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洗車場(chǎng)安全生產(chǎn)制度
洗車房管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》
四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③ 曠工。曠工一次扣20元。
④ 請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣１０元：請(qǐng)假一天扣１０元及當(dāng)日獎(jiǎng)金
⑤ 請(qǐng)假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月２５日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在２００元以內(nèi)，洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管-理-員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。
三、機(jī)器管-理-員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。
四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。
六、獎(jiǎng)金方案
崗位名稱
基本工資
獎(jiǎng)金
備注
洗車主管
８００元
２.２元*月臺(tái)次／擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人１００元的過(guò)節(jié)費(fèi)。
洗車工
１５０元
２.２元*月臺(tái)次／擦車人數(shù)
機(jī)器管-理-員
１０００元
月臺(tái)次*０.１５元
收銀員
６００元
月臺(tái)次*０.２元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。
第五章 洗車流程
一、車輛來(lái)廠后機(jī)器管-理-員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開(kāi)到合適的位置，并開(kāi)具三聯(lián)《銷售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡（會(huì)員卡）結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工２０元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：
１、優(yōu)惠卡價(jià)值３００元，可洗車２０次，每次１５元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
２、貴賓卡價(jià)值６００元，可洗車４０次，每次１５元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
洗車管理制度
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會(huì)影響到客戶車輛交車時(shí)間的延長(zhǎng)，同時(shí)洗車臺(tái)次的增加也會(huì)影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營(yíng)成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、免費(fèi)洗車只對(duì)在本廠維修的車輛、商品車、出險(xiǎn)代步車及試乘試駕開(kāi)放，上述車輛一律憑票洗車，對(duì)無(wú)票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時(shí)間內(nèi)交由洗車組清洗（除當(dāng)天有過(guò)有償維修的車輛）,如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當(dāng)天無(wú)有償維修），一律不計(jì)提成,對(duì)洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險(xiǎn)代步車的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內(nèi)完成。公司車輛在清洗時(shí)要遵循洗車秩序，不得插隊(duì)，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對(duì)于客戶來(lái)店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但必須做好相應(yīng)的解釋工作。對(duì)保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時(shí)間自行開(kāi)車來(lái)店洗車。
五、各主管、SA要嚴(yán)管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開(kāi)票人，開(kāi)票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無(wú)效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
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