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管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議如何組織
如何進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
一、基礎(chǔ)管理
1、會(huì)議管理 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)管理 種類(lèi)一般包括：每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。不同的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如很多藥品保健品會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度，會(huì)議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作作出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作作出安排；公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)議的目的是讓人提出問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開(kāi)缺席會(huì)、不開(kāi)推遲會(huì)，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
2、表格管理 表格管理設(shè)計(jì)合理、運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格，既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績(jī)一目了然，還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有：
工作匯報(bào)表：如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等。該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。
3、客戶(hù)檔案管理 客戶(hù)檔案表：團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)的調(diào)查后，針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛(ài)好、以及階段性效果，購(gòu)買(mǎi)意向與續(xù)購(gòu)等詳細(xì)的內(nèi)容。
二、人文管理實(shí)現(xiàn)溝通的多層互動(dòng)
很多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之所以人員流動(dòng)頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位——要么是團(tuán)隊(duì)成員心里有想法有意見(jiàn)，向上級(jí)反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊(duì)而去；要么是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時(shí)帶著強(qiáng)制性和壓力，很少和下屬交換意見(jiàn)。其實(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無(wú)處不在——團(tuán)隊(duì)成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)也需要溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣更需要溝通。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)溝通 的方法一般有：
1、尊重 在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的，并沒(méi)有高低貴賤之分。對(duì)業(yè)績(jī)暫時(shí)不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評(píng)而不指導(dǎo)；對(duì)任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對(duì)家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話(huà)，在背后議論；對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊(duì)成員（即便是老資格的團(tuán)隊(duì)成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因?yàn)槊恳粋�(gè)人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。
2、關(guān)懷 把愛(ài)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)成員，真誠(chéng)地關(guān)心他們——他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶(hù)關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們?cè)陉P(guān)心中自信、自強(qiáng)，激-情地面對(duì)各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)職業(yè)生涯充滿(mǎn)希望。一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會(huì)更加順利。
3、信任 團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和-諧——團(tuán)隊(duì)成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會(huì)緊隨其后，對(duì)其言聽(tīng)計(jì)從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會(huì)放心地把一個(gè)市場(chǎng)交給他去開(kāi)發(fā)和管理，才會(huì)放權(quán)讓他獨(dú)立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會(huì)大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵(lì) 激勵(lì)會(huì)使溝通更有效。如何才能更好地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員呢？
一要廣開(kāi)言路，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位團(tuán)隊(duì)成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們感覺(jué)到自己得到了重視。這是一種精神上的推動(dòng)。
二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)為了激勵(lì)成員的工作動(dòng)力，常會(huì)作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎(jiǎng)勵(lì)。如果這些承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員要么是失望，要么是感覺(jué)被欺騙，慢慢地對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)也會(huì)喪失信心。
三是要激勵(lì)多數(shù)。銷(xiāo)售組織中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一是將銷(xiāo)售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的少數(shù)人。實(shí)際上，如果一個(gè)銷(xiāo)售組織依賴(lài)的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會(huì)受到挫傷。因此，對(duì)于少數(shù)人的良好業(yè)績(jī)，通過(guò)量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績(jī)的途徑，這對(duì)于銷(xiāo)售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人有意義得多。四是要分類(lèi)激勵(lì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)首先要區(qū)分是什么類(lèi)型（如競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、物質(zhì)型）的激勵(lì)，然后選擇合適的激勵(lì)工具并保持適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和頻度。如果用同一套激勵(lì)工具和方法對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵(lì)，要么是難以激勵(lì)多數(shù)人，要么是激勵(lì)效果與團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)背道而馳。
三、績(jī)效管理：公平有效的考核原則
考核激勵(lì)是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的忠誠(chéng)度�？己思�(lì)是否有效，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的考核激勵(lì)，雖然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有不同的辦法。但通過(guò)研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵(lì)辦法通常都遵從著如下幾個(gè)原則：
總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；收入有多少，全憑真本事。
細(xì)則詳盡 應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)罰細(xì)節(jié)，有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。
措施穩(wěn)中有變 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善。
以上是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)管理中最主要的三個(gè)方面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要成為一個(gè)具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上從以上三個(gè)方面出發(fā)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個(gè)方面來(lái)反思自身市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)！
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)－會(huì)議學(xué)習(xí)與會(huì)議經(jīng)營(yíng)管理
除了培訓(xùn)之外，還有一種重要的學(xué)習(xí)形式就是會(huì)議學(xué)習(xí)了，這種學(xué)習(xí)不僅僅是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，而是一種思想認(rèn)識(shí)的提升，是一種基礎(chǔ)素質(zhì)的提升。是學(xué)習(xí)如何做人做事，相互包容和感恩的交流與溝通。很多企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都把會(huì)議當(dāng)作一項(xiàng)最重要的任務(wù)來(lái)做，因?yàn)樗麄兠靼坠芾肀举|(zhì)就是會(huì)議的經(jīng)營(yíng)和管理，會(huì)議都不能開(kāi)好那談不是管理，談不上溝通和團(tuán)隊(duì)。那么會(huì)議到底對(duì)于團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)者到底能起到什么作用呢？
（一）會(huì)議是員工學(xué)習(xí)的課堂。會(huì)議的形式有很多，有只是傳達(dá)信息和制度的會(huì)議，有業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)會(huì)議，有員工素質(zhì)教育學(xué)習(xí)的會(huì)議，團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的會(huì)議，團(tuán)結(jié)性的會(huì)議等等。但是不管是哪一種會(huì)議都有每一種會(huì)議的主題，也就是說(shuō)要達(dá)到的目的是什么, 這兩點(diǎn)作為會(huì)議的組織者是必須要想到和做到的，不要為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)。“會(huì)而必議，議而必決；決而必行，行而必果”。只有這樣員工才能通過(guò)會(huì)議學(xué)習(xí)到自己想要的東西，會(huì)議通過(guò)的事情，最重要的是執(zhí)行，執(zhí)行中碰到問(wèn)題再議，再執(zhí)行。這樣每一次的會(huì)議都將讓員工興奮。
（二）會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)的重要舞臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)者把會(huì)議當(dāng)作一種樹(shù)立威望，拉攏員工的心，聽(tīng)員工的真心，與員工真誠(chéng)的溝通，這種溝通應(yīng)該是平等的，雖然是領(lǐng)導(dǎo)，但如果要達(dá)到很好的會(huì)議效果，得放下身段全身的聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議。不管對(duì)與錯(cuò)，首先要重視員工的每一條意見(jiàn)。再一個(gè)作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，非常重要的是通過(guò)發(fā)生在公司的事情，通過(guò)會(huì)議的形式傳遞給員工，什么是在這個(gè)公司中不能做的，什么時(shí)候提倡做的，員工的基本的素質(zhì)是什么等等的領(lǐng)導(dǎo)者的文化和企業(yè)的文化。這樣可以靠這種會(huì)議形成的文化去約束員工，同時(shí)也可以激勵(lì)員工，影響員工的回歸到企業(yè)的價(jià)值觀(guān)上來(lái)。
（三）會(huì)議是展示才華的舞臺(tái)，是智者的平臺(tái)。在建立了公平的會(huì)議環(huán)境之后，員工會(huì)覺(jué)得通過(guò)會(huì)議可以把自己的很多的想法表達(dá)出來(lái)，這樣很多人的思想的認(rèn)識(shí)都可以完全的展示出來(lái)，分享自己成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在溝通中去了解一個(gè)人的性格，過(guò)去，以及想法，了解每一個(gè)人的性格和優(yōu)缺點(diǎn)，這樣團(tuán)隊(duì)之間將更加多一份了解，這樣辦事才更有針對(duì)性。
（四）會(huì)議是傾聽(tīng)和療傷止痛的“醫(yī)院”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)難免會(huì)有溝通上的不順暢而帶來(lái)的誤會(huì)，這個(gè)時(shí)候會(huì)議會(huì)是很好的解決方式。同時(shí)由于團(tuán)隊(duì)中人和每個(gè)人認(rèn)識(shí)的差異，所以在工作中有惡意的誤會(huì)，也有為了團(tuán)隊(duì)而意見(jiàn)不同意產(chǎn)生的摩擦，但這些都可以由領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)會(huì)議的方式來(lái)解決，同時(shí)對(duì)全員進(jìn)行教育。這樣才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)性和所有員工的士氣。
（五）會(huì)議是訓(xùn)練干部的場(chǎng)所。會(huì)議其實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人才非常重要的舞臺(tái)，是員工發(fā)揮才能的舞臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，通過(guò)思考和交流，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的不斷的貫徹和引導(dǎo)，會(huì)有一批又一批的人才涌現(xiàn)，最后引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極向上。
因此我們一定要重視會(huì)議這個(gè)最重要的溝通交流的舞臺(tái)，重視會(huì)議這個(gè)最重要學(xué)習(xí)的舞臺(tái)和方式，這樣我們的企業(yè)才會(huì)最的更好，我們才能打造更加優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)，更加良性的公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境，最后形成會(huì)議文化。
但是在我們的企業(yè)中，一般會(huì)歪曲會(huì)議的方向，或者是往往不能讓會(huì)議成為一種溝通和交流的平臺(tái)，一般情況下的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者要注意會(huì)議的幾個(gè)問(wèn)題:
（一）對(duì)會(huì)議沒(méi)有充分的準(zhǔn)備。會(huì)議組織者的內(nèi)容等方面的準(zhǔn)備，以及要求員工做好的準(zhǔn)備，一些企業(yè)的會(huì)議基本上沒(méi)有重點(diǎn)，也沒(méi)有記錄，管理者在上面講，員工只是在下面聽(tīng)，最后這樣的會(huì)議是不能把信息很好的傳輸給員工，員工也是很難去執(zhí)行的。
（二）員工沒(méi)有參與感與歸屬感，所以會(huì)議管理需要有開(kāi)放和平衡的會(huì)議環(huán)境。
（三）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)間長(zhǎng)，員工挨批評(píng)的時(shí)間長(zhǎng)。因此保護(hù)參與者和建議者不受攻擊，是成功會(huì)議必須的要素。
（四）領(lǐng)導(dǎo)一人講話(huà)唱獨(dú)角戲，會(huì)議沒(méi)有溝通和互動(dòng)。所以會(huì)議要明確角色的分配：在員工會(huì)議上，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、觀(guān)察者、稽查員、提問(wèn)者和決策者，請(qǐng)注意在這其中不包括說(shuō)教者。這句話(huà)強(qiáng)調(diào)了角色的定位。一個(gè)主管絕不能利用員工會(huì)議大肆的教訓(xùn)別人和講不著邊際的大道理。
（五）會(huì)議永遠(yuǎn)沒(méi)有改進(jìn)，老一套，沒(méi)有新意。
（六）不關(guān)心和不重視員工的問(wèn)題，會(huì)議的目的不明確，不重視員工提出的問(wèn)題。
（七）沒(méi)有一個(gè)好的會(huì)議制度，連基本的開(kāi)會(huì)的時(shí)間都難以確定和保障，是開(kāi)針對(duì)性會(huì)
議，還是開(kāi)分會(huì)等等沒(méi)有形成制度。
如有以上的問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致員工不想開(kāi)會(huì)，討厭開(kāi)會(huì)。
對(duì)會(huì)議主持者可以根據(jù)不同的會(huì)議性質(zhì)來(lái)決定，但是對(duì)于會(huì)議的主持者需要有基本的以下的素質(zhì)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)。
（二）有權(quán)威和辨別是非的能力。
（三）議題關(guān)系緊密，有豐富的信息量。
（四）現(xiàn)場(chǎng)控制能力強(qiáng) ，是一個(gè)評(píng)審，維護(hù)會(huì)議的和-諧。
（五）好的與不好觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度都能接受，保持中立，并且進(jìn)行協(xié)調(diào)。
最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是會(huì)議的評(píng)估和審核：
案例（1 ）會(huì)議的重要作用.
楊經(jīng)理剛上任，發(fā)現(xiàn)部門(mén)里的員工工作時(shí)特別缺乏積極性，經(jīng)理很想了解其中的原因，于是首先召開(kāi)了一次會(huì)議，但在會(huì)議上，他發(fā)現(xiàn)員工們并不承認(rèn)自己工作缺乏積極性，并且回避原因所在，似乎是有些顧慮。
于是楊經(jīng)理決定改變方法，他先找到比較敢說(shuō)的小劉私下面談，了解到問(wèn)題可能出自?xún)擅麊T工身上，他們是主管的親戚，主管的權(quán)勢(shì)造成了這兩個(gè)人在部門(mén)內(nèi)雖然無(wú)所作為，但卻總是多得很多利益。
楊經(jīng)理又通過(guò)不記名調(diào)查問(wèn)卷的形式向大家了解了進(jìn)一步的情況，找到了問(wèn)題的根源所在。于是直接向老板反映，將兩位不稱(chēng)職的員工解雇。之后，楊經(jīng)理又發(fā)了一個(gè)通知，要求大家調(diào)整心態(tài)，提高工作效率。并且再次召開(kāi)會(huì)議，做員工教育與鼓勵(lì)，很快公司的風(fēng)氣迅速好轉(zhuǎn)了，效率也隨之上升，員工的士氣也空前的高漲。
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