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停車(chē)場(chǎng)管理獎(jiǎng)罰制度
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題，要做好停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理，必須結(jié)合自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況。針對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)政策把握這方面的問(wèn)題，解決起來(lái)比較容易，但對(duì)停車(chē)收費(fèi)管理內(nèi)部的有效監(jiān)控方面，解決起來(lái)就比較棘手，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展工作：
1．建立一套科學(xué)的停車(chē)場(chǎng)管理辦法。
此辦法的制訂旨在加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部管理，提高管理人員的綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)做到管理制度化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。辦法要注意規(guī)范以下內(nèi)容：制度的目的和任務(wù)；停車(chē)場(chǎng)管理操作程序；收費(fèi)卡、免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡的辦理規(guī)定；票據(jù)、印章和卡類(lèi)管理；小票的管理；車(chē)管服、上崗證的管理；設(shè)施、設(shè)備的管理；崗位職責(zé)、崗位培訓(xùn)、崗位操作規(guī)程；車(chē)管員獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)場(chǎng)績(jī)效考核辦法以及監(jiān)督檢查細(xì)則等相關(guān)內(nèi)容。另外，從成本控制與場(chǎng)地要求方面考慮，具備條件安裝停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)的要盡量安裝啟用，利用智能管理系統(tǒng)的優(yōu)越功能減少人為制造徇私舞弊的機(jī)會(huì)或添補(bǔ)因制度不完善而出現(xiàn)不到位的管理缺陷。
2．各司其職，各盡其能，理順停車(chē)場(chǎng)的管理架構(gòu)。
要解決停車(chē)場(chǎng)管理各自為政的做法，建議在公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員中指定一人專(zhuān)司停車(chē)場(chǎng)分管之責(zé)，并在公司職能部門(mén)中設(shè)置一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理專(zhuān)員，財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)一個(gè)停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管-理-員，這兩人共同負(fù)責(zé)對(duì)公司所轄停車(chē)場(chǎng)管理的日常指導(dǎo)和巡查監(jiān)督。此外，各單位的停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理不能交由保安隊(duì)長(zhǎng)管理，由所轄服務(wù)中心指定一名助理以上行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)停車(chē)場(chǎng)日常事務(wù)性工作負(fù)責(zé)，這幾個(gè)職位從上至下形成縱向的停車(chē)場(chǎng)管理架構(gòu)。
3．統(tǒng)一規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的各種票據(jù)和卡類(lèi)的管理。
停車(chē)場(chǎng)管理票據(jù)，如發(fā)票、進(jìn)出小票、月卡、季卡、年卡、免費(fèi)卡、優(yōu)惠卡等應(yīng)由公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)根據(jù)各個(gè)停車(chē)場(chǎng)的具體情況，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)印刷或購(gòu)買(mǎi)，由停車(chē)場(chǎng)票據(jù)管-理-員統(tǒng)一管理。下屬服務(wù)中心的核算員或停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)職收費(fèi)員相應(yīng)作好領(lǐng)取、繳銷(xiāo)、保管、登記工作。
對(duì)小區(qū)內(nèi)特別用戶(hù)（主要指廠房和商業(yè)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的修理廠、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和餐館等）實(shí)行優(yōu)惠收費(fèi)的控制，首先要與業(yè)主用戶(hù)協(xié)商優(yōu)惠金額和數(shù)量，并登記確定戶(hù)數(shù)或車(chē)輛臺(tái)數(shù)，按照優(yōu)惠辦法區(qū)別收費(fèi)，統(tǒng)一規(guī)范，杜絕隨意性、無(wú)序性事件的發(fā)生。
4．設(shè)置停車(chē)收費(fèi)崗位，擇優(yōu)選拔收費(fèi)人員。
對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)模較大的單位，增設(shè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員崗位，選擇思想好、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)動(dòng)性好的員工擔(dān)任專(zhuān)職收費(fèi)員，從而減輕各單位由核算員兼管工作負(fù)荷過(guò)重而顧此失彼的壓力。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員主要的工作職責(zé)可以概括為：停車(chē)場(chǎng)票據(jù)的領(lǐng)取、繳銷(xiāo)、登記工作，停車(chē)場(chǎng)的月卡、季卡、年卡的收費(fèi)沖卡工作，將每天各崗?fù)な杖〉呐R時(shí)停車(chē)費(fèi)及時(shí)送存銀行，與公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)定期對(duì)賬、結(jié)賬，做好停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析工作，重大事件上報(bào)工作。停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員實(shí)行雙重管理，即行政上由所在服務(wù)中心管理，而業(yè)務(wù)上由公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)。
5．加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)一無(wú)票收入的管理。
公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)要根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，設(shè)置停車(chē)場(chǎng)各種報(bào)表，如“XX停車(chē)場(chǎng)日收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表”、“XX停車(chē)場(chǎng)XX崗?fù)な召M(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表”、 “XX停車(chē)場(chǎng)月收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表”、 “XX停車(chē)場(chǎng)交接-班記錄表”、“停車(chē)費(fèi)收入實(shí)際歸屬月份統(tǒng)計(jì)表”等表格，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)月卡、季卡、年卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡臨時(shí)進(jìn)出等情況；分清露天、車(chē)庫(kù)等各種情況，以便相關(guān)責(zé)任人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)的收入情況進(jìn)行分析跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收入異增異減等不正常的問(wèn)題。
由于無(wú)票收入的回收及票據(jù)的管理和款項(xiàng)的上交存在較大的漏洞（特別是沒(méi)有啟用停車(chē)場(chǎng)電腦管理系統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)），因此建議由公司統(tǒng)一規(guī)范：各單位對(duì)車(chē)主付費(fèi)但不要的發(fā)票，由當(dāng)班人員統(tǒng)計(jì)上交停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員，并在日收費(fèi)情況登記表中予以登記，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員根據(jù)月收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)將發(fā)票統(tǒng)一上交公司財(cái)務(wù)部門(mén)，由公司統(tǒng)一處理。
6．停車(chē)場(chǎng)的日常檢查監(jiān)督要制度化、長(zhǎng)期化。
對(duì)停車(chē)場(chǎng)的日常管理建議由專(zhuān)人(最好明確為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員)核查崗?fù)な召M(fèi)員當(dāng)班收費(fèi)情況，包括核實(shí)崗?fù)る娔X進(jìn)出記錄、免費(fèi)車(chē)輛情況、停車(chē)票使用、賬款是否一致等，同時(shí)做好各班的交接-班和結(jié)款記錄并由雙方當(dāng)事人相互簽字確認(rèn)備查。各單位停車(chē)場(chǎng)分管負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要定期和不定期的進(jìn)行核查，至少每周一次，公司層面的停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)和財(cái)務(wù)部票據(jù)管-理-員聯(lián)合起來(lái)定期和不定期的進(jìn)行監(jiān)督抽查，最少一個(gè)季度一次，對(duì)認(rèn)為有必要的停車(chē)場(chǎng)要重點(diǎn)抽查。在停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)處公示監(jiān)督電話(huà)，歡迎對(duì)違法和違紀(jì)行為的舉報(bào)，如查出違法違紀(jì)行為屬實(shí)的，一定予以嚴(yán)懲。
7．留下免費(fèi)車(chē)輛通行的管理痕跡，實(shí)施停車(chē)場(chǎng)重要管理崗位定期輪換制度。
免費(fèi)車(chē)在停車(chē)場(chǎng)是無(wú)可避免的，比如工商、稅務(wù)、城-管、司法等相關(guān)政府部門(mén)的公務(wù)車(chē)輛，但做好這些車(chē)輛免費(fèi)放行的統(tǒng)一規(guī)范，非常有必要。有停車(chē)管理智能系統(tǒng)的，要掃描和核對(duì)相關(guān)證件，沒(méi)有使用停車(chē)管理智能系統(tǒng)的更要明確相關(guān)規(guī)定，留下免費(fèi)車(chē)輛的所屬單位和駕駛?cè)藛T的聯(lián)系電話(huà)以便查詢(xún)。對(duì)停車(chē)場(chǎng)崗?fù)ぎ?dāng)班人員、停車(chē)收費(fèi)專(zhuān)員和停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員要定期和不定期的進(jìn)行輪換。
8．掌握政策法規(guī)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，從停車(chē)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作抓起。
停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，掌握新政策、新法規(guī)，新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)組織基層上崗人員培訓(xùn)討論，貫徹執(zhí)行。當(dāng)然，加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)從業(yè)人員遵紀(jì)守法和自覺(jué)維護(hù)公司利益的自覺(jué)性等基礎(chǔ)性工作，必須常抓不懈。
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