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員工行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)
第一條：目的
公平合理的考核員工工作績效，推行激勵機制，定期通過主管與部屬的有效溝通達成工作創(chuàng)新與改善，為員工升遷、調(diào)薪、績效工資的發(fā)放提供考核依據(jù),提高個人收入。
第二條：考核范圍
適用于本照明事業(yè)部部所有員工之績效考核。
第三條：考核權(quán)限
１、照明事業(yè)部經(jīng)理之績效考核由公司負(fù)責(zé)實施。
2 、照明事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理之績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)實施。 3 、照明事業(yè)部工程部經(jīng)理之績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)實施。 4 、辦公室人員之績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé)實施。
第四條：考核者的職責(zé)
考核者應(yīng)通過日常的指導(dǎo)、監(jiān)督，掌握每個被考核者的實際工作情況，并按下列要求做出公正嚴(yán)格的評價：
１、考核者必須不為私情所左右，就事論事，以客觀公正的態(tài)度進行評價；
２、考核應(yīng)以事實與可靠的信息資料為依據(jù)，對職務(wù)工作有關(guān)的事情進行全面、客觀的評價；
３、考核不能以偏概全，應(yīng)以考核觀察期中發(fā)生的事實為依據(jù)。
第五條：考核種類：
市場部績效考核分為月考和季考。
１、月考：每月25日進行，為當(dāng)月基本工資、費用核銷的發(fā)放提供依據(jù)。
２、季考：每季度末進行，為員工績效工資發(fā)放、薪資調(diào)整提供依據(jù)。
第六條：考核項目
公司績效考核具體內(nèi)容及獎勵及懲罰條例標(biāo)準(zhǔn)如下：
第七條：考核細則 1、
市場部員工基本工資每月25日準(zhǔn)時發(fā)放，費用核銷可進行日
常報銷。 2、
市場部員工績效考核工資根據(jù)季度具體回款金額由財務(wù)部進
行核對無誤后進行發(fā)放。 3、
市場部員工績效考核工資在每季度末結(jié)束后下一自然月度15
號之前進行發(fā)放。
4、 市場部員工績效考核工資按照項目毛利潤與回款總額考核，提
成比例為3%。軟件項目需扣除平臺成本（按實際采購成本計算）后計算毛利潤，外包工程需扣除外包費用后計算毛利潤。 5、
市場部員工績效考核工資實發(fā)70%，提留部分在銷售年度結(jié)束
后根據(jù)總體銷售任務(wù)達成情況全額一次性發(fā)放。詳見下表
備注：（年度銷售任務(wù)達成比例低于60%，提留的20%不予發(fā)放;低于30%的，提留50%不予發(fā)放，公司有權(quán)根據(jù)實際情況解除勞動合同。） 6、
市場部信息收集員獎金以每季度實際回款額×3‰比例發(fā)放。
如市場部業(yè)務(wù)員依據(jù)市場部信息收集員提供有效信息且簽訂項目合同金額在10萬元以上給予每筆項目獎金300元以資鼓勵。年度獎金以年度銷售任務(wù)達成率比例×月基本工資進行發(fā)放。
7、 銷售目標(biāo)、市場費用核銷總比例
備注：如年度銷售任務(wù)達成，商務(wù)費用按最高比例10%核算，如低于10%，公司銷售年度結(jié)束給予年度商務(wù)費用結(jié)余部分50%獎勵由市場部自行分配。 8、
銷售商務(wù)費用核銷明細、比例
備注：如商務(wù)費用超過上表規(guī)定比例，每超出10000元部分按相應(yīng)20%比例在季度應(yīng)發(fā)績效考核獎金中對應(yīng)抵扣，如有突發(fā)因數(shù)報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批依據(jù)考核測評結(jié)果可酌情減免。
單項項目商務(wù)費用支出額度實行審批制度，市場人員商務(wù)費用支出超過3000元的，需經(jīng)過市場部經(jīng)理審批；市場部經(jīng)理商務(wù)支出超過5000元的，需經(jīng)過銷售總監(jiān)審批；銷售總監(jiān)商務(wù)支出超過10000元的需經(jīng)過總經(jīng)理審批。 第八條：考核程序
1、考核者根據(jù)被考核人在本考核期內(nèi)所表現(xiàn)出的能力、態(tài)度、實際工作業(yè)績進行考核評定。
2、考核者根據(jù)考評結(jié)果給出被考評人在本考核期的績效考核系數(shù)。 3、每月25號前，銷售總監(jiān)、部門經(jīng)理，員工的績效考核系數(shù)交財務(wù)部。部門經(jīng)理填寫《員工考核匯總表》報銷售總監(jiān)審核無誤后送交財務(wù)部。
4、每季度末，根據(jù)員工季度銷售，回款業(yè)績調(diào)整薪資等級，由行政部在每季度最后三日公布調(diào)整結(jié)果。 第八條：考核結(jié)果的反饋
每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)與員工進行考核面談，將考核結(jié)果告之本人，并根據(jù)事實明確指出員工在本期工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點及不足，提出改進建議，幫助員工提高工作績效。 第九條：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)特別加給/扣減
1、員工因提出合理化建議或工作創(chuàng)新，提高公司聲譽或提高工作效率、降低成本，給公司帶來顯著經(jīng)濟效益的，經(jīng)總經(jīng)理、銷售總監(jiān)提名給予特別加給。
2、員工因工作過失嚴(yán)重影響公司聲譽或給公司帶來嚴(yán)重經(jīng)濟損失者，經(jīng)銷售總監(jiān)提名給予特別扣減。
3、總經(jīng)理特別加給/扣減獨立于績效工資之外，由銷售總監(jiān)總監(jiān)根據(jù)員工功過決定獎勵或處罰數(shù)額。
第十條：本制度自2012-2-8起正式實施，解釋修改權(quán)歸公司財務(wù)部。
1員工行為規(guī)范考核辦法
第一章 考核原則
第一條、為切實加強企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，規(guī)范員工行為，維護正常的
生產(chǎn)工作秩序，保證企業(yè)各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行，結(jié)合本公司的實際，制定《員工行為規(guī)范考核辦法（試行）》（以下簡稱“辦法”）。
第二章 考核范圍、標(biāo)準(zhǔn)
第二條、違反下列行為規(guī)范者，按具體標(biāo)準(zhǔn)記分：
1
第三章 考核方法
第三條、對違反行為規(guī)范的員工，根據(jù)違紀(jì)的情節(jié)、性質(zhì)和后果，實行違紀(jì)事實記分制，處以經(jīng)濟、行政等處罰。
第四條、違紀(jì)違規(guī)行為的追究時效為一年，在追究時效期內(nèi)記分累計。
第五條、違紀(jì)違規(guī)行為每記一分，處罰款30元人民幣。
第六條、單次或累計記分超過3分（含3分，下同）的，并處通報批評。
第七條、單次或累計記分超過5分的，并處書面警告。
第八條、單次或累計記分超過8分的，并處待崗培訓(xùn)一個月的行政處分。
第九條、單次或累計記分超過10分的，并處待崗培訓(xùn)三個月和記過的行政處分。
第十條、單次或累計記分超過12分的，公司解除與當(dāng)事人的勞動合同。
第十一條、并處待崗培訓(xùn)處分的員工，待崗培訓(xùn)期間按本市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
第十二條、并處待崗培訓(xùn)處分的員工，由行政人事部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及勞動，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格者方能重新安排上崗。
第十三條、追究時效期內(nèi)，由行政人事部為主，各部門經(jīng)理參與，負(fù)責(zé)對全體員工的行為規(guī)范進行考核、考評。
2
第十四條、處罰方式：
1 、發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象后，考核執(zhí)行人當(dāng)場填寫《違紀(jì)處理通知單》，填明違紀(jì)事實、記過分?jǐn)?shù)、扣款金額或行政處分方式，一式三聯(lián)，由違紀(jì)員工本人簽字確認(rèn)。一聯(lián)交財務(wù)部作為罰款依據(jù)，一聯(lián)由行政人事部留存，一聯(lián)交違紀(jì)者本人。若違紀(jì)員工拒絕簽字確認(rèn)的，考核人按見證事實記錄在案。
2、 罰款由財務(wù)部從員工當(dāng)月工資中扣除，并交由行政人事部納入公司員工福利基金統(tǒng)籌安排。
第十五條、受記分或并處行政處分的員工，如有異議的，可在接到《違紀(jì)處理通知單》之日起三個工作日內(nèi)向公司行政人事部提出書面復(fù)議申請，行政人事部在收到復(fù)議申請之日起五個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，復(fù)議期間原處理結(jié)果仍然有效。復(fù)議后，以書面復(fù)議決定為準(zhǔn)。
第十六條、本辦法與公司其他規(guī)章制度同時并用。
3
員工行為規(guī)范及考核細則
第一章 勞動紀(jì)律
一、忠于職守、禮貌待人
1、按時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守、無假外出等，盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、在工作（服務(wù)）場所，要禮貌待客，規(guī)范服務(wù)，不得出現(xiàn)對客戶不禮貌的行為。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。
1、員工必須保持服裝整齊清潔，佩戴工作牌，公司所發(fā)的工作制服、帽、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度。
3、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，宜保持淡雅清妝，避免使用濃味化妝用品。
4、員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。
三、工作牌
1、每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)放工作牌，員工上班應(yīng)佩戴好工作牌，各級領(lǐng)導(dǎo)均有權(quán)檢查工作牌佩戴情況。
2、員工應(yīng)愛護和妥善保管工作牌，如有遺失，應(yīng)立即到綜合管理部補辦。
3、員工離職時需將工作牌交還公司，否則照價賠償。
四、電話接聽
1、應(yīng)在電話響鈴三聲內(nèi)接聽電話。
2、拿起話機先致問候，隨即報出部門名稱或本人姓名。
3、通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷電話。
4、認(rèn)真做好電話記錄，需辦理的事情應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成。
五、對待上司
1、稱呼上司的要求是：姓氏+職務(wù)。
2、員工須堅決定執(zhí)行其上級的合理工作指令。
3、給上司匯報工作問題，需附上建議或解決方案。
4、上司交待的工作應(yīng)及時反饋進展情況及結(jié)果。
六、同事關(guān)系
1、同事之間做到相互敬重、相互合作、相互溝通、相互幫助。
2、同事之間稱呼其職務(wù)或姓名。
3、嚴(yán)禁在同事間散布流言蜚語，滋生事端。
七、管理程序
1、本公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的崗位責(zé)任制，員工的工作由其直接上級主管安排，員工工作對其直接上級主管負(fù)責(zé)。
2、上級主管對員工有檢查工作的權(quán)利，但不宜越級下達工作指令，員工不宜越級匯報工作，但可越級申訴。
八、投訴管理辦理
1、若員工對上級或同事進行投訴，應(yīng)先向所屬項目部、所屬部門投訴，若相關(guān)部門不予受理，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，逐級投訴，直到投訴到公司總經(jīng)理為止。
2、相關(guān)部門在收到投訴后，將對投訴內(nèi)容及事實進行調(diào)查，確定事實并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，如相關(guān)部門不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)查明后，也相應(yīng)追究其失職責(zé)任。
3、員工不得捏造事實投訴或誹謗他人，一經(jīng)查明，從重處分。
九、工作區(qū)域
1、隨時保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置。
2、保持工作區(qū)域的安靜，禁止在工作區(qū)域高聲喧嘩。
3、工作區(qū)域每月實行大掃除，日常衛(wèi)生清潔由員工自行負(fù)責(zé)。
十、物品保管、歸還、遺失補領(lǐng)
1、公司所發(fā)給員工制服、工作牌、辦公桌鑰匙等物品應(yīng)妥善使用及保管。如有遺失或損壞，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，申請辦理補領(lǐng)、賠償手續(xù)。
十一、公司財產(chǎn)
1、公司財產(chǎn)不容侵占，如有盜竊財物或利用工作之便侵占財物行為的員工屬于嚴(yán)重違反公司制度，將被公司立即除名，觸犯刑律的，送交公安機關(guān)處理。
2、員工因玩忽職守導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失，公司有權(quán)要求員工做相應(yīng)賠償。
3、員工因故意而造成公司財產(chǎn)損失，除賠償外，還將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分，觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理。
十二、安全
1、非工作需要或上級批準(zhǔn)，不得擅自進入配電室、監(jiān)控室、庫房等重要場所。
2、做好預(yù)防火災(zāi)的工作。熟記火警電話（119），懂得各種滅火器材的使用方法。嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備和消防器材或?qū)⑵湟谱魉谩?/p>
3、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)私接管線或焚燒物品。
4、嚴(yán)禁私帶槍支、彈藥、易燃易爆、有毒有害物品進入公司。
5、嚴(yán)禁私自烹飪食品及使用高耗能器具。
6、發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時上報。
7、嚴(yán)格按照工作規(guī)范開展工作，員工因違返安全操作規(guī)程造成的事故，由該員工負(fù)責(zé)。 十三、保密
未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的文件資料及薪資、業(yè)務(wù)信息，公司的一切文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者與相關(guān)部門聯(lián)系。員工保密規(guī)定具體請參照集團公司保密制度執(zhí)行。否則該員工將被視為嚴(yán)重違紀(jì)。
十四、處理客戶投訴
全體員工都必須高度重視客戶的投訴，細心聆聽，讓客戶暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。
1、如果客人投訴的事項不需要或不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細節(jié)，并向客人致謝或?qū)κ录虑福ㄗ⒁猓褐恢虑覆挥璩兄Z），然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門人員。
2、事無大小，對客人的投訴事項，處理的結(jié)果必須在事后對客人有所交待。
3、在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改，撕毀，更不得造假。
4、客戶投訴經(jīng)調(diào)查屬實可視情況作為處罰員工的依據(jù)。
第二章 考勤制度
一、打卡規(guī)定
1、上下班打卡各一次，員工如果未按規(guī)定指紋考勤，將視為缺勤。
2、員工因公外出須項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在考勤管-理-員處登記，在《外出登記表》上注明外出事由、時間、地點等，返回必須到考勤管-理-員處簽名，注明返回時間
二、曠工規(guī)定
1、工作時間開始后10分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時間終了前10分鐘內(nèi)下班者為早退。
2、工作時間開始后或結(jié)束前，不在崗10分鐘至4小時內(nèi)，以曠工半天計算（扣款50元），不在崗4小時以上，以曠工一天計算（扣款100元）。
3、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。
4、無故不到崗或不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不按時到崗者以曠工處理。
5、用不當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者，按雙倍于造假的天數(shù)以曠工處理。
6、連續(xù)曠工6天或一年內(nèi)累計曠工達15天者，已嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可立即無條件開除該員工。
第三章 考核細則
1、未按時上、下班，工作時間擅離職守、無假外出的 扣5分
2、在工作時間對客戶不禮貌的 扣1分
3、在工作時間服裝不整潔、未佩戴工作牌、未按規(guī)定著裝的。 扣5分
4、男性員工頭發(fā)過長超過耳部的、女性員工化濃裝的。 扣1分
5、在崗時電話響鈴超過三聲未接聽者、接聽?wèi)B(tài)度不佳者 扣1分
6、工作區(qū)域物品擺放雜亂 扣2分
7、不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號者。 扣3分
8、上司交待的工作未及時反饋發(fā)展進況者 扣2分
9、在同事之間散布流言蜚語，滋生事端。 扣5分
10、不執(zhí)行上級安排的合理工作指令者。 扣5分
11、正常情況下非直屬領(lǐng)導(dǎo)越級或越權(quán)下達工作指令者 扣5分
12、員工越級匯報工作者 扣5分
13、進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的。 扣2分
14、在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的。 扣3分
15、工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的。 扣4分
16、在工作場所或在崗位上吸煙的。 扣5分
17、因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶有效投訴的。 扣5分
18、在崗位時對客戶服務(wù)不理不睬缺少主動服務(wù)意識的。 扣4分
19、工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。
20、故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除照價賠償外。
21、非因公業(yè)務(wù)應(yīng)酬喝酒者。
22、上班時睡覺打盹的。
23、擅自將工作品帶離公司的。
24、發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過失行為知情不報的。
25、違反公司制度將及公司資料透露給他人的。
26、員工內(nèi)部打架斗毆，影響內(nèi)部團結(jié)的
扣10分 扣20分 扣10分 扣10分 扣5分 扣5分 扣10分 扣20分情節(jié)嚴(yán)重辭退
員工考核辦法、行為規(guī)范
一、處罰考核
根據(jù)“員工行為規(guī)范”、“員工崗位責(zé)任制”、“管理制度”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的要求，結(jié)合各項目部、各部門、各崗位的具體情況制定本考核辦法：
1、對違反員工個人行為約束的，第一次以說服教育為主；第二次根據(jù)情節(jié)輕重以10～100元經(jīng)濟處罰；第三次根據(jù)情節(jié)輕重以50元以上經(jīng)濟處罰，或以違反公司管理規(guī)章予以辭退。
2、凡員工在工作中發(fā)生相互之間爭吵，惡語中傷對方或給他人帶來影響的，根據(jù)情節(jié)輕重以10～100元經(jīng)濟處罰；發(fā)生出手打人或用其他器械傷人的一方，要在全額承擔(dān)對方的經(jīng)濟損失的同時還要受到100元以上的經(jīng)濟處罰或以違反公司管理規(guī)章予以辭退。
3、凡員工在工作中發(fā)生謾罵、侮辱、惡語中傷業(yè)主或他人的，須與對方賠禮道歉并視情節(jié)輕重以10～100元的經(jīng)濟處罰；若再次發(fā)生給公司帶來惡劣影響和社會影響的以違反公司管理規(guī)章予以辭退。
管理責(zé)任人或項目負(fù)責(zé)人應(yīng)代表本項目與對方賠禮道歉。
4、凡員工在工作中發(fā)生出手或用其他器械傷害業(yè)主或他人的，以受傷害人發(fā)生的經(jīng)濟損失按20～100%由當(dāng)事人承擔(dān)且取消當(dāng)年的各種評比和獎勵；情節(jié)嚴(yán)重須追究治安管理責(zé)任并交由公安部門處理；給公司帶來惡劣影響和社會影響的以違反公司管理規(guī)章予以辭退。公司將對該項目管理責(zé)任人或負(fù)責(zé)人按10～30%的經(jīng)濟損失予以處罰。
5、凡員工在工作作業(yè)中，因違反“員工行為規(guī)范”、“崗位責(zé)任制”、“管理制度”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)規(guī)定、操作規(guī)程、國家有關(guān)規(guī)定的要求、失職、個人主觀原因、自身粗心大意等造成公司經(jīng)濟損失的，按經(jīng)濟損失額的20～100%由個人承擔(dān)。
6、凡飲酒后上班或上班飲酒的，以最低100元以上的經(jīng)濟處罰且責(zé)令離崗并按曠工一天處理；對由此帶來嚴(yán)重影響和經(jīng)濟損失的，以違反公司管理規(guī)章予以辭退或全額賠償損失。
7、在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的入室被盜，按各項目部自行制定的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（屬技術(shù)性開鎖的視各項目部的情況作適當(dāng)調(diào)整）。
8、在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，按《消防法》的有關(guān)規(guī)定予以承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟、行政和法律責(zé)任。
9、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量按各項目部服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、要求及責(zé)任區(qū)域的劃分進行考核。
10、在維修作業(yè)中，按規(guī)定期限或?qū)嶋H情況不該發(fā)生返修而返修的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)
不低于10%以上的返修費用；純屬個人原因而造成返修的應(yīng)承擔(dān)不低于20%以上的返修費用。
11、管理崗位人員在責(zé)任范圍內(nèi)因管理不當(dāng)、瞎指揮、失職而造成公司經(jīng)濟損失的，公司將按經(jīng)濟損失額的20～100%由個人承擔(dān)。
12、項目部未完成公司下達物業(yè)管理公共服務(wù)費收取指標(biāo)的，按公司每年制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核。
13、在工作中不服從分配、調(diào)動的，視情節(jié)輕重可按停工檢查處理，停工期間不計發(fā)工資且由此而帶來的其他經(jīng)濟損失應(yīng)全額由個人承擔(dān)；情況特別嚴(yán)重給公司帶來重大損失的，以違反公司管理規(guī)章予以辭退。
14、凡遲到、早退在30分鐘以內(nèi)的，以5～50元經(jīng)濟處罰；在30～60分鐘的按半天曠工處理。
凡半天曠工者以日工資處罰，且取消當(dāng)年的各種評比；凡一日曠工者以日工資的雙倍處罰且取消當(dāng)年的各種評比和獎勵；累計曠工兩天以上者以違反公司管理規(guī)章予以辭退。
二、獎勵考核
1、治安獎勵。各項目部的被盜考核每年按公司下達的被盜控制指標(biāo)每減少1戶/次.年，公司將對該項目部予以獎勵。
2、搶險獎勵。以獎勵在發(fā)生緊急事件中為搶險工作作出貢獻的員工。
3、特別貢獻獎。為公司作出巨大貢獻者并被媒體進行特別表彰或獲得區(qū)、市級以上領(lǐng)導(dǎo)重點表揚者，公司將授予個人特別貢獻獎。
4、特殊經(jīng)營業(yè)績獎。為公司經(jīng)營業(yè)績作出巨大貢獻者，（1）提出合理化建議被公司采納使得公司在經(jīng)營業(yè)績上獲得較高的經(jīng)營收入者。（2）通過自己的努力為公司獲得其他經(jīng)營項目管理權(quán)，使公司提升對外管理形象、經(jīng)營效益的提升的等，公司將授予個人經(jīng)營業(yè)績獎。
員工行為規(guī)范
一、 工作態(tài)度規(guī)范
1、 禮儀—-是員工對業(yè)主（住戶）和同事最基本的工作態(tài)度。日常工作要面帶微笑，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。
2、 微笑—-“微笑”是友誼的大使，是連接業(yè)主（住戶）之間的橋梁，它會使員工與業(yè)主親切、愉快的交流。
3、 效率—-提供高效率的服務(wù)，是急業(yè)主（住戶）之所急、為業(yè)主排憂解難，以贏得業(yè)主的滿意及公司的聲譽。
4、 責(zé)任—-無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，給大家以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。
5、 協(xié)作—-是項目部管理的重要因素之一。各項目之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得自以為是，互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，共同維護公司聲譽。
6、 忠實—-忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
二、 儀表、儀容要求
1、 站姿要求：所有必須以站姿崗位的員工，必須按照規(guī)范站姿向業(yè)主提供服務(wù)。 男員工站姿：雙腳分開與肩同寬，兩腳平行，重心不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜、勾肩搭背等。
女員工站姿：兩腳跟靠攏，兩膝并嚴(yán)挺直，兩腳尖分開60度，左手在下、右手在上在小腹前交叉疊放。
2、 走姿要求：動作協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)雅，部位準(zhǔn)確，步幅適度，步速勻速，步伐從容。除特殊情況外行走時不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與住戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從二人中間穿行。與住戶同時進出門，應(yīng)讓住戶先行。
3、 頭部要求：頭發(fā)干凈、發(fā)型美觀、長短適宜、符合崗位要求。男員工頭發(fā)長度要前發(fā)不及眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)染發(fā)。女員工一般不允許長披發(fā)。
4、 面部要求：臉部干凈，化妝適度，口腔衛(wèi)生。女員工上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹。男員工不得化妝，但可使用護膚品。
5、 手部要求：手部及指甲縫清潔，指甲長短適宜，保養(yǎng)適當(dāng)，符合崗位要求。
6、 其他要求：工作時間必須佩戴工作卡（牌）并統(tǒng)一佩在左胸處，不得佩戴過于夸張飾物。
7、 著裝要求：
（1）
（2）
（3） 工作時間按公司要求統(tǒng)一著工作服，工作服要保持干凈、整齊、筆挺。 非因工作需要，外出時不得穿著工作服。 著西裝制服的員工不論男、女最上面兩顆紐扣須扣上；襯衫一定要干凈、挺括，不能出現(xiàn)臟領(lǐng)口、臟袖口，襯衣上面第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。
（4） 工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工作服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品。
（5） 工作時間男員工穿黑色鞋子，深色襪子，禁止穿拖鞋上班；著褲裝女員穿黑色鞋子，肉色或黑色短襪，禁止穿拖鞋上班；著裙裝女員工上班著黑色有跟皮鞋，黑色或肉色連褲襪，襪子不得有破洞。
三、 見面常用禮儀
1、 微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、 面對住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好，必要時還要同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、 和住戶交談是應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱“是”。
4、 不得吹口哨、大聲說話、談笑、喊叫，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
5、 不得當(dāng)眾整理個人衣物，不得將任何物夾于腋下。
6、 和住戶講話應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
7、 在為住戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情。
8、 員工在服務(wù)、工作、打電話和別人交談時，如有住戶走近，應(yīng)立即示意。以表示已注意到他（她）的來臨。
四、 言談要求
1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低。
2、 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。
3、 在工作時間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。
4、 不開過分的玩笑。
5、 說話要注意藝術(shù)，多用敬語。
6、 不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦住戶。
7、 住戶來時，注意講“您好”，住戶走時，注意講“您走好”。
8、 住戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
9、 任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。
10、 暫時離開面對的住戶，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。
11、 當(dāng)為住戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。
五、 接聽電話禮儀
1、 接聽電話必在電話鈴響三聲之內(nèi)及時接聽。
2、 接聽電話，先問候（您好�。﹫髥挝幻Q、再做自我介紹，如需請其他工作人員接聽電話須講“請稍等”，再走進該工作人員身邊，不得在遠距離內(nèi)大聲喊叫。
3、 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。
4、 必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、 對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。
6、 在崗位上，不得長時間打接私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
六、工作紀(jì)律要求
1、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離崗位或辭退處理。
2、如損壞管理處及業(yè)主財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)獎金。
3、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
4、上班時間不得看報、閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
5、不得在工作時間在本住宅區(qū)域內(nèi)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
6、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
7、熱情、周到、主動、高效服務(wù)業(yè)主，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。
員工日常行為規(guī)范考核
一、有下列情節(jié)的（包括但不限于），視情節(jié)予以警告、書面警告、記過、降職降薪直至辭退：
1) 不遵守公司考勤制度，發(fā)生遲到、早退月累計達三次的予以口頭警告，綜合績效扣5分，口頭警告后無悔改表現(xiàn)的作辭退處理。
2) 發(fā)生曠工的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后仍無悔改表現(xiàn)，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工達五天的作辭退處理。
3) 違反安全保衛(wèi)規(guī)定，私帶兇器、易燃和其它危險品進入工作場所的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后又重犯的作辭退處理。
4）工作態(tài)度惡劣，大聲喧嘩，與服務(wù)對象吵架或工作出現(xiàn)較大差錯的第一次予以書面警告，綜合績效扣10分；書面警告后無悔改表現(xiàn)，一年內(nèi)又發(fā)生第二次的予以辭退。
5）工作責(zé)任心不強或違反生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程，造成生產(chǎn)事故、產(chǎn)品報廢、設(shè)備損壞、機件、物件或工具遺失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。
6) 工作失職或違章、違紀(jì)辦事，向競爭對手或公司以外人士泄露公司有價值的資訊，包括但不限于：技術(shù)資料（配方、工藝等），商業(yè)資料（市場調(diào)研數(shù)據(jù)、成本及定價數(shù)據(jù)、投資計劃、資產(chǎn)購置計劃等），財務(wù)資料以及公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息等，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。
7) 工作時間串崗、上網(wǎng)聊天、觀看與工作無關(guān)信息以及因其它工作態(tài)度不積極的行為，使完成的工作和生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)達不到崗位基本要求的，予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。
8) 不服從直接上級的管理，或拒絕與同事進行工作協(xié)作的予以書面警告，綜合績效扣10分，書面警告后無悔改表現(xiàn)的予以辭退。
9) 未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)使用企業(yè)的機具、設(shè)備、能源和原材料或利用企業(yè)的業(yè)務(wù)身份和關(guān)系、科研成果、文獻資料、從事本企業(yè)工作范圍以外的工作，牟取額外收入，給公司造成名譽及經(jīng)濟損失的，綜合績效扣10分，根據(jù)其給公司造成名譽及經(jīng)濟損失的大小作出處理直至辭退。
10)故意損壞公物在100元以下的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過100元或價值在100元以下，但屬于重復(fù)發(fā)生的予以辭退。
11）偷竊公司物資或員工的衣物、金錢、餐票等個人財物，價值在50元以內(nèi)的予以書面警告，綜合績效扣10分，超過50元或價值在50元以下，但屬于重復(fù)發(fā)生的予以辭退。
12）在公司范圍內(nèi)參與賭博、酗酒、鬧-事、打架等違反治安管理條例和嚴(yán)重違反公司制度以及采用惡意攻擊、誣告、偽證等不正當(dāng)手段蓄意制造事端者的，視情節(jié)作出記過（綜合績效扣15分）、降職降薪（綜合績效扣20分）直至辭退。
13）在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者給予警告處分，綜合績效扣10分，并處以每次500元的罰款。
14）員工上班時間不著整套工作服裝（包括工作服和特殊工種的勞保防護服）、不配戴胸卡、規(guī)定場所不戴安全帽等，每發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，綜合績效扣5分，并處以50元罰款。
二、有下列行為之一者直接予以辭退：
1) 造謠生事，無理取鬧、借故煽動他人停工停產(chǎn)、破壞企業(yè)正常的生產(chǎn)工作秩序，影響工作氣氛和同仁士氣的。
2) 參與打群架或為首糾集他人聚賭及其它嚴(yán)重違犯社會治安管理條例的。
3) 利用工作和職務(wù)之便索賄、受賄、私收回扣費、貪污公-款以及其它形式損害企業(yè)利益，牟取個人利益情節(jié)嚴(yán)重的。
4) 張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書（表），足以破壞企業(yè)與員工關(guān)系的。
5) 受行政處分或經(jīng)濟處罰后向有關(guān)人員施行報復(fù)，包括對有關(guān)人員施以謾罵、誹謗、恐嚇、人身傷害等行為的。
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