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物業(yè)行政值班制度
一、目的
為了規(guī)范工業(yè)城-管理處值班制度，確保及時處理工業(yè)城各班組的日常工作和突發(fā)事件，保證管理處各工廠、商鋪的經(jīng)營管理正常運(yùn)行。
二、適用范圍
本制度適用于工業(yè)城-管理處辦公室、治安隊(duì)及各班組的值班人員、
三、職責(zé)
（一）、工業(yè)城-管理處經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)值班制度的監(jiān)督執(zhí)行。
（二）、管理處各班組人員按照值班制度履行值班職責(zé)。
（三）、辦公室負(fù)責(zé)編制每月的值班安排報告管理處經(jīng)理簽署并下發(fā)至各班組值班人員。
四、值班規(guī)定
（一）、值班的時間規(guī)定
除每周一至周六正常上班之外的所有時間，包括：八不時以外的所有時間、星期日，夜間和非正常工作之外的時間。節(jié)假日值班另行安排。
（二）、值班要求
1．凡屬當(dāng)值人員的移動電話必須保持24小時開機(jī)狀態(tài)。
2．當(dāng)值人員在值班時間范圍內(nèi)，要不定時地對工業(yè)城各片區(qū)、各點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄。
3．值班人員要及時 認(rèn)真填寫每周的《值班記錄》，遇有重大事件和難以處理的事件，必須及時向工業(yè)城經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，再由領(lǐng)導(dǎo)決定上報公司協(xié)調(diào)處理。
4．值班人員須把當(dāng)值時所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)事件記錄在《值班記錄》內(nèi)，并反饋給相關(guān)人員處理。
5．在值班過程中，值班人員對員工反映的問題要認(rèn)真對待，盡力解決。對于突發(fā)事件和安全事故，值班人中要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理。
6．值班人員因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先向管理處經(jīng)理請示調(diào)班，經(jīng)批準(zhǔn)后由他人頂替值班。
7．所有值班人員必須認(rèn)真履行值班職責(zé)，若因個人值班失職造成的損失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
8．在值班結(jié)束后，值班人須將《值班記錄》轉(zhuǎn)交下一組值班人員，以交接雙方簽名為準(zhǔn)。
五、本制度從2011年8月1日起正式實(shí)施。
物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)中心值班制度
一、客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班,24小時為住戶提供服務(wù)。
二、中午值班時間為11:3013:30,由當(dāng)班輪值客服管-理-員負(fù)責(zé);夜間值班時間17:30次日9:00,由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。
三、客服管-理-員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪,將來電來訪內(nèi)容及時記錄在工作日志上,并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪,還應(yīng)及時開具維修工作單,并通知維修部相關(guān)人員。
四、夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪,將來電來訪內(nèi)容及時記錄在夜間值班記錄表上,并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪,能維修處理的,應(yīng)及時維修處理,否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。
五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應(yīng)急情況),應(yīng)在次日與客服管-理-員交接-班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況,由當(dāng)值客服管-理-員及時填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表,通知相關(guān)部門處理。
六、任何情況下,客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守,應(yīng)請安護(hù)人員代值。
七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時處理,不應(yīng)遺留給下一班。
八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,以便交接-班。
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