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管理者首要具備的條件
管理者應(yīng)具備的六大能力 ：
1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴(kuò)大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
3、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。
4、決策與執(zhí)行能力。在民-主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。
5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會建立一個(gè)組織來建立企業(yè)�！备鶕�(jù)這種說法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能主要有：
1、技術(shù)技能
技術(shù)技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠�，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國家的政治、社會和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。
4、設(shè)計(jì)技能
設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還必須像一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找出某一問題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，并只是“看到問題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對于不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對基層管理者來說，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下級直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術(shù)技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特別重要，而對技術(shù)技能、人事技能的要求相對來說則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對的，組織規(guī)模大小等一些因素對此也會產(chǎn)生一定的影響。
管理者應(yīng)當(dāng)具備的五種能力
◆眼力（Envision）
領(lǐng)導(dǎo)者能否為組織決策、設(shè)計(jì)建立一個(gè)合理有效的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，直接關(guān)系到組織群體的發(fā)展績效。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要有眼光，要有境界，要有追求。所謂眼光，實(shí)際上就是能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)有利于利潤增長的有意義、有新意的變革及其征兆，同時(shí)能夠提出實(shí)現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃，也就是要有戰(zhàn)略思維。瓦倫·本靈斯研究了90位美國最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)有4種共有的能力：令人折服的遠(yuǎn)見和目標(biāo)意識；能清晰表達(dá)這一目標(biāo)，使下屬明確理解；對這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身心的投入；了解自己的實(shí)力并以此作為資本�？梢�，洞察機(jī)會與確立目標(biāo)的能力對于領(lǐng)導(dǎo)極其重要。成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。對中國的企業(yè)家來講，應(yīng)保持過去成功所依靠的眼光與見解，同時(shí)加深對行業(yè)的理解與對環(huán)境的理性分析，善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的細(xì)微變化，抓住行業(yè)中的機(jī)會，并使其演化為系統(tǒng)的戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃，在企業(yè)成員中達(dá)成共識。
摩托羅拉對企業(yè)的高層經(jīng)營管理者就眼力提出了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，要能將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單的標(biāo)準(zhǔn)和行動內(nèi)容，用以指導(dǎo)員工的行動。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只是理解戰(zhàn)略思想，沒有推動能力，不能說具有領(lǐng)導(dǎo)能力；第二能夠提出改進(jìn)公司運(yùn)營的突破性設(shè)想。要能夠?qū)ふ业焦疚磥磉\(yùn)營的瓶頸，找出突破瓶頸的途徑和方法，領(lǐng)導(dǎo)者必須要有這種意識和感知能力；第三要密切注意顧客和競爭對手的變化和動向，以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢。也就是高層經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)成員，要從過去的埋頭拉車走向一個(gè)抬頭看左右、看前方，帶領(lǐng)大家朝著一個(gè)方向努力的領(lǐng)路人；第四要對臆斷和常規(guī)思維提出疑問，向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于打破常規(guī)。
在組織目標(biāo)的確立過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力起了關(guān)鍵作用。觀察業(yè)界的發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)競爭突破點(diǎn)，樹立獨(dú)樹一幟的組織風(fēng)格，確立產(chǎn)品的發(fā)展方向和服務(wù)范圍，每一項(xiàng)改革和創(chuàng)新都意味著對領(lǐng)導(dǎo)者洞察力的檢驗(yàn)。高-瞻遠(yuǎn)矚是成功領(lǐng)導(dǎo)的必要條件。
◆魅力（Energize）
所謂有魅力，就是要有熱情，要能夠激勵員工、顧客和合作者對組織目標(biāo)的熱情，對一切工作都注入極為高漲的個(gè)人熱情，創(chuàng)造一個(gè)人人都滿懷激-情工作、有機(jī)會做出貢獻(xiàn)的環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人確立了組織目標(biāo)對于組織發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的工作是要使這一目標(biāo)成為組織共同的信仰與追求，在組織內(nèi)形成共有的價(jià)值觀。只有組織成員共同擁有真心投入或遵從的群體目標(biāo)，才能產(chǎn)生群體行動，并激發(fā)起更大的責(zé)任感和創(chuàng)新精神，從而使目標(biāo)產(chǎn)生激勵作用。成功的領(lǐng)導(dǎo)者還需要依靠其個(gè)人魅力，傾聽、征詢、尊重、說服組織成員，將個(gè)人目標(biāo)轉(zhuǎn)化為群體目標(biāo)。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力首先來自于其自身的熱情與對工作的投入，來自于他的境界追求。
摩托羅拉就領(lǐng)導(dǎo)者的魅力提出了六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一要表現(xiàn)出對美好設(shè)想的熱情，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。也就是要對公司的愿景、設(shè)想傾注熱情，要創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境；第二要向下屬放權(quán)，掃除障礙，提供他們工作所需要的資源。作為集權(quán)力、責(zé)任、服務(wù)于一體的領(lǐng)導(dǎo)者，要會發(fā)現(xiàn)機(jī)會，發(fā)現(xiàn)資源，為下屬的成功提供資源和條件，這就是我們所講的雙向承諾；第三要承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)，使他們感到自己得到尊重。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要真正能夠帶動大家，就要善于承認(rèn)和表彰人們的貢獻(xiàn)，使每個(gè)人都感覺自己受到了尊重，尤其是人格上的尊重；第四要通過對下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才。領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是能帶隊(duì)伍，能培養(yǎng)人才；第五要滿懷感情和熱情地與人交流，要學(xué)會溝通，學(xué)會能夠把公司整體的戰(zhàn)略意識傳遞到下面去；第六要在工作中投入高度的個(gè)人熱情，去創(chuàng)造性的開展工作。
◆魄力（Edge）
魄力，就是果斷力。摩托羅拉認(rèn)為，所謂魄力和果斷力就是一針見血地切中問題的要害，做出大膽和及時(shí)的決定，堅(jiān)持用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本組織，以實(shí)事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個(gè)人表現(xiàn)不佳時(shí)，給予警告。
摩托羅拉就領(lǐng)導(dǎo)者的魄力提出了七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一要做出以事實(shí)為基礎(chǔ)的判斷，在決策過程中采用嚴(yán)格的方法；第二要督促個(gè)人和本組織充分發(fā)揮潛力，制定有發(fā)揮余地的目標(biāo)；第三要使人們承擔(dān)義務(wù)，在他們的業(yè)績未達(dá)到期待值時(shí)采取行動；第四當(dāng)某一個(gè)人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時(shí)，要給予警告。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠建立自己的預(yù)警系統(tǒng)，不斷提示下面各個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)單位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中隱含的重大問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；第五要以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對首要工作的重視，不分散注意力。即領(lǐng)導(dǎo)者要懂得抓主要工作，分清主次；第六要有挺身而出的勇氣，提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見；第七要為本組織所出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。
◆能力（Execute）
所謂有能力，就是要有執(zhí)行能力。目標(biāo)不能永遠(yuǎn)停留在紙上、口中、腦中，必須轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的行動和成果。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠自身和組織成員的行動，采用可行、有效的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。
摩托羅拉對領(lǐng)導(dǎo)者的能力提出五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一要能夠按期完成工作，遵守對顧客和內(nèi)部同事的承諾。即領(lǐng)導(dǎo)者首先要守信；第二要通過適當(dāng)?shù)木o迫感將全團(tuán)隊(duì)的注意力集中到執(zhí)行計(jì)劃取得成果上，也就是說見利見效上。這里，領(lǐng)導(dǎo)者首先要懂得哪些工作是見利見效的；第三要能夠根據(jù)需要參與運(yùn)營的細(xì)節(jié)。這并不是說領(lǐng)導(dǎo)者要事無巨細(xì)，什么都管，但一定要有質(zhì)感，要貼近運(yùn)營，懂得什么時(shí)候參與具體運(yùn)營的細(xì)節(jié)；第四要能夠采用創(chuàng)新性的實(shí)踐方法，持續(xù)改進(jìn)工作和工作流程。即領(lǐng)導(dǎo)者要具有變革的意識，不斷改進(jìn)工作流程；第五要在保證質(zhì)量的前提下，按時(shí)間和預(yù)算規(guī)定對項(xiàng)目進(jìn)行管理；第六要能夠錄用和選拔來自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才；第七要在團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)之間鼓勵合作。
◆約束力（Ethics）
所謂約束力，也叫自律能力（自我管理能力），指領(lǐng)導(dǎo)者要有道德，要隨時(shí)隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)，尊重所有的人和文化，不讓個(gè)人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。領(lǐng)導(dǎo)者特殊的地位和權(quán)力使其行為能夠?qū)ζ髽I(yè)及其成員的利益帶來決定性的影響，再加上信息不對稱、約束機(jī)制不完善，個(gè)人的自律意義與職業(yè)道德，成為領(lǐng)導(dǎo)者首要的素質(zhì)之一。
第一，作為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者，要首先將公司的利益放在個(gè)人志向之前，要確保個(gè)人的目標(biāo)和利益服從組織的目標(biāo)和利益。對于高層管理者，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子成員，要以德為先，以能為基，也就是要提高忠誠度；第二，要公平對待、尊重所有的人和文化。即領(lǐng)導(dǎo)者要有一種公平感，要尊重人性，要尊重大多數(shù)人在合法條件下對利益的追求；第三，要克制，控制自己的情緒反應(yīng)。也就是要注意培養(yǎng)和開發(fā)高層管理者的情商和逆境情商，培養(yǎng)他在關(guān)鍵時(shí)刻，在真正艱難困苦的過程中的一種自控能力；第四，要表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠。我們常說，工作有三種境界，即用力工作、用心工作、用命工作。對于基層管理者，就是要用力工作，即勤奮。對于中層管理者，要用心工作，即不僅要勤奮，還要動腦子。對于高層管理者，要用命工作。就是要保持自己的激-情和敬業(yè)精神，真正把工作作為自己生命、生活的重要組成部分；第五，要建立個(gè)人信譽(yù)，獲得他人的信任；第六，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，要選擇對顧客和企業(yè)最為有利的行動；第七，與人打交道時(shí)有禮貌，周到，有涵養(yǎng)；第八，制定決策時(shí)考慮到員工的個(gè)人條件。也就是要個(gè)性化，要發(fā)揮員工的優(yōu)勢，調(diào)動每個(gè)人內(nèi)在的潛能；第九，要表現(xiàn)出言行的一貫性。如果領(lǐng)導(dǎo)者知行不合一，就建立不起信譽(yù)來；第十，要以道德的方式開展業(yè)務(wù)，遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德規(guī)范、本國和國際法律，同時(shí)要保證直接的下屬也能做到這一點(diǎn)。作為高層管理者，對員工既要遠(yuǎn)又要近，所謂遠(yuǎn)，就是要保持領(lǐng)導(dǎo)者對道德的約束力；所謂近，就是要貼近一線，要尊重人，尊重人的個(gè)性。
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