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管理人員基本技能要求
一、制定計(jì)劃技能
在管理的基本職能中，第一個(gè)職能便是計(jì)劃，在計(jì)劃職能的重要性，貫穿于管理的全過(guò)程。因此作為酒店經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計(jì)劃。不論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，年度營(yíng)銷策劃、人員招聘計(jì)劃、年度預(yù)算等，都需要應(yīng)用到計(jì)劃的能力。制定計(jì)劃要分辨有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃、例行工作的日常管理計(jì)劃與處理問(wèn)題的處置計(jì)劃：另外要能辨別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)。
二、制定決策技能
就酒店經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，要制定正確的決策是其中一項(xiàng)重要的能力。計(jì)劃與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策，錯(cuò)誤的決策帶來(lái)失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？預(yù)算如何分配?處處都需要決策，決策時(shí)有時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，人情的包袱等等。決策的技能又包含前提假設(shè)、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論，面對(duì)壓力的心理素質(zhì)，如何避開(kāi)心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等。酒店經(jīng)理人要站在一定的高度，統(tǒng)籌全局，做出決策。
三、執(zhí)行管理技能
為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，酒店經(jīng)理人不僅需要有周密的計(jì)劃、良好的決策，也需要有執(zhí)行的能力。如何有效的管理質(zhì)量、成本、服務(wù)水平，有賴于酒店經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處縮手縮腳，效率不高；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。管制能力的考驗(yàn)主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，(例如質(zhì)量的問(wèn)題可能來(lái)自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無(wú)法有效管制，而需要源流管理或采購(gòu)管理)。在管理中促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾恚彩俏覀兂Ｕf(shuō)的：“管的最終目的是不管”。
四、解決問(wèn)題技能
“能力越大,責(zé)任也就越大”,解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力最佳的方式。就酒店經(jīng)理人而言，也許是服務(wù)質(zhì)量不佳、人力不足、人員流動(dòng)大、設(shè)備老舊等問(wèn)題需要解決，解決問(wèn)題需要界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，針對(duì)其根源，運(yùn)用創(chuàng)造能力，達(dá)成解決問(wèn)題的目的。
五、溝通表達(dá)技能
據(jù)說(shuō)智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。酒店經(jīng)理人半數(shù)以上的時(shí)間用在溝通上，大多數(shù)的工作障礙也都是在溝通中產(chǎn)生的;管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通。有效的溝通重在傾聽(tīng)和反饋。溝通需要積極主動(dòng)，既堅(jiān)持原則，又尊重他人、開(kāi)誠(chéng)布公，才能追求“雙贏”結(jié)果。擅長(zhǎng)溝通的組織、進(jìn)步速度、效率都比較快。
六、激勵(lì)考核技能
人們只會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，酒店經(jīng)理人要掌握制定合理的激勵(lì)制度，經(jīng)理人應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。激勵(lì)是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠(chéng)；在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式；對(duì)待不同的員工激勵(lì)方式也不同。一個(gè)合理的績(jī)效考核，應(yīng)該由上級(jí)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方事先溝通、共同確認(rèn)。有效的績(jī)效面談必不可少，包括聽(tīng)取下屬的自我評(píng)估、商討下屬的異議和共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，才能得到員工的積極支持，起到為人事決策和績(jī)效發(fā)展提供依據(jù)的作用。員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵(lì)與報(bào)酬，企業(yè)中與員工的士氣也受到考核公正與否的極大的影響。如果要建立持續(xù)的績(jī)效，需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們?cè)敢鉃槲磥?lái)而努力。
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
酒店經(jīng)理人要想將讓各部門、各崗位人員效率更高、相處融洽，就要有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能。將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，只不過(guò)成了一麻袋土豆。好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，資源共享，良好的溝通，成員有強(qiáng)烈的歸屬感，有效授權(quán)。尊重角色差異，團(tuán)結(jié)合作，互補(bǔ)互助，才能發(fā)揮出最大的效益。團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。只有具備三方面的要素才能稱的上是團(tuán)隊(duì)，一是目標(biāo)要集中，二是團(tuán)員之間關(guān)系要和-諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引進(jìn)團(tuán)隊(duì)找尋正確方向，促進(jìn)健康沖突等。
八、成功領(lǐng)導(dǎo)技能
所謂的領(lǐng)導(dǎo)，并不是說(shuō)你可以隨心所欲，利用權(quán)力把自己的意愿強(qiáng)加給別人；只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。酒店經(jīng)理人要學(xué)會(huì)將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)四種類型；遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)和建立約定等四個(gè)授權(quán)原則。這樣既保證下屬能分擔(dān)工作，又確保下屬不亂用權(quán)力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬?gòu)谋砻娣䦶牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，如何使士氣低落的員工重振士氣，如何使成功的人不致得意滿而停滯不前，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于酒店經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要包括分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié)，堅(jiān)定的信念與意志力。
九、培育部屬技能
合格的酒店經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地了解下屬的水平和需求，協(xié)助其學(xué)習(xí)和解決特定問(wèn)題，激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)、制定行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)用于行動(dòng)、評(píng)估和認(rèn)可。酒店要發(fā)展，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力，加上現(xiàn)今的信息流通快速，你不教部屬，部屬在不久的將來(lái)也會(huì)學(xué)到，但是你會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，會(huì)使得部署對(duì)你缺乏一份尊敬與信服。
十、財(cái)務(wù)管理技能
收入是酒店的基礎(chǔ)，效益是酒店的核心，利潤(rùn)是酒店的靈魂。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，客源競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、特色競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的大氛圍之中。唯有效益競(jìng)爭(zhēng)，效益的好壞、優(yōu)劣、高低才是檢驗(yàn)酒店經(jīng)理人業(yè)績(jī)的硬道理，也是考核酒店經(jīng)理人的重要核心指標(biāo)之一。酒店經(jīng)理人要向管理要效益，要利潤(rùn)，并爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)空間。作為酒店經(jīng)理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出變化情況。做到自己心中有數(shù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)清晰，同時(shí)也要讓部門經(jīng)理、員工明白，每日酒店正常經(jīng)營(yíng)需要多少費(fèi)用成本支出，需要多少錢，才能確保正常經(jīng)營(yíng)，以樹(shù)立全員成本費(fèi)用控制和節(jié)約意識(shí)。
酒店是一種特殊的企業(yè)，有其特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容、特定的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，酒店經(jīng)理人在掌握好以上幾點(diǎn)管理技能的基礎(chǔ)上，更要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能與員工共同開(kāi)創(chuàng)美好明天。
管理人員教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)
一、意識(shí)與態(tài)度
（一）重要性的認(rèn)識(shí)
１．能夠認(rèn)識(shí)到教育技術(shù)的有效應(yīng)用對(duì)于推進(jìn)教育信息化、促進(jìn)教育改革和實(shí)施國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)的重要作用。
２．能夠認(rèn)識(shí)到教育技術(shù)能力是教師專業(yè)素質(zhì)的必要組成部分。
３．能夠認(rèn)識(shí)到教育技術(shù)的有效應(yīng)用對(duì)于優(yōu)化教學(xué)過(guò)程、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要作用。
（二）應(yīng)用意識(shí)
１．具有推動(dòng)在管理中應(yīng)用教育技術(shù)的意識(shí)。
２．具有推動(dòng)在教學(xué)中開(kāi)展信息技術(shù)與課程整合、促進(jìn)教育教學(xué)改革研究的意識(shí)。
３．具有支持教師運(yùn)用教育技術(shù)不斷豐富學(xué)習(xí)資源的意識(shí)。
４．具有密切關(guān)注新技術(shù)的價(jià)值并不斷挖掘其教育應(yīng)用潛力的意識(shí)。
（三）評(píng)價(jià)與反思
１．具有促進(jìn)對(duì)教學(xué)資源的利用進(jìn)行評(píng)價(jià)與反思的意識(shí)。
２．具有促進(jìn)對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)與反思的意識(shí)。
３．具有促進(jìn)對(duì)教學(xué)效果與效率進(jìn)行評(píng)價(jià)與反思的意識(shí)。
４．具有對(duì)教學(xué)管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與反思的意識(shí)。
（四）終身學(xué)習(xí)
１．具有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)以提高自身管理水平的意識(shí)與態(tài)度。
２．具有利用教育技術(shù)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)管理能力與個(gè)人素質(zhì)不斷提高的意識(shí)與態(tài)度。
３．具有利用教育技術(shù)為教師創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)環(huán)境的意識(shí)與態(tài)度。
二、知識(shí)與技能
（一）基本知識(shí)
１．了解教育思想、觀念和教育技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。
２．了解教育技術(shù)的基本概念和應(yīng)用范疇。
３．了解教育技術(shù)的基本理論。
４．掌握績(jī)效技術(shù)、知識(shí)管理和課程開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)。
（二）基本技能
１．掌握信息檢索、加工與利用的方法。
２．掌握資源管理、過(guò)程管理和項(xiàng)目管理的方法。
３．掌握教學(xué)媒體、教學(xué)資源、教學(xué)過(guò)程與教學(xué)效果的評(píng)價(jià)方法。
４．掌握課程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施與評(píng)價(jià)的方法。
三、應(yīng)用與創(chuàng)新
（一）決策與規(guī)劃
１．制定并實(shí)施教育技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃以及應(yīng)用技術(shù)來(lái)促進(jìn)教育教學(xué)改革的條例與法規(guī)。
２．能夠根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際教育狀況，宏觀調(diào)配學(xué)習(xí)資源，規(guī)劃和設(shè)計(jì)教育系統(tǒng)。
３．能夠有效應(yīng)用信息技術(shù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輔助決策過(guò)程。
（二）組織與運(yùn)用
１．能組織與協(xié)調(diào)各種資源，保證教育技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃的貫徹和執(zhí)行。
２．能組織與協(xié)調(diào)各種資源，促進(jìn)信息化學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)建。
３．能組織與協(xié)調(diào)各種資源，支持信息化的教學(xué)活動(dòng)。
４．能運(yùn)用技術(shù)輔助教學(xué)組織和教學(xué)實(shí)施。
（三）評(píng)估與發(fā)展
１．能使用多種方法對(duì)教師和管理人員的教育技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
２．能運(yùn)用技術(shù)輔助對(duì)管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行評(píng)價(jià)。
３．能采取多種措施推動(dòng)技術(shù)體系的不斷改進(jìn)，支持技術(shù)的周期性更新。
４．能充分利用技術(shù)手段為教師、學(xué)生和管理者的發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。
５．能充分運(yùn)用技術(shù)改善教育教學(xué)條件，并為教師提供教育技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
（四）合作與交流
１．能利用技術(shù)與教學(xué)人員就教學(xué)工作進(jìn)行交流。
２．能利用技術(shù)與技術(shù)人員就學(xué)習(xí)支持與服務(wù)進(jìn)行交流。
３．能利用技術(shù)與家長(zhǎng)及學(xué)生就學(xué)生發(fā)展與成長(zhǎng)進(jìn)行交流。
４．能利用技術(shù)與同事就管理工作進(jìn)行合作與交流。
四、社會(huì)責(zé)任
（一）公平利用
能夠在管理制度上保障所有的教師和學(xué)生均能利用學(xué)習(xí)資源得到良好發(fā)展。
（二）有效應(yīng)用
１．能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)資源的應(yīng)用潛能得到最大化的發(fā)揮。
２．能夠促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期效果。
（三）安全使用
１．能確保技術(shù)環(huán)境的安全性。
２．能提高技術(shù)應(yīng)用的安全性。
（四）規(guī)范行為
１．努力加強(qiáng)信息道德的宣傳與教育。
２．努力規(guī)范技術(shù)應(yīng)用的行為與言論。
３．具有技術(shù)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)，并能夠以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)這種知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
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