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管理者的管理素質(zhì)知識(shí)
眾所周之，在企業(yè)中中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，控制著企業(yè)的中樞樞紐，他們的對(duì)企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，但是他們應(yīng)具有什么樣的能力素質(zhì)才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行呢？
分析中層管理者的能力素質(zhì)首先需要對(duì)他們的工作內(nèi)容有較深了解。根據(jù)本人對(duì)許多公司中層管理者的工作特點(diǎn)和工作職能進(jìn)行分析，總結(jié)后發(fā)現(xiàn)公司中層管理者的關(guān)鍵職責(zé)主要有兩個(gè)：
關(guān)鍵職責(zé)一：在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)下，帶領(lǐng)本部門(mén)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行或完成公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子下達(dá)的任務(wù)、工作方案，也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理是其重要的工作內(nèi)容。
關(guān)鍵職責(zé)二：根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，保證本部門(mén)所管轄的業(yè)務(wù)工作能正常運(yùn)行、取得好的業(yè)績(jī)，這就要求公司中層管理者隨時(shí)跟蹤監(jiān)控業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展情況，現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)得到解決。
而且，公司中層管理者不僅要在本部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)工作，還要在部門(mén)之間進(jìn)行相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)，由于各個(gè)部門(mén)之間相互依賴(lài)、共同完成公司的目標(biāo)和任務(wù)，要求該崗位的任職人員要以大局為重，有大局觀(guān)念。
另一方面，作為公司中層管理者，在實(shí)際工作中扮演著直接實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中流砥柱的角色，他們是各個(gè)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)著者、管理者。但由于我國(guó)歷史原因和現(xiàn)實(shí)國(guó)情導(dǎo)致了基層員工素質(zhì)普遍偏低、素質(zhì)高低參差不齊，因此，公司中層管理崗位對(duì)任職者的自我管理與控制能力、基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高。
鑒于以上情況，本人認(rèn)為公司中層管理者的素質(zhì)模型應(yīng)分為團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、自我管理和基礎(chǔ)素質(zhì)四大素質(zhì)模塊：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展素質(zhì)模塊：包含統(tǒng)率、執(zhí)行、指導(dǎo)與監(jiān)控、排除疑難、制度優(yōu)化等素質(zhì)要素。
1、統(tǒng)率：在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。他需要中層能夠贏(yíng)得員工信任、具有較強(qiáng)的組織能力、能夠面對(duì)危機(jī)迅速作出決策、同時(shí)要具有震懾力。
2、 執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。他要求領(lǐng)導(dǎo)具有組織理解力、 重視可操作性，善于預(yù)見(jiàn)障礙并堅(jiān)定推進(jìn)，同時(shí)有較高的工作成效。
3、指導(dǎo)與監(jiān)控：對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。
4 排除疑難：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。
5、 制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。
二、團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)模塊：主要包括溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)、績(jī)效導(dǎo)向、培養(yǎng)他人和識(shí)人用人等素質(zhì)要素。
1、 溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。
2、 激勵(lì)：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、績(jī)效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。
4、培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。
5、識(shí)人用人：識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)。
三、自我管理素質(zhì)模塊：主要包括全局觀(guān)念、學(xué)習(xí)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)化、自我控制和激勵(lì)等素質(zhì)要素。
1、全局觀(guān)念：從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。
2、學(xué)習(xí)發(fā)展：通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。
3、專(zhuān)業(yè)化：對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專(zhuān)業(yè)的“專(zhuān)家”。他需要領(lǐng)導(dǎo)能夠技能嫻熟、對(duì)專(zhuān)業(yè)敏感、對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力有充分的信心、保持對(duì)其他崗位專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)放心態(tài)，在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。
4、自我控制：有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的工作。這就要求領(lǐng)導(dǎo)能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，能夠控制情緒，能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。
5. 自我激勵(lì)：善于尋找工作中的樂(lè)趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。
四、基礎(chǔ)素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)：主要包括同理心、責(zé)任心、自信等素質(zhì)要素。
1、同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。這要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⑿谋刃摹⒕邆漭^高的體察自我和他人的情緒、感受的能力、能夠用同理心溝通、處事。
2、責(zé)任心：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)ぷ鲀?nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，可以從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足；同時(shí)樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱愛(ài)工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。
3、自信：一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念。它要求對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，敢于挑戰(zhàn)，即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。
當(dāng)然以上能力素質(zhì)要求只是企業(yè)中層管理者常規(guī)應(yīng)具備的，在實(shí)際操作中我們還應(yīng)根據(jù)各個(gè)企業(yè)的特色和各中層管理者的工作性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，具體情況具體分析和對(duì)待，這樣才能制定出切實(shí)可行，對(duì)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)管理有較大幫助的能力素質(zhì)要求來(lái)。
管理者的管理素養(yǎng)
第一部分：管理職業(yè)化之道
當(dāng)前時(shí)代發(fā)展形勢(shì)對(duì)管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理發(fā)展提出了嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。面對(duì)塑造管理者的職業(yè)精神和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)，樹(shù)立正確的管理職業(yè)信仰，保持一種健康積極的工作心態(tài)等客觀(guān)需求，走管理職業(yè)化道路成為必然。其中，提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵。
管理職業(yè)化，首先要樹(shù)立“得人心者得天下”的人文價(jià)值觀(guān)。如果管理者沒(méi)有豁達(dá)的胸懷，恐怕沒(méi)有人愿意在其手下。管理者首先要在思想上保持先進(jìn)，在品行上能夠?yàn)橄聦僮龀霰砺�，與下屬建立并保持密切的關(guān)系。管理者通過(guò)加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立得人心得天下的人文價(jià)值觀(guān)，為管理職業(yè)化夯實(shí)人文基礎(chǔ)。
以追求更高品質(zhì)的工作輸出為基礎(chǔ)的敬業(yè)愛(ài)崗，是管理者重要的職業(yè)素養(yǎng)。管理者通過(guò)個(gè)人魅力將各類(lèi)人才聚集在一起，目的是組織一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)共同拼搏。要擔(dān)當(dāng)整個(gè)組織的領(lǐng)航者，管理者自身必須為高品質(zhì)的工作不斷努力。本著為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，秉持愛(ài)崗敬業(yè)精神，這是管理者職業(yè)素養(yǎng)的必然要求。
認(rèn)同變革、擁護(hù)變革是管理職業(yè)化的重要體現(xiàn)。優(yōu)秀的管理者的工作焦點(diǎn)，不應(yīng)是日常的事務(wù)性工作，而應(yīng)該是日常工作的例外狀況。例行工作應(yīng)該通過(guò)流程化去妥善安排好，關(guān)注變化并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)才是重中之重。如果一個(gè)管理者的大腦被日常的瑣事占領(lǐng)，關(guān)注變化、應(yīng)對(duì)變化的精力與時(shí)間就有限，管理水平的提高就大大受限，其領(lǐng)導(dǎo)能力的提升還處在初級(jí)階段。審視變革、認(rèn)同變革、思考如何變革，是管理者職業(yè)化的一大修煉。
第二部分：管理者的角色定位和責(zé)任
作為一名合格的管理者應(yīng)該有清晰的角色定位，并明確自己應(yīng)付的責(zé)任。不斷的向自己提出問(wèn)題：我要成為怎樣的管理者？以便不斷糾正調(diào)整，找到自己的位置。
身為管理者應(yīng)具有海納百川的博大胸懷，具體體現(xiàn)在理解、容納、希望、倡導(dǎo)四個(gè)要點(diǎn)。管理者要懂得“理解”，既站在全局的角度理解上級(jí)的意圖，還要充分理解下屬的行為。另外，管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，只有寬容、大度，才能讓更多的人接受管理。管理者應(yīng)該是組織中的優(yōu)秀導(dǎo)師，將自己最美好的愿望和正確的方式傳達(dá)給每個(gè)人，讓每個(gè)人深受感染。
管理者在組織中的角色定位至關(guān)重要。首先，管理者是一個(gè)解決問(wèn)題的角色。組織中面臨的主要問(wèn)題，管理者應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)拿出行之有效的辦法，還要建立不斷完善的體系，以防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。其次，管理者還有教練的角色。管理者應(yīng)該堅(jiān)信組織的發(fā)展是獲得成功的捷徑，因此需要不斷吸引眾多的優(yōu)秀人士加入團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)該花費(fèi)足夠多的時(shí)間去訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。最后要提到的是管理者另一個(gè)重要的角色——成功的風(fēng)范。好的管理者是成功人士的代表，是眾多追隨者的奮斗目標(biāo)和精神領(lǐng)袖。
德魯克說(shuō)：“經(jīng)理的第一個(gè)責(zé)任是對(duì)上面負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。他的工作是否做得卓有成效，不但要看他與下屬的關(guān)系，以及對(duì)他們履行責(zé)任的情況，更要看他與上司及同級(jí)經(jīng)理們的關(guān)系如何。”合格的管理者應(yīng)該明確責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任。
一個(gè)職業(yè)管理者的身上承擔(dān)四項(xiàng)責(zé)任。第一是社會(huì)責(zé)任。比如倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、摒棄投機(jī)取巧等不良作風(fēng)，維護(hù)社會(huì)的和-諧與穩(wěn)定；弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步；濟(jì)貧扶弱，樹(shù)立互助互愛(ài)的良好社會(huì)風(fēng)氣等。第二是股東責(zé)任。管理者要為股東承擔(dān)責(zé)任，即要為股東創(chuàng)造價(jià)值。一位稱(chēng)職的管理者應(yīng)該能夠贏(yíng)得股東們的信賴(lài)和認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，完成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。再次，管理者要為客戶(hù)承擔(dān)責(zé)任。滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提和宗旨�？蛻�(hù)責(zé)任可以表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、物美價(jià)廉等等各個(gè)細(xì)微的方面。再有，管理者還要為員工承擔(dān)責(zé)任。員工是企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的基石，給員工發(fā)工資、謀福利，這只是基礎(chǔ)的責(zé)任，管理者還要肩負(fù)起培養(yǎng)員工素質(zhì)、提升員工能力的重任，只有這樣才能促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。
第三部分：管理執(zhí)行中發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵
德魯克始終認(rèn)為：“管理不在于知，而在于行”。這種思想強(qiáng)調(diào)了管理實(shí)踐的重要性。如何在管理實(shí)踐中發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)值得關(guān)注。
首先優(yōu)秀的管理者應(yīng)該重視并認(rèn)同企業(yè)文化的力量。管理者的管理處事方式、管理風(fēng)格等都應(yīng)該也企業(yè)文化趨于一致。并在管理過(guò)程中注意讓企業(yè)文化發(fā)揮作用，用企業(yè)文化選人、用人、育人、留人。不斷強(qiáng)化自身的職業(yè)化信仰和組織忠誠(chéng)。
管理者發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)，還要關(guān)注過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)。管理者通過(guò)關(guān)注過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題。而這些微小的細(xì)節(jié)，就是管理思想發(fā)出光芒的點(diǎn)位。把握過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，是發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)的突破口。
踐行管理，如若不懂得時(shí)間管理，那么他的工作乃至生活都是糟糕的。優(yōu)秀的管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，即是時(shí)間觀(guān)念。管理者在紛繁復(fù)雜的日常工作中，要理出清晰的思路，做好時(shí)間安排，對(duì)那些浪費(fèi)時(shí)間，卻沒(méi)有絲毫貢獻(xiàn)的事務(wù)和人，勇于說(shuō)不。時(shí)間觀(guān)念體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)塑造一流的人際溝通。具備職業(yè)素養(yǎng)的管理者很能夠意識(shí)到溝通的重要性，對(duì)于溝通技巧的把握更是讓人驚嘆。在溝通的過(guò)程中，管理者獲得第一手資料，掌握最真實(shí)的信息，并將自己的意圖清晰得傳遞給對(duì)方，拉近參與溝通者的心理距離，營(yíng)造良好的管理氛圍。
總之，管理者的管理素養(yǎng)需要在管理的職業(yè)化道路上不斷修煉。通過(guò)終身學(xué)習(xí)，以敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、職業(yè)為目標(biāo)，不斷追求管理素養(yǎng)的提升。
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