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陶瓷行業(yè)員工管理制度
為了進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量投訴，創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、素質(zhì)培訓(xùn)與勞動(dòng)紀(jì)律
1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，否則按照《員工管理制度》等相關(guān)制度處理。
2. 按時(shí)參加公司或車(chē)間組織的各種會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)，遲到、缺席按《員工管理制度》處理，沒(méi)有簽到的，扣款10/次。
3. 每次車(chē)間開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)，將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，對(duì)不能回答問(wèn)題的則留下再學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時(shí)要求做好記錄，考試不及格的將本次考試的內(nèi)容抄寫(xiě)五遍，再補(bǔ)考，仍不及格的按不能勝任本職崗位處理。
4. 分級(jí)工、執(zhí)磚工、場(chǎng)地抽查工及質(zhì)檢員在工作時(shí)間聚眾閑聊（若拋光線短暫停機(jī)分級(jí)工、執(zhí)磚工要主動(dòng)到場(chǎng)地了解一下本班磚的質(zhì)量抽查情況）、自由散漫及打鬧者，扣款10元。
5. 不服從車(chē)間工作安排者，第一次扣款20元，第二次扣款40元，依次累加。
6. 有事請(qǐng)假必須提前一天（病假必須有鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明），不準(zhǔn)代人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，否則按曠工論處。
7. 凡有違紀(jì)行為的（除參加公司舉辦的培訓(xùn)外），一個(gè)月內(nèi)觸犯勞動(dòng)紀(jì)律累計(jì)達(dá)三次以上，扣款100元，情節(jié)嚴(yán)重的并解除勞動(dòng)合同。
8. 工作責(zé)任心不強(qiáng)，不講職業(yè)道德，出現(xiàn)問(wèn)題推卸、躲避責(zé)任者，扣款20元—50元/次，造成嚴(yán)重后果的，扣款100元—200元/次，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制
1. 磚坯組長(zhǎng)必須嚴(yán)格按照《試拋組長(zhǎng)崗位要求》在拋光線開(kāi)機(jī)半小時(shí)正常情況下才能試拋，每80分鐘試拋一次，將試拋情況詳細(xì)記錄在《拋光磚坯試拋表》上。
（1）每個(gè)代號(hào)每次試拋1件，轉(zhuǎn)編號(hào)時(shí)每個(gè)代號(hào)必須試拋兩件或兩件以上，不按時(shí)或不按要求數(shù)量試拋，扣款10元∕次。
（2）每件試拋磚面上必須準(zhǔn)確地標(biāo)注：代號(hào)、時(shí)間、變形，對(duì)無(wú)標(biāo)注或標(biāo)注不詳，扣款10元∕次。
（3）對(duì)每次試拋磚，必須要拼在一起查看磚面花色效果及表面質(zhì)量情況，是否有缺花、朦花、陰陽(yáng)色等現(xiàn)象，并及時(shí)反饋質(zhì)量信息，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或未及時(shí)反饋質(zhì)量信息而造成批量性降級(jí)的，扣款50元—100元。
（4）每一個(gè)班的試拋磚必須留板檢測(cè)，判斷變形有無(wú)后期變化，本班試拋磚每隔2.5小時(shí)復(fù)檢一次變形的后期變化，并把復(fù)檢情況反饋給窯爐責(zé)任人，不按時(shí)檢測(cè)或復(fù)檢而造成批量性后期變形降級(jí)的，扣款50元—100元。
2. 磚坯分級(jí)工要嚴(yán)格按照《拋光磚坯外觀質(zhì)量要求》進(jìn)行分級(jí)，每20分鐘必須全面檢查一次磚坯質(zhì)量情況，如弄虛作假、不按時(shí)檢查，扣款20元∕次，降一級(jí)的磚坯磚面上要注明缺陷（如變形、厚薄等），空窯后出來(lái)的磚面一定要注明“空窯磚”，無(wú)標(biāo)注的，扣款5元∕棟；若出現(xiàn)批量性的質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，扣責(zé)任分級(jí)工50元—100元。
3. 磚坯執(zhí)磚工認(rèn)真檢查使用磚架，焊接不好的磚架?chē)?yán)禁使用，若因檢查不到位磚架斷裂造成爛磚，扣責(zé)任執(zhí)磚工50元/棟，代號(hào)不能混撿，每棟磚面要準(zhǔn)確地標(biāo)識(shí)：型號(hào)、等級(jí)、代號(hào)、序號(hào)、班次、出窯時(shí)間，漏標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)的，扣款5元∕棟。
4. 磚坯送磚工必須提前半小時(shí)做好準(zhǔn)備工作，核對(duì)磚坯數(shù)量無(wú)誤才能開(kāi)始送磚，下班時(shí)跟線尾分級(jí)工對(duì)數(shù)才能下班，否則扣款10元∕次，轉(zhuǎn)班次或拋空窯磚時(shí)磚坯一定要夾拋1件不同型號(hào)的磚坯，若因工作疏忽沒(méi)夾磚而造成出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法查明磚坯班次或空窯磚時(shí)，扣款10元∕次。
5. 質(zhì)檢員必須按照《質(zhì)量抽查表》抽查每棟磚3件查看質(zhì)量，且每天必須詳細(xì)記錄好當(dāng)天的拋光磚質(zhì)量情況，若有投訴除按公司相關(guān)規(guī)定處理外，對(duì)查無(wú)記錄或記錄不詳細(xì)的，扣款20元∕次。
6. 倉(cāng)庫(kù)抽檢員抽查到庫(kù)存產(chǎn)品不合格還須返工的，扣責(zé)任質(zhì)檢員40元∕次，各相關(guān)責(zé)任人員的具體扣款如下：
（1）色差：一箱磚內(nèi)有雜色，扣線上定色工20元/次，扣場(chǎng)檢工10元/次；班與班或箱與箱之間有色差，扣場(chǎng)檢工20元/次；如因包裝出錯(cuò)，扣責(zé)任包裝工20元/次。
（2）崩邊角：首先查明是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的崩邊角，相關(guān)責(zé)任人按800mm規(guī)格磚扣款15元∕件，600mm規(guī)格磚扣款10元∕件。
（3）劃痕、扎帶：場(chǎng)檢工每人扣款10元/次，責(zé)任包裝工每人扣款10元/次。若執(zhí)磚工違反操作造成的劃痕，責(zé)任執(zhí)磚工每人扣款10元/次。
7. 場(chǎng)地抽查時(shí)，抽查到線上漏檢率超3％時(shí)，必須每件仔細(xì)抽查，各責(zé)任人作如下扣款：
（1）一棟磚中色差明顯，數(shù)量達(dá)五件以上，分色工扣款10元∕次，顏色混亂、數(shù)量較多的，扣款20元—30元∕次。
（2）一棟磚中漏拋、針孔、雜質(zhì)等缺陷數(shù)量超標(biāo)三件以上，線上定級(jí)工扣款10元∕次，10件以上，扣款20元∕次。
（3）一棟磚對(duì)角線、尺碼超標(biāo)三件以上或優(yōu)等品中變形超標(biāo)五件以上，測(cè)量工扣款20元∕次；若造成較大質(zhì)量事故的從嚴(yán)處理。
（4）一級(jí)品中有優(yōu)等品，每棟超過(guò)三件以上，責(zé)任分級(jí)工扣款10元∕次。
（5）線上執(zhí)磚工因操作不當(dāng)所造成的劃痕，責(zé)任執(zhí)磚工扣款5元/件。
（6）場(chǎng)地抽查到的崩角、爛邊，屬分級(jí)漏檢，責(zé)任分級(jí)工扣款5元/件，屬執(zhí)磚工操作不當(dāng)造成的崩角、爛邊，責(zé)任執(zhí)磚工扣款5元/件。
8. 線尾分級(jí)工發(fā)現(xiàn)拋光磚缺陷超標(biāo)要及時(shí)填寫(xiě)《糾正及預(yù)防單》，讓拋光線班長(zhǎng)簽名認(rèn)可，否則扣款10元∕次，若因問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)造成大量降級(jí)的，扣款50元—100元。
9. 執(zhí)磚工作業(yè)前要認(rèn)真檢查使用的磚架是否焊接牢固，膠皮有無(wú)脫落等現(xiàn)象，如因工作馬虎、檢查不到位，磚架斷裂或因膠皮脫落造成爛磚；執(zhí)磚、拉磚時(shí)操作不當(dāng)而造成的崩角等，按600mm規(guī)格磚扣款10元∕件；800mm規(guī)格磚扣款15元∕件。
9. 執(zhí)磚時(shí)要輕拿輕放、磚架上墊好紙皮，避免崩損、臟污；按要求放好扎帶，按代號(hào)、等級(jí)分開(kāi)執(zhí)放，若撿錯(cuò)代號(hào)、等級(jí)者，扣款10元∕次；每棟磚必須標(biāo)識(shí)好“代號(hào)、等級(jí)”，磚坯轉(zhuǎn)班次時(shí)必須標(biāo)識(shí)好磚坯班次，漏標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)者，扣款5元/棟。
10. 包裝工打包時(shí)首先要看清品牌使用紙箱、合格證，如紙箱、合格證有不同品牌的混淆現(xiàn)象，打包時(shí)一定要仔細(xì)檢查使用，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)用紙箱或合格證的，扣款30元/次。
11. 包裝工打包時(shí)，看清編號(hào)、色號(hào)、等級(jí)，裝箱時(shí)要輕拿輕放、避免爛磚，同時(shí)還要避免手指印色污染磚面，打包引起崩邊角的磚要拿出來(lái)，如發(fā)現(xiàn)因工作不認(rèn)真造成的質(zhì)量問(wèn)題，扣款30元∕次�？辞宕�(hào)和變形所加的字母，不同的代號(hào)、不同色號(hào)、變形字母不同的磚不能混裝，若發(fā)現(xiàn)有混裝現(xiàn)象，扣款30元/次。
12. 800mm規(guī)格磚四個(gè)包角內(nèi)外一定要夾放紙皮耳朵，保證每箱磚有八個(gè)紙耳朵保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)有少放紙耳朵，扣款1元∕箱；打完包，蓋完章后一定要檢查編號(hào)、色號(hào)是否有漏蓋、錯(cuò)蓋、蓋章不清晰等現(xiàn)象，漏蓋、錯(cuò)蓋編號(hào)、色號(hào)的，扣款5元∕箱，蓋章不清晰扣款1元∕箱。
13. 收數(shù)員收數(shù)時(shí)，要看清型號(hào)、等級(jí)、色號(hào)收數(shù)，優(yōu)等、一級(jí)要分開(kāi)色號(hào)收數(shù)，收完數(shù)以后將型號(hào)、等級(jí)、色號(hào)箱數(shù)一式三份，進(jìn)倉(cāng)搬運(yùn)、進(jìn)倉(cāng)倉(cāng)管員、收數(shù)員各一份，等磚進(jìn)完倉(cāng)后，收數(shù)員一定要跟進(jìn)倉(cāng)搬運(yùn)和進(jìn)倉(cāng)倉(cāng)管員對(duì)數(shù)，如有型號(hào)、色號(hào)數(shù)量不符，型號(hào)、色號(hào)混進(jìn)，而收數(shù)員的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，扣款30元/次，情節(jié)嚴(yán)重的從嚴(yán)處理。
三、報(bào)表、數(shù)據(jù)
1. 各質(zhì)檢、磚坯組長(zhǎng)、分級(jí)工與其有關(guān)的各種報(bào)表要按時(shí)上交，不能拖欠，否則扣款10元∕次。
2. 填寫(xiě)報(bào)表要字跡工整，內(nèi)容詳細(xì)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，要簽全名，否則扣款10元∕次；分級(jí)工統(tǒng)計(jì)缺陷弄虛作假的，扣款50元∕次。
3. 認(rèn)真填寫(xiě)《拋光線對(duì)角線、光澤度、蠟水量檢測(cè)表》以及變形測(cè)量記錄本，不按時(shí)記錄或記錄不真實(shí)的，扣款10元∕次。
4. 按照規(guī)定的格式認(rèn)真填寫(xiě)所有報(bào)表，否則扣款10元∕次。
5. 分級(jí)工、執(zhí)磚工下班時(shí)必須核對(duì)磚數(shù)無(wú)誤后才能下班，否則扣款20元∕人·次。屢有錯(cuò)誤的班組責(zé)任人照�？劭钔�，組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，扣款10元∕次。
四、環(huán)境衛(wèi)生
1. 線尾要經(jīng)常保持整潔，下班前要搞好衛(wèi)生，不用的物品要堆放好或拉到指定場(chǎng)所，若發(fā)現(xiàn)有紙皮、粉筆頭、扎帶、塑料袋等隨地丟棄的，扣款5元∕人。
2. 包裝機(jī)、包裝臺(tái)、包裝材料要放到指定位置，包裝機(jī)、工具柜要定期吹塵或清理，嚴(yán)禁混亂擺放，扣款10元∕次。
3. 紙箱堆放場(chǎng)地要隨時(shí)整理，包裝工在取包裝材料量要保持場(chǎng)地整潔，不準(zhǔn)亂扔，否則扣款10元∕次·人。
4. 場(chǎng)地成品磚上面禁放衣服、飲具、雜物，并嚴(yán)禁踩踏產(chǎn)品，違者扣款10元∕次。
5. 清潔工要注意保持場(chǎng)地衛(wèi)生，打掃時(shí)要干凈徹底，不留衛(wèi)生死角，否則扣款10元∕次。
6. 包裝工打包時(shí)的空磚架必須堆放整齊，每堆碼放12—14個(gè)，墊磚架的紙皮要擺放整齊，否則按每個(gè)磚架扣款1元，紙皮亂扔的，扣款10元∕次。
五、安全生產(chǎn)
1. 上班時(shí)間需要戴手套的必須戴好手套，嚴(yán)禁徒手操作，長(zhǎng)發(fā)女員工必須束發(fā)，否則扣款10元∕次。
2. 保護(hù)好電器設(shè)備。打包機(jī)、電風(fēng)扇出現(xiàn)故障時(shí)，嚴(yán)禁私自帶電拆卸、修理，否則扣款30元∕次。
3. 電風(fēng)扇在工作狀態(tài)時(shí)，嚴(yán)禁移動(dòng)或觸摸網(wǎng)罩，違者扣款10元/次。
4. 執(zhí)磚工要認(rèn)真檢查使用時(shí)的每一個(gè)磚架，焊接不好、膠皮脫落的磚架?chē)?yán)禁使用，若因檢查不到位造成嚴(yán)重后果的重扣。
5. 嚴(yán)禁在叉車(chē)上滑行，違者罰款20元/次。
6. 所有物品堆放時(shí)，嚴(yán)禁堵塞通道或消防器材附近的通道，違者扣款10元∕次。
7. 嚴(yán)禁本部門(mén)員工動(dòng)用拋光線等其它部門(mén)的任何設(shè)備，違者扣款30元∕次。
六、交接-班工作
1. 各班組每天要做好交接-班工作，工具按規(guī)定地點(diǎn)放好，開(kāi)好班前會(huì)，當(dāng)班出現(xiàn)質(zhì)量事故或有違規(guī)行為時(shí)，要開(kāi)班后會(huì)，沒(méi)按要求做的，扣班組長(zhǎng)10元∕次。
2. 接-班時(shí)要查看上一班的質(zhì)量記錄及未完成的工作，有不合格的要督促上一班完成，檢查有不合格現(xiàn)象又未記錄的，將視為當(dāng)班責(zé)任，扣款10元—30元。
3. 交接-班不清而造成極壞影響的，扣款10元—30元。
七、其它
1. 拉紙箱工必須保證包裝材料的供應(yīng)，由各質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督，若有投訴的，扣款10元∕次。
2. 開(kāi)展“增收節(jié)支”活動(dòng)，電風(fēng)扇、光管不用時(shí)隨時(shí)關(guān)停，各種包裝材料要合理使用，各種報(bào)表嚴(yán)禁亂撕亂寫(xiě)，否則扣款10元∕次。
3. 每月進(jìn)行的兩次安全設(shè)備檢查，某工作崗位一個(gè)月有三次或三次以上不合格的扣款該崗位員工10元∕次·人；清潔工扣款10元。
4. 各質(zhì)檢員要認(rèn)真如實(shí)做好員工的考勤、產(chǎn)量的公布，弄虛作假者從嚴(yán)處理。
八、獎(jiǎng)勵(lì)
1. 積極參加各項(xiàng)知識(shí)技能測(cè)試、競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)秀者，給予10元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 積極參與公司或部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)，且取得較好成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)20元—50元。
3. 黑板報(bào)踴躍投稿，凡被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)15元—30元。
4. 工作能力強(qiáng)，同員工關(guān)系融洽、虛心好學(xué)、有上進(jìn)心的，將優(yōu)先提拔。特別突出的將推薦參加年底優(yōu)秀員工評(píng)選。
九、其它說(shuō)明
1. XXXX年XX月XX日實(shí)施的《管理制度》作廢。
2. 本制度若與公司制度相抵觸的，均以公司制度為準(zhǔn)。
3. 本制度自公布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
瓷磚專賣(mài)店管理制度
1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、 組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。
e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；
（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。
c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，
具體為：
a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、 根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)； （4）客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為； a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；
b、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。
c、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。
（5） 銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；
b、 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；
c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng) 驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
d、 對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； 2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。
（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
（6）每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
（8）服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；
（9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)�！�
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