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管理者的工作是什么
管理者是做什么的呢？有人說管理者做的就是“PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行、檢查、行動(dòng)）”，有的人說管理者做的就是“計(jì)劃=組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制”四大管理職能的內(nèi)容，等等，其實(shí)我們真正來分析一下管理者在現(xiàn)實(shí)中的工作，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多管理者都似乎說不清楚自己究竟每天是在做什么，或者自己做的哪些工作才是所謂管理者應(yīng)該做的事情，也就是說，現(xiàn)實(shí)中的管理者其實(shí)做“計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制”的時(shí)間占比并不是很大。
那么，管理者究竟應(yīng)該做什么呢？我們還是遵循化繁為簡(jiǎn)的原則來探討一下這個(gè)問題――
我認(rèn)為，管理者做的事情很簡(jiǎn)單，就是：“設(shè)定目標(biāo)，滿足需要�！边@個(gè)理解能夠很好的幫助我們思考自己作為管理者做得好不好。
所謂設(shè)定目標(biāo)，就是明確自己的角色需要，公司究竟要我作為管理者是要達(dá)成哪些目標(biāo)呢？我又如何給我的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定好目標(biāo)呢？設(shè)定目標(biāo)的原則是什么呢
1、關(guān)于自己作為管理者的角色：是上司的職務(wù)代理人，也就是說管理者存在的首要職責(zé)就是幫助或者協(xié)助你的上司去達(dá)成他的目標(biāo)，這也是為什么上司需要你的主要理由。為此，我們作為上司的下屬時(shí)需要遵循四個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則：第一個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則是“管理者的權(quán)力基礎(chǔ)來自于上司的委托或者任命”；第二個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則是“你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為”；第三個(gè)準(zhǔn)則是“服從并堅(jiān)決的執(zhí)行上司的決定”；第四個(gè)準(zhǔn)則是“在職權(quán)范圍內(nèi)做事，不要錯(cuò)位”。
2、管理者要實(shí)現(xiàn)組織和上司的目標(biāo)。
3、自己設(shè)定目標(biāo)以及給下屬設(shè)定目標(biāo)時(shí)要遵循SMART的原則：目標(biāo)需要明確具體、目標(biāo)要可以衡量、目標(biāo)是自己與下屬雙方認(rèn)同并且都接受、目標(biāo)必須是可以達(dá)成的、目標(biāo)要有明確的達(dá)成的時(shí)間限制。在這五個(gè)設(shè)定目標(biāo)的原則當(dāng)中，哪一個(gè)是最重要的也是最難做到的呢？
幾乎所有學(xué)員都認(rèn)為是第三個(gè)目標(biāo)設(shè)定的原則是最難做到的――“雙方認(rèn)同并接受�！边@是為什么？
因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的很多管理者都更多的想著要怎樣實(shí)現(xiàn)自己想要達(dá)成的目標(biāo)，而下屬只是幫助自己達(dá)成目標(biāo)的“資源”而已，這樣就很可能上司在給下屬設(shè)定目標(biāo)時(shí)過多的考慮自己而不能夠站在“利他”的立場(chǎng)來思考如何幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，自然下屬也就對(duì)達(dá)成目標(biāo)缺乏認(rèn)同，一旦下屬不夠認(rèn)同上司設(shè)定的目標(biāo)，那么下屬自然就會(huì)在工作中被動(dòng)，缺乏激-情了。
有效的管理者會(huì)怎樣做呢？
他們會(huì)首先了解下屬的自己的想法和追求，了解下屬自己想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，當(dāng)下屬自己還不明確自己的目標(biāo)時(shí)，這個(gè)時(shí)候上司更多的是扮演教練的角色幫助下屬明確自己的目標(biāo)，也就是上司的角色更多的是幫助和支持下屬去實(shí)現(xiàn)他們自己想要達(dá)成的目標(biāo)。上司這個(gè)時(shí)候主要扮演三個(gè)角色：榜樣、教練、導(dǎo)師。也是一個(gè)支持者的身份。也我們這樣也就可以更好的理解管理也是服務(wù)，是上司為下屬服務(wù)的意義了。
做到這些，目標(biāo)設(shè)定才能夠有效達(dá)成SMART的原則，尤其是做到“雙方認(rèn)同”！
我們來想想，為什么解放軍的一個(gè)普通士兵都能夠做到視死如歸？當(dāng)時(shí)的解放軍是怎樣做的呢？解放軍是怎樣做管理的呢？我們一定可以從中獲得很多有益的借鑒。
接下來我們來看看管理者要做的第二件事情――滿足需要。滿足誰的需要？滿足什么需要？怎樣滿足需要？
1、這里講的滿足需要是指滿足下屬的需要，只有這樣下屬才能夠去達(dá)成目標(biāo)。所以作為管理者，一定要去了解下屬有哪些需要？
2、要滿足哪些需要呢？一方面是物質(zhì)上的，這個(gè)我們好理解，比如薪酬政策、福利待遇等；第二個(gè)方面是滿足下屬達(dá)成目標(biāo)所需要的資源支持方面的需要，要讓下屬具
備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和設(shè)備；第三個(gè)方面是要滿足下屬的技能上的需要，也就是說上司要給予下屬指導(dǎo)和培訓(xùn)；最后一個(gè)方面是要滿足下屬在成就感、被尊重等精神方面的需要。概括起來說，上司滿足下屬的需要就是要解決下屬做事的兩個(gè)問題：一個(gè)是愿不愿意干的問題，另一個(gè)就是解決下屬會(huì)不會(huì)干的問題。
只要管理者做好了“設(shè)定目標(biāo)”和“滿足需要”這兩件事情，管理者就是有效的了！
管理者的核心工作應(yīng)該是什么
組織不是權(quán)力的舞臺(tái)，而是責(zé)任的中心。所以，管理首先是一種具體的責(zé)任和工作�？墒�，很多人首先把它當(dāng)作是一種權(quán)力，只提出任務(wù)而不研究完成任務(wù)的方法，這樣的出發(fā)點(diǎn)不會(huì)帶來有效的管理。
因此，管理者的任務(wù)，不僅僅是提出任務(wù)就萬事大吉了。管理者的職責(zé)是使組織的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，為此，還需要做許多具體的專業(yè)工作、這些工作都是管理人員必須履行的職責(zé)。彼得德魯克認(rèn)為，管理人員至少有五大核心工作。
首先，管理人員要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一個(gè)領(lǐng)域中、在每一個(gè)部門中的具體分解目標(biāo)又是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便可以有效地實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)。
其次，管理人員要從事組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)，分析它們之間的關(guān)系和做出決策。他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成可以進(jìn)行管理的各項(xiàng)活動(dòng)，然后進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成可以進(jìn)管理的各項(xiàng)作業(yè)。然后，他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，并選擇人員來管理這些單位和實(shí)施這些作業(yè)。
再次，管理人員要從事激勵(lì)和溝通工作。他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人團(tuán)結(jié)起來，組建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為了做到這一點(diǎn)，他可以通過日常的工作實(shí)踐，通過自己與同事的關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的人力資源政策，通過與下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間持續(xù)的雙向溝通來推進(jìn)工作。
然后，管理人員工作中的第四個(gè)基本內(nèi)容，是評(píng)價(jià)與考核。管理人員要建立各種業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。很少有哪些因素對(duì)整個(gè)組織和組織中的每一個(gè)人都具有同等的重要性。因此，他要注意為每一個(gè)崗位確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，使之既集中精力于整個(gè)組織的績(jī)效，同時(shí)又關(guān)心員工本人的工作并幫助他做好工作。此外，管理人員還要對(duì)績(jī)效進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。正如在他工作的其他領(lǐng)域中一樣，他要把這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的含義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。
最后，管理人員的第五項(xiàng)工作是要培養(yǎng)人才，包括他自己。 為了提高組織的能力和水平，組織中的成員需要不斷進(jìn)步，不僅在專業(yè)技能方面需要進(jìn)步，更重要的是還要在心智和職業(yè)素養(yǎng)方面進(jìn)步。因?yàn)檫@是組織的需要，所以管理人員對(duì)他們的進(jìn)步必須承擔(dān)責(zé)任。
管理者的這五項(xiàng)工作中的每一項(xiàng)，都可以再細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)。而且，每一項(xiàng)工作都要求有不同的品質(zhì)和條件。
德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體，為了最有效的完成整體的任務(wù)，就需要進(jìn)行目標(biāo)管理。企業(yè)每個(gè)成員所作的工作各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)——沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。
因此，企業(yè)的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向；尤其是每個(gè)管理人員必須注重企業(yè)整體的成果，他個(gè)人的成果是由他對(duì)企業(yè)成就所作出的貢獻(xiàn)來衡量的。管理者必須知道企業(yè)要求和期望于他的是些什么貢獻(xiàn)。否則，管理者可能會(huì)搞錯(cuò)方向，浪費(fèi)精力。
上級(jí)必須知道對(duì)下級(jí)工作的期待是什么；而下級(jí)必須知道自己對(duì)什么工作結(jié)果負(fù)責(zé)。每一位管理者，上至大老板，下至生產(chǎn)工長(zhǎng)或主管、辦事員，都必須明確其工作目標(biāo)。否則，一定會(huì)產(chǎn)生混亂。
這些目標(biāo)必須規(guī)定該人的工作應(yīng)達(dá)到的成就，必須規(guī)定他和他的崗位在幫助其他崗位實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)作出什么貢獻(xiàn)，還應(yīng)規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)時(shí)能期望其他崗位給予什么協(xié)作。換言之，從一開始就應(yīng)把工作重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)成果上。
這些工作目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。公司可能非常之大，以致個(gè)別工長(zhǎng)的生產(chǎn)工作同公司的總產(chǎn)出之間似乎有著天文數(shù)字般的距離。但是即使對(duì)裝配線上的工長(zhǎng)，也應(yīng)該要求他以公司的總目標(biāo)和制造部門的目標(biāo)為依據(jù)來制定自己的工作目標(biāo)。工長(zhǎng)始終應(yīng)該把自己的注意力放在公司的總目標(biāo)上，并用他的部門對(duì)整體作出的貢獻(xiàn)來表述本部門的成果。
目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)也許是它使得一位管理者能控制自己的成就。自我控制，意味著更強(qiáng)的激勵(lì)：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。
然而，作為組織的管理者，只有解放了組織中的所有成員，才能最后解放自己。這是因?yàn)�，管理者的�?zé)任和使命，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者的工作成果取決于每一個(gè)成員的工作成果。所以，管理者應(yīng)該把組織中每一個(gè)成員的責(zé)任也當(dāng)作是自己的責(zé)任；管理者應(yīng)該把解決每一個(gè)成員的問題當(dāng)作自己的責(zé)任；管理者應(yīng)該為每一個(gè)成員的工作成果承擔(dān)責(zé)任。
因此，管理者應(yīng)該是組織中責(zé)任最重、壓力最大的階層。只有組織中所有成員的責(zé)任都已經(jīng)完成，所有人的壓力都已經(jīng)消除，管理者的責(zé)任才完成，管理者的壓力才能夠消除。
華為公司 CEO 任正非說：
“一個(gè)職業(yè)管理者的社會(huì)責(zé)任（狹義）與歷史使命，就是為了完成組織目標(biāo)而奮斗。以組織目標(biāo)的完成為責(zé)任，縮短實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)間，節(jié)約實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的資源，就是一個(gè)管理者的職業(yè)素養(yǎng)與成就。
權(quán)力不是要?jiǎng)e人服從您，而是要您告訴他如何干。因此，圍繞組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，個(gè)人所處的位置，承擔(dān)的使命，應(yīng)如何理解？怎樣理解公司的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我在《華為的紅旗能打多久》上講過，在歷次很多講話上都講過，但大家都聽不進(jìn)去，今天就要考一次，你聽不進(jìn)去也要寫。
一個(gè)職業(yè)管理者，他的職業(yè)就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不是他的個(gè)人成就欲所驅(qū)使，而是因?yàn)樗纳鐣?huì)責(zé)任無時(shí)不在給他壓力�！�
彼得德魯克說：“責(zé)任是組織中一個(gè)嚴(yán)厲的主人�！比绻芾碚咧粚�(duì)別人提出要求而并不對(duì)自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。
認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，也會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來。
因?yàn)楣芾碚叱袚?dān)著整個(gè)組織績(jī)效的責(zé)任，所以組織中任何一個(gè)成員沒有從責(zé)任和壓力中解放出來之前，管理者不可能被解放。管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織中最后被解放的人。不僅如此，管理者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)解放其他人的使命。
從這個(gè)意義上講，你是多少人構(gòu)成的組織的管理者，你就要在多少人解放以后才被解放。你承擔(dān)了影響什么范圍內(nèi)人們的前途和命運(yùn)的使命，你就要在那個(gè)范圍的人都解放之后才被解放。
當(dāng)然，如果你已經(jīng)把改變?nèi)祟惖那巴竞兔\(yùn)當(dāng)作自己的使命，那么就只有解放全人類，才能最后解放你自己。
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