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銷售代表日常管理制度
銷售部日常工作管理制度
第一章 總則
一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。
第二章 駐外各級(jí)銷售人員管理
一、崗位職責(zé)
（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃），并監(jiān)督實(shí)施；
2. 負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施；
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、促銷方案；
4. 負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案；
5. 負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；
6. 新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；
7. 填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1. 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計(jì)
劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
2. 積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)；
3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；
4. 執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
5. 為客戶提供必要的銷售支持；
6. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7. 定期拜訪老客戶，收集市場信息；
8. 填寫每日工作日志，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。
二、日常工作管理
（一）、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1. 拜訪開拓新客戶占30%；
2. 維護(hù)回訪老客戶，協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%；
3. 計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%；
4. 電話回訪、收集市場信息及其他占20%；
（二）、考勤及工作匯報(bào)
1. 考勤報(bào)崗：
1.1 報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2 報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗；
留取賣場電腦小票；
留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片；
2. 日工作匯報(bào)：
每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3. 公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況，或者根據(jù)銷售人員工作
日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。
（三）、客戶維護(hù)及開拓
1. 電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。
1.1. 按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》（附
件1）。
1.2. 建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”。
1.3. 初步了解競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、
通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。
1.4. 及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋，產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨
是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。
1.5. 傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。
2. 市場拜訪
2.1. 做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3
家， 及時(shí)總結(jié)拜訪效果；
2.2. 回訪老客戶，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促
銷活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。
2.3. 了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)
務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。
2.4. 統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況，促銷活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給
部門經(jīng)理。
2.5. 及時(shí)填寫工作日志（附件2）。
（四）、銷售管理監(jiān)督措施：
1. 銷售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，
每次扣除績效分5分（滿分100分），后期累計(jì)執(zhí)行，超過5次解除勞動(dòng)合同。
2. 公司營銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績效分
10分。
3. 對(duì)部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績效分5分，累
計(jì)執(zhí)行。
4. 一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者（或回訪少于3家），
扣除績效分10分。
5. 違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，
造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
（五）、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1. 各級(jí)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映（價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等）。
2. 消費(fèi)者使用情況及滿意度。
3. 競爭產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。
4. 有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
（六）、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1. 信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶資料卡》（附
件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》（附件3）、《代理商周銷售報(bào)表》（附件4）及其他相關(guān)報(bào)表。
2. 對(duì)直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況，績效及市
場分析等。
3. 每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實(shí)，分解
本月銷售計(jì)劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。
4. 區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1 各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì)，并獲
取團(tuán)隊(duì)業(yè)績帶來的績效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；
1.2 組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因
此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；
1.3 《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi) 預(yù)計(jì)新增業(yè)績額，且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)
績額的15%（建議值）。
2. 營銷團(tuán)隊(duì)管理
2.1 營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提
供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表；
2.2 尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)
容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章 總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》（附件5）。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評(píng)，測評(píng)結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
（一）會(huì)議管理
1. 每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，部門內(nèi)全體人員參加；參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等，部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。 （參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間）
2. 銷售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問題，部署下周重要工作；每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3. 重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論，并提出解決方案。
4. 工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5. 出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說明事情，提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
（二）、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績結(jié)果。
1.人員管理
1.1 銷售人員活動(dòng)量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷
售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報(bào)
每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性
整理報(bào)表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料
整理各渠道銷量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策
支持。
1.2 銷售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法
及市場取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持。基本培訓(xùn)要求如下：
駐外銷售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷售技能培訓(xùn)；
每月定期召開視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學(xué)；
開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊(cè)（如：營銷話術(shù)、客戶開拓流程等）供銷售人員
使用。
1.3 后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持 貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷售支持工作可向市場部尋求設(shè)計(jì)幫助。
1.4 績效激勵(lì)
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方
案；
參考市場薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績效方案；
領(lǐng)導(dǎo)（電話）面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，
確保至少每月與所轄每個(gè)銷售人員激勵(lì)溝通一次。
2. 市場及競品信息反饋
2.1 定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型
商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷量、市場占比
2.2 定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：
促銷信息：競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)
品喜好度等
競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號(hào) 新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點(diǎn)、促銷，以及顧客對(duì)于
新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3 以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。
3. 產(chǎn)品信息反饋
3.1 月度統(tǒng)計(jì)我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)
3.2 定期收集客戶對(duì)于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，
尺寸大小等情況。
3.3 若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：
顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度；
顧客對(duì)于新品的意見和建議；
新品的銷售情況；
3.4 每月進(jìn)行各渠道、各人員績效分析，績效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：
渠道業(yè)績總量
渠道業(yè)績環(huán)比增長率
渠道業(yè)績同比增長率
渠道費(fèi)效比（渠道總費(fèi)用與總銷售額占比）
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。
銷售人員日常工作管理制度
1.銷售人員出差前必須填寫“出差行程安排表”，行程安排遵循就近原則，合理安排行程，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2.銷售人員必須詳細(xì)、如實(shí)的填寫“工作日?qǐng)?bào)表”。在途（白天車程6小時(shí)以上）當(dāng)日可不必填寫，但次日填寫前須注明。
3.出差期間如遇特殊情況需臨時(shí)更改行程或日期的，須報(bào)上級(jí)主管，經(jīng)批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。否則所發(fā)生費(fèi)用和出差補(bǔ)助不給予報(bào)銷并扣發(fā)當(dāng)日工資，原則上一個(gè)差期不能超過兩次。
4.客戶需要產(chǎn)品資料的，銷售人員當(dāng)天須以手機(jī)短信方式上傳給銷售部經(jīng)理，由銷售部文員統(tǒng)一登記、領(lǐng)取并按照客戶要求辦理托運(yùn)或快遞。
5.銷售人員必須做好詳細(xì)的工作日記，詳細(xì)記錄與客戶談話的內(nèi)容。包括報(bào)價(jià)、銷售及代理政策、客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)情況及人員、實(shí)力和客戶要求等并隨身攜帶，以便自己和公司查閱。銷售經(jīng)理會(huì)隨時(shí)抽查工作日記，如未按要求填定，發(fā)現(xiàn)一次將處以不低于50元/次的罰款。
6.銷售人員必須24小時(shí)開機(jī)。如發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)，第一次處以50元罰款，第二次處以100元罰款，連續(xù)三次關(guān)機(jī)當(dāng)月話費(fèi)不給予報(bào)銷。手機(jī)損壞（須提供維修憑證）、遺失、被盜須馬上通知銷售經(jīng)理，不算做關(guān)機(jī)。一小時(shí)內(nèi)連續(xù)拔打三次均不在服務(wù)區(qū)內(nèi)的視為關(guān)機(jī)。
7.銷售人員回來后原則上可休息一天。上班后必須在兩個(gè)工作日內(nèi)到銷售文員處詳細(xì)了解自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)貨情況，并做好記錄。包括客戶姓名、進(jìn)貨產(chǎn)品類別、進(jìn)貨量及次數(shù)，以便回來后做好客戶的電話回訪工作。
8.出差回來后于上班后的兩個(gè)工作日內(nèi)填寫好“月工作總結(jié)表”并上報(bào)銷售部經(jīng)理，主動(dòng)向銷售部經(jīng)理述職。主動(dòng)與區(qū)域經(jīng)理、文員及其他相關(guān)人員溝通與交流，處理好工作中遇到的各種問題，提出針對(duì)性的意見和建議。
9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，根據(jù)公司整體部署結(jié)合區(qū)域市場實(shí)際情況與銷售經(jīng)理交換意見，為下一個(gè)差期做好前期準(zhǔn)備工作。
銷售人員日常工作管理制度
一、銷售人員準(zhǔn)則：
1．遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。
2．努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3．一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
4．團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。
5．嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。
6．待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。
7．謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。
8. 愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐-敗、反盜竊、反浪費(fèi)。
二、銷售人員日常工作規(guī)范：
1. 銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。
2. 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。
3. 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。
4. 每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問題，提高業(yè)務(wù)水平；檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。
5. 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確性負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。
三、出差管理：
1. 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。
2. 員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合
理降低出差費(fèi)用；公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。
3. 具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
四、培訓(xùn)：
1. 新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，合格者方可上崗；
2. 為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。
五、辭職：
員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填“辭職申請(qǐng)”經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。
六、竟業(yè)限制：
員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作,否則公司保留采取法律手段。
七、保密：
1. 銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公
開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。
2. 銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。
3. 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。
4. 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5. 樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。
6. 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、客戶資料管理：
1. 客戶資料是公司對(duì)于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。
2. 利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。
3. 客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
銷售日常管理制度
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銷售日常管理制度
一、 每月管理
1．月終每個(gè)銷售人員遞交當(dāng)月銷售總結(jié)與下月工作計(jì)劃。
內(nèi)容包括：
本月銷售目標(biāo)、銷售完成情況、銷售工作中發(fā)生的利弊各面、以及針對(duì)利弊持續(xù)和改善的方法措施等。 遞交時(shí)間管理：
銷售人員每月2號(hào)前將個(gè)人總結(jié)上交團(tuán)隊(duì)主管并抄送部門經(jīng)理；
主管每月4號(hào)前將本團(tuán)隊(duì)月報(bào)上交部門經(jīng)理并抄送Tony；
經(jīng)理每月6號(hào)前將本部門月報(bào)上交Tony并抄送總監(jiān)助理；
總監(jiān)助理每月8號(hào)前將華南區(qū)月報(bào)上交Jason并抄送各部門經(jīng)理。
樂捐管理：
各個(gè)環(huán)節(jié)中如有遲交者，銷售人員樂捐20元，主管級(jí)50元，經(jīng)理級(jí)100元，總監(jiān)300元。遲幾天，樂捐金額為原基礎(chǔ)的幾倍。
2．月終客服部遞交直銷部門銷售人員本月出勤統(tǒng)計(jì)表。（僅限直銷部門）
內(nèi)容包括：各個(gè)直銷部門銷售員本月的出勤以及到賬情況。
遞交時(shí)間管理：
客服部每月2號(hào)前將出勤統(tǒng)計(jì)表上交給公司財(cái)務(wù)
公司財(cái)務(wù)人員當(dāng)日中午12時(shí)前將到賬情況整合到表格當(dāng)中上交給總監(jiān)助理
總監(jiān)助理當(dāng)日下午三點(diǎn)整召集各部門經(jīng)理開會(huì)討論淘汰人員名單
公司每月4號(hào)前公布淘汰名單
3．為緩解銷售工作壓力，增進(jìn)員工間感情，每月第一個(gè)禮拜周六由行政部組織公司全體員工外出活動(dòng)。無特殊情況，全體人員務(wù)必參加。
二、每周管理
1．周末銷售人員遞交本周周報(bào)。
內(nèi)容包括：本周銷售目標(biāo)、銷售完成情況以及意向客戶的統(tǒng)計(jì)。
遞交時(shí)間管理：
銷售人員每周五晚上12點(diǎn)前將個(gè)人周報(bào)上交給團(tuán)隊(duì)主管；
主管每周六晚上12點(diǎn)前將團(tuán)隊(duì)周報(bào)上交給部門經(jīng)理；
部門經(jīng)理每周一下午3點(diǎn)前將部門周報(bào)上交給Tony，并抄送給總監(jiān)助理；
總監(jiān)助理每周一晚上12點(diǎn)前將華南區(qū)周報(bào)上交給上�？偛�。
樂捐管理：同月報(bào)樂捐管理。
2．周末銷售經(jīng)理遞交本周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃PPT。
遞交時(shí)間管理：
部門經(jīng)理每周一晚上12點(diǎn)前將PPT上交給Tony并抄送給總監(jiān)助理。
總監(jiān)助理每周二10點(diǎn)前上交給上�？偛俊�
樂捐管理：遲交者樂捐100元，總監(jiān)300元。
3．每周二下午六點(diǎn)深圳開周會(huì)，廣州五點(diǎn)開周會(huì)。所有部門經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)參加，如有事缺席需找本部門員工代替參加，否則樂捐100元。
4．每周一直銷部門銷售人員遞交目標(biāo)管理書到客服部，未交者樂捐20元�？头恐芏挛缌c(diǎn)前交還給銷售。（僅限直銷部門）
三、每日管理
1.上網(wǎng)管理。（僅限直銷部門）
直銷部門經(jīng)理級(jí)及其以上人員，上班時(shí)間可自帶筆記本電腦。其他員工一律用公司電腦，不得在上午
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9：30——11：30，下午2：00——5：00時(shí)間段內(nèi)使用私人筆記本電腦上網(wǎng)。使用私人電腦上網(wǎng)者樂捐50元。
2.著裝管理。
周一至周五，公司全體人員必須著正裝上班，并且將工牌佩帶在胸前。未著正裝者，早會(huì)被發(fā)現(xiàn)后立即回家換正裝，并且樂捐30元。同時(shí)回家著裝時(shí)間記做請(qǐng)假時(shí)間。未戴工牌者樂捐10元。
3.考勤管理。
公司員工必須準(zhǔn)時(shí)上班并打卡�？记跁r(shí)間為上午8：30——12：00，下午1：30——6：00。銷售人員如果下午由于見客戶的緣故而未能準(zhǔn)時(shí)打卡，需填寫出勤考勤表，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可生效。以每個(gè)自然月為單位，遲到或未正常打卡者第一次樂捐10元，第二次樂捐20元，以次類推，樂捐三次（不含三次）以上者自動(dòng)離職。代打卡者，雙方各樂捐200元。
4.值班管理。
周一至周五，公司五個(gè)部門輪流值班，主要工作為上下班開關(guān)門。早上上班開門時(shí)間不晚于7：45，下午下班關(guān)門時(shí)間不早于8：00。未按時(shí)開門者樂捐50元，未關(guān)門者樂捐100元，如因此造成公司損失的照價(jià)賠償。
5.衛(wèi)生管理。
每個(gè)人保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔，離開座位時(shí)，需及時(shí)將椅子歸位。下班后行政部將不定時(shí)抽查，如發(fā)現(xiàn)以上問題，部門主管將樂捐20元。如在上班時(shí)間發(fā)現(xiàn)有人離開而椅子未歸位者，該人樂捐10元，其中一半金額歸發(fā)現(xiàn)者所有。
6.每周二、五下班前銷售經(jīng)理遞交本部門銷售日?qǐng)?bào)給Tony并抄送給總監(jiān)助理。樂捐管理同月報(bào)。（僅限直銷部門）
四、出差管理（僅限渠道部）
1． 銷售人員在出差前需填寫出差申請(qǐng)單并制定出差計(jì)劃，部門經(jīng)理簽字并遞交HR處，由總監(jiān)簽字批準(zhǔn) 方可；
2．出差人員在出差后兩個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)向經(jīng)理遞交出差總結(jié)并做出差費(fèi)用報(bào)銷，否則不予報(bào)銷。
五、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1．團(tuán)隊(duì)全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月全體人員做到全勤的團(tuán)隊(duì)，將獲得此榮譽(yù)獎(jiǎng)。
2．團(tuán)隊(duì)5S獎(jiǎng)：每個(gè)月團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)最高團(tuán)隊(duì)，將獲得此榮譽(yù)獎(jiǎng)。
3．杰出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每個(gè)月業(yè)績前三名的三支團(tuán)隊(duì)，將獲得此榮譽(yù)獎(jiǎng)。
4．杰出員工獎(jiǎng)：每個(gè)月業(yè)績前三名的三位員工，將獲得此榮譽(yù)獎(jiǎng)。
5．我愛萬商獎(jiǎng)：每個(gè)月由部門舉薦，經(jīng)理級(jí)以上無記名投票產(chǎn)生此榮譽(yù)獎(jiǎng)。
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