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如何提高企業(yè)管理者決策能力
作為領(lǐng)導(dǎo)者，在其綜合素質(zhì)上，有三方面是屬于核心能力的，即決策、用人、專(zhuān)業(yè)。而這三方面?zhèn)戎攸c(diǎn)又各不相同：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最重要的是決策，占 47% ；其次是用人，占 35% ，專(zhuān)業(yè)只占 18% ——市場(chǎng)就如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到了白熱化的程度。誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)管理決策上善于籌謀、具有前瞻性，誰(shuí)就有可能在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步，搶占到制高點(diǎn)，并保持永不落后市場(chǎng)的結(jié)局。而相反，如果目光短淺，只顧眼前，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)思想和深謀遠(yuǎn)慮，其結(jié)果只能是永遠(yuǎn)當(dāng)“追隨者”，永遠(yuǎn)在別人后面當(dāng)“跟屁蟲(chóng)”。
透過(guò)別人來(lái)完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，更是如此。
領(lǐng)導(dǎo)者的級(jí)別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠(yuǎn)。如果重大決策出現(xiàn)失誤，那無(wú)疑會(huì)使員工的努力付之東流，使企業(yè)的財(cái)力、物力都遭到損失。管理學(xué)上有一句名言：100 個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救1 個(gè)錯(cuò)誤的決策。
企業(yè)中執(zhí)行無(wú)疑是很重要的，但決策更加重要。沒(méi)有正確的決策就沒(méi)有優(yōu)秀的執(zhí)行。人生中也是處處充滿(mǎn)決策。每個(gè)人都是決策者，在工作及生活的方方面面都需要決策。然而，“正�！钡臎Q策者卻常常會(huì)做出“傻瓜式”的決策。比如有人說(shuō)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)：“領(lǐng)導(dǎo)者的決策是這樣形成的：聽(tīng)大數(shù)人的意見(jiàn)，和少數(shù)人商量，自己做最終決定�！彼裕瑹o(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡各類(lèi)決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。
西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者為維持企業(yè)生存必須具備的、最起碼素質(zhì)。科學(xué)決策是領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是他們的主要工作。決策水平的高低對(duì)企業(yè)的成敗影響十分巨大，據(jù)美國(guó)蘭德公司估計(jì)，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85% 是因領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤所造成的。
從一家跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的視角來(lái)看，谷歌玩弄了幾個(gè)月的“退出中國(guó)市場(chǎng)”游戲是玩砸了。從事件全程來(lái)看，這家公司決策者對(duì)東道國(guó)法規(guī)缺乏尊重，高估了本公司的市場(chǎng)影響力，高估了母國(guó)政府支持其叫板中國(guó)政府的決心和能力，還錯(cuò)誤高估了其中國(guó)粉絲的能量�？墒�，無(wú)論是創(chuàng)始人謝爾蓋·布林和拉里·佩奇，還是CEO 埃里克·施密特，谷歌決策者本來(lái)都絕不缺乏聰明才智，他們?yōu)楹螘?huì)作出如此錯(cuò)誤的判斷和決策？答案也許就在他們頭頂?shù)谋姸喙猸h(huán)之中：被美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》雜志列在“全球50 大互聯(lián)網(wǎng)最重要人物”榜單首位；是《探索》雜志“科學(xué)界最具影響力十大人物”第一名；被哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司評(píng)為美國(guó)十大好評(píng)公司第三名……
市場(chǎng)占有率不過(guò)百度一半的谷歌退出，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索市場(chǎng)并無(wú)實(shí)際影響，更何況我們看到搜狗等搜索引擎已在積極行動(dòng)填補(bǔ)谷歌留下的市場(chǎng)空間，但包括谷歌在內(nèi)別國(guó)企業(yè)決策的失誤及其根源，值得我們細(xì)加體味思索。與美國(guó)社會(huì)類(lèi)似，近些年來(lái)中國(guó)社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的崇拜也頗為過(guò)度，雖然沒(méi)有出現(xiàn)《上帝與拉里·埃里森的不同》這樣為吹捧領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而褻瀆社會(huì)基本信仰的書(shū)名，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)原則的一味吹捧已經(jīng)司空見(jiàn)慣�？墒牵@樣的環(huán)境果真有利于他們成長(zhǎng)？這值得我們每一位企業(yè)界人士深思。
根據(jù)實(shí)踐分析，決策失誤大都是決策制定人過(guò)于情感化，制定決策沒(méi)有科學(xué)分析，沒(méi)有程序限制，僅僅憑拍腦袋發(fā)掘靈感進(jìn)行決策所致。盡管可能有人會(huì)說(shuō)，他的決策都是根據(jù)他自己的不同時(shí)刻的性情和情緒，莫名其狀地產(chǎn)生的靈感進(jìn)行的，但也有好多次歪打正著，取得了不錯(cuò)的效果。這話(huà)也可能是真的。相對(duì)于一次、兩次的決策，拍腦袋拍中了，也不是完全不可能。
一個(gè)賭徒，一次、兩次，甚至十次、八次都碰上了，這也是有可能的。但不可能保證永遠(yuǎn)都不錯(cuò)。正是從這個(gè)意義上講，不能說(shuō)憑直覺(jué)靈感進(jìn)行決策，曾取得一定效果，就夸大通過(guò)這種方式制定決策的價(jià)值和意義。這種憑直覺(jué)靈感進(jìn)行的賭徒式?jīng)Q策，最終敗北卻一定不可避免，如下是關(guān)于決策的思考：
1 、我們決策時(shí)要考慮后果。
在市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)或組織的決策往往會(huì)帶來(lái)一連串的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)后果。領(lǐng)導(dǎo)者的決策會(huì)對(duì)其組織成員產(chǎn)生不可估量的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的決策正確與否，往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。
2 、多數(shù)情況下，處于市場(chǎng)中的企業(yè)或組織會(huì)受到“關(guān)聯(lián)方”的影響。
例如，母、子公司之間存在無(wú)法擺脫的裙帶關(guān)系；總、分公司之間存在著連帶責(zé)任，屬于關(guān)聯(lián)方；企業(yè)與客戶(hù)之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系……在市場(chǎng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。請(qǐng)當(dāng)心，你的“關(guān)聯(lián)方”有時(shí)也會(huì)在有意無(wú)意之中把你“拖下水”。
事實(shí)上，我們每個(gè)人在決策時(shí)也正是這樣做的。有人做過(guò)這樣的比喻，即同樣是蘋(píng)果，其實(shí)種類(lèi)是很多的：有的酸，有的甜；有的脆，有的面；有紅的，有青的。如果一個(gè)人本來(lái)愛(ài)吃又甜又脆的“紅富士”，卻偏偏拿起了又面又酸的“黃香蕉”，且一吃就吃了一輩子，對(duì)這個(gè)人來(lái)說(shuō)是不公平的。對(duì)婚姻來(lái)講，就像有些人所說(shuō)的，選擇了一棵樹(shù)，就要放棄整片森林。
古人說(shuō)：“凡事謀定而后動(dòng)”。這句話(huà)就不科學(xué)，因?yàn)樗鼪](méi)有區(qū)分大事、中事和小事一律讓人謀劃。所以，我們應(yīng)該對(duì)古人的這句話(huà)做一下修正，即修正為“凡大事謀定而后動(dòng)”較好，修正為“凡大事謀好而后動(dòng)”就更好了。謀好就是要做到科學(xué)。好決策是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。
美國(guó)管理大師杜拉克說(shuō)過(guò)：“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡，他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時(shí)它又必須飛得足夠低，以便看清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)攻。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務(wù)，一種不可由他人代替的任務(wù)�！辫b于此，決策者必須具備“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”的能力，并養(yǎng)成勤于思考，善于抉擇的好習(xí)慣，這樣才能在市場(chǎng)面前立于不敗之地。那么，如何提高市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度呢？市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事：
1 、決策者的市場(chǎng)走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？
2 、信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線(xiàn)情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專(zhuān)業(yè)信息崗位的設(shè)置。
3 、決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)研判，也許還要再配合專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。
4 、決策的校準(zhǔn)�？茖W(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟：權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。
總之，光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續(xù)而堅(jiān)定地應(yīng)用自己獲得的經(jīng)驗(yàn)，才能真正有所獲益。能夠持續(xù)應(yīng)用，未來(lái)自己作的每項(xiàng)決策，才都會(huì)是成功的決策。但“謀事在人，成事在天”。決策之難有時(shí)難于上青天。很多東西，總也無(wú)法完全掌握，無(wú)論思考多細(xì)，布置多周，總有想不透的一環(huán)，總有意外在等著你。但科學(xué)細(xì)致的思考會(huì)讓你事半功倍，馬到成功！
如何提高快消企業(yè)的決策力
美國(guó)前總統(tǒng)克林頓的顧問(wèn)、著名學(xué)者羅杰.道森（RogerDawson）曾著有一書(shū)《贏在決策力》，書(shū)中提到應(yīng)用許多方法提高企業(yè)和個(gè)人的決策力，make the right decision every time，并指出“誰(shuí)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成��？比細(xì)節(jié)更重要的是決策！”。由于多年對(duì)快消企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理研究，個(gè)人覺(jué)得提高快速消費(fèi)品企業(yè)（下稱(chēng)：快消企業(yè)）的審批、決策能力對(duì)于快消企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中尤為重要。為什么我們?cè)诒疚闹幸靥岬健翱煜髽I(yè)”？除了我們對(duì)快消企業(yè)的長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注之外還有個(gè)根本問(wèn)題是快消企業(yè)審批、決策難度比其他行業(yè)要更加難，原因有二。第一是“快”，快消企業(yè)決策不像其他行業(yè)那樣多數(shù)決策可以等慢慢深思熟慮后再做定奪，快消企業(yè)講究的是兵貴神速，如何做決策又快又好是快消企業(yè)一直面對(duì)的問(wèn)題。第二是“繁”，快速消費(fèi)品市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)的縱深都很大，市場(chǎng)信息難以捕獲、笑話(huà)，市場(chǎng)活動(dòng)此起彼伏難以控制，如何讓管理層輕松、有效、科學(xué)、公平的決策而不是靠所謂的“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)決策，如何讓管理層從這繁瑣、繁重的具體事務(wù)中抽身出來(lái)關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題是一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
快消行業(yè)雖然是傳統(tǒng)行業(yè)，但其市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，加之行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如果決策單憑“經(jīng)驗(yàn)”，往往造成事前拍腦袋、事中拍胸脯、事后拍屁股的三拍現(xiàn)象。因?yàn)闆](méi)有科學(xué)的決策的依據(jù)，某些企業(yè)審批決策看領(lǐng)導(dǎo)的心情，同樣的報(bào)告今天領(lǐng)導(dǎo)不批，說(shuō)不定明天領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心就批了，所以市場(chǎng)人員提交報(bào)告要先打聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)今天的心情；有一些企業(yè)的審批決策主要靠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的映像，某個(gè)報(bào)告張三提報(bào)不批，但李四提報(bào)就很快批復(fù)了。以上這些案例在我們的工作中并不少見(jiàn)。因?yàn)槿狈π畔⒒瘺Q策工具，審批制度無(wú)法很好的執(zhí)行。并且這種太過(guò)于依賴(lài)“個(gè)人”的決策行為慢慢對(duì)企業(yè)形成了不好的影響，往往會(huì)體現(xiàn)為審批效率低、審批質(zhì)量低、有失公平等現(xiàn)象。不僅市場(chǎng)人員有意見(jiàn)，管理決策層也通常牢騷滿(mǎn)腹。
通過(guò)多年來(lái)我們對(duì)快消行業(yè)的關(guān)注與了解，我們認(rèn)為提高快消企業(yè)審批、決策能力的關(guān)鍵在于如何通過(guò)商業(yè)智能平臺(tái)來(lái)幫助企業(yè)合理、有效的利用企業(yè)既有的豐富數(shù)據(jù)，借助各種數(shù)據(jù)分析工具科學(xué)分析，挖掘有價(jià)值的信息，形成決策依據(jù)，進(jìn)而幫助管理者進(jìn)行輕松、有效、科學(xué)、公平的審批、決策。
銷(xiāo)路通 審批決策依據(jù)模塊 是將企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)合起來(lái)應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)服務(wù)于管理、決策的目的。幫助管理層快速了解問(wèn)題點(diǎn)，了解決策信息、抓住市場(chǎng)機(jī)遇、發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的分配資源、改變戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、合理規(guī)劃流程、提高服務(wù)水平，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)在審批決策的時(shí)候遇到的問(wèn)題往往不是沒(méi)有數(shù)據(jù)可以參考，而是因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)實(shí)在是非常龐大，并且許多企業(yè)都是紙質(zhì)的信息，查找起來(lái)工作量非常巨大，需要的信息不能很快的找到。審批決策依據(jù)模塊把企業(yè)離散的信息、數(shù)據(jù)通過(guò)技術(shù)手段聚合在一起，轉(zhuǎn)化成為高價(jià)值、易識(shí)別的信息（報(bào)表）。并且能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間把恰當(dāng)?shù)男畔⑺徒o恰當(dāng)?shù)娜�，解決管理層在審批、決策時(shí)遇到的棘手?jǐn)?shù)據(jù)問(wèn)題。銷(xiāo)路通 審批決策依據(jù)模塊 是提高快消企業(yè)審批決策能力的好幫手！
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