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如何加強團隊管理基礎(chǔ)
一、對人和團隊的基本認識
1.核心價值觀是不可被塑造的
什么是核心價值觀？比如善良、誠信、堅持這樣的看起來非常底層的價值觀往往會在加盟之前就形成了。依照政治學(xué)上一個有趣的觀點，人的政治立場是寫入基因的。那么一個員工做事情的基礎(chǔ)價值觀也是寫入基因的。單純的演技都堅持不了太久。并且你也非常難像周星馳電影《濟公》中一樣，重塑一些核心的東西。這事兒，我走過彎路，對人抱有過幻想，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，沒有濟公那樣的金剛鉆，就別高級攬瓷器活兒。
然而，除了核心價值觀外，其它的對企業(yè)的理解、對事業(yè)的價值塑造、對產(chǎn)品的認同、敬業(yè)精神等是能夠通過溝通得以引導(dǎo)的。所以，我們在團隊成員的選撥和面試環(huán)節(jié)重點看人品和核心價值觀，篩查這樣的不易被改寫的部分。也算是重點考察德才里面的德。假設(shè)這條不合格，直接Pass，不論才華。
2.我們假定人都是善良的
曾經(jīng)讀華為的基本法產(chǎn)生的資料，說華為在基本法前做了個假定：我們假定人都是善良的，之后再去做各種各樣的追求。相同，我們要假定員工都是善良的，這個善良不是單純無知，而是說人有一顆善良的心。善良的心可以演化成非常多善良的行為、有責(zé)任感的行為、想把事情做好的動力、渴望被認可的本能。
有了這種前提，在詳細的工作中，假設(shè)有員工對一些任務(wù)不清晰，或者有疑惑，我們一般會認為是整個項目或者職責(zé)有一些不清晰的部分，給他們造成了困惑。進而採用疏導(dǎo)而非批判的管理策略。事實證明，基于信任的管理，能帶來正能量和正回饋。當然這僅僅是一個團隊氛圍的基礎(chǔ)理念，但千萬別小看了理念，潛意識的東西，往往會在實踐中放大成型。你對人的一點點質(zhì)疑都會在行動中反應(yīng)成沒有耐心。
3.我們覺得管理是互動的
GE前老大管理學(xué)家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說，提出“向上管理”（managing up）的概念，改變了傳統(tǒng)管理是胡蘿卜加大棒的基本思想。
我一直強調(diào)團隊成員要彼此理解，要向上理解，適應(yīng)彼此的風(fēng)格、特性，從而共同追求一個一致的目標。單純的布置工作，會造成整個團隊的決策中心都在Team leader身上。然而，當上下管理一起綻放的時候，力量就爆發(fā)了。我們一般會對一個項目想要達到的核心目標作出群體討論，明白團隊KPI，之后再對這個KPI進行分解，告訴全部的人這是我們要追求的，中間的不缺、突發(fā)都不可避免，僅僅要你能夠決策的部分就應(yīng)該高速補充，加強團隊的敏捷。
二、對團隊管理的一些詳細操作
1.以晨會、例會制度為載體的歸屬感建立
坦率的說，我不是一個愛開會的人，可是至少團隊的會議還是須要堅持、規(guī)律的進行。至少有以下幾個優(yōu)點：首先是有一個明白的團隊歸屬感，定期的會議，有點類似每年的春節(jié)、中秋，讓你有一種精神上的歸屬感。其次，會議能把一些平時溝通不充分的部分，在有意無意間找平，能把張三的工作被李四知曉，節(jié)約一些溝通成本。再次，會議也是彼此激勵和學(xué)習(xí)的場所，張三看到李四的成績也會有上進的欲望，甚至私下去交流。另一條就是，團隊會議是團隊周報的總結(jié)場所，能夠發(fā)送給更高級領(lǐng)導(dǎo)，保持對團隊行動的了解和知情。最后，團隊會議能夠不斷設(shè)計零時議題，頭腦風(fēng)暴、焦點訪談什么的，能夠活躍團隊氛圍，保持活力。
2.績效輔導(dǎo)為核心的績效管理（KPI導(dǎo)向）
績效管理是非常多公司都在用的管理工具�？墒菍嶋H情況是，一管就死，一放就亂。我也以前無數(shù)次困惑過，近期的一篇文章談了對績效的理解 。基本上把這個事情理順了。
由于績效管理主要包含了以下幾個方面：績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升。之前之所以用不好這個工具，主要是由于我們把聚焦點都放在了績效考核上。后期我在使用績效管理的時候，基本上把中心都放在了績效計劃、績效輔導(dǎo)上。比如在計劃行動前及時的溝通方案、計劃中交流困惑、暫時培訓(xùn)補漏能力短板等方面。實際效果要遠遠好于單純績效考核。
可是，整個團隊和個人的KPI我基本上定期都會重申，讓每一個人不要忘了我們從哪里來，終于要向哪里去。
3.以項目管理為基礎(chǔ)的工作推進
在詳細的工作上，我們習(xí)慣于引導(dǎo)大家拆分手中的中等目標，分成符合SMART原則的顆粒。之后，定期Check，Review。在關(guān)鍵節(jié)點的把控極為重視，確保項目質(zhì)量。實際的情況是，非常多同事接到任務(wù)前開始認為非常頭疼，可是一旦正確的拆解，系統(tǒng)的推進后，都會有一種輕松感。
而團隊級的項目，一般由一個人牽頭，定期做項目溝通會。同一時候，建立一個yahoo日歷，把每一個人的工作都記錄進入日歷，形成看板效應(yīng)，降低兌現(xiàn)時的偏差。
4.以標準化作業(yè)為目標的知識沉淀
由于大家的工作基本上都不是純體力勞動，所以涉及到非常多知識的積累和梳理。我們一般對于反復(fù)性的項目和產(chǎn)品，都會定期進行梳理。提煉當中的精華，豐富案例庫。確保興許調(diào)用的時候能夠標準化。
5.以求助共事為載體的內(nèi)部資源聯(lián)系
由于非常多時候單靠自己的團隊是無法實現(xiàn)復(fù)雜工作的。由于我們通常會發(fā)起一些規(guī)模不大（主要是易于掌控效果）的求助或項目。加強和其它團隊在工作中的磨合交流，這樣能加深對產(chǎn)品的理解、加強內(nèi)部的磨合，為一些關(guān)鍵時候一起作戰(zhàn)鋪墊好同事基礎(chǔ)。
6.以開闊視野為導(dǎo)向的團隊活動
一般的團隊活動都喜歡吃吃喝喝K個小歌，當然我們也不能免俗�？墒牵浅６鄷r候，我們的活動多去參觀一些博物館（如北京自來水博物館）；吃一些沒有吃過的特色飯店；做一些小眾的交流（如騎行愛好者的普及）；有時候也會請一些社會某領(lǐng)域的達人分享公益課程（知乎有達人的話，也能夠私信我）。保持團隊在工作之外的新奇思路涌入。
總之，在團隊運營中，還有非常多細節(jié)和意外讓你計劃趕不上變化。只是，一個合理、扎實的運營框架和方法，還是令一個團隊更有生機。
業(yè)如何做好團隊管理
團隊管理是全面質(zhì)量管理的個重要方而。在組織中，無論是高層、基層，在每項職能與部門中，團隊無處不在。團隊合作可以使組織的不同部門為了滿足客戶要求而并肩戰(zhàn)斗，不受員土專業(yè)局限性的影響。團隊提倡個人之間的平等，鼓勵一種積極的心態(tài)和相互的信任。團隊內(nèi)固有的差異性往往為土作提供了獨特的考慮問題的出發(fā)點、創(chuàng)意和想法。另外，團隊對于實現(xiàn)目標和完成任務(wù)具有更強的責(zé)任感。簡而言之，團隊帶來了各和各樣的好處，這是孤軍奮戰(zhàn)無法達到的。
1.評估團隊有效的標準
首先，團隊必須完成質(zhì)量改進目標;
其次，團隊能快速有效地改進它的質(zhì)量，而不是用長期的過程完成這目標;
再次，團隊必須保持或增強它作為一個整體的實力；
最后，團隊必須與企業(yè)中其他部門保持并增強相互的聯(lián)系。
團隊是許多全面質(zhì)量管理企業(yè)的主要結(jié)構(gòu)。于是，有效合作對于全而質(zhì)量管理成果的獲得具有至關(guān)重要的作用。公司可以根據(jù)全而質(zhì)量管理的不同階段，選擇有效的團隊方式。例如，有效率的團隊在全而質(zhì)量管理過程中表現(xiàn)為:指導(dǎo)委員會為公司做出正確的決策;具有部門和交叉職能中的團隊可以找出相應(yīng)的問題，并通過分析來解決他們找出的問題:自我管理團隊依此完成授予他們的權(quán)力，組建勞動隊伍。
2.有效的團隊合作過程
許多過程是由全面質(zhì)量管理團隊承擔(dān)的，包括編制質(zhì)量計劃，找出問題并進行診斷，交流，數(shù)據(jù)收集和完成解決方案。有效的團隊合作的過程包括以下幾個程序:
(1)問題選擇。找出所要解決的問題是大多數(shù)團隊時常會而臨的工作，而解決問題團隊會頻繁面對這項工作。
新成立的團隊往往不善于解決人型問題，當團隊進步完善之后他們就能從最初選擇中等重要程序和難度的問題，發(fā)展為找出更加復(fù)雜、更加困難的問題。這種方法更有望成功解決問題，從而形成將每個團隊與質(zhì)量成果結(jié)為體的動力。
新團隊中另一個常見的問題是他們選擇的問題與重要的業(yè)務(wù)或質(zhì)量問題無關(guān)。當管理者們沒有為員工提供充足的保障時，希望員工們關(guān)注業(yè)務(wù)問題是不切實際的想法。事實上，這些問題在組建一個團隊解決質(zhì)量問題之前提出并得到解決總比讓他們暗中破壞這個成果要好得多。
(2)問題診斷。需要解決的問題被找出后，問題的原因一定要查清。
問題診斷包括以下三部分:
①了解癥狀(例如，個上作環(huán)節(jié)失去控制);
②歸納原因(例如，預(yù)防性維修被忽視);
③驗證歸納的原因(例如，重新檢杳預(yù)防性維修的記錄，看是否與問題的產(chǎn)生有關(guān))。
將時間用在尋找問題的根源上，這種做法與全而質(zhì)量管理的在事實的基礎(chǔ)上做決定的原則是一致的。
(3)工作分配。另一個重要的程序是在團隊內(nèi)部進行上作分配。許多團隊分配工作都是隨機的，他們按順序分配工作，或?qū)⒐ぷ鹘唤o第一個愿意做它的人。分配工作是影響團隊效率的個關(guān)鍵問題，不能采取這種輕率的做法。每個團隊成員都有特定的技能，應(yīng)以發(fā)揮他們的專長為原則，團隊在分配土作任務(wù)時盡可能讓他們的技能得到充分的施展。
(4)交流。交流是任何一個想要改進質(zhì)量的團隊應(yīng)做的重要工作。
在大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)中最常用的交流就是交接。交接能大大影響下一班組的工作情況，通過嚴格選派員工去交待任務(wù)，并培訓(xùn)員上學(xué)習(xí)交流的方法，能夠提高交流的質(zhì)量。
運用各種媒介也能夠加強團隊與團隊之間的交流。
(5)協(xié)調(diào)。另個重要的程序是在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)本團隊與其他團隊和部門的工作。例如，新產(chǎn)品開發(fā)團隊要依靠企業(yè)其他部門提供的資源、信息及主要的內(nèi)部供應(yīng)者的支持。協(xié)調(diào)往往包括解決合作進度中的問題，但也可以包括一些協(xié)議，于是團隊往往扮演個“角色跨越者”的角色。
良好的交流也可以幫助團隊與其他部門之間協(xié)調(diào)工作。如果團隊與其他團隊更早更頻繁交流的話，那么反對其他團隊的需求和計劃的情況就會減少。
從某種意義上說，對質(zhì)童過程的改進和解決問題，對于考慮不周的團隊來說是一個雷區(qū)。企業(yè)的改革無論何時進行，既得的利益都會受到挑戰(zhàn)。通過謹慎的協(xié)調(diào)過程，可以減少團隊外的力量不必要的抗拒，也將人大增強他們長期的效力。
總而言之：團隊的工作過程可以像其他任何個過程一樣被改進。改進過程中幾個關(guān)鍵性的程序是問題的確定和診斷、工作分配、交流及與其他團隊和部門的工作協(xié)調(diào)。
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