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企業(yè)管理人員行為規(guī)范
集團(tuán)公司管理人員行為規(guī)范
為了樹立和保持時(shí)風(fēng)集團(tuán)的良好形象，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，加強(qiáng)規(guī)范化管理，創(chuàng)造一個(gè)文明、有序的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。
一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，忠于職守，盡職盡責(zé)，不在任何場(chǎng)所做任何有損企業(yè)形象的言行。
二、保守公司秘密，對(duì)本公司機(jī)密無論是否經(jīng)管，均不得泄露。不得隨意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、帳簿、表冊(cè)或函件。除因公或工作原因（履行有關(guān)手續(xù)）外，不得私自帶非公司人員進(jìn)入任何機(jī)房、檔案資料室、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所。對(duì)所保管的公司財(cái)物、文書檔案應(yīng)妥善保管，不得私自攜出或出借。
三、不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀取私利，假公濟(jì)私。對(duì)所辦事項(xiàng)不得私下接受往來單位的饋贈(zèng)或挪用財(cái)物。
四、服從命令，聽從指揮。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)。
五、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以完成自身崗位和本部門工作和任務(wù)為主要職責(zé)。在相關(guān)部門提出協(xié)助請(qǐng)求，本人或本部門又是最佳協(xié)助人時(shí)，應(yīng)予積極配合。
六、對(duì)顧客或參觀來賓應(yīng)保持熱情禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，語言流利、措辭恰當(dāng)，不卑不亢、謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。對(duì)顧客或來賓提出的要求應(yīng)堅(jiān)持原則、機(jī)敏處理。
七、外出工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮貌待人，答復(fù)問題要符合政策，無把握的不隨便發(fā)表意見，不在外談?wù)摫締挝恢械娜穗H關(guān)系等與工作無關(guān)的內(nèi)容。
八、遵守考勤制度，不得無故遲到早退，請(qǐng)假須按公司規(guī)定的程序和制度執(zhí)行。上班時(shí)嚴(yán)禁高聲喧嘩、搭訕攀談，不看無關(guān)書刊及報(bào)紙，不做與工作無關(guān)的事情。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，除工作需要查詢資料外不能上網(wǎng)。
九、接聽電話執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)廣大用戶提供熱情的咨詢服務(wù)，對(duì)用戶的答復(fù)不可模棱兩可、夸大其詞和隨意承諾，更不能推諉扯皮。電話語言要簡(jiǎn)練，用語應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、明確，嚴(yán)禁在公司打私人電話。
十、衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象和部門形象，上班時(shí)間著裝及修飾要穩(wěn)重大方、整潔清爽、干凈利落，一般應(yīng)穿工作服，佩帶胸牌。注意自己的言行舉止、語言文明、以身作則、樹立榜樣。
十一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷更新知識(shí)，強(qiáng)化本職業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，加快企業(yè)的發(fā)展步伐。
十二、勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，敢于嘗試和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型的組織，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。
十三、注重調(diào)查研究，勇于薦言獻(xiàn)策，向公司提有參考價(jià)值的意見和建議。
十四、不得攜帶違禁品，引火物及非必要物品進(jìn)入廠區(qū)、辦公室。
十五、愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約水電和辦公用品，保管好公司物品，下班前及時(shí)切斷電源，關(guān)好門窗，因過失或故意造成公司財(cái)物損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
十六、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。保持辦公室及周圍的環(huán)境清潔衛(wèi)生，廠區(qū)、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不隨地亂扔廢紙等廢棄物。
管理人員行為規(guī)范
一、十個(gè)修養(yǎng)
心胸開闊，能容納不同意見；謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念；平等待人，能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值；誨人不倦，能耐心教導(dǎo)下屬；心地坦蕩，行為光明磊落；言行禮貌，能微笑常在；守弱處低，能嚴(yán)于責(zé)己；克己奉公，能以大局為重；知恩感恩，有高度責(zé)任心；寵辱不驚，能克志克行。
二、十個(gè)規(guī)范
完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助；充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排；向下溝通2.5級(jí)，保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí)；向上及時(shí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息；通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同；定期跟蹤下屬工作過程，對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效；準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬；時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。
三、十個(gè)常思考
上司的指示要求常思考；上司的期待希望常思考；自己的工作目標(biāo)常思考；自己的工作職責(zé)常思考；下屬的困難問題常思考；下屬的發(fā)展需求常思考；他人的不同意見常思考；常用工作方式效率常思考；他人的恩遇和幫助常思考；社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。
四、十個(gè)守則
不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮；不越級(jí)報(bào)告，可越級(jí)申訴；不沖動(dòng)罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值；不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益；不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話；不陽奉陰違，無謂順從討好上司；不和稀泥，不做是非不分的事；不傳小道消息，不信小道消息；不議論同事和上司的人格人品；不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。
五、十個(gè)表率
關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前；理解他人，他人利益放在前；承擔(dān)責(zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前；遵紀(jì)守法，約束自我行在前；克勤克儉，費(fèi)用投入省在前；信心十足，工作愉快笑在前；禮貌待人，“請(qǐng)”和“抱歉”說在前；遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前；讀書學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前；注重形象，儀表儀容亮在前。
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