- 相關(guān)推薦
質(zhì)量管理人員素質(zhì)要求
企業(yè)在激烈的市場競爭中取得成功的因素很多，但是至關(guān)重要的因素首屬質(zhì)量因素。可以說質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題也是企業(yè)的第一生命。質(zhì)量問題反映了一個企業(yè)人員的素質(zhì)，質(zhì)量對于社會來說綜合體現(xiàn)了經(jīng)濟、技術(shù)和科學(xué)文化水平，對于一個企業(yè)而言綜合反映了企業(yè)的管理、技術(shù)和思想工作水平。企業(yè)質(zhì)量的好壞是通過實施質(zhì)量管理來實現(xiàn)�，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和-諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識經(jīng)濟、信息化的時代，企業(yè)在激烈的市場競爭中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強培育企業(yè)人員素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要建立起既能促進企業(yè)發(fā)展,又能維護社會共同利益的企業(yè)質(zhì)量管理，才能為企業(yè)長期保持良好的經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)造條件。因此，認識、理解、加強企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)系，在企業(yè)質(zhì)量管理中至關(guān)重要。
一、企業(yè)質(zhì)量管理概念就是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、統(tǒng)計分析和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量管理，從而在有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心就是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
二、全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和期限，做到各司其職，各負其責(zé)，形成一個全員參與的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理�？蓮膬蓚�方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標、政策和計劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動；中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。
三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對人員的素質(zhì)要求。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但優(yōu)秀的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。產(chǎn)品品質(zhì)實際上就是人員的品質(zhì)。事實上，人員的品質(zhì)就是人員的素質(zhì)，人員的素質(zhì)包括很多方面：有產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系比較密切的，有敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)道德、責(zé)任意識、團隊精神等。
四、企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)的關(guān)系，文化知識、技術(shù)水平是支撐企業(yè)質(zhì)量管理的核心與自然資源的物質(zhì)相比，人力資源的作用更為重要。在知識經(jīng)濟時代，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)都上升為社會的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)人員知識的多少，新舊和優(yōu)劣決定了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展水平。
企業(yè)要做好質(zhì)量管理，必須具有良好的團隊精神。首先，企業(yè)質(zhì)量管理的利益和目標要求員工要樹立起全公司一盤棋的思想。企業(yè)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，其中每一項工作都是質(zhì)量管理目標工作的一部分，在向質(zhì)量管理目標邁進的過程中，需要一點一滴的有利于提高質(zhì)量的工作積累，只有朝著質(zhì)量管理的目標做好我們自身的每一項工作，方向才正確，才不會走彎路，要達到目的，工作才有實效。所以，員工做企業(yè)質(zhì)量管理的任何事情都要從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，凡是有利于搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的事就要主動、認真地去完成，力求做得好一點，快一點，要深刻領(lǐng)會“一榮共榮，一損共損”的含義，想辦法把事情做好，切不可坐失良機�？傊�，在一個信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)里，能形成一盤棋是多么的重要！其次，企業(yè)質(zhì)量管理各工序要求樹立“我為人人，人人為我”的思想。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，各道生產(chǎn)工序一環(huán)扣一環(huán)，互為質(zhì)量保證的前提，缺一不可，產(chǎn)品質(zhì)量的形成凝聚了不同專業(yè)學(xué)科知識及管理，只有靠集體智慧才能完成，而生產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間、上下級之間、前道與后道工序之間的關(guān)系都是供應(yīng)鏈的關(guān)系，這種聯(lián)結(jié)關(guān)系只有通過相互協(xié)作、群策群力才能圓滿地完成。所以，一個好的企業(yè)或者一個好的部門，往往是通過自我調(diào)節(jié)，把摩擦問題降到最低點的，我們千萬不要對一些處于邊界的問題采取“踢皮球”、“守球門”的態(tài)度；正確的方法應(yīng)該是積極的、而不是消極的，把這些邊界問題盡量在自己部門內(nèi)加以解決，為其他部門、各道工序創(chuàng)造好的工作條件。再次，要樹立主動服務(wù)的思想。
總之，企業(yè)質(zhì)量管理的本質(zhì)是決策，而質(zhì)量管理的目的在于通過決策進行有條理、有系統(tǒng)的工作，以求得最佳的質(zhì)量效果。企業(yè)質(zhì)量管理與人員素質(zhì)相輔相成，互相促進的作用，只有加強培育、提高人員素質(zhì)，企業(yè)質(zhì)量管理才有基礎(chǔ)保證，才能樹立起企業(yè)的形象和信譽。企業(yè)才有競爭力，也才能生存和發(fā)展。同時，企業(yè)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化，有助于促進人員素質(zhì)的培養(yǎng)和高質(zhì)量的工作。在企業(yè)質(zhì)量管理中，要強調(diào)以人為本，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)。人才隊伍建設(shè)是決定企業(yè)整體競爭力強弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵和保護機制，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。
質(zhì)量管理人員素質(zhì)要求
首先，作為一名質(zhì)量管理經(jīng)理，需具備有戰(zhàn)略視野。質(zhì)量管理經(jīng)理做為高層管理人員，往往是質(zhì)量管理體系代表。他/她需要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來設(shè)計并維護整個質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。質(zhì)量管理經(jīng)理需要了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，充分認識企業(yè)的優(yōu)劣勢，并適時的調(diào)整質(zhì)量戰(zhàn)略，采取有效的行動。譬如在高科技電子產(chǎn)品行業(yè)中，產(chǎn)品的生命周期越來越短，新產(chǎn)品上市周期也越來越快，如何保證在短時間內(nèi)上市產(chǎn)品的高質(zhì)量呢？這個時候就要求我們的質(zhì)量控制點前移到設(shè)計研發(fā)階段，需要質(zhì)量團隊在研發(fā)階段進行前期介入，確保所有的設(shè)計質(zhì)量問題在新產(chǎn)品量產(chǎn)之前全部解決掉。
第二，質(zhì)量管理經(jīng)理需要熟悉六西格瑪理念和基本工具的運用。自從全面質(zhì)量管理出現(xiàn)以來，產(chǎn)品質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到了廣義的流程工作質(zhì)量的管理。而隨之出現(xiàn)的六西格瑪就是把流程工作質(zhì)量提升至完美的理念工具�，F(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)理需要更加注重過程質(zhì)量，最終推進產(chǎn)品質(zhì)量的提升。一般來說，質(zhì)量管理經(jīng)理應(yīng)該具有六西格瑪黑帶資格，熟悉六西格瑪項目的運作過程。
第三，質(zhì)量管理經(jīng)理應(yīng)熟悉全面質(zhì)量管理體系的建立和維護，具有豐富的內(nèi)審經(jīng)驗。前面說到質(zhì)量管理需具備六西格瑪管理理念和基本工具的運用，為什么還要這一條呢。我們知道六西格瑪是從全面質(zhì)量管理發(fā)展起來的，它并不是憑空“創(chuàng)造”出來的（見本人另一篇博客《為什么要選擇六西格瑪而不是其他管理方法？》），質(zhì)量管理經(jīng)理需要具有扎扎實實的全面質(zhì)量管理理論知識，譬如ISO9000體系知識、抽樣理論、豐富的內(nèi)審經(jīng)驗等等，這樣才能將整個質(zhì)量體系的“任督兩脈”打通。
第四， 質(zhì)量管理經(jīng)理須具有良好的人際溝通和處理沖突技巧。質(zhì)量管理經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部無論是作為流程制度的守護者、監(jiān)督者，還是流程制度的推進者，都需要面臨處理大量的大大小小的沖突問題，需要良好的人際溝通。同時作為質(zhì)量管理體系的代表，需要在企業(yè)內(nèi)部維持一定的沖突水平，以利于流程的持續(xù)改善和客戶滿意度的提升。
第五，質(zhì)量管理經(jīng)理需要熟悉理解本行業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)知識和產(chǎn)品流程。質(zhì)量管理經(jīng)理在策劃產(chǎn)品服務(wù)的許多活動時，特別是在領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量策劃時，需要具有一定的產(chǎn)品流程知識。在處理重大產(chǎn)品質(zhì)量事故時，需要有行業(yè)標準知識和產(chǎn)品的技術(shù)。所以，有人說，質(zhì)量管理經(jīng)理在企業(yè)外部時，是一個技術(shù)專家；在企業(yè)內(nèi)部時，是一個管理專家。
第六，質(zhì)量管理經(jīng)理應(yīng)該具備較豐富的人力資源管理知識。質(zhì)量管理經(jīng)理在組織變革、選聘人員、考核培育下屬、制定員工的生涯規(guī)劃、設(shè)定目標、分析各個部門的交互作用時，都需要用到人力資源管理知識。所以我們說，好的質(zhì)量管理經(jīng)理首先應(yīng)該是一個好的人力資源經(jīng)理。
第七，質(zhì)量管理經(jīng)理應(yīng)該具有積極主動、以始為終、樂觀向上的個性。在企業(yè)遇到客戶投訴難以解決問題時，質(zhì)量管理經(jīng)理應(yīng)該能勇挑重擔(dān)，組織帶領(lǐng)團隊，沖鋒在前，以解決問題為目標。在企業(yè)發(fā)展順利時，質(zhì)量管理經(jīng)理應(yīng)該能及時提醒各職能人員，戒驕戒躁，保持理智的態(tài)度。
需要注意的是，隨著質(zhì)量管理理論和現(xiàn)代管理技術(shù)的發(fā)展，對質(zhì)量管理經(jīng)理的素質(zhì)要求也會變更，我們保持與時俱進的動態(tài)思想來看待質(zhì)量管理經(jīng)理的素質(zhì)要求。
【質(zhì)量管理人員素質(zhì)要求】相關(guān)文章：
企業(yè)對就業(yè)人員素質(zhì)修養(yǎng)的要求有哪些05-20
公司管理人員素質(zhì)能力要求04-14
企業(yè)對就業(yè)人員素質(zhì)修養(yǎng)的要求有哪些-禮儀知識05-19
商務(wù)談判人員素質(zhì)探析01-14
人事招聘要求05-09
員工培訓(xùn)要求05-18
公積金提取要求04-26
崗位要求職責(zé)03-29