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求職面試電話客服技巧
電話客服面試技巧
在大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)，面試是一個(gè)非常重要的過(guò)程，有些大學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中感到不知所措，或者做得不好，不少應(yīng)屆生在實(shí)習(xí)期間喜歡客服崗位，電信客服又是他們求職的首選，應(yīng)對(duì)電信客服面試時(shí)，該注意些怎樣的問(wèn)題呢?怎樣把握客服面試技巧和要點(diǎn)?客服面試問(wèn)題會(huì)不會(huì)讓自己措手不及?
要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作�！案械綁毫Υ髸r(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。
客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人�；卮饐�(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶(hù)交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和
有一本書(shū)就做<<魅力客服>>介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶(hù)的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
“有的時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶(hù)的意思，就算客戶(hù)的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶(hù)的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫(huà)，不能夠給客戶(hù)一個(gè)不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題作出相應(yīng)的回答。來(lái)維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷(xiāo)售。但是大多數(shù)的顧客是有問(wèn)題或者說(shuō)有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語(yǔ)的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿(mǎn)和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。
掌握一些客服面試技巧對(duì)這個(gè)崗位尤其重要，畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說(shuō)出的每一句話都代表著公司�？催^(guò)以上客服面試技巧后你是否更加豁然開(kāi)朗呢?
面試技巧和注意事項(xiàng)
1、面試中的基礎(chǔ)禮節(jié)
(1)一旦和用人單位約好面試時(shí)間后，園林設(shè)計(jì) ，一定要提前5-10分鐘達(dá)到面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信賴(lài) 感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)略的儀表籌備，以免匆促上陣，慌手慌腳。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢 記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有前提的同窗最好能提前去一趟，免得因一時(shí)找不到處所或途中耽擱而遲到。假如遲到了， 確定會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)䲟p失面試的機(jī)遇。
(2) 進(jìn)入面試場(chǎng)所時(shí)沒(méi)關(guān)系張�！∪玳T(mén)關(guān)著，應(yīng)先敲門(mén)，得到許可后再進(jìn)去。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，以從容、做作為 好。會(huì)晤時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱(chēng)說(shuō)應(yīng)該得體。在用人單位沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人 單位請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，東張西望，滿(mǎn)不在乎，以免引起惡感 。離去時(shí)應(yīng)訊問(wèn)“還有什么要問(wèn)的嗎”，得到容許后應(yīng)微笑起破，鳴謝并說(shuō)“再見(jiàn)”�！� (3) 對(duì)用人單位的 問(wèn)題要逐個(gè)回答�！�(duì)方給你先容情況時(shí)，要當(dāng)真凝聽(tīng)。為了表示你已聽(tīng)懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍板或 適當(dāng)發(fā)問(wèn)、答話�；卮鹬髟囌叩膯�(wèn)題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡(jiǎn)潔、完全。一般情況下不要打斷用人 單位的問(wèn)話或搶問(wèn)搶答，否則會(huì)給人浮躁、莽撞、不禮貌的印象。問(wèn)話結(jié)束，聽(tīng)不懂時(shí)可請(qǐng)求重復(fù)。當(dāng)不能回答
某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴用人單位，含混其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對(duì)反復(fù)的問(wèn)題也要有耐煩，不要表示 出不耐心。
(4) 在全部面試過(guò)程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙遜謹(jǐn)嚴(yán)，態(tài)度積極熱忱。 如果用人單位有兩位以上主試 人時(shí)，回答誰(shuí)的問(wèn)題，你的目光就應(yīng)凝視誰(shuí)，并應(yīng)適時(shí)地環(huán)視其余主試人以表示你對(duì)他們的尊重。談話時(shí)，眼睛 要適時(shí)地注意對(duì)方，不要東張西望，顯得掉以輕心，也不要眼簾低望，顯得缺乏自信，沖動(dòng)地與用人單位辯論某 個(gè)問(wèn)題也是不理智的舉措，沉著地保持不卑不亢的風(fēng)姿是有利的。有的用人單位專(zhuān)門(mén)提一些無(wú)理的問(wèn)題試探你的 反應(yīng)，如果處置不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會(huì)幻想。
2、應(yīng)試者語(yǔ)言應(yīng)用的技巧
面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)記著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對(duì)求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō)，控制語(yǔ)言表達(dá)的技巧無(wú)疑是重 要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢？
(1) 口齒清晰，語(yǔ)言流暢，高雅慷慨。交談時(shí)要注意發(fā)音正確，吐字清晰�！∵�要注意把持說(shuō)話的速度，以免磕 磕絆絆，影響語(yǔ)言的流利。為了增加語(yǔ)言的魅力，應(yīng)注意修辭美好，忌用口頭禪，更不能有不文化的語(yǔ)言。
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2) 語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)適當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。打招呼時(shí)宜用上語(yǔ)調(diào)，加重 語(yǔ)氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感慨語(yǔ)氣或祈使句。聲音 過(guò)大令人膩煩，聲音過(guò)小則難以聽(tīng)清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況而定。兩人面談且間隔較近時(shí)聲音不宜過(guò) 大，群體面試而且場(chǎng)地寬闊時(shí)聲音不宜過(guò)小，以每個(gè)用人單位都能聽(tīng)清你的講話為準(zhǔn)則，園林設(shè)計(jì) 。
(3) 語(yǔ)言要蘊(yùn)藉、機(jī)智、滑稽。談話時(shí)除了抒發(fā)清楚以外，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語(yǔ)言，使談話增添輕松愉 快的氣氛，也會(huì)展現(xiàn)自己的優(yōu)勝氣質(zhì)和從容風(fēng)采。尤其是當(dāng)碰到難以答復(fù)的問(wèn)題時(shí)，機(jī)靈風(fēng)趣地語(yǔ)言會(huì)顯示自己 的聰慧智慧，有助于轉(zhuǎn)危為安，并給人以良好的印象。
(4) 注意聽(tīng)者的反響。求職面試不同于報(bào)告，而是更瀕臨于個(gè)別的交談。交談中，應(yīng)隨時(shí)留神聽(tīng)者的反應(yīng)。比方 ，聽(tīng)者心不在焉，可能表現(xiàn)他對(duì)自己這段話不興致，你得想法轉(zhuǎn)移話題；側(cè)耳傾聽(tīng)，可能闡明因?yàn)樽约阂袅窟^(guò) 小使對(duì)方難于聽(tīng)清；皺眉、擺頭可能表示自己語(yǔ)言有不當(dāng)之處。依據(jù)對(duì)方的這些反映，就要適時(shí)地調(diào)劑自己的語(yǔ) 言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量、修辭，包含陳說(shuō)內(nèi)容。這樣才干獲得良好的面試后果。
3、應(yīng)試者手勢(shì)運(yùn)用的技巧
其實(shí)，在日常生涯交際中，人們都在自覺(jué)不自發(fā)地運(yùn)用手勢(shì)輔助自己表白志愿。那么，在面試中怎么準(zhǔn)確地運(yùn)用
手勢(shì)呢？
(1) 表示關(guān)注的手勢(shì)�！≡谂c別人交談中，一定要對(duì)對(duì)方的談話表示關(guān)注，要表示出你在目不轉(zhuǎn)睛地聽(tīng)。對(duì)方在 感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能高興專(zhuān)心腸聽(tīng)取你的談話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如斯。一般表 示關(guān)注的手勢(shì)是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下；或把雙手穿插，身材前傾。
4、應(yīng)試者回答問(wèn)題的技巧
(1) 掌握重點(diǎn)，簡(jiǎn)捷明了，條理清晰，有理有據(jù)。正常情況下回答問(wèn)題要論斷在先，談?wù)撛诤螅葘⒆约旱暮诵?意思表達(dá)清晰，而后再做敘述和論證。否則，長(zhǎng)篇大論，會(huì)讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限，神經(jīng)有些緊張，過(guò)剩 的話太多，容易走題，反倒會(huì)將主題沖淡或遺漏。
(2) 講清原委，防止抽象。 用人單位提問(wèn)老是想了解一些應(yīng)試者的詳細(xì)情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以“是”和“否 ”作答。應(yīng)針對(duì)所提問(wèn)題的不同，有的需要說(shuō)明原因，有的須要解釋水平。不講原委，過(guò)于形象的回答，往往不 會(huì)給主試者留下詳細(xì)的印象。
(3) 確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn)。面試中，如果對(duì)用人單位提出的問(wèn)題，一時(shí)摸不到邊際，以至不知從何答起
或難以理解對(duì)方問(wèn)題的含意時(shí)，可將問(wèn)題復(fù)述一遍，園林設(shè)計(jì) ，并先談本人對(duì)這一問(wèn)題的懂得，求教對(duì)方以確認(rèn)內(nèi)容。對(duì)不太明確的問(wèn)題，一定要搞清楚，這樣才會(huì)有的放矢，不致答非所問(wèn)。
(4) 有個(gè)人見(jiàn)解，有個(gè)人特色。用人單位有時(shí)接待應(yīng)試者若干名，雷同的問(wèn)題問(wèn)若干遍，相似的回答也要聽(tīng)若干遍。因此，用人單位會(huì)有乏味、單調(diào)之感。只有存在獨(dú)到的個(gè)人看法和個(gè)人特點(diǎn)的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和
注意。
(5) 知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，躲避閃耀，默不作聲，穿鑿附會(huì)，不懂裝懂的做法均不足取，懇切坦白地否認(rèn)自己的不足之處，反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。
5、應(yīng)試者排除緊張的技能 因?yàn)槊嬖噭倮c否關(guān)聯(lián)到求職者的前程，所以大學(xué)生面試時(shí)往往輕易發(fā)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過(guò)度緊張而導(dǎo)致面試失敗。因而必須設(shè)法消除過(guò)度的緊張情緒。這里介紹多少種清除過(guò)度緊張的技巧，供同學(xué)們參考。
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