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三星員工管理方式
三星的班組管理方法
對(duì)中國而言，西方的理念可能是最先進(jìn)的，但東方鄰居的經(jīng)驗(yàn)則可能是最適用的。
韓國三星集團(tuán)是一家跨國公司，職工16萬人，年銷售額近1000億美元；在世界500家大公司中曾名列16位。其發(fā)展速度之快， 產(chǎn)品涵蓋之廣、市場(chǎng)份額之大、出口創(chuàng)匯之巨都是超出人們想象的。那么三星集團(tuán)管理優(yōu)勢(shì)何在？重要優(yōu)勢(shì)是它的班組管理。
三星班組管理的基本要求
三星公司的班組管理的核心是生動(dòng)活潑，具有民-主性，注重實(shí)際效果，注重人的自覺性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。班組開展的各類管理活動(dòng)，都與企業(yè)的方針、目標(biāo)及重點(diǎn)工作相聯(lián)系，充分體現(xiàn)了人人愛崗位，人人愛企業(yè)的精神。由于班組開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)中形式多樣又非常靈活，給人們一種濃厚的、真切的、充滿生機(jī)和活力的感受。
班組管理重在目標(biāo)管理
班組的目標(biāo)管理是以表格的形式開展的。先將班組的目標(biāo)（主要是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）確立在歷史最好的水平上，每天進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行綜合評(píng)定。如果在某天或某月達(dá)到目標(biāo)后，班組及時(shí)的將所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值填入目標(biāo)管理圖內(nèi)，并注明班組達(dá)到此目標(biāo)所做的重點(diǎn)工作。企業(yè)的廠長（代表理事）也在該表格內(nèi)簽上自己的名字，并寫上幾句勉勵(lì)的話。這樣，使班組在取得成績后，能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以激勵(lì)班組向更高的目標(biāo)奮斗。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天都要到班組走一趟，加深了領(lǐng)導(dǎo)深入基層的工作作風(fēng)，密切了干群關(guān)系。
開展全員降低成本活動(dòng)
韓國經(jīng)濟(jì)的不景氣，對(duì)三星公司也產(chǎn)生了較大的沖擊。三星公司為此普遍在班組開展了“降低成本費(fèi)用活動(dòng)”。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可以看到班組繪制的成本控制圖。在這個(gè)圖中，有控制成本費(fèi)用的主要項(xiàng)目，有每個(gè)人的實(shí)施目標(biāo)，有具體的目標(biāo)值。班組開展的這項(xiàng)活動(dòng)在組與組之間是公開的，員工與員工之間也是公開的，這樣做使奔跑的人、走路的人、坐著的人都要相互尊重，并給予鼓勵(lì)，最后使所有的人都成為奔跑的人。
實(shí)行全局設(shè)備管理
在三星公司班組內(nèi)開展的全員設(shè)備管理得到了員工的極大響應(yīng)，也是班組管理的主要內(nèi)容之一。他們有著完整的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，并對(duì)設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)管理。重點(diǎn)管理就是對(duì)容易影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備或容易出現(xiàn)故障的設(shè)備實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，使設(shè)備在大生產(chǎn)中處于良好運(yùn)行狀態(tài)。凡重點(diǎn)設(shè)備都有非常明顯的提示牌，以提示員工對(duì)設(shè)備監(jiān)管的頻度和內(nèi)容。班組的全員設(shè)備管理充分體現(xiàn)了全員參與的意識(shí)，在班組內(nèi)你可以看到員工對(duì)設(shè)備提出的改進(jìn)意見、改進(jìn)方案圖示和設(shè)備改進(jìn)前后的對(duì)比分析示意圖。由于全員設(shè)備管理工作的開展，克服了設(shè)備管理只是少數(shù)專業(yè)人員的職責(zé)界線，同時(shí)也給班組員工創(chuàng)造了參與管理的環(huán)境。另外，全員設(shè)備管理也得到了各生產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，并及時(shí)對(duì)全員設(shè)備管理成績突出的班組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。
星級(jí)教師制的效果真好
在三星所屬工廠的班組里都有專職教師，這個(gè)專職教師負(fù)責(zé)對(duì)所有員工在操作技能上的指導(dǎo)、幫助、學(xué)習(xí)、提高，他們的責(zé)任是培養(yǎng)出更多的“師資”水平的員工。他們開展的星級(jí)教師制分為“四星”，也就是說，凡班組員工取得4個(gè)星級(jí)時(shí)， 那就證明你具有了專職教師的資格，可以對(duì)三星、二星、一星的員工進(jìn)行操作指導(dǎo)和幫助。他們這項(xiàng)活動(dòng)的開展，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的學(xué)習(xí)熱情和向4星級(jí)奮斗的目標(biāo)。
讓創(chuàng)新深入三星人心中
“創(chuàng)新”是三星極力提倡的工作精神，并作為廠訓(xùn)深深的扎根在三星人的心中。而班組合理化建議的開展，大大激發(fā)了員工的創(chuàng)造精神。班組合理化建議有個(gè)人提出的，也有組成“合理化建議小組”后提出的，他們將合理化建議貼在墻上，并將建議的內(nèi)容拍成照片，配上文字，并有改進(jìn)前后的可行性分析，非常生動(dòng)。另外，凡是合理化建議被采納，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。在三星康寧每個(gè)員工一個(gè)月平均4 次向上級(jí)提合理化建議，可見職工熱愛企業(yè)的程度。
組織公益活動(dòng)和集體活動(dòng)
班組在完成生產(chǎn)任務(wù)后，也利用空余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)，很近似我們國家的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)。其內(nèi)容有：植樹、值勤、到敬老院做好事及與社會(huì)有關(guān)的其它活動(dòng)。從中增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和展示員工的人性美和道德觀。三星人講：“我們?nèi)侵阅軌蜷_展豐富多彩的公益活動(dòng)，正是因?yàn)槠髽I(yè)把這種精神作為自身基礎(chǔ)的結(jié)果�！�
班組集體活動(dòng)有旅游、聚會(huì)、聯(lián)歡、體育比賽等內(nèi)容，而且將每次活動(dòng)的內(nèi)容拍成照片，貼在“班組園地”里，讓大家共享那美好、難忘的集體生活。由于集體活動(dòng)的豐富性，鍛煉了三星班組的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)了人和人之間友善和-諧的關(guān)系，創(chuàng)造了寬松、和-諧的班組氛圍，就是這些集體活動(dòng)培養(yǎng)了對(duì)集體的責(zé)任感。
三星為員工們建造了很多現(xiàn)代化的文體中心，為他們提供了培養(yǎng)多種興趣的條件，從而不斷提高三星人的生活質(zhì)量。
三星班組的管理活動(dòng)內(nèi)容還很多，比如：綜合評(píng)定員工的“累計(jì)分考核制”，全面質(zhì)量管理，以及提倡環(huán)境舒暢和氣氛融洽的民-主管理等，都在班組管理中發(fā)揮著重要作用，使班組這個(gè)企業(yè)最小的生產(chǎn)組織單位在企業(yè)管理中變成了最積極、最活躍、最富創(chuàng)造力的群體。
索尼、三星公司內(nèi)部管理方法異同淺析
三星、索尼公司早已成為全球知名品牌企業(yè)，在國內(nèi)，他們都已成為消費(fèi)者家喻戶曉的品牌，也是企業(yè)界學(xué)習(xí)的標(biāo)桿及追求的目標(biāo)。索尼公司曾經(jīng)是三星公司學(xué)習(xí)的老師，也是三星公司多年希望超越的標(biāo)桿及學(xué)習(xí)的榜樣！
08年世界排行榜，三星公司已經(jīng)是世界排名38位，而索尼是排名57位，三星已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他的夢(mèng)想，早已超越了索尼！但問題是三星是如何超越索尼的？超越的原因是啥？或者說他們的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分別是什么？我們國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該從中學(xué)到什么？我想，真正原因應(yīng)該是由多種因素綜合決定的，應(yīng)該從公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、制度、員工管理、技術(shù)、資金、品牌、市場(chǎng)運(yùn)作、行業(yè)趨勢(shì)、管理技術(shù)等公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析！
本人曾經(jīng)有幸分別在三星、索尼公司工作過，對(duì)他們的企業(yè)文化、管理理念、管理制度、管理體系、人員管理、管理方法及管理技術(shù)等方面有切身的體會(huì)及理解，在這里，我不想去分析三星超越索尼的真正原因，我只想從曾經(jīng)作為索尼、三星公司中一員的角度，從兩個(gè)公司的內(nèi)部管理上，談點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)，給國內(nèi)的一些企業(yè)管理者做些參考，希望能對(duì)國內(nèi)企業(yè)管理有所幫助。
一、索尼、三星公司內(nèi)部管理所具有的共同特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、都有清晰明確的的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營理念：
隨著全球經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程的加快，越來越多的企業(yè)意識(shí)到在激烈的國標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭和復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，要想求得生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須站在全局的高度去把握未來，通過強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，取得企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。因此，制定清晰明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營理念就是一項(xiàng)很重要的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃決定的企業(yè)的發(fā)展方向及規(guī)模，同時(shí)為內(nèi)部組織體系及制度指導(dǎo)思想及依據(jù)。
（1）、索尼經(jīng)營理念：強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，在企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)決貫徹“以人為本”的經(jīng)營思想，建立起一系列“以人為本”的機(jī)制及制度。主要表現(xiàn)在建立營造互助互愛互尊重的機(jī)制及工作氛圍，建立一套充分發(fā)揮員工主動(dòng)積極性、培育人才、提高技能、發(fā)揮人才、潛力及創(chuàng)新能力的機(jī)制及規(guī)范制度體系，進(jìn)行以人為本、人性化管理。
（2）、三星經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)
為了實(shí)現(xiàn)“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”的理想，達(dá)到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)”的目標(biāo)，三星一方面，在世界范圍內(nèi)尋找更多的優(yōu)秀人才，同時(shí)還要重點(diǎn)培養(yǎng)身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才;另一方面，不遺余力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐，將三星的技術(shù)水準(zhǔn)提升到一個(gè)國際化的程度。為了實(shí)現(xiàn)以上經(jīng)營理念，建立起一套完整的內(nèi)部人才培訓(xùn)機(jī)制及體系。同時(shí)非常重視技術(shù)及創(chuàng)新，努力創(chuàng)造一流的技術(shù)！
2、都有規(guī)范、清晰、功能齊全的組織架構(gòu)體系
組織架構(gòu)體系是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)的基本保障，也是企業(yè)生存及發(fā)展的基礎(chǔ)。所以為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)，企業(yè)就必須建立一套與之相適應(yīng)、功能齊全、職權(quán)分明、政令暢通、系統(tǒng)性、高效性的組織架構(gòu)體系，在三星、索尼公司都具有科學(xué)、合理、規(guī)范、系統(tǒng)、高效的組織架構(gòu)體系，在此，我就不做累述！
3、都有完善、系統(tǒng)、規(guī)范的內(nèi)部管理制度運(yùn)行機(jī)制及體系
為更穩(wěn)定更高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)，除必須建立一套與之相適應(yīng)、功能齊全、職權(quán)分明、政令暢通、系統(tǒng)性、高效性的組織架構(gòu)體系外，企業(yè)還必須建立一套與戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)目標(biāo)、組織體系相適應(yīng)的有效、完善、系統(tǒng)、規(guī)范、可執(zhí)行的內(nèi)部管理制度運(yùn)行機(jī)制及體系。管理制度制定的目的在于執(zhí)行，如制定的制度貫徹沒執(zhí)行，束之高閣，或執(zhí)行時(shí)走樣，就如同沒制定，所以建立的制度必須執(zhí)行，執(zhí)行后才能發(fā)現(xiàn)問題，也才能不斷進(jìn)行改進(jìn)完善！
索尼及三星公司都具有效、完善、系統(tǒng)、規(guī)范、可執(zhí)行的內(nèi)部管理制度及體系，只是在有效、完善、系統(tǒng)、規(guī)范、可執(zhí)行的程度上略有些差異，相比較而言，索尼公司的內(nèi)部管理制度及體系更優(yōu)于三星公司。
4、都實(shí)施了先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)及方法：
（1）、六西格瑪管理：20世紀(jì)90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新工具。六西格瑪即6σ，σ是西臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，代表標(biāo)準(zhǔn)差。作為眼下最先進(jìn)的企業(yè)管理工具，六西格瑪?shù)暮x是指：6σ管理法是一種系統(tǒng)綜合的統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理芳法，核心是追求零缺陷，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。為了達(dá)到6σ，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6σ�，F(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
（2）、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC176技術(shù)委員會(huì)制定的質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它適用于各行各業(yè)，可廣泛運(yùn)用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解認(rèn)可，2000年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布了2000版ISO9000系列最新標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理不可缺少的一項(xiàng)重要工具。為組織規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化管理提供一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及方法。
（3）、精益生產(chǎn)管理：精益生產(chǎn)是戰(zhàn)后日本汽車工業(yè)遭到“資源稀缺”和“多品種、少批量”的市場(chǎng)制約的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于豐田公司，到60年代才逐步完善形成。所以精益思想就是為了及時(shí)滿足客戶個(gè)性化、多樣化需求，用最少資源、排除一切浪費(fèi)，在適當(dāng)時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品。精益生產(chǎn)既是一種以最大限度減少資源投入和降低管理成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，同時(shí)它又是一種管理理念。實(shí)施精益生產(chǎn)就是決心追求完美卓越的過程，其目標(biāo)是精益求精，盡善盡美，永無止境的追求七個(gè)零的終極目標(biāo)。
5、都有人才吸引與選拔、人才儲(chǔ)備與培育、業(yè)績考核、激勵(lì)等方面的規(guī)范、科學(xué)、合理機(jī)制及體系
公司所有的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營活動(dòng)、規(guī)章制度等內(nèi)容的實(shí)施落實(shí)、實(shí)現(xiàn)公司利益及使命，最終靠的還是人，所以員工的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)與提升就顯得至關(guān)重要！而創(chuàng)建一套培育人才、人盡其才、發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性、激發(fā)潛力及創(chuàng)新力的機(jī)制及制度體系就更是重中之重了！也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、培育人才、留住人才、最大限度發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)的基本基礎(chǔ)及保障。
在索尼公司，倡導(dǎo) “以人為本”的經(jīng)營理念，在此理念的指導(dǎo)下，人員管理主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
（1）、建立互助互愛互尊重的機(jī)制及工作氛圍，進(jìn)行人性化管理，如從總經(jīng)理到每一位員工，都一視同仁，互相敬愛，互相尊重。就餐、辦公、工作不分等級(jí)，管理者沒有單獨(dú)的辦公室，都是現(xiàn)場(chǎng)辦公。倡導(dǎo)管理者為部下提供輕松、互助、公平、透明的工作環(huán)境。
（2）、建立充分發(fā)揮員工主動(dòng)積極性、潛力及創(chuàng)新能力的機(jī)制及制度體系：
要充分發(fā)揮員工主動(dòng)積極性、潛力及創(chuàng)新能力，靠得不是管理者的個(gè)人魅力、鞭策、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí)現(xiàn)的，主要靠的是必須有一套相適應(yīng)、規(guī)范、完善、可執(zhí)行的管理機(jī)制及管理體系制度保證的。
（3）、建立起培育人才、提高技能、充分發(fā)揮人才機(jī)制及體系
在三星公司，倡導(dǎo)“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，在此理念的指導(dǎo)下，三星也非常注重吸引優(yōu)秀人才，同時(shí)自己培育核心人才，以及建立起一套完整規(guī)范的人才培訓(xùn)、激勵(lì)、績效考核、留住人才等機(jī)制及體系。
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