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如何開展團隊文化管理
團隊管理和團隊文化
提起團隊管理和團隊文化，企業(yè)就把規(guī)范和歸屬感說的震天響，仿佛國內的團隊要超越黃埔，直達西點。實際上，只有20年時間的中國市場還相對脆弱，必須拋棄國外的團隊文化管理模式，按照中國自己的市場環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境思考問題。
團隊和江湖
團隊需要江湖氣嗎？在國外的團隊管理書本教材上，查一百年也得不到答案。因為江湖是絕對中國特色的文化，"有人的地方就有江湖"，自然江湖氣息也是中國團隊文化的中國特點。
首先我們必須概念化：什么是江湖氣息？在筆者看來，所謂江湖氣息，就是人際關系中最簡單最原始的論資排輩、同甘共苦思想，是為達目的使用各種手段的競爭文化，更是中國老百姓一直默許的"義氣"和"強者生存之道"。
比如三國演義，劉備、張飛、關羽、趙云、諸葛亮等人組成的蜀國就是一個團隊，但是更是一個充滿江湖氣息的幫派。劉關張唯劉備馬首是瞻，后來諸葛亮的加入打破了這一平衡，但是老大就是老大，一聲令下，要人給人，要權給權，要資源給資源，才有諸葛亮火燒新野、博王坡、赤壁，并且最終建立蜀國的神話。
迄今為止，筆者一直認為劉備是當之無愧的管理奇才，三顧茅廬可見求賢若渴，知人善用方能縱橫捭闔，張飛、關羽不可謂不是能人，但是"劉備坐著他們站著劉備吃著他們看著"，在那樣一個誕生英雄的時代，三駕馬車穩(wěn)步前行。
管理的真諦就是正確的決策和100%的服從意識，劉備給了我們最好的啟示。誰說團伙就是貶義，如果企業(yè)董事長沒有核心骨干，估計這個董事長就離下野不遠了。相反今天的管理團隊，各懷心思爾虞我詐，注定了團隊不能走多遠。你是張飛，是關羽，還是趙云？跟著老大就要絕對服從。你是魏延還是諸葛，自立山頭同樣需要機緣，創(chuàng)業(yè)肯定是大勢所趨，但是別小看了你的老板，而且還要永遠感謝帶你入行的老板或者前輩。
江湖氣息的另外一層含義就是為達目的用最合適的手段。你的經(jīng)銷商由于各種原因暗自經(jīng)營競爭對手的產品，甚至粗制濫造你的"品牌產品"，按照規(guī)范市場的處理方式，通牒、法院或者斷貨，但是受損失的還是廠家，甚至使渠道和品牌遭受滅頂之災。但是在國內，就是有中國的解決辦法，他們是這樣解決的：某天，企業(yè)市場經(jīng)理帶著工商局副局長、還有幾十個面色鐵青的壯漢把經(jīng)銷商請到高級飯店開飯，要么繼續(xù)做規(guī)矩生意，要么立即傾家蕩產，甚至……那幾十個壯漢在旁邊不動聲色，做金剛狀。第二天，經(jīng)銷商上門賠罪，事情圓滿解決。
以上所說，皆是真人真事，沒有絲毫虛構，筆者雖然不是100%支持，但是也絕不反對，市場有市場的規(guī)則，江湖有江湖的規(guī)矩，你敢說跨國企業(yè)在中國都是做的規(guī)矩生意。哈哈，大企業(yè)不過是個大江湖罷了。
按照80后的人生宣言：不主動、不拒絕、不負責，一樣也適合團隊管理，存在就是道理，合適就是生命力！
團隊與溝通
老板今年想如何發(fā)展？企業(yè)今年有什么規(guī)劃？老板對我們團隊有什么期望和看法？員工怎樣看待老板？一個個問題成為中國團隊成員的心結。
一個開放的老板，一個優(yōu)秀的企業(yè)家自然會提供良好的溝通平臺。當然這個平臺不是中國20世紀80年代的"廠長經(jīng)理信箱"，從建廠到倒閉就從來沒有開啟過，在網(wǎng)絡時代，溝通是一種必須，也是一種藝術。
誠然，一個團隊要實現(xiàn)100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業(yè)。但是幸好網(wǎng)絡有一個最大的特點，就是溝通和互動性�？吹浇裉旌芏啻笮推髽I(yè)都設立了經(jīng)銷商專區(qū)，使經(jīng)銷商能夠和企業(yè)進行資料獲取和信息交流，但是這還遠遠不夠。一個現(xiàn)代化的團隊必須要自問是否做到了如下溝通：
你的員工是否知道總裁的電子信箱？（或手機號碼）
是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁？（按緊急程度或者級別）
企業(yè)是否每月（季度）有溝通見面會？（公司制度或者重大事情處理）
核心骨干和老板之間是否能做到無障礙交流？（開誠布公、彼此信任）
企業(yè)和供應商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺？（網(wǎng)絡論壇或者管理終端）
除了公司會議室，骨干之間還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者郊游途中某一方的家中）
你的下屬是否有主動溝通的習慣？（下屬會主動給你發(fā)郵件匯報工作進展或者主動請纓要任務）
當團隊內部對某件事情抱有重大異議時，是否為了團隊利益有人做出重大退讓，而且這種退讓是由衷的，或者是犧牲個人利益的？
個人出現(xiàn)工作之外的困難或者重大變故，你的團隊會不會成為你最有力的支撐？
企業(yè)出現(xiàn)困難，團隊會不會協(xié)調一致，共同度過難關？
對照自己的團隊，如果符合8條以上，你的團隊就是良性的，是開放型的、緊密型的；相反，如果只有5條以下符合，你的團隊溝通和凝聚力就肯定有問題。
松下前總裁松下幸之助就是一個善于溝通的高手，他只要在公司，就會每天去工廠和車間，而且能叫出每個員工的名字。如此高明的溝通手段使只有小學水平的他管理著3000名碩士和博士，也使松下集團成為世界最知名的公司之一。
一個企業(yè)發(fā)展有三種重要力量：學習的力量、團隊的力量和品牌的力量，這些都是依靠人來完成的，這也是營銷力的核心。
直銷團隊文化建設與情商管理
公司的經(jīng)營管理團隊、市場上的經(jīng)銷商團隊、顧客團隊，這些團隊在不斷地推動直銷系統(tǒng)的成長壯大。因此，在直銷系統(tǒng)的管理建設中，要重點打造一種專業(yè)的團隊文化。這樣才能將人們團結起來，共同塑造戰(zhàn)無不勝的團隊。
任何一個成功的企業(yè)管理者都必須具備高智商的管理，而同時也必須具備高情商管理。每位直銷商都會擁有一支由他和下級經(jīng)銷商組成的服務與消費團隊。
在這里主要和大家談談如何使服務團隊在工作過程中真正做到既有共識又能共事，如何協(xié)助下級完成目標，使下級不斷獲得成長中從而使整個團隊充分團結起來，最終獲得成功。這是情商管理的重要內容。直銷業(yè)是人的行業(yè)，需要激發(fā)人的潛能，調動人的熱情，需要他們正確的自我評估和努力來完成自己的設定的目標。
從某種意義上來說，直銷行業(yè)中的團隊是一個松散型的團隊，這就意味著團隊中的上級對下級都不具備任何的 “ 權力 ” 。上級不要指望 “ 權力 ” 會在這里起作用，而下級也不會受治于某種 “ 權力 ” 。
那么團隊究竟靠什么凝聚來參與市場競爭呢？一個團隊的形成，是早期的開拓者以自己的努力和人格魅力，通過復制的手段，使那些來到這個行業(yè)渴望成功的人們也同樣有所獲得。這些先行者在后來者成功的基礎上不僅實現(xiàn)著自己更高層次上的成功，而且也建立了被后來者所認可的上下級關系，從而形成了完整的團隊。
從這個意義上說，團隊管理的過程就是團隊中的上級對下級復制的過程。而且這種復制經(jīng)常在無意識中進行，所以團隊中一個下級的成長，固然與他本人有關系，但與他的上級如何管理更有關系。每一個團隊的上級，都有一個要管理好自己團隊的美好初衷，但實踐證明，僅憑美好的愿望還遠遠不夠，團隊不管大小，要保持它的形成與發(fā)展并擁有聚合力，充滿競爭力，系統(tǒng)中團隊的上級必須要運用智商管理和情商管理的方法。
而其中情商管理是一種軟性的管理。它主要體現(xiàn)在團隊中人與人之間的溝通，相互之間的認同和理解以及對團隊特色文化和企業(yè)統(tǒng)一文化的認同和理解。團隊管理中的 “ 情 ” 指真心實意、以誠相待。
作為上級，自己能否獲得成功從某種意義上來說，取決于他的下級能否獲得成功 ; 作為下級，上級的成功給自己提供了榜樣，上級的挫折給自己提供了借鑒，一個成功的下級離不開一個成功的上級。在直銷領域中，這已是不爭的事實。
正因為如此，才有了下級對上級的感恩。團隊中的這種相互依存相互影響的關系使得上下級只有以情相處，才能做到各自自身利益最大化與團隊戰(zhàn)斗力的不斷完善。團隊業(yè)績的好壞決定著團隊的穩(wěn)定，也決定著團隊管理的難易程度。所以直銷界有 “ 沒有業(yè)績的下級往往是最難管理的下級，沒有業(yè)績的團隊往往是最難管理的團隊 ” 的論斷。
公司的經(jīng)營管理團隊、市場上的經(jīng)銷商團隊、顧客團隊，這些團隊在不斷地推動直銷系統(tǒng)的成長壯大。因此，在直銷系統(tǒng)的管理建設中，要重點打造一種專業(yè)的團隊文化。這樣才能將人們團結起來，共同塑造一個戰(zhàn)無不勝的團隊。
團隊文化包括以下幾種文化 :
合作的文化 當今的時代已經(jīng)不再強調個人英雄主義，而是要求在各個層面根據(jù)組織的成長需要來全面合作的時代，因此合作文化已成為當今時代文化的一個重要的文化內容。現(xiàn)在更有全球之間的合作與發(fā)展，這已成為必然的趨勢。由于直銷行業(yè)開展銷售活動所依托的是人際網(wǎng)絡，因此網(wǎng)絡中的個體合作精神便成為其核心的內容。沒有合作，直銷事業(yè)就無從談起。直銷是最講究團結協(xié)作的。
因此，在直銷公司直銷系統(tǒng)文化的建設中，合作文化的建設是團隊文化建設的重要內容。它包括 :
(1) 團隊中個體之間的合作關系的架構，包括合作意識、合作秩序、合作流程 ;
(2) 公司決策系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間合作關系的架構，包括合作中雙方的定位和共同發(fā)展 ;
(3) 企業(yè)的獨立經(jīng)銷商體系與公司的合作關系的架構，包括雙方游戲規(guī)則的制定、雙方權責利的界定等。這是一個完整的合作系統(tǒng)。
推崇的文化 所謂推崇文化，它指的是在一種合作或者一項事業(yè)推進的過程中，參與者對這個事業(yè)平臺及其周圍的協(xié)作伙伴的一種由衷的贊美、信賴和合作精神，它是營銷系統(tǒng)建設中的一大重要法寶，在諸多知名的國際直銷企業(yè)中都被嫻熟地運用著。它的有效傳播能夠增強團隊之間、團隊與公司之間的合作精神、凝聚力、信念體系，能維護系統(tǒng)的有效秩序。
在直銷公司的推崇文化中，它應當包括對公司及其領導人的推崇、對公司事業(yè)理想和產品的推崇、對團隊系統(tǒng)的推崇。在這種推崇文化中，我們要在團隊中把它分解為每個人的語言系統(tǒng)、肢體動作和服務行為，從而使團隊中體現(xiàn)出一種濃郁的推崇文化。
直銷團隊文化建設與情商管理
學習的文化
“ 學習是通向未來唯一的護照 ” ，這對于諸多組織和個人已成為一個顛撲不破的真理。當今的世界，組織與組織之間、個體與個體之間、國家與國家之間不是簡單地去比其實力的強弱，因為這并不能決定未來，而是比其應對未來的策略和方法體系，比其在全球經(jīng)濟一體化背景下的創(chuàng)新能力，比其學習能力。因為學習是創(chuàng)新的源泉。學習文化的建設在當今的世界已越來越成為其主流文化之一。
因此，在直銷系統(tǒng)的文化建設中我們必須建設這種學習文化。它包括 :
(1) 在整合組織系統(tǒng)和團隊中培育學習的習慣 ;
(2) 在公司中打造真正的學習型組織和學習型團隊 ;
(3) 經(jīng)常組織與時俱進的各種學習活動。
快樂的文化快樂是一種生活狀態(tài)。
人的一生都在追求快樂，躲避痛苦。它們二者構成了人的心理追求。這表現(xiàn)在整個社會發(fā)展過程中也是如此，社會發(fā)展過程中的人類征服自然、改造自然能力的不斷提升，人類自身在此過程中所創(chuàng)造的巨大的物質財富和精神財富，都是為了滿足人類個體和群體的終身追求的。
所謂快樂文化，它指的實際上是在直銷事業(yè)中自始至終在團隊工作中建立一種快樂法則并且傳播這種快樂法則。
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