亚洲AVAV天堂AV在线网毛片,99久热只有精品视频在线17

相關(guān)推薦

酒店安保人員管理制度

一、保安部組織機構(gòu)與工作內(nèi)容

（一）保安部組織機構(gòu)

保安部設(shè)經(jīng)理1人下設(shè)主管及治安、內(nèi)保、監(jiān)控領(lǐng)班和消防員。保安部是管理的職能保障部門，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下貫徹國家公安、安全部門和止級主管部門的安全工作方針、政策和法規(guī)，全面負責(zé)酒店和客人的人身、財產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。其組織機構(gòu)形式。

（二）保安部的工作內(nèi)容

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

2、結(jié)合酒店實際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機關(guān)查處違法犯罪案件與人員。

3、研究制定酒店安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實施。并檢查實施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實。

4、研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消-防-隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點客人、重點部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生。

6、建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛懼安全信息，不斷提高安全管理水平。

7、做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖***和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。

二、保安部各崗人員職責(zé)規(guī)范

1、負責(zé)保安部的全面工作，全面貫徹落實總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，當好總經(jīng)理安全工作的參謀和助手。

2、與人事培訓(xùn)部配合，負責(zé)本部門的人員調(diào)配和部門內(nèi)部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。

3、根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全教育和法制教育。

4、貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負責(zé)”的原則，落實安全責(zé)任制，協(xié)助酒店各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當中。

5、負責(zé)重大節(jié)日、大型會議及外賓和團隊的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長、貴賓抵離店時，要親自到場指揮，確保安全。

6、在酒店防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，掌握酒店防火系統(tǒng)，制定防火規(guī)章制度與計劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消-防-隊，防范火災(zāi)發(fā)生。負責(zé)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。

7、接待有關(guān)賓客對酒店安全工作方面提出的投訴，并進行處理。

8、配合公安機關(guān)、國-家-安-全部門及上級有關(guān)執(zhí)法機關(guān)來酒店協(xié)查、指導(dǎo)各項工作。

9、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

10、負責(zé)健立健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

11、定期召開部門管理例會。

（二）保安主管

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，直接對其負責(zé)，執(zhí)行交辦的各項任務(wù)和臨時授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項工作計劃。負責(zé)對領(lǐng)班的工作進行督促和檢查。

3、負責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧-事及出現(xiàn)違法事件的，及時處理。

7、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計劃和組織義務(wù)消-防-隊的演練與培訓(xùn)。

9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材

處于良好狀態(tài)。

10、負責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負責(zé)檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負責(zé)每天各班交接-班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報工作情況及存在的各種問題。

（三）保安部各班組領(lǐng)班

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，直接對主管負責(zé)。

2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。

3、走動管理，隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值

班工作質(zhì)量。

4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴格交接-班制度，認真填寫交接-班記錄。

（四）消防員

1、認真貫徹執(zhí)行酒店有關(guān)安全管理的規(guī)章制度。

2、認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的各項消防工作。

3、負責(zé)對新員工進行消防培訓(xùn)，并對在崗員工進行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報警裝置）的分布位置。

5、制定計劃，購置、維修全店的消防器材。

6、落實防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時登記上報并提出整改意見。

7、配合上級機關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。

8、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進行監(jiān)護。

（五）治安員、內(nèi)保員

1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作。

2、負責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。

3、對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

4、對酒店內(nèi)、外車輛進行疏導(dǎo)，保證交通暢通。

5、對來訪人員進行詢問登記。

6、負責(zé)檢查詢問零點以后進入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無關(guān)、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

8、制止一切實發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財務(wù)部做好押送有關(guān)款項工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

管理細則部門自定

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1 、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責(zé)任。

2 、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。

3 、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。

4 、負責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。

5 、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。

6 、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7 、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8 、負責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。

9 、與當?shù)貓?zhí)法部門、司-法-部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10 、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11 、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12 、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會主任并主持日常工作。

13 、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14 、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1 、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責(zé)；

2 、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；

3 、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；

4 、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5 、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進的見習(xí)保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6 、負責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1 、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；

2 、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

3 、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力；

4 、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；

5 、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6 、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；

7 、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

8 、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9 、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10 、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接-班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1 、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2 、負責(zé)保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

3 、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；

4 、負責(zé)維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5 、負責(zé)對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1 、總臺報警顯示箱，由總臺當班服務(wù)員 24 小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。

2 、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消-防-隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3 、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4 、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5 、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1 、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2 、客房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。

3 、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。

4 、裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機器時，要到室外通風(fēng)的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5 、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

保安員招募管理制度

1 、凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；

2 、錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習(xí)保安員，見習(xí)保安員經(jīng)半年見習(xí)期滿可成為三級保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；

3 、保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗；

4 、保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項手續(xù)方可離（辭退）職。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1 、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負責(zé)對保安員進行周期性培訓(xùn)；

2 、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)；

3 、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；

4 、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。

保安員日常管理制度

1 、保安部依據(jù)酒店的《員工守則》對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓(xùn)，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性；

2 、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；

3 、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部一名副經(jīng)理負責(zé)，各班組主管具體指導(dǎo)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

4 、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。

八、保安部上班管理制度：

1 、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2 、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3 、應(yīng)按時上、下班，嚴禁遲到或早退；

4 、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5 、不準離崗、脫崗、互相串崗；

6 、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7 、不準利用工作之便動用公司財物；

8 、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9 、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

九、保安部工作管理制度：

1 、儀容儀表：

（ 1 ）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止；

（ 2 ）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（ 3 ）保安、消防人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2 、執(zhí)勤部分：

（ 1 ）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

（ 2 ）消防中心不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客；

（ 3 ）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。

3 、大堂部分：

（ 1 ）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或作相應(yīng)處罰；

（ 2 ）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；

（ 3 ）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4 、外勤部分：

（ 1 ）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當班人的責(zé)任；

（ 2 ）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5 、遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：

（ 1 ）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過 30 分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當月獎金的50% ；

（ 2 ）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；

（ 3 ）請事假一天必須由領(lǐng)班批準，請假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準，請假必須由本人以書面形式進行，不準別人代請或打電話請假；

（ 4 ）不通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報總經(jīng)理室給予行政處分。

6 、交接-班要按時，交接要詳細填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

7 、嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。

十、安全工作總結(jié)制度：

1 、保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；

2 、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；

3 、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明；

4 、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5 、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

6 、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀事件。

十一、當班前列隊訓(xùn)練制度：

1 、檢查保安員衣著、裝束；

2 、每日分三班，由三名主管召集，當值全體工作人員參加；

3 、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；

4 、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。

十二、日常工作記錄管理制度：

1 、當值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2 、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3 、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十三、員工違例處理制度：

1 、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。

2 、酒店員工的違例行為由保安部三方人員負責(zé)檢查：

（ 1 ）當值保安員；

（ 2 ）當值領(lǐng)班或主管；

（ 3 ）專案班人員。

3 、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值領(lǐng)班、當值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。

4 、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。

、調(diào)查處理程序：

（ 1 ）當值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實；

（ 2 ）專案班出具檢控報告書一式三份；

（ 3 ）報人事部和其所在部門論處；

（ 4 ）保安部詳細記錄并存檔。

6 、酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

違反酒店公共利益處理制度

1 、如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責(zé)處理。

2 、導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責(zé)出面處理。

3 、通知有關(guān)部門負責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。

4 、確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)�，呈報酒店值班�?jīng)理批示處理。

5 、確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。

6 、保安部處理方法：

（ 1 ）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；

（ 2 ）疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。

違法案件處理制度

1 、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部；

2 、保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；

3 、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理；

4 、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十四、違法客人處理制度：

1 、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。

2 、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

（ 1 ）向服務(wù)員了解，并做好記錄；

（ 2 ）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐�，避免發(fā)生誤會；

（ 3 ）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。

3 、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。

4 、嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準后立即報警，并配合警方工作。

5 、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。

6 、在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。

客人意外受傷、病危、死亡處理制度

1 、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

2 、值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。

3 、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。

4 、保安部主管應(yīng)該：

（ 1 ）記錄有關(guān)情況；

（ 2 ）送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

（ 3 ）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；

（ 4 ）危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

（ 5 ）請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。

5 、如有死亡客人時，應(yīng)確認死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

6 、保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責(zé)寫出調(diào)查報告，負責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

十五、財物失竊處理制度：

1 、迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2 、開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。

3 、經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保安主管應(yīng)立即做以下處理：

（ 1 ）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；

（ 2 ）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

（ 3 ）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；

（ 4 ）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機拍攝現(xiàn)場；

（ 5 ）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4 、對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。

十六、酒店內(nèi)打架處理制度：

1 、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；

2 、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；

3 、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4 、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；

5 、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6 、情況特別嚴重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7 、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8 、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；

9 、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10 、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。

十七、偷盜處理制度：

1 、接到通知后，當值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員；

2 、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；

3 、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；

4 、如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；

5 、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當值樓層服務(wù)人員了解情況；

6 、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；

7 、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8 、將詳情記錄在值班日記上。十八、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：

1 、報警通報

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責(zé)人、公安消-防-隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。

（ 1 ）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；

（ 2 ）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)；

（ 3 ）確認起火便通知單位值班負責(zé)人、公安消-防-隊，召集各部員工到場；

（ 4 ）單位值班負責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；

（ 5 ）根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報。

2 、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

（ 1 ）明確分工。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。

（ 2 ）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。

（ 3 ）指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。

（ 4 ）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

① 啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準備；

② 關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；

③ 派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；

④ 使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

3 、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：

（ 1 ）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；

（ 2 ）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；

（ 3 ）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；

（ 4 ）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。

4 、注意防爆

一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時，要注意做到：