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旅游景區(qū)員工管理守則
前 言
為建立健全花舞人間營(yíng)管部高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，結(jié)合花舞人間景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)營(yíng)管部工作制度加以擬定、修改和完善。
營(yíng)管部以“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”、 “從嚴(yán)治崗，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則，力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的花舞人間的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。
營(yíng)管部口號(hào)：我們有夢(mèng)想 我們有激-情 我們永遠(yuǎn)要前進(jìn)！
第一章 部門(mén)構(gòu)架
● 戶外娛樂(lè)組：主要負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)的娛樂(lè)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)、設(shè)施保管、景觀運(yùn)營(yíng)、票務(wù)收入等工作。
● 小賣部：負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
● 觀光車：服務(wù)于游客接待工作。
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。
第二條：愛(ài)集體
和花舞人間榮辱與共，關(guān)心花舞人間的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。
第三條：聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)開(kāi)展工作。
第四條：守紀(jì)律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘觀光車，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。
2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮品。
3、對(duì)待游客咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)游客。
4、面對(duì)游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。
第十條：守機(jī)密
在與游客和外人交談中，不談?wù)摶ㄎ枞碎g的一切是非，不議論游客長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公-款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 工作職責(zé)
一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
（六）創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
（十）語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力。
二、各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求
1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門(mén)的日常工作，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。
2、組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施花舞人間總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守花舞人間所定“規(guī)章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程，杜絕本部門(mén)違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行花舞人間領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。
6、經(jīng)常對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門(mén)個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門(mén)協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
三、票務(wù)工作職責(zé)要求
（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
（四）售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。
（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。
（七）游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。
（八）門(mén)票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要點(diǎn)清游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門(mén)票檢票后方可放行。
（九）當(dāng)發(fā)生游客無(wú)票強(qiáng)行入園時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
（十）隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表。
（十一）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公
（十二）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房。
四、戶外娛樂(lè)崗位職責(zé)要求
（一）嚴(yán)格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得串崗、離崗。
（二）著裝統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。
（三）做好衛(wèi)生（包括娛樂(lè)設(shè)施衛(wèi)生工作）。
（四）發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)(景觀設(shè)施)器材損壞，及時(shí)上報(bào)維修。
（五）必須佩帶安全員袖標(biāo)，隨時(shí)巡查。
（六）如遇破壞娛樂(lè)設(shè)施(景觀設(shè)施)者，及時(shí)制止并通知保障部門(mén)維修，并將破壞者移交保安部處理。
（七）熟悉景點(diǎn)知識(shí)(景觀運(yùn)營(yíng))，了解娛樂(lè)設(shè)施(景觀設(shè)施)的消費(fèi)價(jià)格、性能、注意事項(xiàng)，以便更好的為游客服務(wù)。
（八）下班前 ，關(guān)閉所有娛樂(lè)設(shè)施電源，(景觀設(shè)施水源開(kāi)關(guān))對(duì)娛樂(lè)設(shè)施（相關(guān)區(qū)域的桌椅）進(jìn)行重新擺放，整理。
（九）對(duì)所有的娛樂(lè)設(shè)施(景觀設(shè)施)長(zhǎng)期進(jìn)行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。
五、小賣部崗位職責(zé)要求
（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每天準(zhǔn)時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤，對(duì)于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；
（二）認(rèn)真完成負(fù)責(zé)人安排的工作，服從部門(mén)的臨時(shí)安排與調(diào)動(dòng)，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽(yáng)奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；
（三）嚴(yán)禁工作中打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢(shì)），嚴(yán)禁上班時(shí)間離崗，違者寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；
（四）工作中有臨時(shí)需延長(zhǎng)工作時(shí)間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；
（五）每月各點(diǎn)的盤(pán)點(diǎn)如有差異，長(zhǎng)的歸公司，短的以零售價(jià)賠款，賠款直接交于財(cái)務(wù)部（以財(cái)務(wù)通知叫款、逾期不交著再以賠款價(jià)加倍）；
（七）各點(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開(kāi)的就要開(kāi)（如冰柜等），由于沒(méi)有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
（八）及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。
（九）對(duì)小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，做好整理保潔工作。
（十）不得隨意更改貨品價(jià)格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購(gòu)買。
六、觀光車崗位職責(zé)要求
（一）遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)相關(guān)責(zé)任要求，努力完成工作指標(biāo)和計(jì)劃。
（二）不遲到，不早退，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
（三）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
（四）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)本崗位各種設(shè)施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
（五）接待游客要熱情大方，游客未上車，請(qǐng)站在車下等候并引導(dǎo)游客乘坐，工作時(shí)間請(qǐng)將普通話。
（六）觀光車無(wú)游客乘坐時(shí)，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽(tīng)手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、聚眾聊天、睡覺(jué)。
（七）與游客、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話時(shí)，不得坐在車上或坐著條凳上講話，保持良好姿勢(shì)。
（八）同事之間要相互尊重，配合好其他部門(mén)使用觀光車工作，做好使用記錄。
（九）遇到特殊情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得接受他人恩惠。
（十）觀光車由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。
（十一）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛(ài)護(hù)車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。
（十二）觀光車見(jiàn)票行車，或相關(guān)部門(mén)的通知，嚴(yán)格按照《觀光車乘坐須知》執(zhí)行。
（十三）保持山上和山下都有觀光車，觀光車下山速度不得超過(guò)20KM/H，遇到雷雨天氣停止運(yùn)營(yíng)。
（十四）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。
第四章 規(guī)章制度
一、 考 勤 管 理 制 度
（一）營(yíng)管部員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制，每個(gè)星期天各部門(mén)負(fù)責(zé)人把排休假交與部門(mén)經(jīng)理。
（二）員工考勤表由辦公室指定負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，負(fù)責(zé)人要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請(qǐng)假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)公司處理。
（三）員工因事或因病請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批并由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)交與辦公室備案；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，再報(bào)公司辦公室、副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知辦公室備案。請(qǐng)假回來(lái)到辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過(guò)準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。
（四）各部門(mén)負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤的工資。
（五）旺季時(shí)，月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間，實(shí)施方案報(bào)與辦公室批準(zhǔn)，或安排淡季輪休。
（六）遲到、早退者按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。
（七）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。
（八）員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。
（九）員工因公出差，須到辦公室填寫(xiě)出差單，并通知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方許離崗。
（十）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)和辦公室相關(guān)制度執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷假。
（十一）考勤表月底由部門(mén)負(fù)責(zé)人上交辦公室匯總。
二、人事管理制度
（一）入職
1、所有營(yíng)管部員工由辦公室統(tǒng)一安排錄取。
2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。
3、所有新員工必須經(jīng)過(guò)試用期，工作表現(xiàn)合格者，由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批示，由辦公室交與總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出處理意見(jiàn)上交辦公室處理。
（二）在崗
1、凡在花舞人間營(yíng)管部各部門(mén)崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。
（三）離職
1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人要求辭職必須提前1個(gè)月天向辦公室遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)辦公室、副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，視為自動(dòng)離職并按相關(guān)制度處理。
2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到辦公室領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)，到所在部門(mén)和相關(guān)部門(mén)辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等）方可離崗。
3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門(mén)提供的考勤到接辦公室通知到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。
4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。
5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。
三、 員工培訓(xùn)管理制度
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作內(nèi)容，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。
2、負(fù)責(zé)人應(yīng)充分了解旅游-行業(yè)有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力。
3、負(fù)責(zé)人要接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。
4、基層人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。
5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
（二）培訓(xùn)方法
1、辦公室安排，由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。
2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。
3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。
（三）培訓(xùn)形式
1、主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。
2、主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。
3、鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)。
（四）各部門(mén)負(fù)責(zé)人要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
（五）營(yíng)管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓(xùn)。
四、值班制度
（一）值班實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。每天安排人員對(duì)本部門(mén)的工作安排進(jìn)行制定值班工作。
（二）值班的人員姓名要有記錄，并記錄值班情況，每天搞好值班交接，制定相應(yīng)的值班記錄表。
（三）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)。
（四）值班包括云海安全員值班、下班后的觀光車接待游客值班、小賣部茶水消費(fèi)均視為值班。
（五）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，情節(jié)嚴(yán)重者，嚴(yán)懲不貸。
（六）無(wú)故不值班的按曠工論處。
五、會(huì)議與學(xué)習(xí)制度
（一）會(huì)議制度
1、營(yíng)管部會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開(kāi)。參加人員有戶外娛樂(lè)組、觀光車、小賣部相關(guān)人員。會(huì)議內(nèi)容為落實(shí)公司大政方針，工作計(jì)劃安排、人員人事培訓(xùn)等相關(guān)事務(wù)。
2、例會(huì)：每天上班之前（或下班后）召開(kāi)一次，參加人員各部門(mén)所有的員工。會(huì)議內(nèi)容要有記錄，傳達(dá)上級(jí)的批示和公司大政方針精神，落實(shí)公司決定的有關(guān)事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)公司和營(yíng)管部的工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽(tīng)取員工工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問(wèn)題。會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門(mén)工作，傳達(dá)公司周例會(huì)會(huì)議精神，布置落實(shí)下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門(mén)各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、嚴(yán)格控制開(kāi)會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)堅(jiān)決不能太長(zhǎng)，能在平時(shí)工作中解決的問(wèn)題盡可能不拿到會(huì)議上研究。
（二）學(xué)習(xí)制度
1、各部門(mén)每月（旺季除外）必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。
2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為公司的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。
4、各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。
（三）會(huì)議與學(xué)習(xí)紀(jì)律
1、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。
2、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)時(shí)不得遲到、早退。
六、重大事項(xiàng)工作制度
凡以下事情需及時(shí)做好工作，不得出現(xiàn)任何差錯(cuò)，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)：
（一）縣級(jí)以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
（二）上級(jí)有關(guān)部門(mén)和縣四大班子通知的會(huì)議或事情。
（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。
（四）各部門(mén)的非生產(chǎn)性開(kāi)支。
（五）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。
（六）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門(mén)重要決定和工作部署等。
（七）外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目的。
（八）其它需要請(qǐng)示的。
七、行 文 管 理 制 度
（一）營(yíng)管部各部門(mén)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)收取、備案各種營(yíng)管部和辦公室上送和下發(fā)的相關(guān)文件。
（二）各部門(mén)因工作需要以公司名義上送或下發(fā)文件，由各職能部門(mén)擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)。
（三）所有上送或下發(fā)的文件，要統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋公司印章方為有效文件。
（四）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門(mén)。辦公室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。
八、檔 案 管 理 制 度
（一）歸檔范圍
1、在工作中形成具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均由部門(mén)負(fù)責(zé)人歸檔，并上交辦公室。
2、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交辦公室歸檔。
3、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續(xù)整張。
3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接辦公室。
九、衛(wèi) 生 制 度
（一）保證工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水。
（二）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。
（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。
（四）寄宿景區(qū)的宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。
（五）部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)和罰款，并限期整改。
十、工 裝 管 理 制 度
（一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
（四）在單位組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
（五）其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹(shù)立花舞人間景區(qū)良好形象。
（六）在脫離花舞人間工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。
十一、資源保護(hù)管理規(guī)定
（一）凡在花舞人間景區(qū)內(nèi)的員工都要服從公司的管理，愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。
（二）嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。
（三）保護(hù)花草樹(shù)木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，禁止濫挖野生植物。
（四）維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁傷害和捕殺生動(dòng)物。
（五）不得在景觀上亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂貼、亂刻和任意釘鑿。
（六）如需要施工，要保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結(jié)束后必須清理場(chǎng)地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。
（七）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處罰款。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
十二、滑草場(chǎng)管理規(guī)定
（一）滑草場(chǎng)的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門(mén)的驗(yàn)收許可方可開(kāi)業(yè)。
（二）滑草場(chǎng)內(nèi)要設(shè)安全巡查監(jiān)督員。經(jīng)常檢驗(yàn)草場(chǎng)各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，限期整改。
（三）部門(mén)負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，必須確保無(wú)安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，及時(shí)處理。
（四）滑草場(chǎng)工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。游客到后要維持好秩序，確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。
（五）對(duì)娛樂(lè)設(shè)施要定期檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂(lè)過(guò)程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。
（六）操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，每天上班前必須對(duì)安全設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行檢查，試運(yùn)行并做好安全運(yùn)行記錄。
十三、水上娛樂(lè)管理制度
（一）工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。
（二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前，先對(duì)船只湖面，打掃清撈干凈。
（三）定期對(duì)船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營(yíng)業(yè)前必須試運(yùn)行一次。
（四）操作員要嚴(yán)格尊守操作規(guī)程，定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號(hào)有序放碼頭。
（五）兒童上船時(shí)，必須由家長(zhǎng)等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。
（六）救生員全天輪流值班，堅(jiān)守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳。
（七）行船前，對(duì)游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，以最快速度幫助。
（八）妥當(dāng)使用配置的救生圈等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，3—5分鐘把事故處理完畢。
旅游景區(qū)物業(yè)員工考勤管理制度
1 勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則
1.1 員工應(yīng)按公司作息時(shí)間的規(guī)定，按時(shí)上下班。
1.2 上下班不得遲到和早退，如有遲到、早退按公司有關(guān)規(guī)定處理。
1.3 員工不得曠工，曠工按以下規(guī)定辦理：
a. 曠工不發(fā)當(dāng)日工資;
b. 連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以除名處理。
1.4 上下班刷卡均應(yīng)嚴(yán)守秩序，并規(guī)定如下：
a. 無(wú)論上何班次，上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前先吃飯后刷卡，不得于上班刷卡后吃飯或出外辦私事;
b. 下班者應(yīng)先刷卡后外出;
c. 下班鈴響之后，方可停止工作，然后刷卡，如有違反，按擅離職守處理，主管人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任;
d. 下班時(shí)除維修人員外，其他人員在公司內(nèi)到有關(guān)單位辦理公事，應(yīng)一律于下班前，返回本單位，再按照上一條規(guī)定刷卡下班。
1.5 上下班刷卡均須本人親自操作，不得請(qǐng)人代刷，否則除給予記過(guò)一次處分外，其代人刷卡者，也應(yīng)受到同等處分。
1.6 工作時(shí)間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺(jué)和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。
1.7 日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時(shí)交接-班，如接-班者未按時(shí)到崗接-班，應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管處理，此時(shí)交-班人不得擅自離去。
1.8 工作時(shí)間內(nèi)，因事外出，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2 考勤管理規(guī)定
2.1 本規(guī)定適用于公司總部，各下屬單位可參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位自定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)公司行政人事部門(mén)審核簽發(fā)。
2.2 員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制。
2.3 公司員工一律實(shí)行上下班刷卡制度。
2.4 所有員工上下班均須親自刷卡，任何人不得代理他人或由他人代理刷卡，違犯者(代理人或被代理人)均給予警告處分。
2.5 各部門(mén)每天安排人員管-理-員工上下班刷卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)公司行政人事管理部門(mén)。
2.6 所有人員須先到單位刷卡報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
2.7 員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因及返回單位的時(shí)間，否則按外出辦私事處理。
2.8 上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)的處分。
2.9 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次者，扣發(fā)全勤獎(jiǎng)的50%，達(dá)到5次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)的100%。
2.10 員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng);每月累計(jì)曠工3天者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分;連續(xù)曠工3天或每月曠工達(dá)6天以上者，給予除名處理。
2.11 員工因公出差，須事先填寫(xiě)出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可成行。
3 員工考勤工作注意事項(xiàng)
3.1 員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，并刷考勤卡，漏刷者不論何種原因，均以遲到或早退論處。
3.2 常白班的員工，除因工作特殊需要，經(jīng)各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者外，不得任意提早或推后下班時(shí)間。
3.3 假期
3.3.1 我國(guó)政府規(guī)定的法定假日：
元旦，一天;
春節(jié)，三天;
“五一”勞動(dòng)節(jié)，三天;
“十一”國(guó)慶節(jié)，三天。
3.3.2 事假
a. 事假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，請(qǐng)單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)簽章后方可生效;
b. 每月事假不得超過(guò)5天，全年累計(jì)不得超過(guò)14天，逾期者按曠工論處;
c. 一個(gè)月之內(nèi)前后事假兩天，中間包括法定假日或星期天，使連續(xù)假日超過(guò)3天，其間的法定假日或星期天應(yīng)作事假論;如事假僅一天，連接的法定假日或星期天不計(jì)事假;
d. 事假不滿一天者，以小時(shí)累計(jì);
e. 事假必須提前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，如因特別事故須申訴充足理由，申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)者，方可補(bǔ)假;
f. 日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者當(dāng)月3天內(nèi)，全年14天內(nèi)只發(fā)半薪，逾假者扣全薪。
4.3.3.3病假
a. 病假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生效，連續(xù)兩天以上的病假須交驗(yàn)公立醫(yī)院或勞保醫(yī)院證明;
b. 不在公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請(qǐng)假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)公立醫(yī)院或勞保醫(yī)院證明(可于次日補(bǔ)交病假證明);
c. 如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職(工);病愈后，經(jīng)公立醫(yī)院體檢正常，準(zhǔn)許復(fù)職;
d. 病假期間的公休日，不另增加假期;
e. 病假期間的工資待遇按國(guó)家有關(guān)勞保規(guī)定執(zhí)行。
3.3.4 工傷假
a. 工傷人員按勞保規(guī)定辦理;
b. 無(wú)需住院的工傷門(mén)診人員，應(yīng)由部門(mén)主管斟酌情況，分配其體力能夠勝任的工作;如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，須再續(xù)假，除仍須醫(yī)院證明外，部門(mén)主管仍應(yīng)負(fù)責(zé)切實(shí)審查。
3.3.5 婚假、喪假、產(chǎn)假等按國(guó)家現(xiàn)行的規(guī)定辦理。
3.3.6 特別休假
a. 員工可按公司規(guī)定，享受每年一次的特別休假;
b. 員工特別休假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門(mén)主管于每年元月5日前，根據(jù)部門(mén)員工服務(wù)年資，列具應(yīng)休天數(shù)，將申請(qǐng)單交人事部門(mén)備案;
c. 特休假期以當(dāng)年為限，不得延續(xù)至次年;如有特殊情況，按公司有關(guān)規(guī)定辦理。
3.4 員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限
a. 請(qǐng)假1天由班組長(zhǎng)批準(zhǔn);
b. 請(qǐng)假2～3天由部門(mén)主管批準(zhǔn);
c. 請(qǐng)假4天以上由公司分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);
d. 連續(xù)請(qǐng)假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。
3.5 因公外出也必須按規(guī)定請(qǐng)假，擅自外出者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。
3.6 凡與業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系的公出或開(kāi)會(huì)，經(jīng)單位主管審批，在不影響工作的前提下，可以按公假處理。
3.7公司內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)可由主辦單位報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，按公假處理。
4 加班管理制度
4.1 為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制度。
4.2 本制度適用于公司全體員工。
4.3 本制度的責(zé)任者為各部門(mén)主管。
4.4 公司提倡高效率地工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于確因工作需要的加班，公司支付相應(yīng)(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。
4.5 加班申請(qǐng)及記錄
員工需要加班時(shí)，應(yīng)將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到公司人事部門(mén)，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。
4.6 加班工資計(jì)算
加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門(mén)核實(shí)后，于月底隨工資一起發(fā)放。
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