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如何管理50人研發(fā)團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)代管理如今越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)這一概念，管理專家建議重新構(gòu)建組織，以便利團(tuán)隊(duì)工作，領(lǐng)導(dǎo)者也向組織闡述團(tuán)隊(duì)工作方法的好處和重要性，80年代和90年代，經(jīng)營(yíng)管理方面的流行術(shù)語(yǔ)是組織文化，團(tuán)隊(duì)工作則成了管理界推崇的理念，有趨勢(shì)表明過(guò)去統(tǒng)治整個(gè)世界幾百年的科層制將在不遠(yuǎn)的將來(lái)消失，代之而行的是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式。做團(tuán)隊(duì)管理和做業(yè)務(wù)不同，特別是面對(duì)一群高智商高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理，需要一些策略和耐心;這期間也有一些感悟，也簡(jiǎn)單整理沉淀一下，有8個(gè)點(diǎn)吧，在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)常講，這里簡(jiǎn)單刪減處理后分享一下：
1.將員工個(gè)人能力成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)發(fā)展緊密結(jié)合
記得當(dāng)年擔(dān)任Leader之初，我就給自己的職責(zé)定位做了個(gè)分配，原則上，50%關(guān)注業(yè)務(wù);50%關(guān)注團(tuán)隊(duì);包括團(tuán)隊(duì)流程建設(shè)沉淀及團(tuán)隊(duì)人員的成長(zhǎng)，根據(jù)不同的階段可調(diào)整;我們特別要求員工將團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人能力發(fā)展結(jié)合起來(lái);這里的辯證關(guān)系也是顯然的，團(tuán)隊(duì)成功每個(gè)人才能成功;每個(gè)人的能力提高能保證團(tuán)隊(duì)更大的成功;比如，在部署某工作時(shí)：
第一，講清楚目標(biāo)與意義，我的期望與衡量標(biāo)準(zhǔn);
第二，講清楚做這件事對(duì)其個(gè)人能力成長(zhǎng)有什么幫助;
第三，關(guān)于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異;
對(duì)于新手，就直接講明應(yīng)該如何去做，細(xì)化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行;
對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)者，只需要將一個(gè)大致思路;
對(duì)于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望;
"響鼓不用重錘"，鼓勵(lì)悟性文化;
做對(duì)事的同時(shí)，培養(yǎng)核心能力，有很大意義：
1)提高員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力;
我經(jīng)常舉一個(gè)例子，那就是之前移動(dòng)SP業(yè)務(wù)輝煌期的時(shí)候，SP產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品能力，一個(gè)簡(jiǎn)單的圖鈴放上線就能賺錢，很容易獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì);而后來(lái)SP泡沫破滅的時(shí)候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒(méi)人要;之前我接到過(guò)很多的SP產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒(méi)有建立起核心能力，直接就拒了。每個(gè)行業(yè)，每個(gè)業(yè)務(wù)，甚至每個(gè)公司發(fā)展都有自己的周期性，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不會(huì)永遠(yuǎn)高歌猛進(jìn);所以，我們需要保持一個(gè)憂患意識(shí)。
記得07年的某次會(huì)上我講過(guò)一個(gè)判斷，就是中國(guó)的第一次大規(guī)模失業(yè)浪潮是國(guó)有企業(yè)職工，上世紀(jì)九十年代國(guó)有企業(yè)體制改革導(dǎo)致的下崗浪潮;而下一輪的失業(yè)浪潮就可能出現(xiàn)在我們白領(lǐng)行業(yè);這個(gè)可能不是由于體制變革而是經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的;還討論了影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展的其他危機(jī)因素：比如，一個(gè)公司的發(fā)展遇到瓶頸;互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，行業(yè)人才過(guò)剩;國(guó)家大環(huán)境經(jīng)濟(jì)出問(wèn)題等;我經(jīng)常給大家講，需要居安思危，在安穩(wěn)的日子里提高自己競(jìng)爭(zhēng)力，才能抵抗未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，就算公司裁人，也會(huì)先裁能力不行的人，自己強(qiáng)到哪里都可以;
2)磨刀不誤砍柴工;員工能力成長(zhǎng)，可提高效率，保障業(yè)績(jī);
一個(gè)新招聘來(lái)的人，初期只能當(dāng)半個(gè)人用;但經(jīng)過(guò)培養(yǎng)可獨(dú)立開(kāi)展工作，當(dāng)1個(gè)人用;而一些成為骨干的人，則可以相當(dāng)于2個(gè)人的工作效率;所以，我們能力工作提高越快，工作越游刃有余;
3)真正地做到"以人為本"。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理技巧
為什么研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理很重要?
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)日益成為企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的核心。持續(xù)推出新產(chǎn)品將使企業(yè)立于不敗之地，而卓有成效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)取決于優(yōu)秀的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。人們的共同結(jié)論是"有什么樣的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就有什么樣的新產(chǎn)品"這可以說(shuō)是一條定律。大至一個(gè)企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)質(zhì)量，小到一個(gè)具體的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量，接觸和評(píng)估其團(tuán)隊(duì)都是最直觀、最有效的方法。對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)來(lái)源于相互作用的三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)文化。對(duì)于企業(yè)的高層管理者來(lái)說(shuō)，他們當(dāng)中的很多人并不是產(chǎn)品專家，他們對(duì)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理更多地體現(xiàn)為對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)有哪些形式?
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織形式是由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的性質(zhì)決定的。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織原則是：開(kāi)發(fā)項(xiàng)目越復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的意義越重大，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就越獨(dú)立，就越需要減少企業(yè)日常工作的影響。對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一般有以下三種類型(見(jiàn)表1)：表1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)類型新產(chǎn)品項(xiàng)目性質(zhì) 團(tuán)隊(duì)類型 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 管理要素新平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 獨(dú)立的專職團(tuán)隊(duì) 獨(dú)立于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng) 保持獨(dú)立性財(cái)務(wù)目標(biāo)完善現(xiàn)有產(chǎn)品線 跨部門臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 開(kāi)發(fā)工作與其他日常工作并行 部門協(xié)調(diào)機(jī)制產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn) 技術(shù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 范圍最小，方式靈活 把握項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)機(jī)
"跨部門臨時(shí)團(tuán)隊(duì)"的組織形式是在消費(fèi)品的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中最常見(jiàn)的、基本的組織形式，于管理的組織形式。說(shuō)它"基本"，是因?yàn)樵谄渌鼉煞N團(tuán)隊(duì)類型的早期，經(jīng)常以"跨部門臨時(shí)團(tuán)隊(duì)"的形式出現(xiàn);說(shuō)它"難于管理"，是因?yàn)椴块T之間存在著觀念和信息的"壁壘"，這些壁壘很難打破，而打破這些"壁壘"，恰恰是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的關(guān)鍵。正是基于以上原因，"跨部門臨時(shí)團(tuán)隊(duì)"是我們論述的重點(diǎn)。在很多高技術(shù)企業(yè)，技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)多采用獨(dú)立的專職團(tuán)隊(duì)形式。開(kāi)發(fā)人員被"關(guān)"在一個(gè)舒適的、"與世隔絕"的空間里，在特定的時(shí)間內(nèi)展開(kāi)"科研攻關(guān)".
研發(fā)團(tuán)隊(duì)如何形成好的機(jī)制?
建設(shè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制，其目的在于溝通信息、明確責(zé)任、協(xié)調(diào)進(jìn)度。工作機(jī)制可以分為兩種：正式機(jī)制和非正式機(jī)制。正式機(jī)制多體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)會(huì)議，非正式機(jī)制則是不同部門的開(kāi)發(fā)人員之間的隨機(jī)交流。在很多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的主要責(zé)任者是市場(chǎng)部門和研發(fā)部門，因?yàn)樗麄兪切庐a(chǎn)品的設(shè)計(jì)師、知識(shí)源和"專家".開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制首先是這兩個(gè)部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，然后才是由這兩個(gè)部門主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制(見(jiàn)表2)。
表2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制參與部門 主要內(nèi)容 關(guān)鍵 備注研發(fā)-市場(chǎng)部門聯(lián)席會(huì)議 市場(chǎng)部、研發(fā)部門 定期交流所有項(xiàng)目情況，確定開(kāi)發(fā)方向，產(chǎn)生新項(xiàng)目。 長(zhǎng)期堅(jiān)持。 有些企業(yè)叫做"新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)"，范圍也有所擴(kuò)大。
項(xiàng)目運(yùn)行會(huì)議 項(xiàng)目組所有成員 在某個(gè)項(xiàng)目里程碑完成后評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)行情況，做出下一步的安排。 完成情況的可靠性。
項(xiàng)目回顧會(huì)議 項(xiàng)目組所有成員 項(xiàng)目完成或終止后對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)行的總結(jié)。 真正明確失敗原因。 避免犯同樣的錯(cuò)誤，形成指示和經(jīng)驗(yàn)積累。
總結(jié)報(bào)告制度 市場(chǎng)部或研發(fā)部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 項(xiàng)目每一階段結(jié)束后匯總項(xiàng)目運(yùn)行情況，并發(fā)給每位項(xiàng)目組成員。 保證決策信息的真實(shí)性。
對(duì)于那些非正式的團(tuán)隊(duì)機(jī)制是不好用制度規(guī)定下來(lái)的，非正式的團(tuán)隊(duì)機(jī)制在很大程度上受到團(tuán)隊(duì)文化的制約。
如何建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化?
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)整體文化的組成部分，因此新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化具有企業(yè)文化共有特性，又有它的獨(dú)特性和自身要求(見(jiàn)表3)。
表3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)文化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的特點(diǎn) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化要求創(chuàng)新性 鼓勵(lì)原創(chuàng)性的工作協(xié)同性 鼓勵(lì)隨時(shí)隨地通暢的交流風(fēng)險(xiǎn)性 重視細(xì)節(jié)和不同意見(jiàn)時(shí)間性 強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí)
觀察新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化最有效的方法是"聽(tīng)"，聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)诮涣髦姓f(shuō)些什么，是否符合新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的內(nèi)在要求。如果沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)文化，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙、看似荒唐但卻是不可挽回的嚴(yán)重失誤。很多企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理為這些失誤感到苦惱，但他們往往在失誤本身上找原因，卻沒(méi)有看到隱藏在失誤背后的不健康的團(tuán)隊(duì)文化。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需要的專業(yè)知識(shí)和技能無(wú)關(guān)，但是它卻深刻地影響著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的質(zhì)量，甚至可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)文化塑造了新產(chǎn)品。在很多美國(guó)公司，高級(jí)的研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人甚至沒(méi)有技術(shù)背景，但他們依然可以卓有成效地領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，其中一個(gè)重要原因就是他們有能力塑造一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)文化。塑造團(tuán)隊(duì)文化的最好方法是企業(yè)高層管理者的率先垂范和團(tuán)結(jié)一致，而不是期待基層開(kāi)發(fā)人員的自覺(jué)。一家公司的高層采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需新原科的采購(gòu)在他的工作中并不重要，重要的是現(xiàn)有原材料的采購(gòu)維護(hù);一家公司的生產(chǎn)總監(jiān)認(rèn)為，新的生產(chǎn)工藝會(huì)破壞現(xiàn)有的生產(chǎn)秩序，所以需要抵制;一家公司的技術(shù)總監(jiān)認(rèn)為，他的責(zé)任只是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功，至于主動(dòng)組織新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)則不是他份內(nèi)之事;一家公司的總經(jīng)理問(wèn)道，為什么開(kāi)發(fā)人員總是不切實(shí)際，異想天開(kāi)?這些企業(yè)的高層經(jīng)理抱有這樣的觀點(diǎn)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化也就可想而知了。所以，建設(shè)良好的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)文化，需要高層管理者從自身做起。
總經(jīng)理如何管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)?
除了把握企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向外，總經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的管理在很大程度上體現(xiàn)為對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體管理�？偨�(jīng)理很難深入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)細(xì)節(jié)，但在中國(guó)企業(yè)中(尤其是民營(yíng)企業(yè))，總經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作影響巨大。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的探討，具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。建議總經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理應(yīng)注意：
(1)容忍創(chuàng)新的"健康失敗".鼓勵(lì)創(chuàng)新首先意味著有創(chuàng)新的意愿，其次意味著容忍"健康的失敗".所謂"健康的失敗"是指那些付出了真誠(chéng)努力的失敗。產(chǎn)品創(chuàng)新的歷程從來(lái)不是一帆風(fēng)順的，某一點(diǎn)的改變可能會(huì)引起連鎖反應(yīng)，"牽一發(fā)而動(dòng)全身".改變固然會(huì)有失敗的可能，但不改變就不會(huì)有成功的新產(chǎn)品。在一個(gè)"動(dòng)輒得咎"的環(huán)境里，不能想象產(chǎn)品創(chuàng)新的成功�？偨�(jīng)理對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的影響首先在于培育一個(gè)創(chuàng)新受到鼓勵(lì)的環(huán)境。
(2)培養(yǎng)"專家意識(shí)"，減少對(duì)開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)的干涉。產(chǎn)品創(chuàng)新的專家首先是那些敢于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新負(fù)責(zé)任的人，其次才是擁有豐富產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的人。在企業(yè)里經(jīng)常發(fā)生沒(méi)有人敢于對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，決策"議而不決"，然后由總經(jīng)理判斷而"定于一尊".企業(yè)家不是神，不能洞悉一切風(fēng)險(xiǎn)，這種決策方式從一開(kāi)始就孕育很大的風(fēng)險(xiǎn)�？偨�(jīng)理需要明確責(zé)任，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)任的勇氣，才可能在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出"專家".
(3)打破技術(shù)部門的壁壘，重視專業(yè)的橫向交流。技術(shù)部門在中國(guó)企業(yè)中一向是"管理的黑箱"，只看到投入產(chǎn)出，看不到里面發(fā)生了什么。但技術(shù)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品方方面面的影響極大�？偨�(jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)技術(shù)部門走出"黑箱"，與市場(chǎng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)乃至銷售部門建立交流的機(jī)制，使技術(shù)部門看到他們的工作對(duì)企業(yè)其他部門產(chǎn)生了怎樣的影響，而技術(shù)部門也會(huì)看到產(chǎn)品創(chuàng)新的廣闊機(jī)遇。
(4)給開(kāi)發(fā)人員開(kāi)闊視野的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)。創(chuàng)新經(jīng)常來(lái)自于換一個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題，來(lái)自于找到正確的基準(zhǔn)。一年到頭埋頭于實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)新精神一定是不活躍的。給開(kāi)發(fā)人員參觀、學(xué)習(xí)、研討的機(jī)會(huì)，回過(guò)頭來(lái)審視自己的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)意就蘊(yùn)含在這些新的認(rèn)識(shí)當(dāng)中了。
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