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企業(yè)管理者行為規(guī)范
為了方便各位酒店員工管理 者做好員工管理工作，以下特別整理收集了一則酒店員工行為規(guī)范 ，僅供大家參考，希望大家從中了解如何對員工進(jìn)行管理、制約。
一、目的：
為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保酒店正常工作秩序，物制訂此員工行為規(guī)范及員工管理制度 ，請全體員工認(rèn)真執(zhí)行。
二、處分程序：
1 、員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會發(fā)出《員工犯規(guī)通知》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交人力資源部審核，報總經(jīng)理審批；亦可由人力資源部直接通知，程序同上。
2 、員工如受到紀(jì)律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內(nèi)如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應(yīng)延長。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內(nèi)積分累計達(dá) 10 分，將給予違紀(jì)解除勞動關(guān)系（開除）處分。員工在處分有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評選或類似評選活動。根據(jù)員工受處分類別分別予以扣發(fā)當(dāng)月工資。員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工犯規(guī)通知》上簽名者，部門經(jīng)理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經(jīng)理審批生效。
三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表：
處分類別
口頭警告
書面警告
嚴(yán)重警告
最后警告
違紀(jì)解除勞動關(guān)系( 開除 )
有效期一個月 二個月 三個月 六個月 立即生效
積分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分
扣除工資金額 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元
四、處分類別
（一）口頭警告
1 、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌的。
2 、不按指定的員工通道出入酒店的。
3 、非工作需要將工裝穿離酒店的。
4 、下班后或休假日仍在酒店逗留閑逛的。
5 、非工作日在員工餐廳就餐的。
6 、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的（非營業(yè)點(diǎn)）。
7 、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。
8 、未按指定地點(diǎn)停放自行車、助力車和摩托車的。
9 、在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。
10 、將頭發(fā)染成彩色的。
11 、出入酒店不下自行車的。
12 、留長指甲或涂彩色指甲油的。
13 、在店內(nèi)見到賓客、上級不主動問候的。
14 、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時間洗澡的。
15 、在酒店內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。
16 、上班時間未經(jīng)佩帶手機(jī)及 BP 機(jī)的。
17 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
（二）書面警告
1 、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。
2 、私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的，或、車牌等進(jìn)入酒店區(qū)域的。
3 、非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，，使用客用衛(wèi)生間的。
4 、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。
5 、工作時間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人電話的。
6 、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。
7 、有各種浪費(fèi)公物行為的。
8 、服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。
9 、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)、電梯內(nèi)或酒店物品上亂涂亂畫的。
10 、將自己使用的更-衣箱鑰匙借給他人使用的。
11 、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報的。
12 、引起客人一般投訴者。
13 、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。
14 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
（三）嚴(yán)重警告
1 、拾遺不交的。
2 、收取賓客小費(fèi)、禮品、財物不上繳的。
3 、無故不服從上級指令以及不接受上級和酒店授權(quán)的有關(guān)檢查的。
4 、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。
5 、酒后醉態(tài)上班或工作時間帶有醉意的。
6 、偽造酒店各種記錄和存有不誠實(shí)與欺騙行為的。
7 、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響的。
8 、未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。
9 、私用、私吃、私送酒店財物或私用、私吃賓客財物的。
10 、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。
11 、擅自使用客房或其它客用設(shè)施的。
12 、引起客人不滿投訴者。
13 、員工私自在酒店留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。
14 、未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。
15 、在工作時間擅自離開工作崗位或酒店的。
16 、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的（在酒店營業(yè)區(qū)域）。
17 、在更-衣箱內(nèi)藏有酒店物品的。
18 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
（四）最后警告
1 、玩忽職守，造成不良影響者。
2 、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。
3 、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或因疏忽損壞酒店和客人財物或嚴(yán)重浪費(fèi)酒店財物的。
4 、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。
5 、無理取鬧、影響正常工作的。
6 、未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。
7 、私配酒店鑰匙的。
8 、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。
9 、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。
10 、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。
11 、員工間相互爭吵、謾罵的。
12 、未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間、工作場所進(jìn)行娛樂活動的。
13 、未經(jīng)許可在酒店內(nèi)推銷、募捐和演講的。
14 、為達(dá)到個人目的而接受或向體育場提供任何有價值的物品的。
15 、蓄意不完成預(yù)定工作量的。
16 、非法兌換外幣的。
17 、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作程序的。
18 、拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。
19 、在酒店內(nèi)任何形式賭博的。
20 、未經(jīng)許可使用酒店的設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或酒店其他財物的。
21 、發(fā)現(xiàn)酒店財物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，被調(diào)查時提供假情況的。
22 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
（五）違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除
員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)解除勞動關(guān)系或開除處理，并解除勞動合同 。
1 、損壞酒店、賓客財物的。
2 、在酒店內(nèi)酗酒、打架的。
3 、不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。
4 、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。
5 、引起客人嚴(yán)重投訴者。
6 、藏有毒品或服用興奮劑后上班的。
7 、偷盜酒店、客人、同事財物的。
8 、私留賓客遺忘的貴重物品。
9 、收顧、傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的。
10 、在酒店內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)兩性關(guān)系的。
11 、向客人索要小費(fèi)或其他好處費(fèi)的。
12 、偽造、涂改、虛報有關(guān)憑證謀取利益的。
13 、招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內(nèi)與客人做淫穢交易的。
14 、私帶、私分酒店財物離店的。
15 、私自向外人提供酒店內(nèi)部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。
16 、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。
17 、利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的。
18 、因?yàn)^職造成物資積壓、滯銷，經(jīng)濟(jì)損失超過 5000 元的。
19 、私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆物品的。
20 、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價值超過 5000 元的。
21 、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。
22 、利用工作之便逃帳、侵害酒店利益的。
23 、無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。
24 、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。
25 、任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的。
26 、翻弄客人物品引起賓客投訴的。
27 、無正當(dāng)理由不服從酒店工作調(diào)動或安排的。
28 、在酒店轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。
29 、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及原材料者。
30 、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。
五、員工違紀(jì)給酒店或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。
六、員工違紀(jì)食用酒店或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。
七、員工在酒店內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。
八、對職工違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧硬块T、公安派出所等。
九、無薪停職
1 、此條款適應(yīng)于等待酒店調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞動關(guān)系（開除）的員工，調(diào)查期間，員工必須給予配合。
2 、此期限不超過十四天。
3 、有關(guān)部門對所屬員工做出處理時，必須報人力資源部審核，由人力資源部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
4 、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，酒店將給員工無薪停職處理。
十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。
十一、管理人員處罰規(guī)定
管理人員因管理不善而造成員工投訴的，酒店將在調(diào)查后根據(jù)事實(shí)情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。管理人員因管理不善，給酒店及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。同樣問題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實(shí)整改的，將給予降職直至撤職處理。
十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日起 5 天內(nèi)上訴酒店行政管理 辦公室。
優(yōu)秀企業(yè)管理者的行為準(zhǔn)則
一個優(yōu)秀的管理者有以下的行為準(zhǔn)則：
1．提升你的團(tuán)隊。一個人一旦走上管理崗位，特別是主要管理崗位，其成功之舉就不再是發(fā)展自己，而是發(fā)展別人。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的過程，在很大程度上就是不斷地發(fā)現(xiàn)別人、發(fā)展別人的過程。這個過程，就是團(tuán)隊提升的過程。
用韋爾奇的話說就是“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)�！睋碛凶詈们騿T的球隊并不總是贏得最終的勝利，但同等條件下，獲勝的幾率要高，作為管理者，你應(yīng)該去創(chuàng)造這個或者優(yōu)于這個條件或者環(huán)境。這也就是說，作為一個管理者，你不是讓你變的如何如何的強(qiáng)，而是讓你的員工變的更強(qiáng)，變得更會協(xié)同。
2．正直，贏取他人的信任。作為管理者，首先你要正直，以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。對某些人來說，成為管理者意味著開始了自己的權(quán)力之旅。為了維護(hù)自己的權(quán)威使用一些不入流的手段，同時，他們喜歡對人和信息保持控制的感覺。因此，他們會保守秘密，不透露自己對員工及其業(yè)績的想法，把自己關(guān)于公司未來發(fā)展的想法儲藏起來。這種舉止當(dāng)然可以讓領(lǐng)導(dǎo)建立起自己的地盤，但是，它卻把信任排斥在了團(tuán)隊之外。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠、坦率，言出必行的時候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡單。你的員工始終應(yīng)當(dāng)知道，自己的業(yè)績表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展怎么樣。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團(tuán)隊的信任和能量。
3．懂得工作的樂趣。快樂的員工會提供相對高質(zhì)量的服務(wù)。讓你的員工體會到工作的樂趣，不要施加工作之外的壓力，否則會讓員工疲于應(yīng)對不相干的事情。
4．讓員工擁有夢想。讓進(jìn)的員工往往會有個人的遠(yuǎn)景，有時它會跟公司的遠(yuǎn)景相沖突。否定或者排斥它們是大措特措的，因該去引導(dǎo)，為員工制定發(fā)展計劃，盡量的將兩個遠(yuǎn)景合二為一，牽引到公司的發(fā)展軌道，即使做不到，你也為公司或個人建立了一項(xiàng)資源，因?yàn)椴还苁乾F(xiàn)在還是未來，在職的還是離職的員工和我們的客戶一樣，都是我們的資源。
5．學(xué)會分享工作的成績。當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后，有時不免會感到這樣的沖動，你想說：“請看看我做出的成績�！碑�(dāng)你的團(tuán)隊表現(xiàn)出色時，你希望把功勞都?xì)w到自己頭上。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨(dú)樂樂，與人樂樂，孰樂？
要想獲得員工們的信賴，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明、以身作則。絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。應(yīng)該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，團(tuán)隊的成功就是對自己的認(rèn)可，或早或遲而已。
6．善于傾聽并敢于承認(rèn)錯誤。作為管理者，你需要維護(hù)自己的權(quán)威。但并不見得每次都是獨(dú)立決策，你需要去傾聽部下的聲音，匯集多家之言，俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。俗話說，人無完人，管理者也不是圣人，犯錯誤也不足為奇，千萬不要因?yàn)榫S護(hù)權(quán)威去掩蓋錯誤，那會讓你更愚蠢。
7．正視相對的意見和建議。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的一半。我們每個人都喜歡正面的意見，對待負(fù)面的意見往往會有敵對的心理。但作為管理者，應(yīng)該善于傾聽并正視這個問題，有些需要給與澄清和解釋，有些就會成為正面的意見和建議。最后，再重申一次，管理著因該是管理自己，影響別人。希望身為管理者或者即將成為管理者的人們以此共勉。
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