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淘寶倉庫人員管理制度
目的
通過制定倉庫（5S管理）作業(yè)規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度，指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，通過獎(jiǎng)懲的措施起到激勵(lì)和考核人員的作用。
范圍
倉庫工作人員
職責(zé)
1.倉庫管-理-員負(fù)責(zé)物料的收料、報(bào)檢、入庫、發(fā)料、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)工作；
2.倉庫協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運(yùn)、包裝、發(fā)貨等工作；
3倉管部負(fù)責(zé)廢棄物品處理工作；
倉庫的作業(yè)主要分為入庫，出庫，保管三大部分
入庫
1. 物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，方可入庫。
2. 對入庫物資核對、清點(diǎn)后，庫管員及時(shí)填寫入庫單，經(jīng)理簽字后，庫管員、財(cái)務(wù)科各持一聯(lián)做帳，
3. 因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的物資，庫管員要到現(xiàn)場核對驗(yàn)收，并及時(shí)補(bǔ)填"入庫單"。
保管
1.物資入庫后，需按不同類別分區(qū)碼放，做到"二齊、三清、四定位"。
a）二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。
b）三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識(shí)清。
c）四定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。
2.倉庫管-理-員對常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤差須及時(shí)找出原因并更正。庫存信息及時(shí)呈報(bào)。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。
出庫
配貨員職責(zé)及流程：
1. 負(fù)責(zé)每天及時(shí)到客服部領(lǐng)取發(fā)貨單（快遞單），根據(jù)發(fā)貨單的產(chǎn)品內(nèi)容、客戶要求、發(fā)貨時(shí)間、快遞要求等，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確合理安排先后配貨次序。
2. 配貨過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際產(chǎn)品不符時(shí)，及時(shí)向組長匯報(bào)協(xié)調(diào)共同維護(hù)庫存準(zhǔn)確性和有效性。
3. 配好的產(chǎn)品及發(fā)貨單一同按照箱子對號(hào)入座，并在《庫存管理系統(tǒng)》中做出庫記錄。
4. 對當(dāng)天發(fā)貨單產(chǎn)品配貨結(jié)束后，應(yīng)對常用產(chǎn)品備貨待用。
5. 配貨人員錯(cuò)配一單按產(chǎn)品單價(jià)的3倍（最低10元最高500元）進(jìn)行罰款。
6. 倉庫每出一單配貨員提成0.08元，各工 序之間互相幫助由KPI考核計(jì)分。
打包員職責(zé)及流程：
1. 負(fù)責(zé)對配貨員配好產(chǎn)品進(jìn)行分類打包。
2. 打包時(shí)應(yīng)二次核對發(fā)貨單與箱內(nèi)產(chǎn)品批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)與配貨員協(xié)調(diào)重新配貨
3. 打包好的產(chǎn)品貼上快遞單整齊擺放至發(fā)貨區(qū)，與其他產(chǎn)品隔離避免混淆。
4. 對于從備貨區(qū)出庫產(chǎn)品要及時(shí)在《庫存管理系統(tǒng)》中做出庫記錄。
5. 對日常用輔助產(chǎn)品缺少時(shí)及時(shí)向小組長報(bào)告采購并在《庫存管理系統(tǒng)》中做入庫處理，對消耗的每筆輔助產(chǎn)品都應(yīng)在《庫存管理系統(tǒng)》中做出庫記錄。
6. 當(dāng)天發(fā)貨單需當(dāng)天發(fā)出，打包人員每打錯(cuò)、漏發(fā)一單按產(chǎn)品單價(jià)的1-3倍（最低10元最高500元）進(jìn)行罰款。
7. 倉庫每出一單打包員提成0.08元，各工序之間互相幫助由KPI考核計(jì)分。
打雜職責(zé)及流程：
1. 負(fù)責(zé)對部分產(chǎn)品的商標(biāo)編碼進(jìn)行調(diào)整，保證當(dāng)天用貨量外還要代銷商所對用量進(jìn)行備貨。
2. 打雜人員早上提前10分鐘到公司開門，午休期間負(fù)責(zé)倉庫安全，下午待快遞公司將貨全部取走后，關(guān)閉倉庫及辦公室所有電源（魚缸除外），鎖好門窗方可下班。
3. 對快遞公司取貨人員進(jìn)行臨督，有效做到防拿貨、防錯(cuò)取、防漏��；
4. 因臨時(shí)庫存不足，無法當(dāng)天完成發(fā)出的訂單，做到當(dāng)天返回上級(jí)主管部門（最遲不超過第二天上午）。
5. 合理安排時(shí)間對配貨員及打包人員給予幫助
6. 倉庫每出一單打雜人員提成0.08元
安全及日常管理：
1.為了加強(qiáng)公司倉庫安全管理，確保庫存物品和人員安全，所有倉庫人員一律禁止在庫房內(nèi)抽煙、點(diǎn)火，違者每次罰款100元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者直接辭退。如發(fā)現(xiàn)外來人員在庫房內(nèi)有抽煙點(diǎn)火現(xiàn)像，及時(shí)阻止，不配合的直接請出倉庫。
2.除公司同事、快遞及業(yè)務(wù)客戶以外人員一律不得進(jìn)入倉庫。
淘寶服裝店鋪倉庫管理制度
一、倉庫 是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備的環(huán)節(jié)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)職能。它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到賬物一致，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，降低費(fèi)用。
1．服裝入庫存，應(yīng)先入待檢區(qū)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)入庫，更不準(zhǔn)發(fā)貨出庫使用。管-理-員要親自同交貨人交接手續(xù)，根據(jù)入庫單核對清點(diǎn)物資名稱、款式、數(shù)量、規(guī)格以及包裝是否一致。不能及時(shí)完成核對的，需在監(jiān)控下完成。入庫后管-理-員需在入庫單上簽字并留底。入庫時(shí)整貨和散貨以及不良品分別按照系統(tǒng)指定位置入庫，入庫必須要有原始入庫單據(jù)。
2．進(jìn)行入庫掃碼時(shí)要嚴(yán)格按照掃碼要求小心仔細(xì)進(jìn)行操作。掃碼完畢需要再次與入庫單核對是否一致，如有差異需及時(shí)查明原因并更正。掃碼時(shí)要注意服裝不落地，擺放不靠墻，平時(shí)注意防潮、防霉、防蛀等等。
3．服裝擺放的原則是：在擺放合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過目見數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明整齊。管-理-員必須嚴(yán)格執(zhí)行一物一卡一位原則。及時(shí)填寫存儲(chǔ)卡。有貨物進(jìn)出以及盤點(diǎn)時(shí)，管-理-員填寫存儲(chǔ)卡后需簽字。
4．發(fā)貨堅(jiān)持：一盤底，二核對，三發(fā)料，四減數(shù)的原則。嚴(yán)格按照揀貨單的數(shù)量、款式、顏色及型號(hào)發(fā)貨，對貪圖方便，違反發(fā)貨原則的管-理-員要提出批評；造成物資帳物不準(zhǔn)、錯(cuò)發(fā)、缺發(fā)、等差錯(cuò)，保管員應(yīng)負(fù)責(zé)任。一定要做到賬務(wù)卡一致。
5．配貨員持揀貨單進(jìn)行目標(biāo)貨物揀取，揀貨員揀貨完畢時(shí)需在揀貨單上簽字。驗(yàn)貨人員持發(fā)貨單對配貨人所撿取貨物明細(xì)進(jìn)行核對并掃碼，無誤方可裝包，并放一聯(lián)出庫單于包裝內(nèi)。交一聯(lián)配貨清單給倉庫主管。
6．發(fā)料掃碼時(shí)嚴(yán)格按照要求掃碼，掃碼完畢再次與揀貨單單核對是否一致。如有差異需查明原因并及時(shí)更正。打包人員在打包前要提醒配貨員有否有遺漏方可打包，打包完后對快遞單進(jìn)行掃碼，并做好和貨運(yùn)公司的交接。出庫一定要有出庫單據(jù)。
7．原則上當(dāng)天收發(fā)的貨物以及賬目需要當(dāng)天處理完；日事日畢。上班進(jìn)入倉庫前先大概觀察一下倉庫是否有異常（例如門窗等是否完好如常），如有異常須及時(shí)查明原因并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，下班前做好衛(wèi)生清潔、關(guān)好門窗電源。
8．倉庫成衣退貨：退貨回來要檢查包裝是否完好，包裝有破損要當(dāng)面清點(diǎn)完后，數(shù)量準(zhǔn)確方可簽字。退貨有異常要及時(shí)跟客服反饋，并跟蹤解決。沒有問題需換包裝的，換完包裝整理上架。次品退貨需維修的，及時(shí)交予生產(chǎn)部維修，不能維修的入次品倉，并上報(bào)給營銷主管。
二、倉庫的日常5S管理：5S現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容。
（一）整理整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括合格品，不良品以及報(bào)廢品。其要點(diǎn)如下：
①對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?
②要區(qū)分對待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長期不用的；
③即便是必需品，也要適量；將必需品的數(shù)量要降低到最低程度；
④在哪兒都可有可無的物品，不管有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!（須先申報(bào)）
⑤非必需品是指在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。
⑥當(dāng)場地不夠時(shí)，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽。
（二）整頓除必需物品放在能夠立即取到的位置外，杜絕一切亂堆亂放。這種整頓對每個(gè)部門都同樣重要，這也是提高效率的一種科學(xué)方法，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時(shí)間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。這樣執(zhí)行的的好處有以下幾點(diǎn)：
①將尋找的時(shí)間減少為零；
②有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；
③其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處；
④不同的人去做，結(jié)果是一樣的，這樣的話，崗位人員有事請假，替崗人員可立即上手(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。
（三）清掃就是將工作場所、環(huán)境、貨架設(shè)備、物料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。倉庫所有人員都必須參與到這個(gè)任務(wù)之中，實(shí)行責(zé)任制。
①最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負(fù)責(zé)的區(qū)城(即死角)。
②對自己的責(zé)任區(qū)域都不肯去認(rèn)真完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。
③到處都干凈整潔，外來參觀者感動(dòng)，提高了企業(yè)形象，員工心情舒暢。
④在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。
⑤設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會(huì)在使用中“罷工”。
（四）清潔清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)域內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有，則立即改正。在每天下班前幾分鐘(視情況而定)實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。
①領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要；
②一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正。
（五）修養(yǎng)修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場所。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個(gè)別員工就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。
①學(xué)習(xí)、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個(gè)人應(yīng)具備了一種修養(yǎng)；
②領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的；
③需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德；
④互相信任，管理公開化、透明化；
⑤勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。
倉庫的良好運(yùn)轉(zhuǎn)需要各部門的配合，但更多的是靠管-理-員的日常優(yōu)化及維護(hù)，希望所有涉及人員即日起自覺遵守規(guī)則。
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