。
學院每年發(fā)布年度課程簡介，介紹這些課程的內(nèi)容、培洲時間與地點。員工根據(jù)自己的工作部門與個人特點選擇參加課程的培訓。但凡是參加的課程，都要求員工認真對待，因為培訓的結(jié)果將被作為工作考核的重要內(nèi)容，且與個人的升遷密切相關，相應部門的經(jīng)理也會關心員工培訓的成績與效果，保持與員工的溝通。
對技術工人的培訓，西門子引進的是德國的雙軌制模式，因為技術工人的工作既要符合德國工商會及西門子公司的內(nèi)部標準，又要適合中國的實際條件。技工培訓為期3年，實踐部分在西門子自己的合資工廠或西門子管理學院在北京和上海的西門子職業(yè)培訓中心完成；理論部分在漢斯賽德爾基金會及德國技術合作公司倡辦的職業(yè)培訓機構(gòu)進行。職業(yè)培訓結(jié)束后，學員將獲得由德國商會和中國勞動部認可的證書。目前，共有六種專業(yè)技術培訓，約300多名技工接受了培訓。
西門子公司不僅注重對在職員工的培訓，也很注意對后備人才的選拔與培養(yǎng)。西門子在北京成立了“高校聯(lián)絡處”，隸屬于西門子管理學院，已與20所中國名牌大學的教授、院系與學生建立了密切的聯(lián)系。例如西門子對一些大學提供教學材料，派遣西門子的技術專家去講課，在上海的同濟大學的中德學院，西門子出資設立了兩個教授位置。西門子公司的自動化和驅(qū)動技術部在中國的大學里建立了六個培訓中心。一方面對客戶提供培訓，另一方面也是為大學生提供自動化技術課程的教學。每年西門子公司為各所大學的優(yōu)秀學生(約250名)頒發(fā)維爾納?;馮?;西門子杰出獎，還為他們當中的1/4提供更多幫助．如為他們介紹論文的題目，提供專業(yè)文獻等。每年從這加膳大學中還要甄選出杰出的50名大學生參加“西門子國際學生日”活動，他們有機會在特設的研討班中接受工作技能的培訓、與西日子的經(jīng)理們進行研討、了解新產(chǎn)品的信息等。
2000年2月，西門子公司與德國學術交流中心簽訂了一個名為“德國學術交流中心——西門子21世紀亞洲留學計劃”，資助80名中國及亞洲其他國家的工程技術專業(yè)的高校畢業(yè)生到德國大學留學。據(jù)公司主管人事的副總裁普里比拉教授說該計劃的目的在于在世界范圍內(nèi)尋找最優(yōu)秀的自然科學人才，向他們傳授杰出的專業(yè)能力，并培養(yǎng)他們超越各國文化界限合作工作的能力。西門子公司培養(yǎng)這些人才，當然希望他們能進入西門子德國公司或世界上其他的西門子公司，但并沒有一些硬性規(guī)定。因為“就是那些以后不在西門子公司工作的人，也可能在其他地方成為客戶單位中占有舉足輕重地位的決策者”。
恒偉公司的員工培訓計劃案例分析
一 恒偉公司實施教育培訓的必要性分析:
隨著中國加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始重視人力資源的開發(fā)管理，員工培訓在企業(yè)的重要性得到了極大的提升。人已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量決定了企業(yè)的興衰與成敗，人才之爭是市場競爭中的核心內(nèi)容之一。企業(yè)管理層必須認識到培訓和培養(yǎng)員工是任何意義上的人力資源管理的動力中心——如果沒有把培訓看作是實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)劃的重要組成部分，那就很難說這樣的公司承擔了人力資源管理的責任，很難適應激烈市場競爭的需要。為了盡快建立學習型組織，更好的解決微波爐行業(yè)面臨的問題，可以說恒偉公司實施的員工培訓計劃是及時可行的，但同時在培訓實施的過程中，也面臨著許多的問題，這些問題解決的成敗也直接影響到公司培訓的成敗。
二 恒偉公司實施教育培訓的培訓需求分析：
在案例中，恒偉公司缺乏對公司實施具體的培訓需求分析，對于什么是組織的目標？什么是達成這些目標的工作？什么行為對于負有工作完成責任者來說是必須的？什么是負有工作完成義務者在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？是技術、知識或者態(tài)度？這種種都缺乏系統(tǒng)的調(diào)查以及深入的公司探討，其僅僅由各部門，各分廠及車間分別上報下一年的培訓計劃并匯總調(diào)整，可以看出公司缺乏一套完整的培訓體系，到底公司開展培訓的目的是什么？什么樣的人需要參加培訓？什么崗位的人參加什么樣的培訓？因此我認為解決需求分析應從以下三個方面入手：
組織分析。主要通過對組織的目標、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題的最有效的方法。恒偉股份有限公司是一家大型家電生產(chǎn)廠，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐在國內(nèi)外響譽盛名，因此對于公司未來發(fā)展的方向，以及公司整體的績效，都應該有一個總體的大致方針，針對現(xiàn)狀或者是未來可能性的風險，找出存在的問題以及可能遇到的問題來進行分析，并由此確定培訓的長遠需求。
工作分析。工作分析的目的在于了解與績效問題有關的工作的詳細內(nèi)容、標準，和達成工作所應具備的知識和技能。恒偉股份有限公司工種繁多，首先我們應該選擇合理有效的方法，對各個職位所要履行的工作任務做出準確描述；再次，確定完成每項工作任務所需要的知識、技能和態(tài)度；最后，通過個人的實際行為狀況與期望的行為標準的比較分析，找出差距及其原因，最終明確是否存在教育培訓的現(xiàn)實需求以及這種需求的性質(zhì)。
人員分析。工作者分析主要是通過分析工作人員個體體現(xiàn)有狀況與應有狀況之間的差距，來確定誰需要和應該接受培訓以及培訓的內(nèi)容。首先是要對員工的工作績效做出評價，找出存在的問題及其產(chǎn)生的原因；其次根據(jù)人員的職位變動佳話，將人員現(xiàn)有的實際狀況與未來的職位需求進行比較，以確定是否存在解決將來問題的教育培訓需求。
三 恒偉公司實施教育培訓的培訓內(nèi)容分析：
樹立公司文化特色，培育公司統(tǒng)一理念。
企業(yè)文化永遠是一個公司的靈魂所在，沒有文化的支撐，企業(yè)就像一只失去航標的船，沒有了方向，即使每個漿手努力的劃船，但由于缺乏統(tǒng)一的目標，只會來回轉(zhuǎn)悠，沒有前進，只有后退。在公司的重組工作過程中，公司應該有明確的規(guī)章制度：不論新老工人都要參加培訓。只有這樣才能形成統(tǒng)一的意識，萬眾一心；在以后的工作中互相幫助，互相支持，最后才能形成統(tǒng)一的文化理念，把這種氛圍傳播開來。
精神激勵與物質(zhì)激勵并重，正激勵與負激勵相結(jié)合。
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求包括物質(zhì)方面的也包括精神方面的，當人的物質(zhì)需求得到滿足時，就會有更高的精神追求，案例中我們可以看到，公司很多員工都不愿意參加培訓，或者說缺乏責任心，臨時工與正式工竟然沒有站在同一條線上，他們?yōu)槭裁磿@樣？？就是缺乏優(yōu)勝劣汰的機制，如果一方面給他們樹立危機意識，一方面注重物質(zhì)激勵的結(jié)合，這些問題都是可以迎刃而解。管理人員不愿意參加培訓，那么也許明天你就可能面臨下崗，正式工不努力，不積極，也許哪一天就會被辭掉，臨時工如果表現(xiàn)好，我們也可以將他納為正式工，給他獎勵，因此，一旦人才機制的制定并最終嚴格執(zhí)行下來，我相信員工只有保持積極向上的精神，只有通過各方面的培訓提高自己，才能保證自己不被淘汰，從而導致自我價值的實現(xiàn)。
注重通才的培養(yǎng)。
社會需要人才，更需要復合型的人才，恒偉公司所面臨的兩類技術人員，無疑就是潛在的巨大資源，車間技術人員和研發(fā)技術人員應該說所面臨的問題存在很大的相似性，他們互相溝通，互相學習，對于更好的發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，有很相當重要的作用。我想將這兩類技術人員安排在一起培訓根本就不存在矛盾，更是給了他們一個互相交流的機會，不僅能打破個人知識的局限，同時也能給公司帶來意想不到的效果。
全員培訓與差異培訓相結(jié)合。
恒偉公司實施教育培訓應該以普遍性為基礎、在內(nèi)容和人員等方面具有一定差異和具有較強針對性的教育和訓練。因為由于工種的不同，每個員工的工作業(yè)績都是有所不同的，所以應該根據(jù)組織成員的實際水平和工作職位來確定培訓的內(nèi)容，是培訓更趨于個性化，更有針對性，做到因人施教，因需施教；另外，因為在價值創(chuàng)造中，組織中的每個人，每個職位的貢獻是存在重大差別的，教育培訓應當向關鍵的職位或崗位傾斜，應該特別加強組織中的中、高層管理人員和技術人員的教育培訓。
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