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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理上的意義
團(tuán)隊(duì)管理毫無疑問是組織行為學(xué)的一部分，之所以寫在IT行業(yè)，是因?yàn)閺拇蠖_始接觸到了IT行業(yè)。也曾和其他人合作進(jìn)行過一些網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目。我個(gè)人感覺目前我們團(tuán)隊(duì)面臨的就是缺乏一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)管理法則。在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常就像無頭蒼蠅一樣到處亂撞。很顯然，造成這種現(xiàn)象并不是技術(shù)層面上的事情，恰恰就是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理上沒有經(jīng)驗(yàn)。
正 文：
如果在IT項(xiàng)目實(shí)施中選出最難解決的幾個(gè)問題，那么管理問題一定名列前茅。在管理問題中，團(tuán)隊(duì)管理又是其中的難點(diǎn)。一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞，很大程度就體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理上。團(tuán)隊(duì)管理涉及到管理學(xué)、心理學(xué)和哲學(xué)等諸多方面內(nèi)容，具體實(shí)施起來還容易產(chǎn)生許多誤區(qū)，因此，對(duì)項(xiàng)目主管的綜合素質(zhì)要求頗高。
一、明確什么是團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)是一種特殊類型的群體。團(tuán)隊(duì)是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)體的力量。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在射擊中子彈和槍如果各自為政是永遠(yuǎn)不能命中目標(biāo)的，但是如果有一個(gè)好的射擊手，其結(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊(duì)管理就是需要一個(gè)優(yōu)秀的射擊手，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。
射擊需要有子彈，槍，靶場(chǎng)等才能完成一次完美的射擊，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣如此。每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。
有了子彈等基本要素，是否就一定能完成射擊呢？沒有一個(gè)良好的氛圍，沒有準(zhǔn)星，就還不行。射擊中的準(zhǔn)星就是一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。
項(xiàng)目主管在團(tuán)隊(duì)管理中相當(dāng)于那個(gè)優(yōu)秀的射擊手，組織會(huì)議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動(dòng)，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。
二、制定良好的規(guī)章制度
小頭目管事，大主管管人。在項(xiàng)目規(guī)模小的時(shí)候，項(xiàng)目主管既要是技術(shù)專家，善于解決各種各樣的技術(shù)問題，還要通過傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，項(xiàng)目主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)制度管人。
所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。
執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無序的感覺。這個(gè)理論說明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。
項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到？
三、建立明確共同的目標(biāo) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)是為了完成一個(gè)大家共同努力需要完成的任務(wù)，也就是項(xiàng)目方要求達(dá)到的目的。但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體來說，大家各自又有著各自不同的個(gè)人目標(biāo)-結(jié)婚、買房、買車或準(zhǔn)備開一個(gè)生日party等等。這些小的個(gè)人目標(biāo)都是要在依托于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)基礎(chǔ)之上才能實(shí)現(xiàn)的。
有這么一個(gè)故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑的快很多�！鲍C狗回答說：“你們不知道我們兩個(gè)跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀�！�
這個(gè)寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標(biāo)是不一致的，其目標(biāo)不一致，導(dǎo)致其動(dòng)力也會(huì)不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。項(xiàng)目主管直接面向客戶，需要按照承諾，報(bào)質(zhì)保量地按時(shí)完成項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎(jiǎng)金，當(dāng)然干項(xiàng)目能學(xué)到新知識(shí)新技能就更好。
團(tuán)隊(duì)中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別，這是一點(diǎn)也不奇怪的事情。好的項(xiàng)目主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。 本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
當(dāng)然，在具體實(shí)施上可能會(huì)遇到一些問題。比如說員工持股問題，本來是把員工的利益與公司的利益捆-綁在一起的問題，但是操作起來就可能會(huì)走樣。A為一高科技企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理，他所在的公司實(shí)行員工持股制度，他說：中國(guó)搞員工持股根本就沒有吸引力，上不了市，我們手中的股票和垃圾沒有區(qū)別，老板搞員工持股，還是網(wǎng)不住這些骨干員工的。
項(xiàng)目主管也許還沒有調(diào)配員工股的權(quán)利，但是可以給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍
假如項(xiàng)目缺乏積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，項(xiàng)目成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責(zé)，項(xiàng)目也就不可能成功。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓�，其它螃蟹便�?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。
對(duì)于項(xiàng)目組中的不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對(duì)于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風(fēng)氣，但是在項(xiàng)目組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可能營(yíng)造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。
項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民-主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
五、良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題關(guān)鍵 本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
由于每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對(duì)于同一問題的認(rèn)識(shí)很出現(xiàn)相應(yīng)的偏差。
在網(wǎng)站程序開發(fā)中，幾個(gè)程序員往往都會(huì)分到整個(gè)系統(tǒng)中的某個(gè)模塊，最后再通過實(shí)現(xiàn)約定好的程序接口將各個(gè)模塊整合起來。但是如果各程序員之間沒有約定接口方式就開始各自開發(fā)分配到自己手中的模塊，最后只能說是做了大部分的無用功。所以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中，主管和其他開發(fā)人員之間的溝通能力是非常關(guān)鍵的。這就好比是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)鎖鏈，必須保證鎖鏈的完整才能達(dá)到既定的目標(biāo)。 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。
在現(xiàn)實(shí)研發(fā)中，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)接口問題，在實(shí)際工程項(xiàng)目中，還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)客戶對(duì)項(xiàng)目需求的更改要求，估計(jì)這也是每個(gè)項(xiàng)目主管都非常頭疼的問題。項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到了收尾階段，客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)需求已經(jīng)發(fā)生變化，需要項(xiàng)目組做大幅度的調(diào)整。項(xiàng)目主管要是不管不顧，這個(gè)項(xiàng)目可能就毫無意義；項(xiàng)目主管要是按照客戶需求來調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)，這個(gè)項(xiàng)目就可能拖期，超過預(yù)算。在這種時(shí)候，項(xiàng)目主管與公司高層，與客戶之間的溝通能力就極其重要，良好的溝通能力將有助于解決這類復(fù)雜問題。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。
六、團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū) 本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
常見的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。
解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施：
1、提高團(tuán)隊(duì)的開發(fā)能力
讓全體成員分享所有相關(guān)的商務(wù)信息（商務(wù)秘密除外），而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；提高團(tuán)隊(duì)的整體決策能力。
2、在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng)
如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做出了錯(cuò)誤的決定，項(xiàng)目主管應(yīng)當(dāng)同團(tuán)隊(duì)成員一起坐下來，反省錯(cuò)誤的發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來的負(fù)面影響，并讓團(tuán)隊(duì)研究所學(xué)到的東西和可采用什么措施以確保這類過失不再發(fā)生。
3、避免短視行為
要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司會(huì)帶來的潛在影響。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的考慮就會(huì)越多，就更能克服近視傾向。
4、快刀亂斬麻的魄力
要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者“如果我們今天無法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。
5、解決反抗與抵制情緒
技術(shù)人員的特點(diǎn)，決定了他們對(duì)項(xiàng)目主管的要求和指導(dǎo)一般會(huì)有反抗或抵制情緒，特別是團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期。項(xiàng)目主管都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上。在這個(gè)大前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。
6、工作重點(diǎn)和工作能力 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。
項(xiàng)目主管可能不是技術(shù)專家，所以主管的工作重點(diǎn)是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，為解決技術(shù)問題創(chuàng)造充分的條件。一個(gè)缺少基本技術(shù)技能的團(tuán)隊(duì)很容易出現(xiàn)問題，而有著良好基礎(chǔ)但并不繼續(xù)獲取和使用新知識(shí)的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)在將來陷入困境。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 做好項(xiàng)目質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。
質(zhì)量管理，說起來很簡(jiǎn)單，但做起來很棘手，根據(jù)我?guī)啄甑墓ぷ鲗?shí)踐，與大家分享一下本人對(duì)于質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。在我的認(rèn)識(shí)中，質(zhì)量管理工作大致可分為實(shí)體管理與人的管理。
實(shí)體管理的質(zhì)量控制分為事前控制、事中控制、事后控制。
人的管理的質(zhì)量控制即為提高人的質(zhì)量意識(shí)、正確處理與員工、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、獎(jiǎng)罰及時(shí)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
一、實(shí)體管理
1、未雨綢繆，有備無患，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。
對(duì)于質(zhì)量管理工作，事前控制是至關(guān)重要的一環(huán)，事前控制做得好，不僅可以控制施工質(zhì)量，還可以加快施工進(jìn)度，控制施工成本。
第一是策劃與方案。對(duì)于質(zhì)量控制而言，前期策劃做的好，確實(shí)能起到事半功倍的效果。技術(shù)部來做前期的策劃、方案，大家習(xí)以為常，但由于個(gè)人技術(shù)力量有限，考慮事情不縝密，再加上個(gè)別技術(shù)人員缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，后期實(shí)施起來往往會(huì)存在很多與現(xiàn)場(chǎng)不符的問題。所以，前期策劃、方案作為綱領(lǐng)性文件，其編制都需要經(jīng)過一個(gè)論證的過程，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮年輕人的理論知識(shí)與老師傅豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，在施工前，一起探討，對(duì)方案提出自己的見解與看法，最大化避免可能遇到的問題，利用團(tuán)隊(duì)的智慧，使方案更具有可操作性，更全更細(xì)，定會(huì)很大程度上避免問題的發(fā)生，起到事前控制的效果。
第二是合同。合同在事前控制也是關(guān)鍵的一環(huán)，而且也很容易被忽略。合同中質(zhì)量條款要求是否嚴(yán)密，是否涵蓋齊全，也會(huì)決定后期質(zhì)量管理的難度。在方案完備的條件下，還要將規(guī)范中沒有明確要求的質(zhì)量要求納入其中，然后簽訂合同，最大化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少后期扯皮導(dǎo)致的管理難度增加。當(dāng)然，要做好合同交底，明確責(zé)權(quán)利，明確施工界限，降本增效，提高施工質(zhì)量。
第三是交底和樣板的實(shí)施。經(jīng)過了方案的論證，事前的討論，確定下來的方案需要對(duì)工長(zhǎng)、質(zhì)檢進(jìn)行交底，并做樣板予以確認(rèn)，對(duì)個(gè)別細(xì)部節(jié)點(diǎn)未考慮清楚的予以明確。這樣做的好處是明確施工任務(wù)，統(tǒng)一思想。尤其在裝修過程中，這項(xiàng)工作顯的尤為重要。在裝修中，很多東西沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，審美觀的不同導(dǎo)致了在管理過程中的要求不統(tǒng)一，反映在施工過程中的混亂。而且面對(duì)現(xiàn)在用工制度的改變，很多時(shí)候需要我們直接面對(duì)操作工人，施工質(zhì)量要求是什么，有什么注意事項(xiàng)，如何又好又快地完成工作，通過交底，樣板的實(shí)施，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，避免在后期的施工成果五花八門，將不合格品消滅在襁褓中，保證施工質(zhì)量。
2、及時(shí)跟蹤，積極解決問題。
事前控制一般來說是領(lǐng)導(dǎo)者的決策，那么事中控制就是執(zhí)行，即使是軍事化管理，也不能做到100%地執(zhí)行。所以需要事中控制，對(duì)執(zhí)行過程中的偏差予以糾正。
很多新人經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題，為什么管理起來那么費(fèi)勁，還受力不討好。其實(shí)就是事中控制出了問題，一些新人不知道如何去管理，每天辛苦工作，卻不見成果。事中控制往往發(fā)生在施工的前期，一個(gè)老師傅，他們往往會(huì)在某一項(xiàng)工作剛剛開始的時(shí)候，及時(shí)跟進(jìn)，反復(fù)對(duì)工人進(jìn)行交底，糾正他們的做法，剛剛出現(xiàn)苗頭，就把問題扼殺在搖籃中，勞務(wù)工人也會(huì)感謝他及時(shí)提醒。如果不及時(shí)跟進(jìn)，待問題大面積爆發(fā)后，不僅返工起來花費(fèi)大量成本，還會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)與工人的不滿，形成扯皮，導(dǎo)致后期管理工作無法開展，豬八戒照鏡子，里外不是人。當(dāng)然僅僅靠前幾天的跟蹤是不夠的，接下來就是一個(gè)鞏固的過程，質(zhì)量管理是一個(gè)往復(fù)的過程，很多管理者在工序剛開始控制得不錯(cuò)，但到后來卻變了樣，就是缺少一個(gè)鞏固的過程，缺少一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的措施。工人的操作相當(dāng)于記憶曲線，待工人的操作工序、工藝形成習(xí)慣后，自然會(huì)朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，管理起來也就不會(huì)那么累了。
3、分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。
干工程，不比其他高科技產(chǎn)品，可以完全按照管理者的意圖完成，對(duì)于一些質(zhì)量通病，仍會(huì)出現(xiàn)一些偏差，這就需要進(jìn)行事后控制，做到持續(xù)改進(jìn)，對(duì)于嚴(yán)重的質(zhì)量問題，必須及時(shí)處理，不留后患。
事后控制第一步，分析原因，提出處理措施。出現(xiàn)問題后，首先應(yīng)該是分析原因，了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，避免事態(tài)的擴(kuò)大。
事后控制第二步，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。對(duì)于造成質(zhì)量問題、事故的責(zé)任人進(jìn)行必要的處罰，不僅是對(duì)當(dāng)事人的懲罰，也是對(duì)其他人的警告，讓大家知道事情的嚴(yán)重性，清楚質(zhì)量的紅線是不能觸碰的。
事后處理第三步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，減少發(fā)生頻率，對(duì)于重大問題，避免再次發(fā)生。
二、人的管理
1、提高全員的質(zhì)量意識(shí)。
質(zhì)量管理并非一兩個(gè)人、一兩個(gè)部門的事情，必須發(fā)動(dòng)全員行動(dòng)起來，努力做到全面質(zhì)量管理。人，作為質(zhì)量管理要素的首要要素，決策、實(shí)施、檢查都是由這一要素完成，其作用不言而喻。所以必須提高全員的質(zhì)量意識(shí)，只有每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，才能真正將質(zhì)量工作滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)中。當(dāng)然，這個(gè)工作是一個(gè)長(zhǎng)期、不間斷的過程，從現(xiàn)在來看，不容樂觀，需要通過企業(yè)的力量來推進(jìn)。
2、加強(qiáng)溝通。
溝通是相互的，一方面是員工與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者與員工的溝通。
作為員工，自身力量有限，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題無法處理，那就需要借力，必須加強(qiáng)溝通。了解事情的前因后果，做好匯報(bào)工作，以便領(lǐng)導(dǎo)者作出正確的決策。自身對(duì)工程有積極想法的，要積極表明看法，說出自己的理由，真正對(duì)工程有意義的，領(lǐng)導(dǎo)者定會(huì)采納，即使不被采納，至少在領(lǐng)導(dǎo)者看來這名員工是用心在做事。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，無法事必躬親，必須依靠團(tuán)隊(duì)完成管理，需要員工積極匯報(bào)工作，所以必須加強(qiáng)溝通，了解員工在工作中的難題，了解員工生活中的需要，做員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在質(zhì)量管理中，更要鼓勵(lì)員工匯報(bào)工作，首先，堅(jiān)決不能對(duì)員工匯報(bào)的問題進(jìn)行批評(píng)，即使員工匯報(bào)的問題是小事，是他疏忽造成的，都不能打消他的積極性；然后對(duì)員工匯報(bào)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的了解，再做出決定。如果因?yàn)槟骋淮螁T工的匯報(bào)而不耐煩，也許領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是小事，但對(duì)于員工來講，肯定是他無法處理的問題，這樣員工下次會(huì)考慮這個(gè)事情以后還要不要匯報(bào)，員工不匯報(bào)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)者將無法真實(shí)地了解現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題以及問題的嚴(yán)重程度，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的精力是有限的，這樣會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，員工不匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)者凡事都需要自己跟蹤檢查，被瑣事纏身，無法顧及其他更重要的事情，員工也不會(huì)有任何成就感，工作熱情、積極性一點(diǎn)點(diǎn)被消磨，最終無論員工，還是領(lǐng)導(dǎo)者自身都會(huì)感覺到疲憊不堪，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理工作也不能按既定目標(biāo)完成。
3、獎(jiǎng)懲及時(shí)。
獎(jiǎng)罰對(duì)于質(zhì)量管理來說至關(guān)重要，無論對(duì)勞務(wù)、班組還是對(duì)團(tuán)隊(duì)中的管理人員，都是必不可少的一種管理手段，尤其在這種紙醉金迷的社會(huì)更是如此，對(duì)于質(zhì)量意識(shí)淡薄的農(nóng)民工來說，獎(jiǎng)罰機(jī)制絕對(duì)是不二法門。關(guān)于獎(jiǎng)罰的方法很多，獎(jiǎng)罰力度根據(jù)實(shí)際情況來定，在此不再贅述。本人認(rèn)為獎(jiǎng)罰機(jī)制最重要的一點(diǎn)就是獎(jiǎng)罰的時(shí)效性，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)讓大家看到看到希望，看到前行的動(dòng)力；及時(shí)懲罰也讓大家警醒，避免錯(cuò)誤的反復(fù)出現(xiàn)。
4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量
一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目背后定是一支優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，分工不分家。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都貢獻(xiàn)出自己的一份力量，承擔(dān)自己的責(zé)任，項(xiàng)目的勝利也會(huì)反饋到每個(gè)人的身上。相反，團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，不能榮辱與共，所謂唇亡齒寒的道理大家都應(yīng)該懂。
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