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銷售人員日常管理條例
為弘揚部門認真、求實、團結、進取、快樂的工作作風，順利完成年度部門各項工作，特制定銷售部員工日常行為管理制度，望大家遵照執(zhí)行。
一、辦公紀律
（一）時間管理
1.到崗時間：無特殊原因早晨7：55分必須到崗。
2.在崗期間不得無假離崗、脫崗。
3.加班管理：
3.1部門不提倡通過加班完成本職工作，但有下列情形者，可申請加班并給予串休：
（1）因公司會議需要，需提前完成常規(guī)工作或提供數(shù)據(jù)；
（2）因事業(yè)部臨時要求提供數(shù)據(jù)；
（3）法定假日超過三天，導致地區(qū)上報工作延遲，部門工作需按期完成。
3.2因個人原因無法按時完成本職工作，需要申請加班的不給予串休。
3.3加班申請流程：由加班人員在核算主管電腦中填寫加班申請并告知部門（副）經理，獲準后，核算主管計算加班時間及串休時間。
3.4為保證會議質量、滿足會議要求，會議期間不得串休。
3.5為保證人身安全，因公加班時間在下述規(guī)定時間內，可以向部門（副）經理申請乘坐出租車回家，公司給予核銷費用：冬季（11月至2月）19：30以后，其他季節(jié)20：30以后。
4.請假管理
4.1請假者應確保工作能如期完成，未在崗期間應指定人員代理工作。
4.2因個人原因申請串休、事假、婚假在三天及以上者，需提前三天向部門（副）經理申請；三天以下者，需提前一天向部門（副）經理申請。
4.3產、病假等，至少在請假當天8:00前向部門（副）經理申請。
4.4法定節(jié)假日結束后應及時返崗，原則上不得延期。
（二）衛(wèi)生清潔
1.值日生負責在8：00前，清掃部門公共區(qū)域衛(wèi)生、整理打印紙；下班前關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調等公共設備。
2.員工負責自己卡臺內衛(wèi)生清潔，要求：桌面、地面無灰塵，卡臺壁無紙張懸掛，辦公用品擺放整齊，下班時將座椅推至桌子下方，關閉電源，文件資料收入柜內并鎖好文件柜。
（三）辦公禮儀
1.著裝：按公司要求冬季著深色西裝；春、秋季節(jié)可著白色2長袖襯衫；夏季著白色短袖襯衫。
2.電話禮儀：
2.1撥打電話：
2.1.1選擇對方方便的時間：公務電話不要占用他人的私人時間；避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間；注意時差（新疆地區(qū)時差在兩個小時）。
2.1.2通話時間：通話內容應簡單扼要，事先列舉談話要點。通話時間控制在五分鐘以內。
2.2接聽電話：
2.2.1接聽及時：在電話鈴響三聲以內接聽電話。
2.2.2禮貌應答：拿起聽筒后，應自報家門且首先問好，例如：“您好！銷售部。”通話時精力集中，不可與其他人交談；通話終止時應向對方道“再見”，讓對方先行掛線；接到誤撥電話，應有耐心；出現(xiàn)通話故障時，耐心等候對方再撥。
2.2.3代接電話：以禮相待；如對方要找之人離自己較遠，不要大喊大叫；別人通話時不要旁聽、插嘴；轉達別人事情時不要將此事隨意擴散；準確記錄傳達內容，并及時轉述。
2.2.4如接到相關咨詢電話時，可做如下回答：
（1）如詢問是否設立地區(qū)辦事處，請回答：我們不設立辦事處。不可將地區(qū)辦事處電話告知他人。（2）如詢問其他部門電話，可直接告知號碼或請其撥打前臺0451-82367108電話咨詢。
（3）如無法回答對方所問問題，可將部門（副）經理電話告知。
2.3接聽禮儀：音量適度，不可影響他人正常工作。話筒與嘴保持3厘米距離，輕放話筒。
2.4上班期間不允許用辦公電話處理工作以外的事情。
3.會議：按時參加部門或公司會議。
4.未經許可不得私自修改電腦IP地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內容。
5.文件及數(shù)據(jù)管理：
5.1紙制文件：要分類存放，至少保管一年以上；銷毀前應征得主管或部門（副）經理同意。
5.2電子文件及數(shù)據(jù)：每月10日前，每名專員或主管需將上一個月工作所涉及電子文檔備份至部門移動硬盤。
5.3未經主管或部門（副）經理允許，不得向任何人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料（銷量臺帳等需與地區(qū)核對的數(shù)據(jù)除外）。
二、成長基金方案違反《銷售部員工日常行為管理制度》，將依下列條款處罰，處罰金額作為部門員工成長基金，獎勵符合《2011年銷售部激勵制度》的員工或作為部門活動資金。
1.早晨無故遲到每次處罰5元。
2.上班期間未請假擅自離崗、脫崗，30分鐘以內罰款10元/4次，30分鐘以上罰款20元/次。
3.值日生未按時進行清潔公共區(qū)域或清潔不徹底，每次每人處以5元罰款；下班未關閉打印機、上網(wǎng)電腦、空調，每次每人處以10元罰款。
4.不定期抽查員工卡臺內衛(wèi)生，違規(guī)一項罰款5元。
5.未經批準不參加部門或公司會議，每次罰款50元；無故遲到或未經批準擅自離場，每次罰款10元。
6.私自修改電腦IP地址或在工作時間登陸外網(wǎng)從事與工作無關內容，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
7.紙制文件保管無序，每次處罰5元；未征求部門主管或經理同意，擅自銷毀重要文件，每次處罰50元。
8.未及時備份電子文件或數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元；因未備份導致重要數(shù)據(jù)丟失，每次處罰50元。
9.未經允許，向其他人傳送公司政策性文件或數(shù)據(jù)資料，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。成長基金采取“成長加倍制”累積，即單人單項第一次出現(xiàn)違規(guī)，按設定的相關處罰條款執(zhí)行，單人單項出現(xiàn)第二次違規(guī)罰款金額*2，以此類推。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，未涉及事項按公司辦公管理規(guī)定處理。
銷售人員日常工作管理制度
一、銷售人員準則：
1．遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。
2．努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。
3．一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質的產品與服務。
4．團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。
5．嚴守公司機密，自覺維護公司安全。
6．待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。
7．謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
8. 愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1. 銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
①.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。
②.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。
2. 上班時間是早上8：30，到下午18：00無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
3. 對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。
4.《客戶日報表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶日報表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇来翁顚�、不留空格。
4.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設備型號、付款方式、定金數(shù)額、設備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。
5. 早會（不出差人員必須參加）
時間：每天9：00，會議時間視當天的內容可長可短。 主持人：經理或主管。 內容：
1.核對日前的銷售情況。 2.總結前一日的存在的問題。 3.銷售代表發(fā)表意見、建議。
4.安排當天或近期的工作。 注意事項：
1.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布的任務，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。
三、培訓：
①. 新銷售人員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，合格者方可上崗；
②. 為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
四、保密：
1. 銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客戶資源，應對上級領導全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。
2. 銷售人員不得透露業(yè)務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經上級領導容許，不得對外發(fā)表。
3. 明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4. 非經發(fā)放部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。
5. 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。
6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。
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