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面試銀行電話客服技巧
銀行客服是個(gè)待遇與發(fā)展空間都不錯(cuò)的職業(yè)，相信不少應(yīng)屆畢業(yè)生在參加校園招聘時(shí)都會(huì)考慮應(yīng)聘銀行客服這一職業(yè)。以下是小編整理的面試銀行電話客服技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
面試銀行電話客服技巧
一、目前與我院建立聯(lián)系銀行
招商銀行：只對(duì)城八區(qū)招聘，人事代理制（與中介簽協(xié)議）
農(nóng)業(yè)銀行：四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，面對(duì)郊區(qū)招聘，人事代理制（與中介簽協(xié)議）
工商銀行：四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，面對(duì)郊區(qū)招聘，人事代理制（與中介簽協(xié)議） 09年改招本科生
北京農(nóng)村商業(yè)銀行：面對(duì)郊區(qū)招聘，人事代理制（與中介簽協(xié)議）
建設(shè)銀行：四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，只招城八區(qū)學(xué)生，人事代理制（與中介簽協(xié)議） 08年改招本科，2011年又招專科
交通銀行：只招城八區(qū)學(xué)生，人事代理制（與中介簽協(xié)議） 09年改招本科生
郵政儲(chǔ)蓄：面向郊區(qū) （人事代理制）
華夏銀行：第一年建立聯(lián)系
二、銀行工作著裝、形象要求
正裝：藏青、深藍(lán)色或黑色西服套裝、白襯衫（不能帶條紋及花色，女生襯衫為尖領(lǐng)，可翻出。衣領(lǐng)、袖口不能有荷葉邊）、男生打領(lǐng)帶；
黑色皮鞋（女生鞋跟不宜高，款式職業(yè)，不帶修飾物），肉色絲-襪（無圖案、無花紋）；
女生需化淡妝（長(zhǎng)發(fā)女生需盤頭,發(fā)帶用黑色，劉海用黑色發(fā)卡別到頭頂,前額無碎發(fā)）、不涂有色指甲油,不帶任何飾物；
男生標(biāo)準(zhǔn)短發(fā)，鬢角不過耳，不燙發(fā)、染發(fā)；
男女都不準(zhǔn)佩戴任何飾物。
三、銀行柜員所需技能
打字速度；不低于60字/分鐘。測(cè)試：600字/10分鐘，（招行要求五筆） ；
點(diǎn)鈔：10分鐘10-16捆，包括打捆、填錢數(shù)，要求指法正確（招行要求3.5分5把）；
百?gòu)埛摚河糜?jì)數(shù)器或電腦小鍵盤2分鐘內(nèi)計(jì)算完100張數(shù)據(jù)，萬位以內(nèi)包括角、分；
專業(yè)知識(shí)(考核內(nèi)容)；
證書：銀行從業(yè)資格證、會(huì)計(jì)證、保險(xiǎn)證、基金證書、理財(cái)規(guī)劃師證。
四、銀行招聘條件
思想素質(zhì)好，有一定的心理素質(zhì)和承受壓力能力，不怕吃苦，肯于付出，親和、溝通能力強(qiáng)，有營(yíng)銷技能和禮儀知識(shí)；
柜員：身高男170、女160以上，形象、體型適中；
電子中心客服人員：普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音條件好，也要求形象；
辦公室人員：工作踏實(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、專業(yè)知識(shí)熟悉。
五、銀行面試主要內(nèi)容
填招聘表（貼照片）
要求：字體工整、清晰、內(nèi)容詳盡
如有多個(gè)家庭地址要注明，地址寫詳細(xì)
自我介紹：結(jié)合招聘崗位需要的素質(zhì)介紹自己的情況，1分鐘以內(nèi)介紹完
現(xiàn)場(chǎng)提問：
舉例：1、你認(rèn)為自己到銀行工作的優(yōu)勢(shì)是什么？
2、談?wù)勊鶎W(xué)主要專業(yè)課，專業(yè)技能情況；
3、談?wù)剬?duì)所聘銀行及崗位的了解，及對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品（如信用卡、基金等）的了解情況
4、自己有何想了解的問題等
六、面試自我介紹注意事項(xiàng)
原則：結(jié)合應(yīng)聘單位招聘要求談，精練、
準(zhǔn)確、自然、口語化，突出個(gè)人特點(diǎn)。
內(nèi)容：
1、個(gè)人基本情況：姓名、所學(xué)專業(yè)、家庭所在地等
2、個(gè)人性格特點(diǎn)：突出崗位需求能力，用事實(shí)說明，學(xué)習(xí)能力、工作能力、專業(yè)技能、社會(huì)實(shí)踐情況等
3、入職愿望
時(shí)間：1分鐘以內(nèi) （招行要求突出特點(diǎn)，愛好，不重復(fù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容；農(nóng)行要求盡量詳細(xì)，忌總結(jié)式表述，要突出重點(diǎn)）
七、面試注意問題
著裝得體，發(fā)型大方、標(biāo)準(zhǔn)（女生注意頭簾不遮臉）
講禮貌（遞簡(jiǎn)歷、進(jìn)入、離開）
目光與招聘者有交流，不能游離，與招聘者有回應(yīng)
坐（站）姿端正，身體不能晃動(dòng)
舉止大方，不能有小動(dòng)作（縮脖子、吐舌頭、撓頭、翻眼等）
介紹簡(jiǎn)潔、概括，有層次、條理，結(jié)合崗位要求介紹自己的優(yōu)勢(shì)，不要說劣勢(shì)。盡可能舉例說明能力（任職、評(píng)優(yōu)、取證、社會(huì)實(shí)踐情況等）。
語言自然流暢靈活，語調(diào)平和、堅(jiān)定，不能照背簡(jiǎn)歷
用詞恰當(dāng)（稱謂、成績(jī)、單位），語言準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)客觀（忌說優(yōu)異、給銀行帶來效益）
不要過多問關(guān)于待遇和未來崗位安排問題。
帶紙、筆。
九、農(nóng)業(yè)銀行
四大國(guó)有銀行之一
業(yè)務(wù)培訓(xùn)：10天左右 測(cè)試不及格淘汰
轉(zhuǎn)正考核：實(shí)習(xí)三-六個(gè)月，實(shí)習(xí)單位鑒定（決定是否留用）
人事部門技能考試：技能、規(guī)章制度
待遇：實(shí)習(xí)期 300元
轉(zhuǎn)正：固定工資1000-1500+技效工資+計(jì)件工資
2015年平均年工作4-7萬
十、農(nóng)行面試主要詢問問題
你理解銀行柜員最需要的素質(zhì)是什么?
到銀行工作的兩大理想(近、遠(yuǎn)期)
男生做銀行柜員與女生有什么優(yōu)、劣勢(shì)？
為什么選本專業(yè)？
都學(xué)過什么技能和專業(yè)課？
如果到郊區(qū)工作愿意嗎？
十一、農(nóng)行培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)一個(gè)月
內(nèi)容:銀行系統(tǒng)操作、識(shí)別假幣技巧、禮儀、規(guī)章制度
考核內(nèi)容：
點(diǎn)鈔：10分鐘10把，（包括打捆）
營(yíng)銷技巧，表達(dá)能力
十二、招商銀行
1987年成立，總行在深圳，北京分行1994年成立
與銀行簽協(xié)議，合同首簽2年，再簽3年(07年)；2015年改為人事代理制，與中介簽協(xié)議；
實(shí)習(xí)：到崗至畢業(yè)
培訓(xùn)：1-2周
培訓(xùn)內(nèi)容：技能 五筆輸入、點(diǎn)鈔、小鍵盤輸入，禮儀
待遇：實(shí)習(xí)期前三個(gè)月無工資，第四月開始15元/天.畢業(yè)后按銀行規(guī)定發(fā).
招聘程序：面試、筆試、體檢
十三、招商銀行招聘程序
網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷,確定面試人員
面試(第一次) 1分鐘自我介紹
筆試 30分鐘 50道選擇題 題型;類似公務(wù)員考試題，《行政能力測(cè)試》
第二次面試
現(xiàn)場(chǎng)提問
體檢
實(shí)習(xí) 階段考核 末位淘汰
十四、招商銀行二次面試提問問題
你最崇敬的三個(gè)人,簡(jiǎn)述理由
介紹一本書，用三個(gè)詞或三句話概述
介紹自己的興趣愛好
三個(gè)你最不喜歡的品質(zhì)，簡(jiǎn)述原因
旅游：說兩個(gè)你想去的地方，說一個(gè)理由
最不喜歡哪門課、最喜歡哪門、最喜歡的老師
男生最不應(yīng)該有的問題
男生應(yīng)有哪些品質(zhì)
最喜歡的運(yùn)動(dòng)，能帶給你什么（三個(gè)理由）
你做過最丟人的事
談?wù)勛约旱膬?yōu)缺點(diǎn)
十五、招商銀行筆試考題類型
50道題，公務(wù)員考試題類型 30-50分種完成（全是選擇，題目較長(zhǎng)，時(shí)間很緊）
1、na-cbedfj選出與其順序相同的選項(xiàng)
(字母數(shù)字\符號(hào))
2、選出與其順序相反的
數(shù)列題 圖形（找規(guī)律）
字母、四字成語
主旨題（給一段話，問主旨）
病句
近義詞
十六、招行筆試題例題
找規(guī)律
9、16、22、29、33、40、55（）
619、812、157、751、218（）
2、3、1、4、9 （）
21534（） 53726、34865
水池有甲乙、丙三個(gè)水管，單獨(dú)開，甲5分鐘注滿，乙10分鐘注滿，丙15分鐘把水放光，問同時(shí)開始2分鐘后，關(guān)掉乙，則還要多久能把水池注滿
十七、筆試注意事項(xiàng)
題量大，內(nèi)容多，抓緊時(shí)間
不要在一道題上浪費(fèi)時(shí)間
均是選擇題，不要空題
十八、建設(shè)銀行柜員招聘情況
四大國(guó)有銀行之一
業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2周,培訓(xùn)的最后一天考核
內(nèi)容：銀行柜員柜面業(yè)務(wù)操作
待遇：實(shí)習(xí)工資600，另加300元飯補(bǔ)； 畢業(yè)后基本工資1100，有季度獎(jiǎng)，年薪5-6萬
十九、建行電子銀行招聘相關(guān)情況
流程：經(jīng)理介紹崗位職責(zé)和薪酬待遇，3個(gè)面試官面試一個(gè)人
1、自我介紹
2、根據(jù)自我介紹與所填表格問問題（問題多是根據(jù)自己所填表格詳細(xì)問
你對(duì)95533客服這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)
你的特長(zhǎng)，獲過什么獎(jiǎng)（具體）
學(xué)生會(huì)工作中，你如何與老師同學(xué)溝通
你參加的社會(huì)實(shí)踐
家庭住址，是否方便加班
近期是否參加別的面試
3 抽題：朗誦
乘車路線：香山318到石景山地鐵 倒337或者622等坐3站。華聯(lián)商廈西側(cè)。
二十、華安財(cái)險(xiǎn)
民營(yíng)企業(yè) 1996年成立于深圳，增資控股6億，國(guó)家排名第二。員工近4000人。
崗位：客服專員
職責(zé)：銷售咨詢、宣傳、收集客戶信息
條件：身高男1.7米、女1.6米以上，語言表達(dá)、形象氣質(zhì)好
待遇：
工資：固定、績(jī)效、福利工資1800-2000
福利：五險(xiǎn)一金
待遇：過節(jié)費(fèi)、午餐補(bǔ)助、法定節(jié)假日加班費(fèi)
培訓(xùn)：總公司14天(全國(guó))分公司20余天（帶薪培訓(xùn)）
二十一、保險(xiǎn)公司主要招聘崗位
外勤業(yè)務(wù)員:
拓展部:原有客戶維護(hù)
電子運(yùn)營(yíng)中心:電話客戶服務(wù)
二十二、華安財(cái)險(xiǎn)招聘面試內(nèi)容
招聘形式：遞交簡(jiǎn)歷初選、初試面試、復(fù)試面試、筆試
初試
自我介紹（結(jié)合崗位要求談）
考官問題（二選一）
1、如果你從事此職業(yè)，你將如何對(duì)待
2、你拿到第一月的工資，你會(huì)如何處理
復(fù)試
（筆試）（60分鐘）
選擇與案例：考察應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、與人溝通及協(xié)調(diào)能力
客戶看待問題的想法與你所了解的產(chǎn)生沖突怎么辦？
上機(jī)操作：word文檔編輯及錄入 excel表格處理（求和、求平均數(shù)）與計(jì)算機(jī)一級(jí)考試相仿
二十三、專升本情況
推薦比例：10-15%，錄取比例：5%
推薦條件：
學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，品學(xué)兼優(yōu)，英語成績(jī)過a級(jí)
會(huì)計(jì)、投資與理財(cái)專業(yè)
對(duì)口學(xué)校：聯(lián)大化工學(xué)院
專業(yè)課：會(huì)計(jì)學(xué)原理 管理學(xué)原理
金融保險(xiǎn)專業(yè)
對(duì)口學(xué)校：聯(lián)大商務(wù)學(xué)院
專業(yè)課：西方經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理學(xué)
公共課：英語 北京市統(tǒng)考 難度介于a級(jí)-公共三級(jí)水平之間
銀行客服面試技巧
1、控制時(shí)間
�、龠M(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹的同時(shí)，可利用名片、介紹信和簡(jiǎn)歷等資料加以輔助。
�、谧晕医榻B應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果對(duì)方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時(shí)，則不太適合進(jìn)行自我介紹，
2、講究態(tài)度
�、賾B(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。
�、诔錆M信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯藐。要敢于正視對(duì)方的`雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。
�、壅Z氣自然，語速正常，語音消晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹者的形象。
銀行客服面試技巧
1、不要“笑臉盈盈”
面試中過度微笑會(huì)被視作緊張和缺乏自信。笑容可掬的一個(gè)人看上去是虛假的，而這些很快會(huì)被面試官發(fā)現(xiàn)。相反，做一個(gè)有思想、令人愉快的人。在有東西值得笑時(shí)才去笑。先在鏡子或朋友面前練習(xí)練習(xí)。
2、不要扯閑話
你的任務(wù)是對(duì)參加面試的單位有充分了解。昨晚電視節(jié)目的內(nèi)容或你最喜愛的名人微博等話題都不會(huì)讓你得到這份工作。絕對(duì)不要覺得自己非得在面試?yán)锊煌５亻e談。找到途徑談?wù)摵驮撔袠I(yè)或公司有關(guān)的話題。片刻間歇的沉默比用胡言亂語填充面試要更好。
3、不要流汗
衣服多穿了一點(diǎn)點(diǎn)或穿了件汗衫可能讓你失去一份工作。手掌有汗，或額頭上的汗珠不會(huì)給人留下好印象。你不是在申請(qǐng)個(gè)人運(yùn)動(dòng)教練。出汗將被看作是一個(gè)表示柔弱和緊張的跡象。穿著你的面試服裝在朋友面前先實(shí)際演練一下。面試絕對(duì)不是你希望感汗流浹背的場(chǎng)合。
4、不要做攔路石
面試官在尋求的是那些渴望接受有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目和工作的人員。猶豫和拒絕的心態(tài)將會(huì)是赫然醒目的，消極的信號(hào)。對(duì)于一些你是否對(duì)某些任務(wù)或工作有興趣等會(huì)讓你遲疑的問題，要練習(xí)說“是”。
5、不要瑣碎
詢問午餐房間或會(huì)議室在哪里是在暗示你缺乏準(zhǔn)備和主動(dòng)性。做好準(zhǔn)備。不要詢問諸如：物品位置、你的辦公隔間大小，公司對(duì)喝咖啡休息時(shí)間的政策等公司的常規(guī)事務(wù)或職能。
6、不要撒謊
研究表明，員工在職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)撒謊。撒謊無法給你帶來一份工作。在面試時(shí)，即便是一點(diǎn)的夸張都算撒謊。別那么做。不要夸大你的簡(jiǎn)歷或美化你的成績(jī)。和一位適度自信的人，以及和一位吹牛的人談話是不一樣的。一個(gè)謊言會(huì)破壞全部面試，有經(jīng)驗(yàn)的面試者一定會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)謊言，讓你離開。
7、不要成為糟糕的滑稽演員
幽默往往是十分主觀的東西，雖然也許容易在你的面試時(shí)用一個(gè)幽默開始，但是，對(duì)你的笑料內(nèi)容一定要小心。你可能對(duì)面試官的敏感度一無所知，更加不知道什么能博得他們大笑�？闪硪环矫�，沒有什么會(huì)比一點(diǎn)點(diǎn)笑聲更能緩解一次面試時(shí)的緊張，所以，用“真是面試的好天氣!”這樣的話，你能至少贏得一點(diǎn)禮貌的笑聲。
8、不要太難伺候
如果你開始談?wù)摾硐胫械霓k公室溫度、你疼痛的后背適合的椅子、飲水機(jī)需要裝進(jìn)口礦泉水等問題，那么不論你的資格如何，可能你將被示以一個(gè)禮貌的微笑，還有送客的大門。如今任何招聘單位都不會(huì)尋找對(duì)他們辦公地點(diǎn)過分講究的人。
9、不要浪費(fèi)時(shí)間
每一次面試時(shí)，潛在雇員都會(huì)有提問的機(jī)會(huì)。讓你的問題顯得聰明一些，直截了當(dāng)，同時(shí)通過觀察對(duì)面的.面試官來決定提問是否恰當(dāng)。問太多不相干的問題，你會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)注定要用無足輕重和費(fèi)時(shí)的事情來浪費(fèi)公司資源的人。
10、不要出語傷人
一般來說，出語傷人者被看作一位背后捅刀子的人，通常會(huì)領(lǐng)別人工作的功勞。在面試時(shí)，這種人禁不住要說前雇主的“壞話”。如果你讓你過去的工作地點(diǎn)看上去像是地球上的地獄，那么面試你的人也許會(huì)打電話給他們，看看誰才是真正的惡魔。
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