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淺談如何進(jìn)行員工關(guān)系管理
目前，眾多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)越來(lái)越清楚地意識(shí)到，企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不只是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。但歸根到底，企業(yè)是由各種各樣不同的人——企業(yè)員工所組成的。因此，如何處理好企業(yè)文化和企業(yè)員工這兩者的關(guān)系就成了當(dāng)代企業(yè)家一個(gè)永恒的課題。本文將試分析這兩者的關(guān)系，并對(duì)如何管理好企業(yè)員工的問(wèn)題提出一些觀點(diǎn)和看法。
談企業(yè)文化首先要談對(duì)企業(yè)文化概念的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)在生存和發(fā)展過(guò)程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和行為規(guī)范的總和，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其同類企業(yè)的基本標(biāo)志。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)�、激�?lì)等幾方面的重要作用，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)理念。這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設(shè)的惟一使命，是企業(yè)得以生存發(fā)展的深層次動(dòng)力和源泉。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。
由此可見(jiàn)，企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是核心，而管理哲學(xué)雖然似乎有章可尋，但必須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)形成，企業(yè)精神更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了算的。它是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的合作中形成，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地概括、總結(jié)和提煉而確定下來(lái)的，目的是為了形成一個(gè)有號(hào)召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財(cái)富。從企業(yè)文化和概念中已經(jīng)可以看出，員工在其中的地位重要。沒(méi)有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無(wú)力的口號(hào)而已。
企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是以人為本的文化，關(guān)鍵在于人本素質(zhì)管理。我們知道，知識(shí)和技術(shù)的載體是人，而企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)重在對(duì)人的最大潛能的發(fā)揮，而這種潛能的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)變員工的思想認(rèn)識(shí)，提高他們的專業(yè)理論和技術(shù)能力，因?yàn)檫@是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。凡是注重人本管理的企業(yè)都有它明顯的特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高。三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀。為此，企業(yè)應(yīng)該以品牌文化建設(shè)為契機(jī)，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。
員工綜合素質(zhì)提高應(yīng)著重抓好以下幾個(gè)方面：（一）抓解放思想，更新陳舊觀念。企業(yè)要發(fā)展，光靠老思路、老辦法是不行的，要學(xué)習(xí)，要變革。“變則通，通則久”。把“變”的思想觀念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做，培養(yǎng)他們積極樂(lè)觀、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。（二）抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。教育員工要對(duì)得起自己的工資，這是最起碼的信用關(guān)系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣、操作認(rèn)真的習(xí)慣、負(fù)責(zé)任的習(xí)慣。（三）抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造真誠(chéng)氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把眼光只盯在報(bào)表的利潤(rùn)增減上，而是在調(diào)動(dòng)員工積極性上投入更多的精力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠(chéng)真誠(chéng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)的氛圍。只有這樣，才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。（四）抓機(jī)制搞活，注重制度創(chuàng)新。企業(yè)機(jī)制搞活主要就是解決“原動(dòng)力”的問(wèn)題，而“原動(dòng)力”的主要內(nèi)容就是“人+機(jī)制”。改革用人、用工、分配機(jī)制和考核制度，全面形成“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和考核約束機(jī)制，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出”的動(dòng)態(tài)運(yùn)行機(jī)制，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上更具活力、更靈活、適應(yīng)性更強(qiáng)。
企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但是員工又是如何看待企業(yè)文化的呢？相關(guān)調(diào)查公司曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查。結(jié)果表明，大部分員工離職與錢的關(guān)系并沒(méi)有人們想象的大，相反，更多的主要原因是他們感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如，與中層領(lǐng)導(dǎo)不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好、心胸狹窄等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3，如果算上加班或者其他因素的話，占的比例就更大了�？梢哉f(shuō)，每天在工作場(chǎng)所與同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所花的時(shí)間，往往比與家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。
對(duì)一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)文化既沒(méi)有吸引力也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在曹營(yíng)心在漢”的狀態(tài)。員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其才的作用。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每個(gè)企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己并能發(fā)揮自己才能的樂(lè)土。
既然企業(yè)文化和員工之間的關(guān)系如此密切和相互依賴，那么如何管理好企業(yè)員工，建立適合自身的企業(yè)文化，從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？我認(rèn)為要達(dá)到員工關(guān)系管理的最高境力，必須注意以下幾點(diǎn)：
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
“上下一心，其力斷金”這個(gè)道理再明白不過(guò)了。企業(yè)所有相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到的。員工關(guān)系管理的起點(diǎn)就必須讓員工認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
2、完善激勵(lì)約束機(jī)制則是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)的核心目標(biāo)是追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而員工也需要為溫飽而奔波。建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。建立一套科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系是企業(yè)能否吸引人才、留住人才的關(guān)鍵。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
心理契約并不是有形的東西，但企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展的愿望，并盡量予以滿足，員工自然也會(huì)為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)。因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求和愿望，能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋�(gè)相對(duì)的“樂(lè)土”。
綜上所述，企業(yè)文化不是那種我們今天需要召之即來(lái)、來(lái)之有用的東西，只有我們?cè)谡麄�(gè)企業(yè)文化發(fā)展、建設(shè)過(guò)程中點(diǎn)滴滲透、一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)，然后在需要的時(shí)候它才會(huì)釋放巨大的能量。雖然表面上看員工的關(guān)系管理是人的管理問(wèn)題，即人力資源的問(wèn)題，但是員工的關(guān)系管理得如何，也體現(xiàn)了企業(yè)管理者對(duì)自身企業(yè)文化的把握和定位，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
淺談如何進(jìn)行員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生長(zhǎng)久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。本文從自己多年的工作實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)單地談?wù)剢T工關(guān)系管理有關(guān)內(nèi)容，不到之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
（一）勞動(dòng)關(guān)系管理
1、員工入職管理：?jiǎn)T工入職管理即為新員工入職時(shí)的員工管理，專人負(fù)責(zé)對(duì)新員工的一系列入職手續(xù)辦理，此部分內(nèi)容包括入職前、入職中、入職后三個(gè)部分，公司對(duì)此可以制定員工入職管理辦法來(lái)規(guī)范入職管理工作。
2、員工離職管理：?jiǎn)T工的離職應(yīng)該按照公司制定的員工離職管理規(guī)定或者辦法執(zhí)行，這樣有程序有依據(jù)，才不會(huì)產(chǎn)生法律糾紛。
3、員工信息管理：?jiǎn)T工信息管理包括員工的個(gè)人基本信息、員工的崗位情況、薪資情況、績(jī)效考核情況、員工技能情況、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況等重要信息。這些信息管理者應(yīng)該及時(shí)更新，便于公司對(duì)員工信息的掌握和動(dòng)態(tài)管理。
4、人事檔案管理：人事檔案管理主要包括人員入職時(shí)基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料，具體內(nèi)容可在公司制定的管理辦法中予以明確。
5、勞動(dòng)合同管理：就是用人單位在使用勞動(dòng)者時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞動(dòng)糾紛。
6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理：勞資爭(zhēng)議處理是指勞動(dòng)者和用人單位之間因薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件而產(chǎn)生的糾紛，產(chǎn)生糾紛后按照一定的程序進(jìn)行處理，可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟的方式進(jìn)行。
（二）員工紀(jì)律管理
1、員工獎(jiǎng)懲管理：就是在公司的日常管理中，對(duì)違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，對(duì)員工為公司作出貢獻(xiàn)或者為公司取得的榮譽(yù)等行為等給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司必須制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲管理辦法，才可以將員工的獎(jiǎng)懲管理工作做好。
2、員工沖突管理：?jiǎn)T工沖突管理是指員工在平時(shí)的交往過(guò)程中產(chǎn)生的意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)的爭(zhēng)論、對(duì)抗，而導(dǎo)致的彼此間關(guān)系緊張而使公司介入管理情形。
（三）員工溝通管理
1、員工申訴管理：申訴是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織或有關(guān)事項(xiàng)的不滿。表現(xiàn)為個(gè)人申訴和集體申訴兩種。
2、員工人際關(guān)系管理：引導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建和-諧的人際關(guān)系環(huán)境，保證公司內(nèi)部上下級(jí)之間、同級(jí)之間的關(guān)系融洽，相互理解，互相包容，從而為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境。
3、員工滿意度調(diào)查：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造的，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。
員工滿意度調(diào)查有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查或者多項(xiàng)綜合調(diào)查。
4、心理咨詢服務(wù)：心理咨詢服務(wù)就是應(yīng)用心理學(xué)的方法，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，從而保證心理健康發(fā)展的過(guò)程。
5、員工援助計(jì)劃（EAP）：EAP又稱員工幫助項(xiàng)目或員工援助項(xiàng)目，是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。其目的在于協(xié)助員工解決其生活及工作上的問(wèn)題，如：工作適應(yīng)、感情問(wèn)題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)能力。
（四）員工活動(dòng)管理
就是公司定期組織開(kāi)展各類文體活動(dòng)，以豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力�；顒�(dòng)的內(nèi)容包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、晚會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、戶外拓展活動(dòng)、旅游、年終聚餐等以及各類體育活動(dòng)等。
（五）企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的， 建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對(duì)凝聚人心，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和員工的忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。
二、如何完善員工關(guān)系管理
1、設(shè)立專人負(fù)責(zé)制度：
公司根據(jù)自己的發(fā)展情況和規(guī)模，在加強(qiáng)員工關(guān)系管理的過(guò)程中設(shè)立專人負(fù)責(zé)制度是十分必要的，專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，可以提升公司員工關(guān)系管理的水平。
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：
加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通能力管理，是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。公司要完善內(nèi)部溝通機(jī)制和溝通渠道，建立和-諧融洽互通有無(wú)的溝通氛圍，充分利用好正式溝通和非正式溝通方式，把握好坦誠(chéng)、尊重的溝通原則。
3、員工參與管理：
員工參與公司的日常管理，參與公司的部分決策，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策，對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，提出建設(shè)性的建議和意見(jiàn)，這樣可以促進(jìn)公司管理更加規(guī)范，制度日益完善，所以公司在員工關(guān)系管理過(guò)程中，需更加重視員工的參與管理工作。
4、建立有效的信息渠道：
及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，尤其是在員工關(guān)系管理的決策中，要求信息必須真實(shí)、可靠、可信，為公司的領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和幫助，因此公司內(nèi)部就必須建立有效的信息渠道，以提供及時(shí)可信的信息來(lái)源。
5、做好員工離職管理：
適度的員工離職可以促進(jìn)公司規(guī)范管理，增強(qiáng)企業(yè)活力，但是過(guò)度的話，就會(huì)影響公司的正常發(fā)展，所以公司應(yīng)通過(guò)建立完善的員工離職管理制度，做好員工離職面談工作，分析員工離職的原因，以完善公司管理制度，減少離職率，將優(yōu)秀的人才真正留在公司內(nèi)部。
6、提升員工的工作滿意度：
員工關(guān)系管理的最高境界就是通過(guò)提高員工滿意度來(lái)建立起良好的員工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)快速持久的發(fā)展。企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時(shí)機(jī)，做好員工滿意度調(diào)查工作。
7、構(gòu)建和-諧勞資關(guān)系：
現(xiàn)在員工的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議事件也越來(lái)越頻繁，公司為解決這些事件要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，甚至還要付出其他方方面面的成本，因此，構(gòu)建和-諧的勞資關(guān)系是做好員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
8、優(yōu)化人力資源管理制度：
公司要不斷優(yōu)化人力資源管理制度，對(duì)不適應(yīng)公司發(fā)展的予修訂或者廢除；沒(méi)有規(guī)范的應(yīng)及時(shí)制定，以保證公司的人才戰(zhàn)略，并且優(yōu)化公司人力資源管理制度，對(duì)員工關(guān)系的管理起到一定的支撐作用。
9、建設(shè)積極的企業(yè)文化：
建立積極的企業(yè)文化，明確企業(yè)的共同愿景，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)文化的建設(shè)，充分展現(xiàn)員工的風(fēng)貌，發(fā)展一種積極、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和睦的文化氛圍，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，培育他們的責(zé)任感與使命感，從而充分地打好員工關(guān)系管理的工作基礎(chǔ)。
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