- 相關(guān)推薦
管理者失敗決策案例
管理信息系統(tǒng)案例分析：企業(yè)實施ERP（企業(yè)資源計劃）成功和失敗的案例 案例一：廣州市某知名面粉廠的原料庫存管理
該廠一貫非常重視原料采購管理，早年已引入了ERP管理，每個月都召開銷-產(chǎn)-購聯(lián)席會議，制定銷售、生產(chǎn)和原料采購計劃。采購部門則“照單抓藥”，努力滿足生產(chǎn)部門的需要，并把庫存控制在兩個月的生產(chǎn)用量之下，明顯地降低了原料占用成本。
但是，2000年下半年開始，國內(nèi)外的小麥價格大幅度上漲，一年內(nèi)漲幅接近30%，而由于市場競爭激烈，面粉產(chǎn)品的價格不能夠同步提高，為了維持經(jīng)營和市場的占有率，該廠不得不一邊買較高價的原料，另一邊生產(chǎn)銷售相對低價的產(chǎn)品，產(chǎn)銷越多，虧損也厲害，結(jié)果當年嚴重虧損。
案例二：佛山市白燕糧油實業(yè)公司的原料庫存管理
同是糧食行業(yè)的“白燕”面粉廠，也非常重視原料的采購庫存管理，但他們沒有生硬地按照ERP的原理去做。他們也有類似的月度聯(lián)席會議，討論銷-產(chǎn)-購計劃，但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策(請注意：白燕公司不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃!)。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存;相反，就逐漸減少庫存。
該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉可以滿足6個月的生產(chǎn)用量，在1994、2000年等幾個小麥大漲價的年份，白燕都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等侯卸貨，無形中充當了臨時倉庫。
正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，白燕公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。
這是白燕基于經(jīng)營戰(zhàn)略的ERP管理的勝利，這肯定是單純實施ERP管理所不能夠做到的。 案例解析：
這兩個案例都是基于經(jīng)營戰(zhàn)略的ERP管理的，它們的成敗告訴我們：ERP并不是包治百病的神丹妙藥，ERP僅僅是一種基于統(tǒng)計技術(shù)之上的管理思路和方法而已，通過準確、及時地將
企業(yè)實際運作過程中產(chǎn)生的一些數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，得到企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中的各項統(tǒng)計報告；運用科學的方法對這些數(shù)據(jù)、報告進行分析，為決策提供參考和依據(jù)，這是ERP的價值和使命所在。
兩個案例中，管理者都運用ERP做到了原料庫存的管理，我認為1的失敗在于在管理過程中過分依賴于ERP，而忽略了決策的重要。任何ERP軟件、包括ERP管理理論本身都不會直觀地告訴企業(yè)該做什么樣的決策，它唯一能做的就是為企業(yè)奉獻數(shù)據(jù)——那些記錄和顯示著內(nèi)外部環(huán)境變化的數(shù)據(jù)。至于怎樣讀懂這些數(shù)據(jù)、怎樣應對這些變化，那是管理的范疇，是決策者的能力和智慧應當去掌握和控制的。
決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策錯了，再好的管理、再好的系統(tǒng)也無濟于事，而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體，所以可以這么說，信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。
案例1中得出了原材料30%漲幅的結(jié)論，卻沒有圍繞這個結(jié)論更好地進行系統(tǒng)的決策，以應對這個變化。而案例2則“分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策”。當原料的價格走勢得出之后，將囤積原料所增加的成本與材料漲價增加的成本做一個比較，于是——“當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存;相反，就逐漸減少庫存”，“不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤”。
其實就兩個案例作出比較得到答案：基于經(jīng)營戰(zhàn)略的ERP管理的勝利，肯定是單純實施ERP管理所不能夠做到的。遺憾的是，許多實施ERP的企業(yè)領(lǐng)導不理解這一點，他們片面地以為用了ERP了就一切OK了，如果沒有OK的話肯定就是ERP沒有實施好的問題或者軟件的問題。孰不知“領(lǐng)導作用”不僅在ERP實施中，在企業(yè)的各項管理中都是一個決定性的因素，不具備決策智慧和魄力的領(lǐng)導群體，其ERP實施成功的路途上一定會布滿荊棘、艱難無比。
酒店經(jīng)營管理失敗案例
現(xiàn)在一些酒店老板出于自己投資的酒店（餐飲）經(jīng)營績效較好想再度發(fā)展或出于現(xiàn)在經(jīng)營不善等原因，紛紛花大價錢聘請專業(yè)的酒店管理咨詢公司，來提升企業(yè)的知名度或競爭力，可當管理公司介入后，好象自己被管理公司奪權(quán)一樣難受，而將管理公司或經(jīng)理人束之高閣，然后是我行我素自主經(jīng)營，以成功人或經(jīng)驗之談將管理公司的建議放在一旁，自由發(fā)揮，結(jié)果弄得整個酒店雞犬不寧，人員流動非正常、顧客投訴居高不下、產(chǎn)品質(zhì)量上不來等等。還逢人便說自己怎么有能力、自己的想法多么超前、自己能力多么強等等。試問，你不想用人家的建議你花錢把人家請來干嗎？既然管理公司沒能力為你管理酒店你請人家干什么？你錢多嗎？捐助社會不好嗎？
1、葉公好龍
現(xiàn)在一些酒店老板出于自己投資的酒店（餐飲）經(jīng)營績效較好想再度發(fā)展或出于現(xiàn)在經(jīng)營不善等原因，紛紛花大價錢聘請專業(yè)的酒店管理咨詢公司，來提升企業(yè)的知名度或競爭力，可當管理公司介入后，好象自己被管理公司奪權(quán)一樣難受，而將管理公司或經(jīng)理人束之高閣，然后是我行我素自主經(jīng)營，以成功人或經(jīng)驗之談將管理公司的建議放在一旁，自由發(fā)揮，結(jié)果弄得整個酒店雞犬不寧，人員流動非正常、顧客投訴居高不下、產(chǎn)品質(zhì)量上不來等等。還逢人便說自己怎么有能力、自己的想法多么超前、自己能力多么強等等。試問，你不想用人家的建議你花錢把人家請來干嗎？既然管理公司沒能力為你管理酒店你請人家干什么？你錢多嗎？捐助社會不好嗎？
2、決策失誤
酒店的成功要得益于決策正確，而經(jīng)營失敗是由于決策失誤。決策失誤又是外行決策或市場調(diào)查不足等原因造成的。酒店決策包括對市場、價格、人才、廣告、財務等方面的決策，酒店進行重大決策時，要慎重地權(quán)衡利弊，也可聘顧問或向?qū)＜艺埥�。要采用判斷或計算的決策法，充分估計風險，并將風險分散。
3、酒店高層管理者之間不團結(jié)或酒店管理層不穩(wěn)固
最高管理者由于心態(tài)不平衡或某些因素的影響，導致管理上帶有明顯的傾斜跡象，酒店中管理者之間的予盾和利益沖突就明顯和表面化了，最終往往使酒店打內(nèi)耗戰(zhàn)。人員分散，由此導致酒店實力的削減，甚至酒店的破產(chǎn)。因此，酒店管理層組合時要有明確、有效的授權(quán)安排，調(diào)整好集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系，并有明確的制約協(xié)議。酒店高層管理者在作決策時，要給其他管理者充分發(fā)展的機會和自主權(quán)，并使他們的利益得到保證，讓他們感到分立、分散對他們不利。
4、沒有最終建立起正確的經(jīng)營理念
酒店文化是酒店人的一種價值取向、一種酒店發(fā)展的氛圍。酒店大多數(shù)員工是不是熱愛這個酒店，這是衡量酒店文化成功與否的一個標準。酒店命的凝聚力不光取決于工資的高低，還取決于人格的尊重。如果員工得到應有的尊重，有充分發(fā)展的機會，往往寧可工資低一些。同時酒店的各級員工也會保持相對穩(wěn)定，當酒店面臨困難時，大家會同舟共濟。酒店文化的建立需要一個漫長的過程。己經(jīng)建立起來的文化，無論是好的還是壞的，再改變都比較困難。特別是壞文化向好文化的轉(zhuǎn)變更難。經(jīng)過一段時間，有的酒店沉淀了一批優(yōu)秀人才，形成良性循環(huán)。而有的酒店則沉淀了一批素質(zhì)不高的管理人員，形成了惡性循環(huán)，素質(zhì)低的人用素質(zhì)低的人，素質(zhì)高的人進不來或得不到重用。酒店經(jīng)營由盛轉(zhuǎn)衰，最終將導致經(jīng)營失敗。
5、重“家法”輕國法
酒店要運作，高層管理者最重要的一條就是如何把各級員工都管理好。不少管理者明白這一點，但他們在現(xiàn)實中卻總是沒有辦法把酒店員工管理好。管理者在管理中常常會犯各種各樣的錯誤，而其中最常見、也最嚴重的就是依靠“家法”來管理，卻把國法置于一旁不顧。具體表現(xiàn)由以下方面：
A、在頭腦中仍然存在著根深蒂固的“土皇帝”的觀念。一切以我為中心，我說了算，按照我的思維轉(zhuǎn)，我讓你干什么你就必須干什么，哪怕是見不得人的事或是違背法律的事情也得硬著頭皮去干。如果拒絕就降職、掛空或炒你的魷魚。
B、將酒店作為整人的平臺，制造內(nèi)耗氣氛。一些高層管理者由于歷史和自身的本質(zhì)問題，喜歡搞內(nèi)耗戰(zhàn)，每隔一段時間就整人，形成一種內(nèi)耗氛圍，造成員工上下人心惶惶，不思進取，日常管理工作嚴重脫節(jié)，導致酒店嚴重虧損，后患無窮。
C、在內(nèi)部管理方面，有的酒店不顧勞動法的規(guī)定，把員工當苦力，強行要求加班加點而不付給相應的報酬。法律規(guī)定必須給員工的各種福利，員工往往根本得不到，在工作中受傷，也無法得到補償。工作中常常莫明其妙地遭受到這樣或那樣的處罰和克扣，員工成了任意被宰割的替罪羊。
【管理者失敗決策案例】相關(guān)文章：
管理者的溝通藝術(shù)案例05-31
管理者角色錯位的案例05-26
管理者決策的重要性有哪些04-07
失敗的管理者有哪些02-27
《窮人》教學案例及案例反思05-10
薪酬管理的決策內(nèi)容包括什么02-25
員工管理案例05-09
員工培訓案例05-19
薪酬制度案例05-17
案例教學教案02-09