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面試前臺接待的技巧

　　面試給公司和應(yīng)聘者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。以下是小編整理的面試前臺接待的技巧，歡迎閱讀！

面試前臺接待的技巧

　　酒店前臺面試技巧

　　問：你如何知道你能勝任這份工作?

　　答：我學習的是酒店管理專業(yè)，加上實習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

　　問：在你現(xiàn)在的酒店你學到了什么?

　　答：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為酒店帶來收益。并且深刻體會到：要以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，不僅是給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是對自身修養(yǎng)的提高。

　　問：在你現(xiàn)在的酒店遇到過什么問題?

　　答：客人常常來抱怨服務(wù)速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務(wù)，其中包括一些小細節(jié)。

　　問：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責

　　答：這是一個酒店式服務(wù)公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長住客(一個月起租)，也有零租房間。我的工作是前臺接待，負責日常的入住退房手續(xù)，同時兼顧總機，為所有在店客人提供相應(yīng)的需求。

　　問：你覺得你的優(yōu)勢在那里?

　　答：我的個性開朗，喜歡與人打交道，樂于助人，同時善于傾聽，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。

　　問：介紹一下每天的工作流程

　　答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數(shù)目，押金的收取情況等等。

　　問：你是如何處理客人投訴的?

　　答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導匯報后再給客人答復。

　　Q : How do you know that you are capable of performing this work?

　　Answer : I was studying hotel management expertise, coupled with practical work, so I fit the job. I believe I succeeded.

　　Q : In your hotel now what you learned?

　　Answer : quality of service in order to generate income for the hotel. And deeply understand : to the ladies and gentlemen of the attitude of the ladies and gentlemen, is not only to the guests of quality service and as well as for their own accomplishments.

　　Q : In your hotel now encountered any problems?

　　A : Visitors often complained service is too slow, they usually hope we will be able to do a range of complementary services, including some small details.

　　Q : You tell us where the hotel and your duties

　　Answer : This is a hotel-like service apartments, A total of 108 rooms, most of the guests Cheung Guest (one month rents), or between zero renters. My job was to receive prospects, responsible for the day-to-day checkout procedures, taking into account the switchboard. shop for all the guests with a corresponding demand.

　　Q : Do you feel that you have the advantage there?

　　A : I cheerful personality, like with other people and happy to help others, to learn to listen, ability to communicate well. This in my work, give me a lot of help.

　　Q : tell us about the daily workflow

　　Answer : My work is over class system, a one day working 12 hours At the main work is for C / O procedures, and the corresponding services, noon need to produce a statement of the day, check the amount of the cash register; afternoon for C / I procedure, which the guests have to be tackled during the various complaints and demands. Night is a night shift manager on duty at night apartment affairs. Furthermore, we need to complete the trial stage of the night : check the number of rooms, the collection of deposits, and so on.

　　Q : how do you deal with complaints of the guests?

　　A : When the guest lodge complaints, the first guests to apologize first, and then the patience to listen and understand the situation, If the apartment is work mistakes, apologize to the guests, make appropriate compensation. For complex problems, mitigation guests radical mindset, we must not rush to position, reporting to higher authorities after guests reply.

　　促銷面試技巧

　　一、面試前該注意的問題

　　首先，面試前盡量了解公司產(chǎn)品類型的產(chǎn)品知識,如能在面試中運用一些專業(yè)產(chǎn)品術(shù)語,讓對方覺得你專業(yè),理解力強。其次，能夠?qū)Ψ焦净蚱放七M行適當?shù)馁澝�。再者，盡量流利、準確的回答每一個面試問題。

　　二、面試中常碰到的一些問題:

　　1、自我介紹(1—3分鐘)?

　　2、你做過該行業(yè)的促銷嗎?

　　3、在銷售中，被顧客拒絕，你會怎么辦?

　　4、請你談一談對我們公司的看法

　　三、你認為一個優(yōu)秀的兼職促銷應(yīng)該具備哪些條件?

　　1.方法靈活，作業(yè)彈性大。人員推銷由于與客戶保持直接接觸，可以根據(jù)各類客戶的欲望、需求、動機和行為，有針對性地采取必要的協(xié)調(diào)行動。同時也便于觀察客戶反應(yīng)，及時調(diào)整推銷計劃和內(nèi)容，顧客有什么意見或問題也可以及時回答和解決。

　　2.推銷效率高，容易達成交易。人員推銷可以對未來可能的顧客先作一番研究和選擇，通過電話或傳真的預約并確定推銷對象，以便實地推銷時，目標明確，容易獲得推銷成果，同時也可將不必要的經(jīng)費和時間浪費降低到最低限度。

　　3.可兼任其它營銷功能。推銷人員除了擔任多項產(chǎn)品(服務(wù))推銷工作外，還可以兼做信息咨詢服務(wù)，收集客戶情報、市場調(diào)研、開發(fā)網(wǎng)點，幫助顧客解決商業(yè)性事項等工作。