- 相關(guān)推薦
旅館值班制度（精選10篇）
在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的旅館值班制度（精選10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅館值班制度 1
為了把賓館的各項工作落實，做到層層有人管，崗位不離人，防止一切安全事故發(fā)生，特訂立如下制度：
一、 落實值班制度，經(jīng)理堅持八小時輪流值班，做到二十四小時有專人負責(zé)。
二、 值班經(jīng)理，檢查督促上班人員崗位責(zé)任制情況，做到堅持查崗，事事有記載，堅持按崗位責(zé)任辦事，獎罰分明。
三、 堅持查房制度，了解住客情況，掌握重點，注意疑點，交接班定時查房。
1、 查房時間，住客人數(shù)。
2、 查房間安全設(shè)施。
3、 查是否違法犯罪活動。
4、 查火源隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保賓館旅客安全。
四、 當(dāng)班值班人員應(yīng)堅持崗位提高警惕，勤巡視，勤檢查，積極協(xié)助住宿登記員，樓層服務(wù)員，保安員維護崗位秩序，做到本崗位工作有條有理。
五、 經(jīng)理值班應(yīng)檢查崗位，督促做好各崗位的交接班工作，做到責(zé)任分明。
六、 落實上班培訓(xùn)上崗制度，做到分期分批培訓(xùn)，人人持證上崗。
旅館值班制度 2
旅館住宿人員登記制度
1、需要進入客房的來訪人員，經(jīng)服務(wù)員認真查驗來訪者的身份，并填寫《來訪人員登記表》，征得被訪人同意后，準(zhǔn)予進入客房會客。沒有有效身份證明的，不準(zhǔn)進入客房會客。
2、來訪人一天內(nèi)多次來訪同一住客，經(jīng)查驗證件無誤，但應(yīng)在不再重新填寫《來訪人員登記表》，其第一次來訪登記表“備注”欄內(nèi)注明來訪次數(shù)和來訪、離訪時間。
3、來訪人員離訪時，要在《來訪人員登記表》的“來訪時間”欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫時間，來訪人員離訪時，住客沒送行的，服務(wù)員應(yīng)及時查看被訪的客房。
4、本旅館不同樓層住客互訪，若持有本店住宿憑證的，可免填來訪登記，但服務(wù)員必須作互訪記錄。
5、舉行會議，如主辦單位有相應(yīng)安全防范措施并征得旅館保安部門同意，來訪人員可不需要登記。
6、晚上23時至次日7時，來訪人員不準(zhǔn)進入客房訪客。
旅館值班巡邏制度
1、值班巡邏人員必須認真履行職責(zé)，堅持工作崗位,嚴格遵守值班巡邏制度。
2、必須保持高度警惕,時刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備。值班保衛(wèi)人員在值班期間，不得擅離職守，夜間值班，禁止閑雜人員進入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，并追究責(zé)任。
3、值班巡邏人員要忠于職守，嚴禁出現(xiàn)酗酒、吵鬧、脫崗、空崗、誤崗、睡崗情況。
4、要按規(guī)定范圍，定時進行巡邏和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患。
5、認真填寫值班記錄，禁止亂寫亂畫。
消防安全制度
消防安全工作應(yīng)始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警是旅館每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護旅館財產(chǎn)、維護員工和顧客人身安全，特制定本制度。
一、認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》，將消防安全列入本旅館的日常工作。
二、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，暢通消防通道，安全員周期性嚴格檢查全旅館的消防器材(消防栓、滅火器、出口燈、應(yīng)急燈、煙感報警器、噴淋水)及電制開關(guān)，確保消防設(shè)施和器材完好、有效，如發(fā)現(xiàn)以上消防器材運作不正�；蜻^期失效，要及時報告修補并記錄，把消防安全工作落實到實處，并對及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患進行整改，不留死角。
三、定期組織防火安全檢查，消除火險隱患，改善防火安全條件，確保消防設(shè)施正常運行。開展消防宣傳教育，普及消防知識，提高員工消防安全意識。
四、制定火警火災(zāi)處置程序，定期組織滅火演練。在火災(zāi)情況下，積極組織員工撲救火災(zāi)，疏散賓客和重要物資，保護火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助公安消防監(jiān)督部門做好事故查處工作。
五、積極參加消防安全培訓(xùn)，負責(zé)向公安消防監(jiān)督機關(guān)匯報本單位的消公共場所衛(wèi)生制度。
公共場所衛(wèi)生制度
一、公共場所經(jīng)營單位，需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè)。“衛(wèi)生許可證”懸掛于顯眼處。
二、從業(yè)人員(包括臨時工)每年應(yīng)進行一次健康檢查，持有效合格的健康證后方能從事本職工作。
三、從業(yè)人員需進行法規(guī)及衛(wèi)生知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者發(fā)給合格證。
四、公共場所經(jīng)營單位必須建立相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度。要有專人負責(zé)衛(wèi)生管理工作，設(shè)衛(wèi)生專用消毒設(shè)施，公用品、用具等需定期進行消毒保潔。
五、定期清理室內(nèi)外衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
貴重物品保管制度
1、旅館為客人免費提供物品寄存;
2、登記時服務(wù)員必須提示所有入住登記客人：請問您是否有貴重物品需要寄存;
3、客人有貴重物品的，按照旅館登記制度，逐件、逐物按顏色、規(guī)格和品名登記造冊;
4、貴重物品寄存表上，落實當(dāng)班責(zé)任人和客人簽字確認制度;
5、對無物品寄存的'客人，前臺提示：請保管好自己的隨身物品
6、房間內(nèi)，房門后和服務(wù)指南內(nèi)均有：請保管好隨身物品，貴重物品請寄存前臺。
旅館值班巡邏制度
一、旅館必須檢查24小時值班制度，負責(zé)旅館內(nèi)部及旅館周圍的安全防范工作。
二、值班巡邏人員應(yīng)對大堂、樓層及旅館內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場所進行巡邏檢查，依法保護人身財產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。
三、認真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動，必要時將其扭送公安機關(guān)依法處理。
四、完成公安機關(guān)交辦的其他各項任務(wù)。
治安工作責(zé)任制度
為了維護旅館治安秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全，有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就旅館安全保衛(wèi)制度規(guī)定如下：
一、全體員工應(yīng)該學(xué)會使用消防滅火器材，加強消防知識，懂得撲救，懂得逃生、熟知旅館內(nèi)部消防報警系統(tǒng),熟知旅館電源總開關(guān)。
二、牢記消防報警電話119，報警電話：110、急救電話：120。
三、當(dāng)班服務(wù)員，保安不得離崗脫崗，服務(wù)員，保安對進出旅館閑雜人員進行詢問，對有特殊客情的客房進行特別注意,,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應(yīng)當(dāng)特別留意,并通知值班經(jīng)理上報公安機關(guān)、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和發(fā)生案件、事故，旅館工作人員應(yīng)立即報告我旅館保衛(wèi)部門經(jīng)理或城鎮(zhèn)派出所，并采取措施控制罪犯，保護現(xiàn)場;危急事件要立即組織搶救。
四、服務(wù)員查房，打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應(yīng)該及時上報值班經(jīng)理。
五、向旅客宣傳相應(yīng)的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。
六、維護好旅館的治安秩序，確保旅客的合法權(quán)益不受損害。
七、注意旅館內(nèi)的煙味，焦味，并及時處理、做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。
八、樓層服務(wù)員，保安員定時巡查客房動靜，每間隔30分鐘巡邏客房一次，對有需關(guān)注的客房應(yīng)該特別關(guān)注。
九、我旅館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用，不作他用，非我旅館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。
十、服務(wù)員不得讓非我旅館人員進入總臺(前臺)。
十一、不得關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。
十二、熟悉本旅館消防報警系統(tǒng)和總電源開關(guān)位置。
旅館住宿登記驗證制度
一、中賓
1、前臺登記有效證件種類，主要包括身份證(一、二代)、駕駛證、警官證、護照等。
2、有效證件的檢驗，檢查證件是否在有效期內(nèi)，檢查證件上照片和年齡是否與本人一致，檢查對方是否公安部門通緝?nèi)藛T。
3、住宿登記過程包括指三個部分：表單登記(需要客人宋體字)、電腦系統(tǒng)登記(房態(tài)修改)、掃描客人證件上傳至公安系統(tǒng)。
4、單間至少需要1張證件，標(biāo)準(zhǔn)間至少需要2張證件。
二、外賓
1、港澳人員使用《通行證》、臺胞使用《臺胞證》、其它國家使用護照。
2、有效證件的檢驗，檢查證件是否打孔或剪角，檢查簽證是否過期，外賓在國內(nèi)取得的駕駛證不可以使用。
3、住宿登記過程包括三個部分：表單登記(需要客人簽字)、電腦系統(tǒng)登記(房態(tài)修改)、掃描客人證件上傳至公安系統(tǒng)。另外，部分國家的護照首頁需要復(fù)印，并且上傳至當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
4、外賓必須嚴格按照人頭進行登記，外賓團隊必須上報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
旅館值班制度 3
（一）旅客必須憑居身份證或能夠證明本人真實身份的有關(guān)證明材料登記住宿。
�。ǘ┞每蛿y帶的現(xiàn)金、重要文件，貴重物品應(yīng)向旅館辦理寄存，否則，丟失責(zé)任自負。
（三）嚴禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危害物品帶進旅館。
�。ㄋ模﹪澜u淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動。
�。ㄎ澹┞灭^內(nèi)不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息。
（六）旅客應(yīng)自覺遵守旅館的各項制度，服從公安人員檢查。
（七）值班巡查人員要做到“三勤”、“四看”。三勤：勤巡邏；勤觀察；勤分析；四看：一看旅客是否按登記住房、床號住宿冒名住宿；二看旅客是否亂竄或男女混居一室；三看有無危險物品或應(yīng)寄存的行李及貴重物品；四看各部位有無其他不安全因素。
�。ò耍┌l(fā)現(xiàn)旅客中有違法犯罪行為必須立即報告公安機關(guān)：
（九）旅客遺留在旅館內(nèi)的'貴重物品，包括一定價值或有紀念意義的物品，旅館應(yīng)登記造冊，妥善保管，通知物主認領(lǐng)。認領(lǐng)時要認真核對物品的主要特征，并辦理領(lǐng)取手續(xù)，防止發(fā)生冒領(lǐng)或重復(fù)認領(lǐng)。
（十）旅客寄存應(yīng)一人一牌（寄存牌），填寫財物寄存登記本及身份證號貴重物品當(dāng)點清封存。
�。ㄊ┓彩莵碓L客者，須事先登記。
旅館值班制度 4
為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責(zé)任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。
一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責(zé)，責(zé)任到人。
二、總臺服務(wù)員、保安員、樓層服務(wù)員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的`重要性。
三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)，做到三登記一簽名。
四、貴重物品及現(xiàn)金與一般行李做到分別保管。
五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關(guān)報告。
六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。
七、對違法財物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處理，情節(jié)嚴重者交公安機關(guān)處理。
八、嚴禁旅客和無關(guān)人員進入財物保管室。
九、經(jīng)常檢查財物保管安全設(shè)施情況。
十、對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)三個月后無人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)以拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)處理。
旅館值班制度 5
1.酒店每日值班分為經(jīng)理值班、保安值班，經(jīng)理值班名單每月1日前下發(fā)各部門。
2.酒店值班由部門經(jīng)理擔(dān)任，代表酒店總經(jīng)理行使職權(quán)，負責(zé)督查各部門對酒店消防安全管理制度的執(zhí)行情況，督查保安值班巡邏情況。
3.酒店值班經(jīng)理負責(zé)處理各部門的不安全因素，遇火災(zāi)事故必須報告值班總經(jīng)理，并按火警火災(zāi)處置程序組織指揮和撲救，迅速疏散賓客，使火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。
4.消控中心每天二十四小時保證二人值班，做好必要的值班記錄。
5.發(fā)生火災(zāi)時，消控中心必須按火警.火災(zāi)處置程序正確及時處理。
6.值班巡查人員負責(zé)對酒店內(nèi)的'違章情況，火險隱患進行糾正和處理，發(fā)現(xiàn)不能糾正的火險必須立即向酒店總值班報告。
7.值班巡查人員每2小時按巡查指定路線巡查，并認真作好巡查記錄。
旅館值班制度 6
1、當(dāng)天晚上18點至次日8:00點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及時報當(dāng)日值班經(jīng)理
2、忠于職守，在值班時對賓館的各營業(yè)場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。
3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20-50元
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準(zhǔn);否則扣50元
5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調(diào)換，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20元。
6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理)
7、巡視檢查。對賓館各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。
8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視賓館各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按賓館的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時開關(guān)燈及其它設(shè)備)，對不規(guī)范的`.服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。
9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠，罰款可根據(jù)情
況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。
10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責(zé)任
11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當(dāng)房間入住75間以上時，當(dāng)日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙，次日9時前必須退房。
旅館值班制度 7
為了保障酒店所有客人及員工的財產(chǎn)和人身安全，特擬訂“值班巡邏制度”:
1、根據(jù)酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)和日常管理需要，制定三種以上巡邏方案(定時定線、定時不定線、定線不定時)，對客房區(qū)域和重點區(qū)域的.巡邏頻率不低于每小時一次，值班巡邏保安員要求每2小時至少對整個酒店區(qū)域內(nèi)巡查一遍。
2、應(yīng)設(shè)置巡邏工作記錄簿，記錄內(nèi)容保存時間不得少于兩個月。
3、檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并做好相關(guān)記錄以備查， 上報經(jīng)理。
4、對消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。
5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時上報。
6、每天晚上23:30后，要區(qū)域查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。
7、巡邏時必須攜帶必備的通訊器材，確聯(lián)絡(luò)暢通。
旅館值班制度 8
1、上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài) 度強硬等現(xiàn)象。
2、人員在崗巡查期間，必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
3、禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等 現(xiàn)象出現(xiàn)。
4、巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖 好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
5、注意檢查各場所的`安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費的，應(yīng)及時處理 上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系，進行處理。
6、對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。
7、在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時 收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。
8、巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時上報。
9、巡邏員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。
10、巡邏員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時更換巡邏鐘 電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運轉(zhuǎn)。
11、夜值巡邏員，每班次巡查打卡不得少于 6 次。下班時認真張貼、核算打卡 時間記錄，報領(lǐng)班復(fù)審。
12、每次巡查時，應(yīng)嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期 間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當(dāng)班領(lǐng)班。
13、巡邏員下班時應(yīng)對所用器械進行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并 有領(lǐng)班監(jiān)督實施 。
14、巡邏員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次 數(shù)，改運巡邏路線時應(yīng)作詳細記錄。
旅館值班制度 9
1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作， 了解如下情況
�、倬频杲袢湛头咳胱÷�。
②今日在店、抵店、離店客人人數(shù)。
③今日酒店有無團隊、會議信息。
�、芙袢站频暧袩o宴會活動信息。
�、萁袢站频陜�(nèi)有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程維修等。
2、值班期間，確保手機24小時開機(保*手機電池電量充足) ，工作電話接聽率100%，著工作裝。
3、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
4、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保*酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、員工餐廳等) 及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。
7、處理賓客的.投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客
人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
9、次日，值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。
10、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
11、及時處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
12、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
13、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
14、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。
旅館值班制度 10
1、應(yīng)當(dāng)24小時有值班負責(zé)人帶班，負責(zé)維護旅館內(nèi)的治安秩序。
2、服務(wù)臺應(yīng)設(shè)專人值守，為旅客辦理住宿登記手續(xù)；客房區(qū)應(yīng)設(shè)專人全天值班巡查，巡查時間不得大于半小時。
3、戶籍登記員和客房服務(wù)員要堅持每天查房查鋪，查房時注意檢查每個房間實住人數(shù)與登記的人數(shù)是否相符，檢查每個鋪位的實際入住人和登記人的姓名是否相符。
4、通過查房查鋪，注意發(fā)現(xiàn)掌握回旅館較晚、夜不歸宿的'旅客，并將情況記錄下來。
5、注意發(fā)現(xiàn)未辦理戶籍登記手續(xù)住宿、會客者擅自留宿及轉(zhuǎn)讓房間、床位的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要進行核查，并向值班經(jīng)理報告。
6、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有未寄存的物品，要主動提醒旅客將物品存入小件寄存處。
7、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)專人全天值守。值班人員要堅守崗位，及時發(fā)現(xiàn)遮擋攝像頭、公共區(qū)域放置可疑包裹等可疑情況，并妥善處置。
8、每日巡視情況要詳細做好記錄，交接班時應(yīng)填寫《值班交班登記簿》。
【旅館值班制度】相關(guān)文章：
旅館安全值班制度04-11
旅館衛(wèi)生消毒制度03-29
旅館安全制度職責(zé)04-11
旅館管理制度03-03
旅館衛(wèi)生管理組織制度03-29
旅館打掃衛(wèi)生制度03-29
旅館安全防范制度04-11
旅館安全規(guī)章制度04-11
旅館業(yè)的衛(wèi)生制度04-17