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崗?fù)と藛T管理辦法
為了加強(qiáng)崗?fù)すぷ鳎刂贫ū局贫龋魇┕ぐ嘟M遵照?qǐng)?zhí)行。
1、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉管理，值班時(shí)不得擅離崗位，不得下棋、打牌等活動(dòng)。
2、崗?fù)すぷ魅藛T在一天24小時(shí)中，必須有兩人上班(具體人員內(nèi)部安排)， 做好崗?fù)す芾砉ぷ鳌?nbsp;
3、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目辦公室制定的人員進(jìn)出制度，施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的，必須戴好安全帽，并要遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。
4、非作業(yè)人員、未戴工作卡的不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，確因工作需要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)的，必須實(shí)行來(lái)訪人員登記手續(xù)，經(jīng)工區(qū)負(fù)責(zé)人同意后，正確佩戴安全帽及穿著反光衣，方可進(jìn)入。
5、所有車輛出入工地時(shí)必須做好登記，離開(kāi)時(shí)必須自行清洗干凈并經(jīng)崗?fù)すぷ魅藛T檢查符合要求后方可上路，被高速交-警部門(mén)查處要追究值班人員責(zé)任。
6、崗?fù)すぷ魅藛T要嚴(yán)于律己，維護(hù)好崗?fù)ば蜗�，整理好崗�(fù)?nèi)務(wù)工作。
7、做好防火防盜工作，如遇無(wú)法處置的意外，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
保安崗?fù)す芾碇贫?nbsp;
1. 崗?fù)は当０踩藛T工作重地，工作人員應(yīng)保持高度警惕性，工作時(shí)隨手關(guān)門(mén)，崗?fù)ぶ辉试S一人立崗，嚴(yán)禁非當(dāng)班人員進(jìn)入崗?fù)ぁ?/p>
2. 崗?fù)ぴ诹彆r(shí)間內(nèi)準(zhǔn)許開(kāi)空調(diào)，立崗人員下崗后隨手關(guān)閉，其他時(shí)間禁止開(kāi)空調(diào)。
3. 發(fā)現(xiàn)有非本崗人員逗留在崗?fù)?nèi)而執(zhí)勤人員未予阻止，扣罰執(zhí)勤人員10元，其他崗位人員扣罰20元。
4. 崗?fù)?nèi)公物用具須放置在規(guī)定的位置，亭內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)存放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持亭內(nèi)整潔。
5. 愛(ài)護(hù)崗?fù)?nèi)的公共設(shè)施，如有損壞、遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查明原因和損壞程度，如屬個(gè)人責(zé)任應(yīng)按價(jià)賠償。
6. 加強(qiáng)對(duì)崗?fù)?nèi)電器、設(shè)施、設(shè)備的管理。除專業(yè)人員外，任何人不得隨意拆裝、修理和挪動(dòng)。
7. 當(dāng)班員工下班時(shí)應(yīng)打掃崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施的完好情況并如實(shí)做好記錄。
崗?fù)ぜ氨O(jiān)控值班室管理制度
一、 目的
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)人員人身財(cái)產(chǎn)安全。為加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)安全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。
二、 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T管理
(一) 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T配置及工作職責(zé)
1、崗?fù)ぶ蛋嗯渲萌藬?shù)為2人，分為站崗人員及值班人員。
2、值班人員是當(dāng)班組長(zhǎng)或保安隊(duì)長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)文件（信件、報(bào)紙）接收/發(fā)送，監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警和甄視，接聽(tīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴及報(bào)警電話等工作。
A. 文件（信件、報(bào)紙、快遞）接收/發(fā)送工作：在接收時(shí)，登記記錄所屬單位和接收人，
并在第一時(shí)間送達(dá)到辦公室（相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)），并讓接收人簽名確認(rèn)。 B. 監(jiān)控系統(tǒng)的報(bào)警和甄視的工作：隨時(shí)甄視項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)各個(gè)監(jiān)控頭下的畫(huà)面動(dòng)向，若發(fā)
現(xiàn)有異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏崗人員和主管人員進(jìn)行處理。 C. 接聽(tīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴（報(bào)警）電話：有禮貌地接聽(tīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并
告之相關(guān)人員投訴內(nèi)容，待處理后回訪，獲得處理滿意意見(jiàn)記錄在案。若是報(bào)警電話，應(yīng)第一時(shí)間判斷事件的嚴(yán)重性，是否要撥打110、119、120等緊急處理電話，并告之項(xiàng)目?jī)?nèi)主管人員和巡邏崗人員進(jìn)行協(xié)助處理。
D. 發(fā)現(xiàn)崗?fù)な覂?nèi)設(shè)備故障：發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，登記故障原因和時(shí)間，并通知維護(hù)人員及時(shí)修理和報(bào)備。
3、站崗人員是當(dāng)班保安員，與巡邏崗人員每半小時(shí)輪換一次。主要進(jìn)出人員及車輛的登記、放行、停車卡收放及停車費(fèi)收取等工作。
A. 進(jìn)出人員及車輛的登記：對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記，尤其是非項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)員工或
非工作時(shí)間的人員出入登記，并查詢記錄。嚴(yán)格控制推銷人員入園，管控項(xiàng)目?jī)?nèi)周邊小攤販。
B. 道匝放行的操作：①、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)和公司員工入道匝憑停車卡放行；
②、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)的客戶拜訪時(shí)，需通報(bào)登記后放行；
③、推銷人員、快遞人員、送餐人員一律不得入園，特殊情況需
登記備案，送達(dá)后要接待人員簽字銷案。
C. 停車卡發(fā)放及收費(fèi)工作：根據(jù)系統(tǒng)提示操作，并登記明細(xì)，便于交接。詳細(xì)見(jiàn)《停車卡管理》章節(jié)。
(二) 崗?fù)ぶ蛋嗳藛T儀態(tài)儀表 1、著裝
①、上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。
②、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
③、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 ④、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)。 2、行為舉止
①、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
②、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。
③、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
④、頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏；指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭2毫米。 ⑤、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓�，不�?zhǔn)吸煙、吃零食。 ⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 ⑦、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
⑧、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
⑨、崗?fù)な覂?nèi)坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報(bào)紙和閱讀其他無(wú)關(guān)工作的書(shū)籍雜志，打瞌睡。
⑩、崗?fù)ふ緧徣藛T要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來(lái)車經(jīng)過(guò)距離崗位10米時(shí)立即右轉(zhuǎn)體45°敬禮，且隨來(lái)車行駛方向左轉(zhuǎn)體45°，車過(guò)后禮畢，成立正姿勢(shì)。
(三) 崗?fù)ぶ蛋嘟唤庸ぷ鞴芾?nbsp;
1、交接-班前十五分鐘，接-班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
2、接-班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。
3、接-班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
4、按時(shí)交接-班，不遲到、不早退、交-班隊(duì)員在接-班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 5、交接-班時(shí)，交-班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接-班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接-班雙方簽字，以備后查。
6、接-班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交-班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接-班班組要積極做好協(xié)助工作。
7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接-班：
a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，
工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；
b) 上崗人員未到崗接-班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；
8、發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 9、在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交-班人員負(fù)責(zé)處理，接-班人員協(xié)助； 10、 交接-班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 11、
交接工作的主要內(nèi)容具體如下：
A. 人員出入登記情況，標(biāo)注有無(wú)異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理； B. 車輛出入登記情況，標(biāo)注有無(wú)異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理；
C. 租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標(biāo)注是否處理，是否反饋回訪； D. 文件或信件接收發(fā)放情況，標(biāo)注有無(wú)錯(cuò)漏，退回處理； E. 項(xiàng)目?jī)?nèi)巡查登記情況，標(biāo)注有無(wú)異常情況發(fā)生，是否已經(jīng)處理； F. 車輛停車卡發(fā)放/收回情況，標(biāo)注有無(wú)收費(fèi)，或卡遺失需補(bǔ)發(fā)等情況。
三、 崗?fù)ぴO(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)辦法
(一) 監(jiān)控設(shè)備
1、據(jù)《監(jiān)控管理制度》值班人員應(yīng)隨時(shí)查看監(jiān)控實(shí)時(shí)錄像內(nèi)容，不得私自拷貝、刪除、錄制錄像內(nèi)容，不得將已備案的錄像內(nèi)容私自轉(zhuǎn)借、出售。
2、妥善管理監(jiān)控設(shè)備，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價(jià)賠償。
3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控設(shè)備管-理-員要求處理，同時(shí)在無(wú)監(jiān)控錄像時(shí)，提高安防意識(shí)，加強(qiáng)巡邏次數(shù)。
(二) 電腦設(shè)備
1、當(dāng)值時(shí)間，不得使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。
2、任何時(shí)段，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T和安保人員不得觀看或下載與工作無(wú)關(guān)的資料，視頻錄像、音頻音樂(lè)。尤其是國(guó)家禁止內(nèi)容（色情、暴-力等）。 3、管理人員要定期對(duì)電腦硬盤(pán)存儲(chǔ)的資料更新檢查。
4、妥善管理電腦設(shè)備（包括機(jī)箱里的零件），不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當(dāng)值人員責(zé)任并照價(jià)賠償。
5、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系電腦維護(hù)員要求處理，同時(shí)在無(wú)電腦操作時(shí)，做好手工登記明細(xì)工作，以便以后重錄入電腦存儲(chǔ)和翻查。
(三) 道匝設(shè)備
1、保障正常升降欄桿，開(kāi)關(guān)閘門(mén)。
2、對(duì)沖崗者，進(jìn)行報(bào)備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)警。
3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。故障時(shí)，站崗人員應(yīng)用正確地交通指揮手勢(shì)指引車輛出入項(xiàng)目?jī)?nèi)。
(四) 空調(diào)使用說(shuō)明
1、空調(diào)使用時(shí)間：春夏室內(nèi)溫度達(dá)到30℃以上，可開(kāi)冷氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；秋冬室內(nèi)溫度降到10℃以下，可開(kāi)暖氣，保持室內(nèi)溫度在22—26℃左右；不易太冷或太熱，影響設(shè)備運(yùn)作。
2、室內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。若因未及時(shí)關(guān)閉造成損耗的，由當(dāng)值人員擔(dān)當(dāng)損耗價(jià)值（即支付電費(fèi)）
3、非人工操作不當(dāng)損壞的設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)記錄備案，及時(shí)聯(lián)系工程人員要求處理。
(五) 電話使用說(shuō)明
1、接打電話應(yīng)注意相應(yīng)的電話禮儀，不得因用語(yǔ)遭到投訴。
2、接聽(tīng)投訴電話時(shí)，需耐心聽(tīng)取，并詳細(xì)記錄。不得和投訴者正面爭(zhēng)執(zhí)，叫囂。 3、接到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的虛假打探電話，要學(xué)會(huì)辨別和處理。不得透露公司內(nèi)部的保密資料，一旦發(fā)現(xiàn)泄密者，根據(jù)泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴(yán)重狀況，酌情處理。
4、任何時(shí)段，不得撥打私人電話，尤其是當(dāng)值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用，一經(jīng)查出撥打者要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并由撥打者承擔(dān)電話費(fèi)。
5、電話使用情況，可以相互監(jiān)督舉報(bào)。
四、 崗?fù)で鍧?保潔管理
(一) 清潔周期
1、每天崗?fù)ぶ蛋嗳藛T上崗前，對(duì)崗?fù)な覂?nèi)進(jìn)行打掃。且交接-班時(shí)，進(jìn)行保潔工作。 2、每月崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)崗?fù)C(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查，做力所能及地清潔工作，如電腦鍵盤(pán)灰塵清理、空調(diào)隔塵網(wǎng)的清洗等。 3、不定期地清洗崗?fù)げＡЪ巴鈬鷫Α?nbsp;
4、不定期清理崗?fù)ろ斉_(tái)上垃圾或樹(shù)葉等廢棄物品。 5、每天對(duì)道匝的清潔，包含擦拭出卡機(jī)和出卡口。
(二) 保潔標(biāo)準(zhǔn)
1、崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)保持并清潔室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。 2、做好通風(fēng)工作，注意傳染疾病的傳播。 3、車輛進(jìn)出通道無(wú)堆放雜物，并干凈整潔。 4、出卡機(jī)無(wú)明顯污漬，無(wú)雜物堵住出卡口。
五、 道匝工作流程
(一) 車道
1、當(dāng)有車輛駛進(jìn)/出項(xiàng)目?jī)?nèi)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行。校對(duì)《項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)車輛車牌登記表》，對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證放行。
2、未登記在冊(cè)的車輛，進(jìn)行車輛登記（包括車牌號(hào)、駕駛者的行車證號(hào)、拜訪公司名稱及室號(hào)、車載人員數(shù)量等），并通報(bào)核，對(duì)無(wú)誤便放行。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn)應(yīng)急車輛）。
4、對(duì)駛出項(xiàng)目?jī)?nèi)的車輛，崗?fù)ぶ蛋鄦T均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。
5、對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的租戶（施工隊(duì)）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。
6、停車收費(fèi)時(shí)，均需雙手接遞停車卡、單據(jù)、錢(qián)幣。對(duì)拒付停車費(fèi)者且
7、外來(lái)車輛在駛出項(xiàng)目?jī)?nèi)時(shí)，崗?fù)ぶ蛋鄦T應(yīng)通過(guò)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告主管人員協(xié)助處理。
8、對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關(guān)手續(xù)。
9、當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。 10、 如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
(二) 人行通道
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，并及時(shí)開(kāi)啟門(mén)閘等。
2、非項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員憑有效出入證（卡）進(jìn)、出項(xiàng)目?jī)?nèi)，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。 3、如屬推銷人員，登記其證件及寫(xiě)保證書(shū)，教育后勸離出區(qū)（如屬租戶帶入?yún)^(qū)，須同租戶講明道理，請(qǐng)其支持項(xiàng)目?jī)?nèi)的管理工作，勿再帶人入?yún)^(qū)搞推銷）；
4、如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關(guān)證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其勿在項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)閑逛；
5、如屬閑雜人員或盲流，查驗(yàn)其證件并登記，如無(wú)證件，應(yīng)通知領(lǐng)班帶回物業(yè)管理部辦公室，由其留下自述自寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，可按保證書(shū)形式，經(jīng)檢查無(wú)誤后清理出區(qū)。 6、來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。
7、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。
8、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)項(xiàng)目?jī)?nèi)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。
9、若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。
10、 租戶搬遷或施工人員離場(chǎng)時(shí)，崗?fù)ぶ蛋鄦T首先應(yīng)留意搬遷物品是否有項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)內(nèi)的公用物品和公司內(nèi)部用品資料，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)，必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
11、 凡3、4、5項(xiàng)中所列人員，均應(yīng)調(diào)查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應(yīng)立即交與公安機(jī)關(guān)核實(shí)(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機(jī)關(guān)處理）。
(三) 注意事項(xiàng)：
1、問(wèn)好時(shí)聲音要適中，通常為30—50分貝，語(yǔ)調(diào)溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙
齒，表情大方，并遵循問(wèn)好的“五米原則”；
2、雙手操作工作；在指揮車輛時(shí)，動(dòng)作要求標(biāo)準(zhǔn)，干凈利落，不得錯(cuò)誤指揮；
3、檢查民工、裝修工時(shí)同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；
4、貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。
六、 停車卡管理
(一) 停車卡的分類 (二) 停車卡的發(fā)放/回收 (三) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
七、 崗位值班人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
1、禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句：1、請(qǐng)！ 2、您好！ 3、歡迎。 4、恭候。 5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？ 43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！
49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。 2、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)：
“您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一座樓哪一層？” “請(qǐng)您出示證件，來(lái)訪登記�！�
“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？” 3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：
“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)�！� 4、對(duì)違章行、停車者應(yīng)說(shuō)：
“對(duì)不起，我們的停車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！” “對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”
“謝謝，您的合作”
5、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)：
“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍�！� “多謝，您的合作”
6、車輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “您好，您的車位使用費(fèi)是——元�！� “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)�！�
“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)�！�
7、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”， “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”
“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”， 對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。
八、 附件
(一) 設(shè)備價(jià)格表
(二) 車輛/人員出入登記表
(三) 設(shè)備故障報(bào)修表
(四) 崗?fù)すぷ鹘唤颖?nbsp;
(五) 物品放行條
(六) 項(xiàng)目?jī)?nèi)所有企業(yè)車輛車牌登記表
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