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怎么做好測(cè)試團(tuán)隊(duì)管理
經(jīng)�？吹接腥藛�(wèn)程序員適合做管理嗎，或者手底下有牛人比我技術(shù)更好怎么辦，或者感嘆一下做管理好難啊之類(lèi)的。同時(shí)，相當(dāng)大的一部分程序員都?jí)粝胫咚^專(zhuān)家路線(xiàn)——并不是因?yàn)閷?duì)技術(shù)特別有興趣或者覺(jué)得自己特別適合走技術(shù)路線(xiàn)，真正的原因是對(duì)管理工作的恐懼，覺(jué)得自己搞不定定。做管理真的很難嗎，程序員出身到底適不適合做管理，我可以斬釘截鐵的告訴你：不難!適合!
上面的答案顯然并不完全正確。不過(guò)我們今天我們討論的并不是管理一個(gè)國(guó)家那樣的管理，也不是管理一個(gè)公司或者半個(gè)公司這樣的管理——絕大部分程序員同志們短時(shí)間內(nèi)都不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)，這樣的話(huà)題也完全超出了我的知識(shí)范疇。我們今天討論的只是基礎(chǔ)的簡(jiǎn)單的管理，小到幾個(gè)人的小組大到十幾二十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，再大的都不在討論之列，而且僅限于軟件行業(yè)。所有的爺爺都是從孫子走過(guò)來(lái)的，做管理也一樣都是從小小管理一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢做大的。
第一個(gè)話(huà)題：團(tuán)隊(duì)里有牛人怎么辦
這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很多，但是實(shí)際上管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)更容易碰到的也是更頭疼的問(wèn)題是“團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有牛人怎么辦”，所以用流行的話(huà)說(shuō)要“懷著感恩的心”看待這個(gè)問(wèn)題。有牛人意味著你可以在一定程度上脫離繁重的開(kāi)發(fā)或者設(shè)計(jì)工作，把更多的時(shí)間放在做好管理和決策等“清閑”的工作上，意味著你有精兵強(qiáng)將可以完成更有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，意味著你的團(tuán)隊(duì)可能創(chuàng)造更多的效益使你的管理工作“看起來(lái)更出色”，等等。這都是有牛人的好處。
但是，但凡牛人多少可能有點(diǎn)牛脾氣，不好管。但是這個(gè)不好管究竟多大程度上是因?yàn)榕Ｈ说膯?wèn)題，又有多大程度是因?yàn)楣芾碚叩膯?wèn)題是必須要搞清楚的。很多人覺(jué)得牛人不好管可能只是心理上的，是因?yàn)椴粔蜃孕牛m然身為管理者在牛人面前卻覺(jué)得矮半截唯唯諾諾，或者是由不自信演變成自負(fù)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域刁難、打擊報(bào)復(fù)等等，反復(fù)幾次以后管理者的權(quán)威蕩然無(wú)存，管理工作也就永遠(yuǎn)做不好了。
管理牛人與管理普通員工并無(wú)太大的區(qū)別，只是要更慎重更懂得平衡和技巧。因?yàn)榕Ｈ送ǔＴ趫F(tuán)隊(duì)里的影響力比較大，做好牛人的工作管理就已經(jīng)成功大半了，以下是一些要點(diǎn)，其他的自己任意添加：
最重要的一點(diǎn)是要保持自信，既然能做到這個(gè)位置必然有自己的過(guò)人之處，找到它們并充分發(fā)揮;
倚重但不依賴(lài)牛人，并且讓牛人自己也知道這一點(diǎn);
注意培養(yǎng)新人，只有一個(gè)牛人并且有野心才是最危險(xiǎn)的事，自己帶起來(lái)的兵最可靠;
第二個(gè)話(huà)題：道與術(shù)
很多講人講管理喜歡扯到“道”與“術(shù)”上去，特別是半吊子的管理者更喜歡講“道”，似乎“道”總是比“術(shù)”高一個(gè)層次。例如很多人看到我們上一個(gè)話(huà)題的討論就會(huì)跳出來(lái)大叫，你只講到了“術(shù)”的層次，還要從“道”的層次考慮;還有人會(huì)說(shuō)，這樣是玩弄權(quán)術(shù)，不行，做管理要靠“心”，以心換心。
講“以心換心”的同學(xué)未免太過(guò)天真了，在社會(huì)上混幾年的人都應(yīng)該知道這一條并不總是成立的，哪怕我們寧愿相信它成立。做管理當(dāng)然要待人以誠(chéng)、以心換心，但是這并不構(gòu)成做好管理的充分條件，一個(gè)在戰(zhàn)略方向上總是舉棋不定的領(lǐng)導(dǎo)哪怕人再好也會(huì)導(dǎo)致下屬喪失安全感從而不愿意追隨。
道與術(shù)的關(guān)系本質(zhì)上就是一個(gè)指導(dǎo)思想與具體手段的關(guān)系，是心法與招式的關(guān)系，固然脫離了心法的招式容易走向混亂，但也從來(lái)沒(méi)有一種心法能夠凌駕于所有的招式之上并且脫離招式而獨(dú)立存在。所以，所謂的“道”并不是很高深很神秘的東西，它只是給我們的管理工作提供一個(gè)總體的方向，所有的具體工作都是圍繞著這個(gè)方向進(jìn)行。我自己總結(jié)出來(lái)的管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要做好的勉強(qiáng)能稱(chēng)之為“道”的幾個(gè)方面如下：
保持團(tuán)隊(duì)的方向感，讓團(tuán)隊(duì)成員知道自己在做什么將來(lái)又要做什么，能感覺(jué)到自己的價(jià)值所在;
保持團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步感，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到自己每隔一段時(shí)間都能學(xué)到新的東西，值得為之付出的努力;
保證團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和自豪感，這樣的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力。
第三個(gè)話(huà)題：無(wú)為而治是很扯淡的事
《英雄》中的始皇帝說(shuō)“用劍的最高境界是不殺”，這句話(huà)直接導(dǎo)致了無(wú)名丟掉了自己的劍。有人喜歡把這話(huà)套用到管理上——“管理的最高境界是不管”，我想說(shuō)的是千萬(wàn)不要被這樣的話(huà)忽悠了，也千萬(wàn)不要拿這樣的話(huà)忽悠自己。
怎么做好測(cè)試團(tuán)隊(duì)管理
1、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)仍然是激勵(lì)測(cè)試人員最主要的一種形式t甚至采用積極的方式去幫助測(cè)試人員改正缺點(diǎn)，而不用批評(píng)或責(zé)備方式。表?yè)P(yáng)的形式多種，一封E-mail是簡(jiǎn)單的方式，雖然沒(méi)有一點(diǎn)物質(zhì)刺激，但還是有作用的。當(dāng)然也川以設(shè)置一系列獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如：
· 發(fā)現(xiàn)bug最多的人員被授予bug王。
· 晶有價(jià)值bug(MVB)。
· 優(yōu)秀測(cè)試計(jì)劃。
· 最有價(jià)值測(cè)試用例。
· 季度優(yōu)秀員工。
· 季度優(yōu)秀新員工。
2、站在測(cè)試小組一邊
我們?cè)?jīng)提過(guò)，目前國(guó)內(nèi)還存在一些誤區(qū)，認(rèn)為測(cè)試工作地位要低一些，做編程更具有技某性和挑戰(zhàn)性。我們或許小能改變這種不正確的觀(guān)念，并且在相關(guān)政策上，這種錯(cuò)誤的看法從某種程度上也得到體現(xiàn)。然而，町以采取一些辦法，把這種想法對(duì)測(cè)試小組的消極影響降低到雖低。
首先要使測(cè)試人員堅(jiān)信，他們的想法和建議能夠得到足夠的尊重，因?yàn)樗麄冏盍私猱a(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的每一項(xiàng)功能都很清楚，所以對(duì)產(chǎn)品提出的建議一般都具有針對(duì)性、有極高價(jià)值。
其次，要保護(hù)測(cè)試人員。編程人員是可以犯錯(cuò)誤的，因?yàn)槌绦蛑杏绣e(cuò)誤是正常的，沒(méi)錯(cuò)誤是不正常的，程序中的錯(cuò)誤有測(cè)試人員來(lái)把守，但測(cè)試人員不能犯錯(cuò)誤，如果某個(gè)測(cè)試人員漏掉某一個(gè)bug，可能會(huì)讓用戶(hù)碰到，問(wèn)題會(huì)變得很?chē)?yán)重。也就是說(shuō)，某個(gè)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)1000個(gè)bug，結(jié)果漏掉一個(gè)嚴(yán)重bug，最后得到的評(píng)價(jià)就是不好的，可能是前功盡棄。而按照科學(xué)研究表明，發(fā)現(xiàn)的bug越多，潛在的、束發(fā)現(xiàn)的bug可能性也會(huì)越大。所以，測(cè)試人員往往受到不公正的對(duì)待，需要被保護(hù)。當(dāng)面對(duì)別人對(duì)你測(cè)試小組成員進(jìn)行憤怒的攻擊時(shí)，不管這個(gè)倒霉的測(cè)試人員犯了什么錯(cuò)誤，不要公開(kāi)地批評(píng)和指責(zé)他。然而，作為測(cè)試部]的經(jīng)理，卻應(yīng)該承認(rèn)存在的問(wèn)題，可以說(shuō)：“是的，我或許能夠把工作做得更好。我想是在評(píng)審報(bào)告時(shí)出現(xiàn)了失誤，但是讓我們?cè)儆懻撘幌逻@個(gè)錯(cuò)誤�！边@樣會(huì)有助于測(cè)試人員的情緒穩(wěn)定。
此外，不管測(cè)試人員犯了什么樣的錯(cuò)誤，都不應(yīng)該干擾對(duì)他們從事的正確事情的注意力。如果在一個(gè)令人不快的錯(cuò)誤報(bào)告中缺乏隔離步驟，但是這個(gè)錯(cuò)誤是不町否認(rèn)的，那么就不要讓人們忽視這個(gè)事實(shí)。如果一個(gè)測(cè)試人員的性格，不適應(yīng)嚴(yán)重性逐漸增強(qiáng)的問(wèn)題，那么應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)回到問(wèn)題本身上來(lái)。應(yīng)該和在場(chǎng)的測(cè)試人員一起做這件事情。在公開(kāi)的場(chǎng)合中，應(yīng)該明確地支持你的組員，然后在這件事情過(guò)去和反應(yīng)平靜之后，找一個(gè)機(jī)會(huì)，私下同大家做必要的交流工作。通過(guò)展示在受攻擊時(shí)表現(xiàn)的這種團(tuán)結(jié)，或者在私下處理他們的失誤，你將在你的員工中建立真正的忠誠(chéng)信念。
3、提高士氣
提高士氣可以從以下幾個(gè)方面去做：
· 薪水。如果測(cè)試工程師的薪金標(biāo)準(zhǔn)低于公司中其他工程師的水平，就應(yīng)該和人 資源部一起努力，爭(zhēng)取使具有同等職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷的人得到同等水平的薪水。如果存在不合理的情況，就沒(méi)法做些薪水調(diào)查，幫助解決實(shí)際存在的問(wèn)題。
· 職務(wù)。開(kāi)發(fā)人員的職務(wù)可能比測(cè)試人員的職務(wù)有更高的等級(jí)和威望，這種不公平的現(xiàn)象也應(yīng)該得到消除，即使小能消除，也要朝這個(gè)方向努力。也可以設(shè)置測(cè)試人員專(zhuān)業(yè)系列職務(wù)，建立一套認(rèn)證體系，這些專(zhuān)業(yè)系列職務(wù)包括初級(jí)測(cè)試工程師、測(cè)試工程師、資深測(cè)試工程師、豐任測(cè)試工程師、項(xiàng)目組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng) 理、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)等。
· 工作時(shí)間。由于軟件測(cè)試的特殊性，可能加班的時(shí)間會(huì)多些，這就要求測(cè)試經(jīng)理多為測(cè)試人員爭(zhēng)取額外補(bǔ)償和其他的利益，或指出這樣做的不公平性，設(shè)法制訂一個(gè)更合理的項(xiàng)目日程表，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
· 培訓(xùn)機(jī)會(huì)。由于測(cè)試任務(wù)重、或者認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)(如覺(jué)得測(cè)試技術(shù)性低，沒(méi)必要參加培訓(xùn))，測(cè)試人員很少有機(jī)會(huì)參加一些重要的培訓(xùn)。作為測(cè)試經(jīng)理，就應(yīng)該做好培訓(xùn)_顱鋒，設(shè)法創(chuàng)造機(jī)會(huì)，壘少讓那些優(yōu)秀的測(cè)試人員去參加非常有用、有吸引力的軟件測(cè)試技術(shù)絨項(xiàng)H管理等方而的會(huì)議。
4、支持合理的工作方式
山于軟件測(cè)試的特殊性，不切實(shí)際的進(jìn)度安排和軟件開(kāi)發(fā)前期丁作沒(méi)做好，結(jié)果所有被延誤的叫間會(huì)壓向測(cè)試階段，測(cè)試所需要的時(shí)間被擠鹺，從而造成測(cè)試人員加班比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。所以，要幫助他們建立有效的、合理的工作方式，保緩解被擠壓的時(shí)間所帶來(lái)的壓力，并且注意關(guān)心測(cè)試小組成員的成長(zhǎng)。
在軟件測(cè)試中，常用的方法有：
· 白天創(chuàng)建、編輯測(cè)試腳本，在下班前啟動(dòng)白動(dòng)測(cè)試腳本，讓系統(tǒng)晚上自動(dòng)運(yùn)行測(cè)試，第二天早上拿到結(jié)果。
· 調(diào)節(jié)各人休息時(shí)間表，保證測(cè)試每周7天都能執(zhí)行測(cè)試，充分利用測(cè)試機(jī)器和其他資源，對(duì)每個(gè)測(cè)試人員依然每劇_[作5天。
· 將測(cè)試工作進(jìn)行分解、細(xì)化，一部分人(2～3個(gè)人比較好，至少包括測(cè)試項(xiàng)目組K)可以先進(jìn)八某個(gè)測(cè)試項(xiàng)目，設(shè)計(jì)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、建立環(huán)境等。
· 項(xiàng)目計(jì)劃或產(chǎn)品功能的變化，對(duì)測(cè)試影響要比開(kāi)發(fā)大，事先要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分估計(jì)，在估計(jì)測(cè)試時(shí)間時(shí)，要留有定的余地。
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