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經(jīng)理值班制度
1、總值班經(jīng)理負責總值當日的檢查督導工作；
2、總值班由總經(jīng)辦負責安排，值班者為主管以上的管理人員；
3、值班時間為24小時制（上午8時至次日上午8時）；12小時制（上午8時至晚20：00；晚20：00至次日上午8：00止）；
4、工作內(nèi)容：
㈠檢查各部門員工的到崗情況及在崗情況。
㈡對各部門的服務及質(zhì)量進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及需改進的地方，有無客人投訴，好人好事及典型案例，其他意見和建議等要認真填寫在總值班記錄本上。
㈢檢查各公共場所防火、防盜設施、設備是否完好，有無事故隱患。
㈣認真記錄客人的投訴及處理意見。
5、總值班經(jīng)理要認真履行職責，堅守崗位，當值時間不允許離開酒店；晚上19：00-22：00在大堂副理處值班；
6、代表總經(jīng)理處理解決當天發(fā)生的事情，接受客人的投訴，遇到重大或突發(fā)事件及時報告總經(jīng)理；
7、認真做好值班記錄，并及時將值班記錄本交下一班總值班經(jīng)理；
8、總值班經(jīng)理的工作情況列入部門經(jīng)理年終業(yè)績考核評估，并記入個人業(yè)務檔案。
項目經(jīng)理部值班制度
一、本制度分項目部值班和現(xiàn)場值班，項目部值班由辦公室安排，工地值班由總工安排，并報告項目部負責人。
二、項目部值班的任務是：負責項目部駐地及場站的安全巡視，檢查督導員工遵守項目部的管理制度，檢查督導和其它設施的使用和存儲，負責外來人員的登記和接待，或在事先通知相關領導和部室的情況下安排相關領導和部室接待。接待外來人員要態(tài)度和藹、禮貌文明。
三、項目部值班工作，節(jié)假日由項目部領導和相關工作人員承擔。
四、值班人員發(fā)現(xiàn)問題，要在法律允許的范圍內(nèi)，采取果斷的有效措施及時處理。自己不能處理的要即使匯報，涉及到刑事案件的及時打當?shù)嘏沙鏊娫捇驌艽?10報案，并注意保持現(xiàn)場，要盡最大努力使損失降低到最小程度。
五、工地值班由項目部負責人、總工、各部門責任人及分項分部門工程負責人、施工員共同承擔。
六、現(xiàn)場值班人員負責：(1)工程進度、(2)工程質(zhì)量、(3)工程安全、(4)工程調(diào)度、(5)協(xié)調(diào)各方面關系，確�，F(xiàn)場各項工作緊張、有序、有效、安全并如期完成。
七、現(xiàn)場值班人員要做好值班記錄，將現(xiàn)場的基本情況、存在的問題或下一班要注意的問題，需要或已經(jīng)采取的措施，已經(jīng)或預計產(chǎn)生的效果記錄清楚，對下一班做好交接、簽認。
八、現(xiàn)場值班人員不許脫崗，不許擅離職守，要盡職盡責，堅守崗位。要善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題。力求措施要科學，方法要妥當，效果要明顯。
九、要注意尊重業(yè)主、監(jiān)理、設計人員、地方和上級領導，回答問題要準確、恰當、合理，要注意維護項目的整體利益。接受批評態(tài)度要誠懇，整改問題的決心要大要堅決，能夠作出解釋的要耐心解釋，一時講不清的事后解釋。要堅決杜絕與業(yè)主、監(jiān)理、設計人員正面頂撞的現(xiàn)象。要用我們誠懇的態(tài)度，良好的形象，認真的工作，力求得到各方領導全方位的支持、理解、幫助。
物業(yè)管理值班經(jīng)理制度
1．負責主持召開管理處“早會、日總結會”例會：（早會每日8:30：日工作總結會每日17:00開始。會議時間10分鐘以上，主任負責監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當日工作，并提出要求。）
2．負責對當日工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，匯總?cè)展ぷ髑闆r：（管理處部門主管自查自檢后，值班經(jīng)理巡檢）
3．負責對檢查情況進行處理：日工作總結內(nèi)容記錄在日、周檢表內(nèi)，由主任簽字確認。每周一的十點前將匯總?cè)�、周檢表報公司品質(zhì)部，每月30日前問題統(tǒng)一報公司品質(zhì)部）
4．負責對當日值班情況的工作交接，推進工作有序開展：（在日工作總結會上總結當值工作交接情況及處理結果。）
5．負責復查前一日整改工作項跟蹤管理處問題的妥善處理；
6．監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后作處理。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進行處罰或表揚；
7．負責每日巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認：（標注：已查和時間）
8．負責重要事件第一時間請示、匯報管理處主任，做好相關過程記錄；
9． 當值日必須保持24小時開機；（值班時間24小時值班，從17:30接-班至次日17:30交-班后結束。下班時間保證手機開通。）
10．協(xié)助其他部門處理問題，將結果記錄在日工作總結中；（未完成及待跟蹤事項記錄在日、周檢表。）
11．值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作；
12．當值期間佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。
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