員工激勵管理規(guī)定

第一章   總則

第一條：目的。凡本公司員工長期努力于業(yè)務(wù)與生產(chǎn)上，或從事與有益于本公司的發(fā)明于改進或具有特殊功績的，均依照本辦法寄予獎勵。

第二條：總類。本辦法規(guī)定的激勵分為服務(wù)年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎四種。

第三條：服務(wù)年資獎。員工服務(wù)年滿十年、二十年、三十年，其服務(wù)成績均屬優(yōu)秀的，分比別授予“服務(wù)十年獎”、“服務(wù)二十年獎”、“服務(wù)三十年獎”。

第四條：創(chuàng)造獎。員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“創(chuàng)造獎”。

1.設(shè)計新產(chǎn)品，對本公司有特殊貢獻的；

2.從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)��?jīng)營合理化提出其他方面作出貢獻的。

3.根據(jù)其他獎勵層次接受獎勵或接受獎勵的提案，效果顯著的；

4.在創(chuàng)造性方面未達到發(fā)明程度但對生產(chǎn)業(yè)務(wù)確實有特殊貢獻因而對公司有重大貢獻的。

5.上述各項至少應(yīng)觀察六個月以上的實踐，鏡判斷的效果特別好才屬有效。

第五條：功績獎。 員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“功績獎”

1.從事對本公司有顯著貢獻的特殊行為的；

2.對提高本公司的聲譽有特殊貢獻的；

3.對公司的損失能防患與未然者；

4.遇到非常事故，如災(zāi)害事故。能臨時應(yīng)變，措施得當，具有功績的；

5.敢冒風險，對保護公司財產(chǎn)及人員脫離危險的；

6.其他具有優(yōu)秀品質(zhì)，能帶領(lǐng)整個公司樹立良好風氣，對公司員工起模范帶頭作用；

第六條：全勤獎。員工一年未請病假、事價或未遲到早退者鏡審查后授予“全勤獎” 獎勵方式系于公司成立紀念日，頒發(fā)紀念品。

第七條：方式。獎勵方式為：獎金、獎品、獎狀。

第八條：獎金及獎狀對創(chuàng)造獎和功績獎，按下列等級授予獎金及獎狀。

1.創(chuàng)造獎：

一等           人民幣     100000元

二等           人民幣      70000元

三等           人民幣      50000元

四等           人民幣      30000元

五等           人民幣      10000元

2.功績獎：

一等           人民幣      30000元

二等           人民幣      20000元

三等           人民幣      10000元

第九條：獎品。 對服務(wù)年資獎授予獎品及獎狀，獎品內(nèi)容待定。

第十條：再獎勵。員工有下列情形之一的，給予再獎勵。

1.根據(jù)第四條接受獎勵后，其效果平定為最高時，或同一人對同一事項再施行與改進時

2.根據(jù)“其他獎勵”接受獎勵侯其效果或功績更高時或同一人對同一事項研究改進時

3.根據(jù)第五條接受獎勵后，其功績經(jīng)重新評定時給予再獎勵。審查與第四條或第五條相同其獎金僅授予復(fù)審后所定獎金金額。

第十一條：由二人以上共同獲得獎金的情形，獎勵事項二人以上共同完成，其獎金為參加人數(shù)平均數(shù)。

第二章   頒獎

第十二條：審查手續(xù)、應(yīng)獎勵事項由主管部（室）經(jīng)理核實后，呈請總經(jīng)理批準。

第十三條：員工獎勵審查委員會 獎勵種類、及等級的評定又員工審查委員會負責，審查委員會由總經(jīng)理擔任主任委員，各級管理人員擔任委員。

第十四條：獎勵的審核與批準，呈請總經(jīng)理負責。

第十五條：頒獎日期原則上每年一次，于本公司成立紀念日頒發(fā)。

第三章   附則

第十六條：本辦法鏡總經(jīng)理通過后公告后實施，修改時亦同。

員工激勵管理規(guī)定2015-10-26 21:58 | #2樓

1 ．目的：確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，了解員工對企業(yè)的需求與期望，掌握員工對企業(yè)的滿意程度，增強公司的凝聚力，以促進公司所有人員對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的認知積極性和質(zhì)量意識，并對公司質(zhì)量管理體系進行持續(xù)不斷地改進和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司質(zhì)量目標的達成作出努力貢獻。 

2 ．范圍：凡本公司所有從業(yè)人員和相關(guān)激勵制度的建立和實施均適用之。

3 ．定義：

3 ． 1  行政激勵：指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的具有行政權(quán)威性的獎勵和處罰。

3 ． 2  物質(zhì)激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序以貨幣和實物的形式給予員工良好行為的一種獎勵方式，或者對其不良行為給予的一種處罰的方式。

3 ． 3  升降激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過職務(wù)和級別的升降來激勵員工的進取精神。

3 ． 4  調(diào)遷激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過調(diào)動干部和員工去重要崗位、重要部門擔負重要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動積極性，產(chǎn)生一種正強化激勵作用。

3 ． 5  榮譽激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序?qū)Ω刹亢蛦T工或單位授予的一種榮譽稱號，或是對干部和員工或單位在一段時間工作的全面肯定，或是對干部和員工或單位在某一方面的突出貢獻予以表彰。

3 ． 6  示范激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過宣傳典型，樹立榜樣而引導和帶動一般的激勵方式。

3 ． 7  日常激勵：指公司按照規(guī)章制度及規(guī)定程序通過經(jīng)常地、隨時地對干部和員工的行為作出是與非的評價，或進行表揚與批評、贊許與制止，以激勵干部和員工的一種方法。

4 ．職責：

4 ． 1  員工激勵制度需求提出：相關(guān)部門。

4 ． 2  員工激勵制度審查、核準：管理者代表、總經(jīng)理。

4 ． 3  員工激勵制度宣傳、實施和執(zhí)行：綜合室和相關(guān)部門。

4 ． 4  員工滿意度調(diào)查執(zhí)行部門：綜合及采購部。

4 ． 5  員工滿意度調(diào)查結(jié)果之統(tǒng)計、匯總和分析及意見提出并上報：綜合及采購部。 

4 ． 6  糾正與預(yù)防措施之擬定、核準：總經(jīng)理。

4 ． 7  糾正與預(yù)防措施之執(zhí)行：綜合及采購部。 

5 ．作業(yè)內(nèi)容：

5 ． 1  員工激勵制度分類：

根據(jù)公司實際的 生產(chǎn)經(jīng)營管理狀況和需求，公司員工激勵制度項目分為：行政激勵、物質(zhì)激勵、升降激勵、調(diào)遷激勵、榮譽激勵、示范激勵、日常激勵等。

5 ． 2 ． 1  行政激勵：公司的行政激勵分為以下三種，公司的行政激勵制度詳見《員工手冊》中之規(guī)定。

5 ． 2 ． 1 ． 1  按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的警告、記小過、記大過、留用察看、開除等處罰和嘉獎、記小功、記大功、榮譽稱號等；

5 ． 2 ． 1 ． 2  按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過各相關(guān)部門評比而確定的各類委員、代表、標兵、模范、先進工作者等以及對其的豁免；

5 ． 2 ． 1 ． 3  按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過各相關(guān)部門評比而評定的科技進步成果獎和科學發(fā)明獎。

5 ． 2 ． 2  物質(zhì)激勵：就是通過滿足或者限制個人的物質(zhì)利益的需求，來激發(fā)干部和員工的積極性和創(chuàng)造性。

5 ． 2 ． 2 ． 1  公司的物質(zhì)獎勵方式有：獎品、獎金、休假、療養(yǎng)、旅游等福利待遇；處罰方式有：扣發(fā)獎金、工資、罰款等。

5 ． 2 ． 2 ． 2  公司的物質(zhì)激勵制度之規(guī)定詳見《員工手冊》中之規(guī)定。

5 ． 2 ． 3  升降激勵：

公司的升降激勵以任人唯賢，升降得當為原則，并堅持正確的干部路線，唯能是用，德才兼?zhèn)�。公司建立嚴格的上崗考核制度和選拔任用制度，盡量做到選賢任能。

5 ． 2 ． 4  調(diào)遷激勵：

公司的調(diào)遷激勵方式有：崗位調(diào)動、部門調(diào)動、任務(wù)調(diào)動和入學深造等。它主要通過調(diào)動干部和員工去重要崗位、重要部門擔負重要工作或者去完成重要任務(wù)，使干部和員工有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動積極性，產(chǎn)生一種正強化激勵作用。同時還可將不勝任工作的干部和員工從重要部門、重要崗位調(diào)出，免去其所擔負的重要任務(wù)，使其看到自己的差距和不足，從而產(chǎn)生一種負強化激勵作用。

5 ． 2 ． 5  榮譽激勵：

公司的榮譽激勵方式有：被公司授予的榮譽稱號（如：先進工作者、勞動模范、優(yōu)秀干部 / 員工等）等。被公司授予榮譽稱號，即時公司承認為群體干部、員工的學習榜樣，標志了某方面追求的成功和自我價值的增值，是對一種高級精神需要的滿足。

5 ． 2 ． 6  示范激勵：

公司的示范激勵方式有：某人在某個方面值得學習，即將其樹為某個方面的榜樣；某人在某一層次有代表性和可學性，即將其樹為某一層次干部和員工學習的榜樣。如：工作積極、兢兢業(yè)業(yè)、做事平凡的干部和員工等。

5 ． 2 ． 7  日常激勵：

公司的日常激勵方式主要采�。赫Z言表達方式和形體示意方式。

5 ． 2 ． 7 ． 1  語言表達方式有：文字語言，及時宣揚好人好事，批評不良行為；口頭語言，即用口語通過聲音傳播激勵信息，及時告訴被管理者是與非、對與錯、可行與不行、贊揚與反對，以此規(guī)范被管理者的言行。

5 ． 2 ． 7 ． 2  形體示意方式有：目光示意，即通過眼睛這一心靈的窗口和無聲的語言，在目光相遇的一瞬間，把激勵信息告訴給對方，使被管理者心領(lǐng)神會，明確管理者的意圖；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生動的表情來傳遞激勵信息，反應(yīng)思想感情，為對方所接受；有手勢和體態(tài)示意，即通過握手接觸、拍拍肩膀、身體前傾、手勢動作等，更有效地傳遞激勵信息，收到更為良好的效果。

5 ． 3  員工激勵制度需求提出：

當公司有新的員工激勵制度需求時，由綜合室或相關(guān)部門以“聯(lián)絡(luò)單”的方式提出，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準后，由綜合室主導、相關(guān)部門協(xié)助進行制定和編制。

5 ． 4  建立公司員工激勵制度：

綜合室接收到核準的“聯(lián)絡(luò)單”后，根據(jù)公司的實際狀況和需求和相關(guān)協(xié)助部門進行制定和編制員工激勵制度，激勵制度制定和編制后，由綜合室主導召集相關(guān)部門主管對新制定的員工激勵制度進行討論和評審，并經(jīng)討論和評審的結(jié)果記錄于“會議記錄表”中；新制定和編制的員工激勵制度經(jīng)討論和評審后，由綜合室將其呈報管理者代表審查、總經(jīng)理核準。

5 ． 5  員工激勵制度公告、宣導和溝通：

新制定和編制的員工激勵制度經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準后，由綜合室將其在整個公司內(nèi)按《信息溝通管理程序》之規(guī)定進行公告、宣導和溝通，以便讓公司所有員工知道和了解新制定的員工激勵制度。

5 ． 6  員工激勵制度實施和執(zhí)行：

5 ． 6 ． 1  設(shè)立相關(guān)激勵制度的激勵目標：

相關(guān)激勵制度的激勵目標由相關(guān)部門主管制定，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準后，由綜合室門和相關(guān)部門在與此目標有關(guān)的員工中進行公告、宣導、交流和溝通，以便讓參與該激勵工作的所有員工知悉和了解。

5 ． 6 ． 2  激勵目標考核：

相關(guān)激勵制度的激勵目標制定后，由綜合室主導、被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法及考核的頻率對所考核的項目進行資料收集、統(tǒng)計和評估（所有激勵目標考核評估的結(jié)果均須有記錄，記錄的方式和表單格式由考核部門自行決定）。公司激勵目標考核的方式和方法分為以下兩種：

5 ． 6 ． 2 ． 1  從考核的主體上來劃分，主要有：自我考核、同級考核、上級考核和下級考核。

A ）、自我考核：指對自己的行為和態(tài)度進行的自我反省和評價。主要通過自我鑒定、述職等途徑進行。

B ）、同級考核：指同級人員對他人的行為和態(tài)度進行的評價。

C ）、上級考核：指上級領(lǐng)導特別是直接領(lǐng)導，對下屬人員的工作表現(xiàn)和態(tài)度進行的評價。

D ）、下級考核：指下級對上級的領(lǐng)導和管理進行的評價。

5 ． 6 ． 2 ． 2  從考核的內(nèi)容和時空上來劃分，主要有：綜合考核、量化考核、平時考核和階段考核。

A ）、綜合考核：指公司對領(lǐng)導干部所在單位或部門的整體績效和業(yè)績及管理水平等方面進行的全面性評價。

B ）、量化考核：指對從事具體勞動和工作量易于統(tǒng)計、計算的人員進行的評價。

C ）、平時考核：指對干部和員工工作的平時表現(xiàn)和態(tài)度進行的評價。平時考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，并堅持執(zhí)行，以便為綜合考核和階段考核提供詳細可靠的客觀數(shù)據(jù)。

D ）、階段考核：指對干部和員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進行周期性的、有規(guī)律的評價。一般根據(jù)行業(yè)門類、任務(wù)性質(zhì)和不同的對象來確定。

5 ． 6 ． 3  激勵決策和獎懲實施：

綜合室和相關(guān)部門對被考核部門考核項目的統(tǒng)計和評估結(jié)果、數(shù)據(jù)與設(shè)定的激勵目標進行比較、分析，對符合5 ． 2 ． 1 — 5 ． 2 ． 7 之規(guī)定的激勵事項，由綜合室和相關(guān)部門將其激勵的原因和理由以“聯(lián)絡(luò)單”的形式提出，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準后，由綜合室將其統(tǒng)一記錄于“激勵登記一覽表”中，同時綜合室將其激勵事宜記錄于該激勵人員的人事檔案中，并由綜合室對其進行存檔列管，以便日后激勵追溯。

5 ． 7  員工激勵制度實施和執(zhí)行的其它方法 / 方式：

為促進公司所有人員對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的認知積極性和質(zhì)量意識，使公司干部和員工甘愿為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)作出績效的決心，以確保公司質(zhì)量管理體系得到有效、正確地運作。公司員工激勵制度實施和執(zhí)行的方法 / 方式為：

5 ． 7 ． 1  設(shè)立員工激勵建議箱：

5 ． 7 ． 1 ． 1  為能及時、直接了解員工的建議和意見，綜合室在公司內(nèi)設(shè)立員工激勵建議箱，公司任何干部和員工均可將有積極激勵的建議和投訴意見寫在“內(nèi) / 外部意見表”上，并將其投 / 放入在員工激勵建議箱內(nèi)。

5 ． 7 ． 1 ． 2  員工激勵建議的填寫：空白“內(nèi) / 外部意見表”放于員工激勵建議箱旁邊，員工如有需要時可自行取用，填好“內(nèi) / 外部意見表”后將其投 / 放入建議箱內(nèi)，“內(nèi) / 外部意見表”可以用記名方式也可以不記名方式，以便使員工可以充分反映其內(nèi)心的想法。

5 ． 7 ． 1 ． 3  員工激勵建議之收集：每一個月由綜合室對員工提出的激勵建議和投訴意見進行收集、整理、匯總，經(jīng)部門主管審查、管理者代表核準后，對有建設(shè)性或需求性建議和意見提出協(xié)調(diào)解決方式；如綜合室或管理者代表無法解決時，由綜合室上報總經(jīng)理，由其作出處理。

5 ． 7 ． 1 ． 4  員工激勵建議之回復(fù)：對有記名的“內(nèi) / 外部意見表”，綜合室可直接回復(fù)其建議人員；對沒有記名的“內(nèi) / 外部意見表”，綜合室可將其處理意見適當?shù)乜�登在黑板報上或以公告的方式進行通告。

5 ． 7 ． 1 ． 5  員工激勵建議之確認：對有效的“內(nèi) / 外部意見表”之建議和意見，由綜合室負責確認其是否有效執(zhí)行或改善。

5 ． 7 ． 2  通過以下手段（如：合理化建議、質(zhì)量小組、零缺陷計劃、張貼宣傳 / 競賽活動、培訓、信息交流會、研討會等）達到在公司所有部門中對員工進行提高其質(zhì)量意識。使質(zhì)量意識反應(yīng)在每個員工對質(zhì)量責任的行為中。

5 ． 7 ． 3  對公司的重要信息（如：質(zhì)量目標的達成狀況、公司級數(shù)據(jù)分析和使用、經(jīng)營計劃的實施狀況、顧客滿意度、產(chǎn)品交付準時狀況、顧客抱怨 / 退貨、統(tǒng)計過程控制能力等）、一般信息（包括目標值與實際值比較）、周期性質(zhì)量報告、圖表及各層次間由綜合室和相關(guān)部門按《信息溝通管理程序》中之規(guī)定以下列形式進行信息交流和溝通。通過上述手段對規(guī)定目標與目標實現(xiàn)情況進行比較（情況介紹 / 展示必須清晰易懂），使員工易于理解并獲知規(guī)定目標與已實現(xiàn)目標之間的對比情況。

5 ． 7 ． 3 ． 1  展示介紹質(zhì)量成本；

5 ． 7 ． 3 ． 2  展示產(chǎn)品返工狀態(tài)（如：數(shù)量 / 費用）；

5 ． 7 ． 3 ． 3  展示質(zhì)量審核結(jié)果；

5 ． 7 ． 3 ． 4  展示目標與發(fā)展狀態(tài)的對比；

5 ． 7 ． 3 ． 5  展示公司內(nèi)部與外部顧客的滿意程度。

5 ． 8  確定員工滿意度調(diào)查項目和內(nèi)容：

為了解員工對公司各項規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等規(guī)定的滿意程度，綜合室應(yīng)根據(jù)公司提交給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量、交付、配合度和服務(wù)等實際狀況并結(jié)合公司實際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況（如：工作條件、工作場地、車間、設(shè)備；健康和安全的預(yù)防措施；員工與管理層的聯(lián)系；員工建議 / 意見、目標協(xié)議、員工職業(yè)發(fā)展計劃；工作方面要求的知識；質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識；參與質(zhì)量活動；成績的表揚與獎勵制度；管理風格；確保工作崗位等）來確定員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項目；綜合室負責將員工滿意度調(diào)查的項目和內(nèi)容以“員工滿意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準后，由綜合室負責員工滿意度的調(diào)查工作。

5 ． 8 ． 1  員工滿意調(diào)查的項目和內(nèi)容包括：

5 ． 8 ． 1 ． 1  對公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的理解；

5 ． 8 ． 1 ． 2  對公司年度質(zhì)量目標和本部門年度質(zhì)量目標的實施狀況；

5 ． 8 ． 1 ． 3  顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)的滿意程度（包括顧客抱怨和退貨）；

5 ． 8 ． 1 ． 4  公司質(zhì)量活動參與狀況；

5 ． 8 ． 1 ． 5  工作方面（包括：工作條件、工作環(huán)境和工作場地）；

5 ． 8 ． 1 ． 6  工作現(xiàn)場的安全性；

5 ． 8 ． 1 ． 7  設(shè)備與工藝技術(shù)；

5 ． 8 ． 1 ． 8  工資及勞動定額方面；

5 ． 8 ． 1 ． 9  伙食方面；

5 ． 8 ． 1 ． 10  健康和安全的預(yù)防措施方面；

5 ． 8 ． 1 ． 11  假期方面；

5 ． 8 ． 1 ． 12  服裝方面；

5 ． 8 ． 1 ． 13  培訓方面（指員工對工作方面要求的知識、技能培訓）；

5 ． 8 ． 1 ． 14  主管方面（包括主管的領(lǐng)導方式和管理風格）；

5 ． 8 ． 1 ． 15  公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議 / 意見之采納和實施程度；

5 ． 8 ． 1 ． 16  其他方面；

5 ． 8 ． 1 ． 17  對公司滿意度的整體評價。

5 ． 9  編制員工滿意度調(diào)查計劃：

綜合室于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的員工滿意度和不滿意度狀況及結(jié)合本公司實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況擬定下年度的“員工滿意度調(diào)查計劃”，經(jīng)管理者代表審查、總經(jīng)理核準后由綜合室負責執(zhí)行。

5 ． 10  員工滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出：

員工滿意度每半年調(diào)查 1 次，一年共調(diào)查 2 次（一般按排在每年的 6 月和 12 月進行），每次的員工滿意度調(diào)查工作由綜合室以“員工滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司所有從業(yè)人員進行調(diào)查發(fā)放。

5 ． 10 ． 1 員工滿意度調(diào)查的方式，采用記名和 / 或不記名問卷調(diào)查方式進行。

5 ． 11  員工滿意度調(diào)查回收：

“員工滿意度調(diào)查表”發(fā)出后，由綜合室負責追蹤、反饋，原則上在兩周內(nèi)應(yīng)回收所有員工滿意度調(diào)查的問卷/ 資料且收回率應(yīng)至少達 80% 以上，若在兩周內(nèi)沒有收回時，綜合室應(yīng)負責跟催，如跟催后因各種原因仍未收回者，則可用其他方式向員工查尋以取得相關(guān)資料。

5 ． 11 ． 1 “員工滿意度調(diào)查表”中的調(diào)查內(nèi)容包含“非常滿意、滿意、尚可、差、極差”等 5 個等級，由員工根據(jù)本公司實際所提供的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和 / 或服務(wù)、對公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的理解及對公司的規(guī)章制度和福利待遇等實際狀況進行填寫。

5 ． 12  員工滿意度調(diào)查統(tǒng)計、匯總：

“員工滿意度調(diào)查表”回收后，由綜合室根據(jù)員工反饋的調(diào)查結(jié)果作滿意度和不滿意度的統(tǒng)計、匯總和分析，對員工滿意的趨勢和不滿意的主要方面必須形成書面文件，并需以員工的客觀書面資料予以支持。

5 ． 13 員工滿意度調(diào)查經(jīng)綜合室統(tǒng)計、匯總和分析后，由綜合室將員工調(diào)查的結(jié)果在公司內(nèi)以“公告”的形式進行通告，以便讓公司所有員工知道和了解本次員工滿意度調(diào)查的結(jié)果；同時綜合室對員工滿意度調(diào)查的結(jié)果進行總結(jié)（總結(jié)報告中的內(nèi)容必須包括：員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等），并將其總結(jié)的狀況記錄于“員工滿意度調(diào)查總結(jié)報告”中，經(jīng)管理者代表審查后，由綜合室將其呈報總經(jīng)理核準。

5 ． 13 ． 1  員工的缺勤率、病假率和員工的流動率等統(tǒng)計狀況由綜合室負責，并將統(tǒng)計的結(jié)果記錄于“員工出勤和流動率統(tǒng)計表”中，經(jīng)部門主管審查、管理者代表核準后，由綜合室存檔 / 列管，以作為員工滿意度調(diào)查的依據(jù)。

5 ． 14  對員工不滿意的項目和內(nèi)容，由綜合室和相關(guān)責任部門按《糾正和預(yù)防措施控制程序》之規(guī)定以“糾正與預(yù)防措施報告”的形式對其進行原因分析，并針對分析后之主要因素擬定糾正與預(yù)防措施，然后將其呈報部門主管審查核準。

5 ． 15  綜合室根據(jù)相關(guān)單位擬定的糾正與預(yù)防措施進行改善效果追蹤和確認，對確認無效的由相關(guān)責任部門重新進行原因分析和重新擬定糾正與預(yù)防措施，直到問題得到有效解決和處理。

5 ． 16  經(jīng)確認有效的，如有必要將其予以標準化，由綜合室將確認有效的結(jié)果和數(shù)據(jù)及資料知會相關(guān)責任部門，由其進行標準化，并將其列入公司的激勵制度項目中。若標準化影響文件與資料的修改，則由相關(guān)責任部門依《文件控制管理程序》進行作業(yè)，標準化完成后則此案方可結(jié)案。如無需標準化，則由綜合室將效果確認的結(jié)果通知相關(guān)責任單位進行結(jié)案。

5 ． 17  為體現(xiàn)員工的滿意程度，公司按《管理職責程序》中的管理評審和《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》對員工滿意的程度進行監(jiān)控，以確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，并對公司質(zhì)量管理體系進行持續(xù)不斷地改進和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境，使員工對公司質(zhì)量目標的達成作出努力貢獻。

5 ． 18  員工滿意度調(diào)查結(jié)果由綜合室主管按《管理職責程序》中之規(guī)定于每年度的管理評審會議中進行提報，以便讓公司高階層管理者和各級部門主管了解及掌握員工對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和 / 或服務(wù)、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意程度的狀況。

5 ． 19  綜合室主管于每次員工滿意度調(diào)查結(jié)束后按《數(shù)據(jù)分析和使用管理程序》中之規(guī)定在其 15 個工作日之內(nèi)針對員工對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)、公司規(guī)章制度、福利待遇等滿意和不滿意狀況作統(tǒng)計、匯總，并將統(tǒng)計、匯總的結(jié)果記錄于“年度員工滿意度調(diào)查和趨勢分析統(tǒng)計表”中，對員工滿意的項目和內(nèi)容要求相關(guān)部門作員工滿意趨勢的分析，對員工不滿意的項目和內(nèi)容要求相關(guān)責任部門作原因分析和提出糾正與預(yù)防措施，并對其執(zhí)行狀況作效果驗證和確認，直到此問題得到有效處理和解決。并由綜合室將此資料提供給管理者代表審查、總經(jīng)理核準，以作為公司數(shù)據(jù)分析和使用之資料。

5 ． 20  與員工滿意度調(diào)查有關(guān)的質(zhì)量記錄之保存 / 列管，由各相關(guān)部門參照《記錄控制管理程序》進行作業(yè)。

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