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管理者如何做好教練
企業(yè)的管理者在其崗位工作中，同時扮演著多個角色。明茨伯格在“管理者角色”理論中，將管理者的角色歸納為三個大類10種角色：一為人際關系方面，包括掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者；二為信息傳遞者，包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；三為決策制定者，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。對員工的培訓，明茨伯格歸入領導角色中。不同的管理者對管理者角色有不同的認識，從法約爾的強調管理者的管理職能，到德魯克注重管理的經驗與企業(yè)案例研究。無論從哪個角度來理解管理者角色，對于員工的訓練與教導（我們稱之為教練角色），無疑是管理者應該履行的一個重要的角色，而且其在管理者角色中所占比重將比以往都要大。
現(xiàn)實的情況是，在企業(yè)中，相當多的管理者對于如何好履行管理者的教練角色觀念淡薄，認識不夠，方法缺乏，行動不力，成效不彰。很多業(yè)務層面的管理者，往往以業(yè)務繁忙、任務壓力重為由，將員工的訓練放在一邊，甚至連制定好的訓練計劃都不能如期實施，在他們的心目中，除了完成每月的銷售任務似乎就再無其他；有的管理者對員工的訓練就局限于“三板斧”，三板出去后，再無新招；還有的管理者口里說的是一套，實際行動卻是另外一套，在自己與下屬之間搞兩套標準等等。
這些都是誤區(qū)。在知識經濟時代，個人的成功越來越離不開團隊的成功，競爭的結果取決于個人與團隊的學習力，而不只是學歷。而且競爭已經沒有了所謂終的勝利者，只有不斷的勝利者。要取得不斷的勝利，就要不斷地學習。管理者要讓自己的團隊不斷地取得勝利，就要不斷地對團隊成員組織學習與訓練，而且速度還要快過他人。從這個意義上來說，管理者扮演好教練的角色，對于團隊以及個人的成功有著重要的意義。
那么，管理者如何做好一個教練呢？
首先要有正確的教練觀念與意識。很多管理者之所以沒能成為一個優(yōu)秀的教練，從而讓自己的上升到更高的境界，主要不在于自身的能力，而在于缺乏教練的觀念和意識。由于潛意識中的“教會徒弟，餓死師傅”的影響，以及現(xiàn)實中大多數(shù)企業(yè)急功近利的社會大環(huán)境的限制，我們的企業(yè)長期以來缺乏一個有效的員工訓練機制，相當多的還處在一個“用而不訓”的狀況，管理者自然也就無法形成教練的觀念與意識了。但現(xiàn)在的管理者必須首先要在觀念與意識上改變這一點。因為我們的競爭已經不是“窩里斗”了，我們想不到的，外面的競爭者統(tǒng)統(tǒng)都會想得到做得到，在不斷變化創(chuàng)新的競爭環(huán)境中，唯有先變者方可成功。對企業(yè)如此，對于管理者同樣如此。
管理者只有重視自身教練角色的扮演，教練素養(yǎng)的修煉，方能成為一個優(yōu)秀的教練，使管理的范圍不斷地向著培育人、發(fā)展人的方面擴大，讓員工及下屬的能力與素質不斷地提升，提高工作的效率與效能，以提高管理的成效，也使管理者成為“管理者”而非“工頭”，這需要管理者的正確的取舍與持續(xù)不斷地堅持。對于許多管理者，尤其是中小企業(yè)的管理者而言，這是需要認真對待與思考的問題。
第二，要把培育員工納入到管理者的日常工作。企業(yè)中很多管理者，在面對員工培訓時，總是首先想到培訓是人力資源部門的事，和自己似乎沒有太大的關系。其實不是這樣。企業(yè)中所有的管理者在對待員工培育時，都應確立這樣的觀念：培訓不只是人力資源部門的事，更是所有管理者的事。新員工進入一個部門之后，不能融入部門工作，錯誤百出，業(yè)績低下，成長緩慢，首先著急的誰？是人力資源部門嗎？不是！而是這位員工的主管。但遺憾的是，在很多管理者的日常工作中，往往沒有看不到“員工培育”這一欄。有的時候管理者還往往“好了傷疤忘了痛”，只要一時的業(yè)績還過得去，只要業(yè)務一旦繁忙，首先被延期或者取消的往往是對員工的培育，這就是我們當前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實，這是由管理者造成的。以上這些做法是典型的“涸澤而漁”、“只伐木不種樹”，其中的區(qū)別在于一種是可立即察覺的道理，而另一種卻類似于“溫水中煮青蛙”，但真正醒悟時，卻悔之晚矣！
因此，管理者一定要把培育員工納入到日常工作中，持續(xù)不斷地做，才能把自己的團隊培育成為一個有競爭力的團隊，從而取得好的成績，進而提升管理的績效。在員工培育上的投入，很有可能會比管理者做的其他任何事情的回報都更豐厚。
第三，即時工作教導。這一點對于管理者作好教練很重要。有些管理者，平時看到員工沒有按照規(guī)范行事，沒有即時指正，而是到了周末或者月末開總結會的時候，再來逐一指正批評，這是一種低效的做法。等到管理者在逐一指正批評時，可能所有的員工都會認為“這和我無關”，盡管他們確有其事。為什么會這樣？原因很簡單，他們沒有印象了。比如，公司規(guī)定員工下班前要進行桌面的“5S”整理，其中有的員工沒有按照規(guī)范做，如果管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時與他就此事進行溝通，而是放到周末或者月末集中講，試想員工還有印象，記得住嗎？說不定互相之間早就混淆了！這樣做的副作用還有可能是，因為員工已經沒有了印象，管理者批評他，此時他不但不會改過，反而有可能認為上司對他有偏見。觀念的傳輸與技能指導也是一樣，只有及時的教導，才可以在第一時間讓員工有感知，有記憶。這好比籃球訓練，當球員傳球出現(xiàn)失誤時，教練會立即糾正動作，而不是訓練結束后再去糾正，因為錯過了時機，想再激起球員對于當時失誤的情景記憶可不容易。對于員工的教導也是一樣。很多管理者在教導員工時也容易走入誤區(qū)，讓我們好好反思一下吧。
第四，適時折騰員工。孟子有一句話：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”，講的就是“忍辱方可負重”。對于員工的培育，不僅僅是技能的訓練，還有很重要的一項是對其進行“情商”的訓練。而“情商”的訓練，對于成人而言，往往不是靠“說”就能開發(fā)出來的，而必須要實踐，要體驗，要“折騰”。有些時候，有的員工說得天下無敵，而真正做起來可能卻完全不是那么回事。我曾經接觸過一位大型公司的副總裁，他的成長經歷就很有啟發(fā)。原本他是公司總部的一位高經經理，后來被總裁“流放”到一個地級市做辦事處主任，手下還沒有一個兵。面對這種情形，很多經理可能會選擇離職，但他沒有。從零開始，經過三年的時間，他把這個地級市的辦事處做成為一個分公司，公司產品在這個區(qū)域內的市場份額由幾近空白，做到同行第一。后來他才知道，總裁是有意通過這種方式考驗他。郭為在聯(lián)想的時候，幾乎在聯(lián)想總部的每個部門都任職過，在這種不斷地折騰中，柳傳志得到了一員大將，而郭為也有了今天。對于新參加工作的員工，要想讓他們快速成長，就需要不斷地“折騰”他們；選拔優(yōu)秀的員工，有如打鐵需“淬火”一般，只有經受過“水深火熱”的考驗，方可真正成器。
第五，用行動而不是用言語來貫徹自己的主張。在企業(yè)中，員工往往不是在聽管理者說什么，而是看管理者做什么。很多時候，管理者由于沒有意識到這一點，或者沒有重視這一點，致使企業(yè)的基本制度很難得到好的執(zhí)行。比如準時上班，這是企業(yè)的基本勞動紀律，但有的企業(yè)卻是屢教不改，令行禁不止。為何？究其原因，往往是因為企業(yè)中有管理者遲到而造成的。再比如開會不遲到、不拖延，有的企業(yè)雖經常在說，但卻一直做不到。為何？因為管理者開會往往會有遲到或者拖延，所以企業(yè)整體也就很難做到開會不遲到、不拖延；又有，現(xiàn)在很多企業(yè)在倡導學習，要建設學習型團隊，但如果企業(yè)的管理者缺乏學習的意識與行為，那么企業(yè)的愿望將會始終停留在口頭上。
在言語、動作與行為三種溝通方式中，各自對人的影響程度其差異可能出乎我們的想象，分別是7%、38%與55%，這個結果印證了我們的一句老話“榜樣的力量是無窮的”，管理者只有通過自己的行為積極地影響下屬，讓員工自覺或無意地模仿，以形成團隊的價值觀念及行為準則，通過這種方式形成的價值觀念與行為準則，與管理者所倡導的將會是一致的，否則，很有可能就是南轅北轍。管理者嘴上說一套，實際做出來卻是另外一套；員工也跟著嘴上說一套，做出來是另外一套。所以，當企業(yè)的基本制度得不到很好的執(zhí)行，當員工的作風與企業(yè)所倡導的發(fā)生偏離時，管理者首先應當反省自身而不追究員工的問題。
企業(yè)的競爭已經越來越趨向于企業(yè)人力資源的競爭，因此企業(yè)對人力資源的開發(fā)顯得尤為重要，這就要求企業(yè)的所有管理者都要作好對員工的訓練與教導，履行好管理者的“教練”角色。而要真正做好這一點，最關鍵的還在于“行動”。
銷售管理者請當好教練
“偉大的CEO就是偉大的教練�！苯芸恕ろf爾奇在與中國企業(yè)家對話時如是說。在不同的公開場合，他不止一次表達了類似的觀點：“好的管理者一定是一個好的教練”。
有一類管理人員屬于“高深莫測”型的，他的心思總是藏著掖著，怕下屬了解，控制不了局勢。設定的目標高高在上，沒有達成的路徑；過程管理一塌糊涂，最終如果沒有完成目標，一種情況是各打五十大板，不了了之，另一種則是找個替罪羊或者抓幾個人出出氣。
還有一類是“事無巨細”型的管理者，什么都要管，但什么也管不好。因為對問題界定不清楚，思維處于混亂狀態(tài)，這樣自然不能讓下屬明白自己的意圖，不明白怎么能把業(yè)務做好呢？這種領導往往是控制欲太強，什么事情只有自己做才放心。
所以這兩個類型的管理者是兩個極端，不可能做好教練，當然也不會是一個好的管理者。
當好教練的幾項要點
1*苯塘返謀局適羌し*
教練不僅僅是教你方法，僅僅給下屬一個方法會限制下屬的主觀能動性。教練型管理者最重要的作用是激勵下屬去找到有效的工作方法。
2*苯塘返鬧氐閌切奶*
心態(tài)很重要，如果總是斤斤計較、消極應付，怎么能讓客戶滿意？信念是決定你能不能走向成功的一項重要素質。
3*苯塘返墓丶*是引導
教練不僅是提供工具和方法，還要指引你找到哪些是重要的工具和方法。不僅要教授專業(yè)知識，也要教授思維方式和思考方法。
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