鐵路5.24事故反思

5.23滬昆鐵路脫軌事故又有最新進展。6月2日，新華保險公司確認向事故中罹難的俞某家屬賠付意外身故保險金50萬。這是針對該事故的中國保險業(yè)內(nèi)首筆大額賠付款，而從獲知消息到核實、給付，新華保險只用了不到一周的時間。據(jù)了解，新華保險也是迄今為止第一家對該事故進行理賠的公司。

5月24日滬昆鐵路脫線事故發(fā)生后，新華保險上海分公司接到投保的上海某電梯公司報案，得知有部分被保險人在發(fā)生事故的火車上，且暫時無法聯(lián)系上本人。新華保險立即啟動了重大案件應(yīng)急預(yù)案，并通過事故發(fā)生地的江西分公司展開查勘工作。

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26日，新華保險初步確認在新華保險投保團體意外傷害保險的4名員工在滬昆鐵路脫軌事故中遭遇意外。“當時并不知道客戶的確切情況，但是我們的客戶在里面，我們就必須盡快趕到他們身邊！”江西分公司李進釗總經(jīng)理后來接受采訪時說。統(tǒng)一部署之后，江西分公司果斷行動，兵分幾路開始進行查勘、核賠工作。

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尋找客戶——“你們就像我們的親人！”

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江西分公司查勘工作人員從江西《信息日報》了解到，有關(guān)部門已成立了5.23列車脫軌事故善后聯(lián)合工作組，于是立即撥打電話進行查詢。經(jīng)工作人員證實，被保險人之一俞某已在事故中遇難，另有3人受傷。

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27日下午，江西分公司想盡辦法聯(lián)系到了其中一名傷者。通過電話聯(lián)系，工作人員得知了事情經(jīng)過及傷情。傷者曾某透露，自己與已經(jīng)身故的俞某是同鄉(xiāng)，其家屬已經(jīng)趕到處理后事，但沒有聯(lián)系方式。當晚6點，通過上網(wǎng)搜索事故資訊，查勘人員獲知遇難客戶尸體停放于撫州市某殯儀館。

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28日，江西分公司兵分兩路：一路組織相關(guān)理賠人員到傷者所在的撫州市某醫(yī)院進行慰問探望，為傷者送去鮮花和水果；一路迅速趕到殯儀館，向在場的俞某姐夫表明來由。災(zāi)難發(fā)生后，俞某姐夫一直十分悲慟，新華保險工作人員在危難時刻及時出現(xiàn)，讓他不禁感動落淚，握住工作人員的手說：“你們就像我們的親人！”

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快速理賠——“一定解決他們的后顧之憂！”

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幾經(jīng)周折，工作人員終于聯(lián)系到遇難客戶俞某的父母，并確定其為受益人。經(jīng)了解，俞某父母一直生活在贛州老家，而投保地在上海，按照團險的理賠原則應(yīng)由受益人到上海分公司提交理賠所需材料。但是考慮到老人失去兒子的痛苦并且不便于長途奔波，上海分公司啟動了綠色理賠通道。

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俞某家屬擔心事故證明材料不齊全會引起理賠困難，對此，上海分公司與江西分公司負責(zé)人協(xié)同一致，指示理賠組工作人員：“一定要全力解決他們的后顧之憂！” 理賠人員來到事故善后聯(lián)合工作組，與俞某家屬一起確認理賠材料是否合格，協(xié)助收集齊了事故證明材料，并將材料掃描傳到上海。5月30日，公安部門通過DNA鑒定確認俞某身份。

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6月1日，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，新華保險啟動異地理賠程序。6月2日中午，俞某案件處理完畢，新華保險向其家屬給付50萬元保險金。

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災(zāi)難無情，新華有愛。在天有不測風(fēng)云之時，新華保險總在第一時間關(guān)心著客戶的旦夕禍福，用行動實踐著保險的神圣.

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