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物業(yè)值班制度
物業(yè)值班室對(duì)公共事務(wù)的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協(xié)調(diào), 調(diào)度各項(xiàng)工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個(gè)時(shí)效管理的重要部門, 對(duì)它的要求:
1、堅(jiān)持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。
2、值班人員必須堅(jiān)守崗位, 不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻, 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。
4、值班其間, 接聽電話或接待有關(guān)事項(xiàng), 必須做好記錄, 并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員, 采取有效的防護(hù)措施, 重大事件并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應(yīng)提前五分鐘上崗, 認(rèn)真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品, 檢查記錄及未處理事項(xiàng)移交后簽字接-班：
7、值班人員應(yīng)認(rèn)真清查滅火器材, 危險(xiǎn)物品庫(kù)房等重要物品的完好及安全情況：
電話接聽規(guī)定
1、所有來(lái)電, 務(wù)必在聽到后接答。
2、接電話先問(wèn)聲好, 報(bào)單位, 后講“請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話時(shí), 聽筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應(yīng)用另一只手捂住話筒。
4、必要時(shí)要做好記錄, 通話要點(diǎn)要問(wèn)清, 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對(duì)方掛斷之后, 方為通話結(jié)束, 不得先于對(duì)方掛線, 不得用力拋聽筒。
6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來(lái)電話, 應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話, 他人接聽需代為傳達(dá)。
7、對(duì)話要求按“文明用語(yǔ)”規(guī)定辦。
物業(yè)管理處值班制度
1、管理處每天中午設(shè)有專門值班人員，值班人員不得私自外出，如有事需調(diào)休或請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)并安排好工作，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；
2、工程部每天需安排工程人員值班（24小時(shí)制），值班期間對(duì)講機(jī)需處于開機(jī)狀態(tài)，對(duì)于夜間突發(fā)狀況，值班人員須立即處理；
3、消防控制室24小時(shí)安排人員值班，對(duì)異常情況及時(shí)呼叫相關(guān)人員前往處理；
4、如遇節(jié)假日，按公司要求另行安排。
物業(yè)工程部值班制度
1、值班時(shí)間：白班:8:30-17:30 夜班: 17:30-8:30
2、值班地點(diǎn)：工程辦公室 工程值班室
3、值班職責(zé)：
①值班期間按工作流程完成小區(qū)設(shè)備間、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡檢工作。
②檢查園區(qū)燈光開、閉時(shí)間并按照季節(jié)變化情況及時(shí)調(diào)整燈光控制器時(shí)間。 ③檢查園區(qū)各類照明燈具的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 ④按照客服維修單處理日常維修工作,夜間值班期間妥善處理各種突發(fā)事件。
⑤對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做應(yīng)急處理，避免擴(kuò)大損失。 ⑥每月8日、18日、28日 由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)換洗值班床單、被罩、枕巾。 ⑦負(fù)責(zé)值班室、辦公室衛(wèi)生清理、物品擺放。
⑧負(fù)責(zé)工程公用工具、物品的保管。
⑨按要求做好巡檢及值班情況記錄。
⑩認(rèn)真做好交接-班工作。
4、工作要求：
①值班期間值班員應(yīng)保持對(duì)講機(jī)及手機(jī)通訊暢通，接到報(bào)修后要及時(shí)處理。 ②若個(gè)人臨時(shí)有事不能到崗，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，批準(zhǔn)后安排好替崗者。
③按規(guī)定巡檢，發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后積極解決；接到報(bào)修不得推諉遲延。 ④值班期間嚴(yán)禁飲灑，或帶醉意值班。
⑤值班期間嚴(yán)禁脫崗、空崗。
⑥值班期間要求著工裝。
⑦做好辦公室、值班室衛(wèi)生清理，按規(guī)定時(shí)間換洗床單、被罩、枕巾。
違反以上要求者視情節(jié)處以10元-200元處罰、情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
物業(yè)管理人員值班制度
一、目的
為保障公司管理處于受控狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，提升工作品質(zhì)和效率。
二、范圍
z物業(yè)管理有限公司所有在管物業(yè)。
三、值班人員資格規(guī)定
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理
2、管理中心經(jīng)理、部門主管
3、日后新增的公司認(rèn)為具備值班資格之人員（以總經(jīng)理室確認(rèn)為準(zhǔn)）
四、值班人員物品配置
1、對(duì)講機(jī)一臺(tái)、備用電池和充電器1塊
2、值班專用記錄夾1本
3、交通工具一輛
五、值班時(shí)間規(guī)定
1、值班時(shí)間：當(dāng)天18:00至第二天早上6:00;
2、采取巡檢形式，上半夜和下半夜各1次，并在z豪園監(jiān)控中心、聚龍灣三期平臺(tái)監(jiān)控中心、z科技園后門崗簽到；
3、行政人事部每月26日公布下月值班排班表，并負(fù)責(zé)提前通知值班人員；
4、為保持工作精力，輪值人員次日可推遲1.5小時(shí)上班。
六、值班工作內(nèi)容：
（一）上半夜：
1、小區(qū)道路燈光的故障損壞、照明等異常情況；
2、保安各崗位夜間執(zhí)勤情況（有無(wú)安全、消防隱患和漏洞、保安執(zhí)勤紀(jì)律情況等）；
3、夜間公司車輛安全與夜間出車情況抽查；
4、處理突發(fā)事件；
5、其他公司交待須納入值班人員關(guān)注事項(xiàng)；
（二）下半夜
1、巡查保安無(wú)瞌睡情況；
2、抽查保安巡崗情況；
3、小區(qū)內(nèi)使用明火現(xiàn)象、可疑人和事、發(fā)現(xiàn)新的管理盲區(qū)等；
4、處理突發(fā)事件；
5、其他公司交待須納入值班人員關(guān)注事項(xiàng)。
七、交-班
1、交-班時(shí)間：中午1:00;
2、物品交接（對(duì)講機(jī)、電池、充電器、交通工具、值班專用夾等）；
3、值班人必須將當(dāng)值記錄于次日上午12:00交回行政人事部；
4、交-班時(shí)需移交清楚值班物品，交-班記錄清晰，并對(duì)待跟蹤事項(xiàng)交接清楚。
八、補(bǔ)充說(shuō)明
1、值班人員須在上半夜和下半夜分別在監(jiān)控中心簽到，并詳細(xì)做好值班記錄；
2、值班人員如有需次日跟蹤事宜，除詳細(xì)記錄外，次日還須及時(shí)向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋處理；
3、如因故需與其他人調(diào)班者，可自行與他人協(xié)商，但本人必須事前向行政人事部申請(qǐng)報(bào)批；
4、值班物品須移交齊全，破壞或丟失照價(jià)照償；
5、如值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工有通風(fēng)報(bào)信現(xiàn)象，一經(jīng)查出，立即除名處理；
6、如值班時(shí)間內(nèi)因值班人員未盡職而發(fā)生相關(guān)事宜，追究值班人員責(zé)任；
7、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件者，還應(yīng)附事件報(bào)告；
8、凡有須增加到值班人員需關(guān)注之事項(xiàng)，由總經(jīng)理室統(tǒng)一規(guī)定增加，一旦宣布，即時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。
九、本制度的生效、修訂與廢止
本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效實(shí)施，由行政人事部負(fù)責(zé)其執(zhí)行、監(jiān)督、修訂和廢止。
本制度自二零零四年四月二十一日試行。
物業(yè)維修班值班制度
一、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況。
二、密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。
三、值班人員接到維修報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理。
四、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
五、、早、中、晚及夜餐時(shí)間的值班人員就餐問(wèn)題要安排好。重要機(jī)房不得離人，所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班。
六、值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)請(qǐng)主管同意，原則上領(lǐng)班與領(lǐng)班、技工與技工對(duì)調(diào)。
七、運(yùn)行和維修人員在值班時(shí)要堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。
八、三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；
九、四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；
十、五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好。
物業(yè)工程部值班制度
1、值班時(shí)間：白班:8:30-17:30 夜班: 17:30-8:30
2、值班地點(diǎn)：工程辦公室 工程值班室
3、值班職責(zé)：
① 值班期間按工作流程完成小區(qū)設(shè)備間、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡檢工作。
② 檢查園區(qū)燈光開、閉時(shí)間并按照季節(jié)變化情況及時(shí)調(diào)整燈光控制器時(shí)間。
③ 檢查園區(qū)各類照明燈具的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
④ 按照客服維修單處理日常維修工作,夜間值班期間妥善處理各種突發(fā)事件。
⑤ 對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做應(yīng)急處理，避免擴(kuò)大損失。
⑥ 每月8日、18日、28日 由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)換洗值班床單、被罩、枕巾。
⑦ 負(fù)責(zé)值班室、辦公室衛(wèi)生清理、物品擺放。
⑧ 負(fù)責(zé)工程公用工具、物品的保管。
⑨ 按要求做好巡檢及值班情況記錄。
⑩ 認(rèn)真做好交接-班工作。
4、工作要求：
① 值班期間值班員應(yīng)保持對(duì)講機(jī)及手機(jī)通訊暢通，接到報(bào)修后要及時(shí)處理。
② 若個(gè)人臨時(shí)有事不能到崗，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，批準(zhǔn)后安排好替崗者。
③ 按規(guī)定巡檢，發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后積極解決；接到報(bào)修不得推諉遲延。
④ 值班期間嚴(yán)禁飲灑，或帶醉意值班。
⑤ 值班期間嚴(yán)禁脫崗、空崗。
⑥ 值班期間要求著工裝。
⑦ 做好辦公室、值班室衛(wèi)生清理，按規(guī)定時(shí)間換洗床單、被罩、枕巾。
違反以上要求者視情節(jié)處以10元-200元處罰、情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
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