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管理者的概念技能包括
管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
技術(shù)技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理員工所從事的工作。
人際技能（human skills)是指具有良好人際技能的管理者能夠使員工對企業(yè)充滿熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。
概念技能（conceptual skills），是指管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。
概念技能還包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性及從中找出關(guān)鍵影響因素的能力，從而確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力，綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。
一個企業(yè)其管理的功能是相互依賴的，一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)具有宏觀的視野、整體的考慮、系統(tǒng)的思考和把握大局的能力，應(yīng)了解國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展變化的現(xiàn)狀與趨勢，從中超脫出來，將企業(yè)視為世界大環(huán)境的一個有機組成部分，從大的背景上為企業(yè)勾畫未來的遠景，建構(gòu)愿景、長遠戰(zhàn)略，以保證企業(yè)的永續(xù)生存和發(fā)展。
任何一項決策是否可行與決策者的概念技能有著很強依賴性，對于一個概念技能較差的管理人員，由他所制定的計劃，也只是一些條條框框，缺乏可行性，如，對銷售決策做出了重大改變之后，重要的是考慮它對生產(chǎn)、調(diào)節(jié)、財務(wù)、科研和一切有關(guān)人員會產(chǎn)生什么影響，而且這一考慮對執(zhí)行這項新決策的每一個管理人員來說，都是至關(guān)緊要的。
企業(yè)各部門的有效協(xié)作不僅有賴于管理人員的概念技能，企業(yè)的作風(fēng)和整個的發(fā)展方向也都有賴于管理人員的概念技能。企業(yè)最高級管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風(fēng)，決定著“企業(yè)的特性”，使企業(yè)的經(jīng)營方式、方法有別于競爭對手，一個企業(yè)的全面成功很大部分有賴于經(jīng)營管理者在制定和執(zhí)行決策上所需要的概念技能，所以這一技能在管理過程中起著協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的作用，它具有全面性和長遠性。
概念技能較好的管理者，他會把自己的企業(yè)看成是一個統(tǒng)一的整體，并且能夠熟悉各個小組之間的關(guān)系，能夠正確的運用自己的各種技能來處理組織中出現(xiàn)的問題，能正確的行使管理的職能，將自己的組織問題細分化，各個擊破實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，具有跟強的概念技能的管理者能夠認識到組織中問題的存在，以正確的分析企業(yè)中出現(xiàn)的問題，擬定出正確的解決方案加以實施。
管理學(xué)理論告訴我們，“概念技能”是高級經(jīng)理人員最迫切需要的技能。企業(yè)“概念技能”不等于“炒作技能”。如，一家企業(yè)在業(yè)界中所坐的位置越高，所面臨的問題越復(fù)雜，所處的環(huán)境越具備不確定性，就越需要擁有概念技能。如今，各行各業(yè)的發(fā)展可謂日新月異，IT行業(yè)就是不確定性產(chǎn)業(yè)的典范，管理者們不容易看清未來的機會與威脅。因此，“概念技能”對IT龍頭企業(yè)來說，意義重大，好的“概念”能指明IT產(chǎn)業(yè)方向，幫助大公司綁系合作伙伴，發(fā)揮號召力與影響力。
當(dāng)聯(lián)想提出“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”時，它已不再是一家純粹的PC組裝銷售商，它正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級。聯(lián)想需要找到適合自己的IT研發(fā)方向，發(fā)揮自己作為國內(nèi)最大的IT公司在信息化進程中的領(lǐng)袖作用。在這種情況下，它得提出新穎的、響亮的、具有前瞻性的“概念”。為什么會是“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”呢？首先，聯(lián)想尚且無法涉足IT核心技術(shù)及基礎(chǔ)理論的研發(fā)，但又需要強化自己的技術(shù)色彩，故著眼于應(yīng)用技術(shù)開發(fā)；其次，在“3C融合”、終端智能化的背景下，聯(lián)想的產(chǎn)品線在擴大，迫切需要研究不同產(chǎn)品、不同技術(shù)之間的相互關(guān)聯(lián)性。
“概念技能”能體現(xiàn)企業(yè)的王者之風(fēng)，藍色巨人IBM深諳此道。近年來，IBM不惜花費重金大打主題為“電子商務(wù)e-business”的廣告，這些廣告通常不提具體的產(chǎn)品與服務(wù)名稱，IBM圖的是什么呢？IBM通過廣告告訴消費者的是，“電子商務(wù)前景美好，IBM是這個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”，其企業(yè)形象得到了巧妙的強化與提升。IBM隨后提出的“隨需應(yīng)變”更具有功利性與進攻性，因為它直接為IBM拓展市場服務(wù)，并間接地抨擊其競爭對手沒有從客戶的需求出發(fā)�！半S需應(yīng)變”概念的誕生同樣有其特定的產(chǎn)業(yè)背景，即客戶開始節(jié)約IT預(yù)算支出，理性反思信息化投資，只求合身、適用，不愿浪費、冒進。
“概念技能”實質(zhì)上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力，多數(shù)企業(yè)非常需要它，但如今只有大企業(yè)才可能創(chuàng)造“新概念”，并“挾之以號令諸侯”，這是眾多企業(yè)管理者應(yīng)們深思考的問題。
領(lǐng)導(dǎo)者的概念技能
羅伯特·卡茲（Robert Katz）教授在描述企業(yè)不同層級管理者的技能時，認為概念技能對于高層管理者即領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的。所謂概念技能（conceptual skills）是指領(lǐng)導(dǎo)者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。小時候在農(nóng)村，家里的銅 壺或者鋁 鍋表面不平整時，會等到村里來了銅匠來修理。這件事看似很簡單，只要對著凸起來的地方用榔頭敲一下就可以解決問題。其實不然，很可能這一榔頭下去，凸出來的地方凹下去了，但旁邊凹的地方又凸出來了。因此，銅匠的手藝很好，能夠很好地掌握著力點和所用的力度。究其實質(zhì)，這就是概念技能，要在復(fù)雜的矛盾之中發(fā)現(xiàn)解決主要問題的概念與思路。
有位軟件開發(fā)公司的總經(jīng)理抱怨企業(yè)內(nèi)部管理問題太多，自己的工作太累。他時常在辦公室里加班，不斷處理各類突發(fā)事件。例如，有一天他收到某客戶對公司技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)不周的投訴，立刻命令技術(shù)服務(wù)部好好調(diào)查此事，但技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理認為該客戶要求增加新功能，應(yīng)該由軟件部重新開發(fā)；詢問軟件部經(jīng)理時，他們認為此事是因為市場部在簽訂合同時沒有給客戶交待清楚技術(shù)條款所導(dǎo)致，而市場部則認為這是軟件部和技術(shù)服務(wù)部推諉，簽合同時曾經(jīng)咨詢過他們的意見。一波未平，一波又起。這邊客戶投訴尚未解決，人力資源部又匯報說有位骨干技術(shù)人員提出了辭職申請。情急之中，這位總經(jīng)理斷然要求人力資源部經(jīng)理，無論花費怎樣的代價，也不能讓這位骨干員工跳槽。顯然，在該案例的最后，這位忙亂中的總經(jīng)理已經(jīng)在做一件很危險的工作，因為他不惜代價保留這位骨干員工的命令，很可能導(dǎo)致第二天他的辦公室里坐滿要辭職的員工。
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常抱怨企業(yè)里問題如潮水，很容易陷入一團亂麻，無法自拔。此時，概念技能非常關(guān)鍵。這位軟件公司總經(jīng)理在一件件地解決所面臨的問題時，卻沒有看清楚這些問題（甚至包括潛在的其他問題）背后千絲萬縷的聯(lián)系。他在解決一個問題時，很可能引發(fā)出或者潛伏下更多的問題，很多現(xiàn)在面臨的問題就來源于他以往的決定和命令。因此，就像銅匠的手藝一樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨復(fù)雜的決策問題時，首先要有認識這些問題的概念和思路，只有這樣，才能掌握好解決問題的著力點和所用的力度。
“商場如戰(zhàn)場”，管理者經(jīng)常形象地把當(dāng)前企業(yè)的市場競爭 比喻為戰(zhàn)場上的交戰(zhàn)。和大多數(shù)其他戰(zhàn)場一樣，這個戰(zhàn)場上，也會硝煙彌漫，槍炮聲不絕于耳。參戰(zhàn)的企業(yè)和冷眼旁觀的民眾，都搞不清方向，而戰(zhàn)場上的指揮者也往往很難抓住戰(zhàn)局要點；何時出擊、如何出擊、甚至出擊誰，這些都是不易回答的問題。
領(lǐng)導(dǎo)者概念技能的建立不僅與其決策能力有關(guān)，也與面臨問題本身所依賴的行業(yè)或者技術(shù)背景知識有關(guān)。決策能力可以通過理論學(xué)習(xí)而鍛煉，但行業(yè)和技術(shù)背景知識則需要通過長期的經(jīng)驗積累才能獲得，有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠?qū)⒁陨蟽烧吆芎玫厝诤稀?/p>
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