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怎樣管理和留住員工
如何管-理-員工及留住人才
對(duì)于一個(gè)企業(yè)的人力資源老總來(lái)說(shuō)，留住企業(yè)的核心員工，也就意味著為企業(yè)節(jié)省成本、創(chuàng)造價(jià)值。只有那些對(duì)核心員工的忠誠(chéng)和業(yè)績(jī)給予高度關(guān)注的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。事實(shí)上，留住了核心員工的人和心也就把握住了企業(yè)的命脈。如何才能留住核心員工呢？請(qǐng)聽(tīng)—
留住核心員工的四要素
首先，讓我們來(lái)了解一下什么是企業(yè)的核心員工？它指的是員工與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)保持一致，在公司的發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)核心價(jià)值作用的員工，那么，怎樣才能留住核心員工呢？
一、提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬和福利制度是留住員工的基礎(chǔ)。
當(dāng)有人問(wèn)李嘉誠(chéng)，為什么他能擁有那么多優(yōu)秀的管理人員，而且大部分人都愿意一輩子為他工作的時(shí)候，李嘉誠(chéng)說(shuō)：“我不是一個(gè)聰明的人，我對(duì)我的員工只有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法：一是給他們相當(dāng)滿(mǎn)意的薪金花紅，二是你要想到，他將來(lái)要有能力養(yǎng)育他的兒女。所以我們的員工到退休的前一天還在為公司工作，他們會(huì)設(shè)身處地的為公司著想。因?yàn)楣菊嫘臑閱T工著想。”
二、給予職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)是留住核心員工的關(guān)鍵。
核心員工追求成長(zhǎng)和進(jìn)步，他們時(shí)刻都在尋求晉升的機(jī)會(huì)。內(nèi)部晉升，可以幫助核心員工獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，比如，實(shí)習(xí)、工作交流以獲得更多技能等。他們希望跟隨公司一同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的體現(xiàn)，讓自我價(jià)值與公司價(jià)值完美的統(tǒng)一。在歐萊雅，就是用培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)留住核心員工的，香格里拉酒店集團(tuán)中國(guó)90%的管理層，也是通過(guò)酒店內(nèi)部晉升和調(diào)動(dòng)的。
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教是留住核心員工的有利保障。
具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)在傳播思想，他們將企業(yè)的愿景，清楚地傳達(dá)至每位員工，每一個(gè)人都希望有成就感、多數(shù)人渴望成為成功團(tuán)隊(duì)中的一員。西南航空公司和通用電器的領(lǐng)導(dǎo)就是典范。他們不僅通過(guò)語(yǔ)言身體力行傳播公司的愿景，讓員工對(duì)公司的方向非常明了，讓員工知道自己的工作和貢獻(xiàn)，將推動(dòng)公司前進(jìn)的步伐，同時(shí)也讓員工非常清楚公司如何幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。
四、營(yíng)造良好的企業(yè)情感文化，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。
美國(guó)喬治亞州一家公司，老板與員工的關(guān)系非常親密，有著家庭般的友善氛圍，員工稱(chēng)之為"情感文化"。他們的做法是，公司總裁每月要同25名員工共進(jìn)午餐，每位員工還會(huì)收到標(biāo)有總裁通訊地址的5個(gè)貼了郵票的信封，以鼓勵(lì)員工積極提供反饋意見(jiàn)。公司還在投資一億美元修建的溪邊小路的路磚上，都刻上了公司所有員工的名字。情感文化的另一個(gè)集中體現(xiàn)是，/888解除員工的后顧之憂(yōu)。比如百佳雇主們內(nèi)設(shè)的托幼中心、家庭看護(hù)服務(wù)等措施。
高薪酬、工作的吸引力、工作樂(lè)趣、融合的公司文化對(duì)吸引和留用企業(yè)核心員工具有極其重要意義。高薪酬作為留用員工的首要措施必不可少，當(dāng)然如果只有高薪酬，仍有可能出現(xiàn)高離職率。目前，許多年輕人期望不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、希望工作充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和樂(lè)趣，如果你在員工的日常工作中融入競(jìng)爭(zhēng)性、趣味性，真正地了解員工的興趣所在，努力探究員工的需求，這樣你一定能留住核心員工。
留住人才三妙招
第一招是總經(jīng)理親自招聘，選拔優(yōu)秀人才。1996年，李炳容出任公司總經(jīng)理之前，強(qiáng)生中國(guó)醫(yī)療器材有限公司基本上沒(méi)有正常的招聘工作，很大一部分員工是通過(guò)關(guān)系進(jìn)入，員工素質(zhì)參差不齊。上任之初，李炳容確立了“總經(jīng)理最終面試”制度，由一把手親自為公司“看門(mén)”。
第二招是注重員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。員工每年要填寫(xiě)一張“節(jié)目單(program)”，規(guī)劃出自己在這一年內(nèi)需要加強(qiáng)的方面。部門(mén)經(jīng)理會(huì)根據(jù)他的要求制定出與之匹配的工作和培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)管理人員，公司還實(shí)行“Mentoring(教導(dǎo))”制度，每位管理人員擁有一位導(dǎo)師。但導(dǎo)師的選擇要回避本部門(mén)或本公司的上司，如一位中國(guó)部門(mén)經(jīng)理的導(dǎo)師可能身在澳大利亞。導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等各方面的指導(dǎo)，“學(xué)生”則可以向?qū)焹A訴無(wú)法向自己上司傾訴的問(wèn)題和困惑。
第三招是物質(zhì)和愿景雙管齊下，激勵(lì)員工。公司對(duì)銷(xiāo)售人員設(shè)立兩個(gè)銷(xiāo)售指標(biāo)——基本指標(biāo)和更高一點(diǎn)的指標(biāo)，對(duì)達(dá)到更高指標(biāo)的員工，有機(jī)會(huì)去巴黎、夏威夷等地旅游。除基本費(fèi)用全包外，還給予1萬(wàn)元的旅游零花錢(qián)。全公司600多員工每年有280多人有這樣的機(jī)會(huì)。而要留住優(yōu)秀員工，光靠物質(zhì)刺激是不夠的，還需要用美好愿景來(lái)激勵(lì)員工斗志，從而使企業(yè)和員工一同成長(zhǎng)。例如，告訴員工，明年我們會(huì)開(kāi)多少家分公司，產(chǎn)生多少個(gè)新的總經(jīng)理，這些總經(jīng)理都是從公司內(nèi)部誕生。這讓員工，尤其是優(yōu)秀員工看到了希望，也指明了努力的方向！
企業(yè)核心員工退休或者離職的時(shí)候，往往會(huì)把關(guān)鍵的技能也帶走。企業(yè)怎樣才能避免這種“智慧流失”，把一些關(guān)鍵技能很好地傳遞下來(lái)？美國(guó)田納西河流域管理局創(chuàng)造了一種好方法。目前，約翰·迪爾公司、雪佛龍公司、世界銀行等機(jī)構(gòu)都已經(jīng)在大量地借鑒他們的做法。請(qǐng)看——
如何留住核心人才的智慧？
美國(guó)田納西河流域管理局，管理整個(gè)田納西河流域的水電、航運(yùn)等資源，對(duì)流域內(nèi)的塞科亞核電站進(jìn)行電力調(diào)度，管理局有很多工作多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專(zhuān)家。當(dāng)這些專(zhuān)家們到了退休的年齡，管理局不必?fù)?dān)心他們的知識(shí)技能會(huì)流失。
原來(lái)，早在1999年，管理局就開(kāi)始向生產(chǎn)線(xiàn)管理者提出三個(gè)問(wèn)題，從而把留住知識(shí)這個(gè)艱難的任務(wù)分解成可以管理的幾個(gè)部分。這三個(gè)問(wèn)題是: 當(dāng)某些員工離職的時(shí)候，可能會(huì)流失哪些知識(shí)？這些知識(shí)流失會(huì)造成什么樣的業(yè)務(wù)后果？可以采取什么措施消除或減輕這種危害？
當(dāng)然，首先要知道組織中什么地方會(huì)發(fā)生人才流失，員工什么時(shí)候該退休。于是，人力資源總監(jiān)菲爾?雷諾茲和下屬做了一件其他公司都沒(méi)有做過(guò)的事情──詢(xún)問(wèn)員工。管理局向員工們發(fā)放了“你打算什么時(shí)候退休”的調(diào)查問(wèn)卷，從而掌握了第一手的調(diào)查結(jié)果。
根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，管理局分別給每個(gè)員工打分，分值從1到 5，1 分代表這名員工在六年或更長(zhǎng)的時(shí)間里都沒(méi)有退休計(jì)劃，而5分則表示這名員工將在一年內(nèi)退休。同時(shí)，管理局還讓各層管理者給他們的下屬打分，分值也是1分到5分，表示每個(gè)員工的知識(shí)對(duì)發(fā)電廠(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，5分代表最重要。然后，用每個(gè)人的退休得分乘以他的關(guān)鍵知識(shí)得分，就可以清晰、快捷地了解到要在什么地方立即采取行動(dòng)。比如，某位核工程師打算在六個(gè)月內(nèi)退休（退休得分為5分），而且會(huì)把他積累了幾十年的鮮為人知的重要知識(shí)帶走（關(guān)鍵知識(shí)得分為 5 分），那么這個(gè)人的得分就是 25 分，他的技能就需要馬上有人來(lái)傳遞了。
而有些比較難傳遞的知識(shí)，通常沒(méi)有文字記載，比如，管理局發(fā)電廠(chǎng)里有一個(gè)暖通技師，他經(jīng)過(guò)多年的積累，掌握了不可思議的訣竅，只要用扳手拍打給水管，并傾聽(tīng)有沒(méi)有一種特殊的聲音，就可以發(fā)現(xiàn)給水管是不是已經(jīng)被腐蝕。于是，管理局就會(huì)派一名年輕的工程師跟這名老員工一起工作。這種學(xué)徒期的安排，還能吸引新員工加入，因?yàn)�，年輕工人有機(jī)會(huì)迅速地提高自己的技術(shù)水平。
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