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員工提升管理流程
在網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，很多經(jīng)營(yíng)管理者幾乎都存在一大困惑。在店面經(jīng)營(yíng)管理中，雖然制定了一些政策和計(jì)劃，同時(shí)，開(kāi)會(huì)也不忘反復(fù)強(qiáng)調(diào)。但是，這些計(jì)劃總是得不到貫徹實(shí)施。到最后就如形同虛設(shè)。這究竟是什么原因呢?其實(shí)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)就是忽視了員工的執(zhí)行力。
何為執(zhí)行力?
執(zhí)行力：在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。
執(zhí)行力的作用起在何處?
執(zhí)行力既反映了組織的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達(dá)命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制 度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作 流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。
那么，究竟什么原因?qū)е戮W(wǎng)咖管理中員工執(zhí)行力不到位呢?原因雖很多。但是反映最多的就是員工沒(méi)有積極性，甚至有員工出現(xiàn)抵制情緒。作為一個(gè)網(wǎng)咖經(jīng)營(yíng)管理者，本人曾經(jīng)就此問(wèn)題，問(wèn)過(guò)很多員工。他們的回答令我震驚。
三大問(wèn)題反映員工執(zhí)行力低的心理狀態(tài)
1、不知道做什么。也就是說(shuō)管理者在下達(dá)任務(wù)時(shí)，并沒(méi)有表述清楚，或是不夠具體。
2、不知道怎么做，也就是說(shuō)管理者下達(dá)完任務(wù)后就結(jié)束了，根本就沒(méi)有培訓(xùn)員工該怎么做，自認(rèn)為員工都知道怎么做，其實(shí)員工都不知道具體該怎么做。
3、不明確做這件事的目的，也就是不知道做了有什么好處，不做有什么懲罰。這明顯的反映了沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制和追蹤。做不做都一樣，為什么要多此一舉呢，這是大多數(shù)員工的想法，也是執(zhí)行力差的重要原因。
通過(guò)上面的分析，我們知道了執(zhí)行力差的真正原因，那么如何在網(wǎng)咖管理中提高執(zhí)行力，讓所有問(wèn)題迎刃而解呢。
首先，我們必須制定明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃。其次，把計(jì)劃傳化成任務(wù)，清晰明確的傳達(dá)給你的下屬。在制定目標(biāo)的過(guò)程中，最后，必須遵循SMART原則：
1.目標(biāo)必須是具體的(Specific);
2. 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable);
3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable);
4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant);
5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。
只有滿(mǎn)足了SMART原則的目標(biāo)才算是明確的目標(biāo)。目標(biāo)制定了，還要制定相應(yīng)的計(jì)劃，同時(shí)把計(jì)劃分解成任務(wù)分配下去。之后還有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確定每個(gè)員工 都知道了完成計(jì)劃的步驟，方法和期限。同時(shí)還要有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。來(lái)激勵(lì)員工更快更好的完成任務(wù)。在任務(wù)執(zhí)行工程中，我們也不要不聞不問(wèn)，而是要追蹤和指 導(dǎo)。在執(zhí)行過(guò)程中，要及時(shí)和員工溝通，看他們是否遇到了什么難題，要及時(shí)給與指導(dǎo)。最后要進(jìn)行整體考核，每個(gè)月末制定一次工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)本月任務(wù)的完成 情況，具體有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。只有這樣，網(wǎng)咖門(mén)店的執(zhí)行力才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，管理才會(huì)越來(lái)越有效
員工提升管理
企業(yè)就像是一個(gè)城堡，員工的責(zé)任心就是這個(gè)城堡的防火墻，許多城堡轟然崩塌不是因?yàn)閿橙说倪M(jìn)攻而是防火墻沒(méi)有有效建立起來(lái)，那該如何建立了？經(jīng)過(guò)筆者多年研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工責(zé)任心的缺失，其實(shí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力有關(guān)。
那么，什么是責(zé)任心？我想從企業(yè)員工的責(zé)任心角度來(lái)闡釋這個(gè)名詞，應(yīng)該是員工由心底發(fā)出的一種自覺(jué)自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責(zé)任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。我們講員工應(yīng)有責(zé)任心，從狹義來(lái)講，是一種精神、態(tài)度；從廣義來(lái)講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)。筆者曾為不同的行業(yè)業(yè)態(tài)做過(guò)職業(yè)化、員工管理的培訓(xùn)，不同業(yè)態(tài)的員工責(zé)任心也不盡一致。為什么，員工缺乏責(zé)任心？現(xiàn)分析如下：
員工缺乏責(zé)任心的病根
中國(guó)有五千年的文化，而這五千年的文化延續(xù)不是民-主的，是由帝王制，世襲制發(fā)展過(guò)來(lái)的惰性文化，中國(guó)文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是強(qiáng)大的，受千年的古文化影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無(wú)數(shù)個(gè)惰性的企業(yè)。企業(yè)又會(huì)滲透到每個(gè)員工。
企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。企業(yè)如何規(guī)避惰性文化呢？企業(yè)要想規(guī)避這種惰性文化，就得在自己的企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化，一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這種精神和價(jià)值觀的存在與否正是企業(yè)執(zhí)行力的成敗與否。而責(zé)任心正是每個(gè)員工細(xì)微之處的體現(xiàn)。
那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”—科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。
經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一—嚴(yán)格流程
要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。
所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無(wú)從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。
經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之二—強(qiáng)化制度監(jiān)管
我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話(huà)，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么？
經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之三—教化人心
僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。
對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺(jué)的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。
經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之四—點(diǎn)亮員工的心
無(wú)論是通過(guò)流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來(lái)約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過(guò)行為教育來(lái)讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來(lái)自員工外部的壓力和驅(qū)動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅(qū)動(dòng)和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。
筆者指出：強(qiáng)烈的責(zé)任心，是做人的最基本準(zhǔn)則之一，是一個(gè)人價(jià)值觀的直接反應(yīng)，是一個(gè)人能否做好工作的前提，也是一個(gè)人能力發(fā)展的催化劑。一個(gè)有責(zé)任心的人，對(duì)自己認(rèn)準(zhǔn)的事情，只會(huì)有一個(gè)信念，哪就是義無(wú)反顧地去拼搏，不達(dá)目的絕不罷休。
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