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如何精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)
精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理之：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“壞蘋果”
越來(lái)越多的研究顯示，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論其他員工多么優(yōu)秀，只要其中有那么幾個(gè)討厭的、懶散的或是不稱職的家伙，他們就能毀掉團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司的表現(xiàn)。
這些“壞蘋果”讓人心煩意亂，拖所有人的后腿，而他們的破壞性行為──比如憤怒、懶惰和不稱職──還相當(dāng)具有傳染性。那些為了換取治上的好處而引進(jìn)一些壞蘋果，或是對(duì)表現(xiàn)粗魯、不稱職的員工放任自流的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上正在為他們手下哪怕能力最強(qiáng)的員工走向失敗鋪路。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在招聘前事先把壞蘋果剔除出去至關(guān)重要。假如這些人僥幸通過了篩選，老板就必須想方設(shè)法改變他們或是(如果有必要的話)解雇他們。
情緒傳染
老板們致力于吸引和培養(yǎng)超級(jí)明星的原因不難理解。堆積成山的研究顯示，明星員工和天才員工能為公司帶來(lái)令人驚異的成就。此外很顯然，把注意力放在那些表現(xiàn)最好、積極主動(dòng)的員工身上，也會(huì)讓老板們感到更加歡欣鼓舞。
不過一些針對(duì)從戀愛關(guān)系到辦公室交際等問題所做的研究顯示，與積極互動(dòng)相比，人際交往中的消極互動(dòng)可以積聚出更大的能量。原因很簡(jiǎn)單，恰如心理學(xué)家羅伊·鮑梅斯特(RoyBaumeister)與其同事得出的結(jié)論：“壞比好更強(qiáng)大”。這些壞蘋果導(dǎo)致同事中產(chǎn)生的消極想法、情緒和表現(xiàn)，比那些積極主動(dòng)的員工在同事里引發(fā)的正面反響要大得多，持續(xù)時(shí)間也長(zhǎng)得多。
不妨看看威爾·菲爾普斯(WillFelps)、特倫斯·R.米切爾(TerenceR.Mitchell)和伊麗莎·白靈頓(ElizaByington)就壞蘋果與團(tuán)隊(duì)效率之間的關(guān)系所做的研究。他們考察了壞蘋果給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響。這些壞蘋果包括偷懶的人(不愿付出努力的人)、敗興的人(他們表現(xiàn)出悲觀、焦慮、不安全感和惱怒情緒)和討厭的人(違反人際交往規(guī)范的人)。菲爾普斯的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中只要有一個(gè)懶骨頭或是討厭鬼，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)下降30%到40%。
公司要怎樣做才能消除這些負(fù)面影響呢？顯然，最簡(jiǎn)單的方法是從一開始就別把壞蘋果放進(jìn)來(lái)。這意味著需要采用一種不同的方法來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者。
通常的篩選手段往往不足以判斷一個(gè)應(yīng)聘者是不是壞蘋果。職位候選人可能曾在最好的學(xué)校學(xué)習(xí)，或者在歷次面試中都表現(xiàn)得富有魅力和才氣，從而將他們的懶惰、不稱職或是可惡之處深藏不露。
因此，篩選員工的最好方法之一，就是觀察他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下工作時(shí)的真實(shí)狀態(tài)。阿克沙伊·科塔里(AkshayKothari)和安奇特·古普塔(AnkitGupta)很贊成這種方式。他們的公司Pulse位于加州帕洛阿爾托市(PaloAlto)，為手機(jī)設(shè)備開發(fā)閱讀新聞的應(yīng)用程序。當(dāng)Pulse公司招聘新員工時(shí)，他們會(huì)考慮那些曾與應(yīng)聘者共事的同事和主管的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行多輪面試。不過他們說(shuō)，最有效的方法還是讓候選人來(lái)公司工作一到兩天，讓他們完成一些短期工作(這些是有償工作，公司會(huì)向他們支付報(bào)酬)。
科塔里和古普塔說(shuō)，他們不僅因此了解到很多有關(guān)候選人專業(yè)技能的情況，還可以同時(shí)看出這些人的人格品性──他們是如何應(yīng)對(duì)挫折的？他們是否知道何時(shí)該求助，何時(shí)又該幫助別人？候選人是不是公司員工樂意共事的那類人？他們說(shuō)，曾經(jīng)有一些應(yīng)聘者，單從簡(jiǎn)歷上看很不錯(cuò)，而且還受到以往同事和主管的極力推薦，但他們最終還是沒能得到工作──原因就是在遴選過程中，他們?cè)趯I(yè)技能和人際關(guān)系上的弱點(diǎn)暴露了出來(lái)。
拒之門外
比運(yùn)用一些巧妙的篩選方式更顯重要的是，要在工作中營(yíng)造一種不容忍壞員工的公司文化。最好的公司會(huì)把他們對(duì)壞蘋果所持的不容忍態(tài)度直接表達(dá)出來(lái)。他們會(huì)事先講清在工作場(chǎng)合中哪些行為是不能被接受的，而后就在實(shí)際操作中做到令行禁止，并同時(shí)預(yù)防這類事情發(fā)生。
看看羅伯特貝爾德公司(RobertW.Baird&Co.)吧。這家金融服務(wù)公司被譽(yù)為很好的雇主。該公司認(rèn)真地打造著一種文化，排斥工作中的無(wú)禮和自私行為。他們把這叫做“不要混蛋法則”(盡管實(shí)際上，他們用了一個(gè)比“混蛋”更光鮮的詞兒)。
該公司首席執(zhí)行長(zhǎng)保羅·珀塞爾(PaulPurcell)說(shuō)，公司會(huì)在招聘過程中就開始傳達(dá)出信息。他說(shuō)：“在面試中，我會(huì)看著應(yīng)聘者的眼睛告訴他們：‘如果我發(fā)現(xiàn)你是個(gè)混蛋，我就會(huì)炒你的魷魚�！鄶�(shù)應(yīng)聘者不會(huì)為這番話揪心，不過還是不時(shí)有人聽后變得面無(wú)血色，而后我們就再?zèng)]見過他們。他們找了些理由退出了篩選流程�！�
當(dāng)出現(xiàn)招聘失誤，真的招來(lái)一個(gè)不斷貶損同事、或總是把自己的利益凌駕于他人之上的壞蘋果時(shí)，貝爾德公司會(huì)迅速做出處理或辭退這名員工。
珀塞爾的急性子并不適用于每一家公司的文化。如果你在尋找一種更為迂回的處理方法，不妨看看著名大廚愛麗絲·沃特斯(AliceWaters)是怎么做的。沃特斯掌管位于加州伯克利(Berkeley)的潘尼斯之家餐廳(ChezPanisse)已有40年之久。
傳記作家托馬斯·麥克納米(ThomasMcNamee)描述了沃特斯對(duì)人和菜品的關(guān)愛是如何感染到她周圍的人的。多年一路走來(lái)，盡管有很多害群之馬曾被掃地出門，但沃特斯并沒有一直讓這扇門大開。辭退員工的步驟，通常是以沃特斯的某位同事婉轉(zhuǎn)地傳達(dá)出沃特斯現(xiàn)在“不十分高興”的信息開始的。如果這一暗示不起作用，那么沃特斯的這位同事，或是另一位沃特斯身邊的人就會(huì)辭退這名員工。
潘尼斯之家餐廳的一位發(fā)言人說(shuō)，沃特斯有時(shí)確實(shí)也會(huì)親自解雇員工，而“她會(huì)讓那些員工感到好像是他們自己在做出離開的決定，而且似乎對(duì)他們來(lái)說(shuō)，繼續(xù)尋找新的工作機(jī)會(huì)是更好的選擇”。這位發(fā)言人同時(shí)表示，餐廳現(xiàn)有員工中，為餐廳服務(wù)長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的人占到了很大比例。
封閉隔離
當(dāng)然，總有一些時(shí)候，一家公司不能(或不會(huì))解雇一名對(duì)公司具有破壞性的員工。舉例來(lái)說(shuō)，也許這名員工雖算害群之馬但同時(shí)也是個(gè)明星，或者此人在其他方面對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)很重要。在這樣的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)嘗試采取訓(xùn)導(dǎo)、警告和激勵(lì)措施來(lái)限制“帶毒”員工的行為。還有一種策略，就是在空間壞蘋果與其他員工分開。
在一家公司，有一名工作技能嫻熟但令人厭惡不已的工程師。公司的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法說(shuō)服自己將其解雇，于是在距離全體員工所在大樓幾個(gè)街區(qū)的地方，為他租了一間不錯(cuò)的供他專用的辦公室。他的同事們很開心，而他也同樣如此──因?yàn)樗矚g獨(dú)來(lái)獨(dú)往。
不過要提醒一句：那些相信某些具有破壞力的超級(jí)明星對(duì)公司“太過重要”而不能解雇他們的領(lǐng)導(dǎo)者，往往低估了這些人可能帶來(lái)的損失。斯坦福大學(xué)(StanfordUniversity)研究員查爾斯·奧賴?yán)?CharlesO’Reilly)和杰弗瑞·菲佛(JeffreyPfeffer)舉出的一家服裝零售店的案例很有啟迪意義。這家公司解雇了一名業(yè)績(jī)表現(xiàn)最出色、但同時(shí)又是個(gè)壞蘋果的銷售員。在他離職后，雖然他那些前同事里沒人能趕上他的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，但全店的總銷售額卻激增近30%。兩位研究人員稱，這一課告訴我們的是：“有一個(gè)人拖累了所有的人，一旦他離開，其他人就能做到最好�！�
吳宏彪老師精細(xì)化管理之“頂級(jí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”之一
執(zhí)行力是每個(gè)成功人士所不可缺少的，同時(shí)也是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)必須擁有的。翻開中外史籍，遍閱古今典故，讓人嘆為觀止的是，幾乎全由一批又一批的精英在創(chuàng)造輝煌。稍加用心就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一批又一批精英之所以風(fēng)云、所向披靡，就是因?yàn)樗麄儓?jiān)信：精英本色，執(zhí)行贏天下。
這個(gè)世界上只有兩種人
在這個(gè)世界上只有兩種人，一種是精英，另一種是凡人。他們的生理特征完全沒有差別，然而他們的社會(huì)地位卻可能是天壤之別。猶如金字塔結(jié)構(gòu)，精英處在塔尖，享受著名利雙收的恩惠，高高在上，輕蔑地俯視著下層的人。而凡人總是為精英做嫁衣裳，自己卻不僅要抬頭忍受來(lái)自上層閃耀陽(yáng)光的灼刺，更要受到上層的壓迫。越處于底層，受壓迫的感覺就越是讓人窒息。
在這里，筆者并不是歧視凡人，而是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)實(shí)在是太殘酷了。你可以選擇凡人的生活，但你卻一定要接受一些現(xiàn)實(shí)。比如，看著精英們住洋房，開小車，休閑的時(shí)候打高爾夫，而你卻要為一日三餐奔波。也許很多人嘴上說(shuō)不介意，甚至聲稱平凡的生活才是生活，平凡的快樂才是人生的真諦，但是，他們卻忘了人不單是生物意義的人，更重要的是社會(huì)意義上的人。簡(jiǎn)言之，你除了對(duì)自己這個(gè)個(gè)體負(fù)責(zé)任外，還要對(duì)自己的父母、配偶、孩子盡到義務(wù)。當(dāng)你看見養(yǎng)育了自己數(shù)十年的白發(fā)蒼蒼的父母，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒、暑熱都佝僂著腰，一瘸一拐到城市的大街小巷收集被扔掉的礦泉水瓶的時(shí)候，當(dāng)你看見精英的父母每個(gè)月拿著子女給的錢周游世界的時(shí)候，甘愿作為凡人的你、為人子女的你會(huì)有何感想呢？當(dāng)你看見自己當(dāng)初承諾給她好日子過的老婆，買不起基本的化妝品、護(hù)膚品時(shí)，當(dāng)她責(zé)備你說(shuō)某某同學(xué)早就是某行業(yè)的精英時(shí)，你是否會(huì)感到自卑呢？看過《蝸居》的人都會(huì)對(duì)海萍每天罵蘇淳廢物的片段記憶猶新。如果在現(xiàn)實(shí)生活中，你面對(duì)蘇淳這樣的困境，你的心情又是怎樣呢？當(dāng)精英的子女們每天喝飲料，而凡人卻對(duì)自己的孩子說(shuō)喝開水有營(yíng)養(yǎng)時(shí)，你又是什么心情呢？精英將自己的孩子送去國(guó)外接受好的教育，回國(guó)后繼續(xù)管理你的孩子，就這樣一代代延續(xù)下去，你又作何想呢？
筆者并沒有看不起平凡人，做精英或做凡人只是一種生活態(tài)度。但是，年紀(jì)輕輕的你，是否應(yīng)該在年輕的時(shí)候努力一把，嘗試去成功呢？也許有人會(huì)說(shuō)：“不是每一個(gè)人都會(huì)成為精英的，就像不是每一個(gè)美國(guó)士兵都能成為海豹突擊隊(duì)隊(duì)員，而90%的人都是凡人，普通的士兵。成為海豹突擊隊(duì)隊(duì)員或普通的士兵都是命運(yùn)的選擇，不能強(qiáng)求�！边@是典型的宿命論，是毒害你人生的毒藥。
在古代社會(huì)，由于世襲等級(jí)制度的森嚴(yán)，每個(gè)人出生后是精英還是凡人幾乎是命中注定的。除非像陳勝、吳廣這樣喊出“王侯將相，寧有種乎”的英雄，他們發(fā)動(dòng)了自下而上的造反，推翻舊的統(tǒng)治并創(chuàng)立新的等級(jí)制度，從而改變了自己的命運(yùn)。另外還有一些讀書人通過極艱難的科舉，改變了自己的命運(yùn)。除此之外，很少有人能夠通過努力改變命運(yùn)。
然而今天的世界變了，不再是那個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的封建社會(huì)了。當(dāng)今社會(huì)時(shí)時(shí)刻刻在變換，達(dá)官貴人的兒子會(huì)因?yàn)轵溕菀荻兂赊r(nóng)民。而農(nóng)民的兒子也可以通過努力變成達(dá)官貴人，這是一個(gè)公平的時(shí)代，一個(gè)天道酬勤的時(shí)代。美國(guó)海豹突擊隊(duì)隊(duì)員中，90%以上的人都出自平民家庭，甚至有的出生于貧民窟，如在擊斃拉登事件中的一名美國(guó)海豹突擊隊(duì)隊(duì)員霍華德?E?沃斯汀，就是一名非裔美國(guó)人。不僅海豹突擊隊(duì)員如此，當(dāng)今世界上各行各業(yè)的精英出身大多都不是什么豪門富賈，他們每天同樣要面臨著生存壓力，也要去工作、賺錢、養(yǎng)家，但為什么精英能成為精英，從而從凡人中脫穎而出呢？因?yàn)榫⒃谧龇踩说臅r(shí)候，與其他凡人有種種不一樣的地方。
葉挺和其領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)立團(tuán)的故事，國(guó)人可謂耳熟能詳。獨(dú)立團(tuán)于1925年11月21日在廣東肇慶成立，全團(tuán)有2100多人，設(shè)有三個(gè)營(yíng)及兩個(gè)直轄隊(duì)。在北伐戰(zhàn)爭(zhēng)中，葉挺獨(dú)立團(tuán)率先從廣東出發(fā)，首戰(zhàn)碌田，長(zhǎng)驅(qū)醴陵，力克平江，直入中伙鋪，奇襲汀泗橋，大戰(zhàn)賀勝橋，攻占武昌城，所向披靡，立下了赫赫戰(zhàn)功，為國(guó)民革命軍第四軍北伐部隊(duì)贏得了“鐵軍”的稱號(hào)。在北伐的戰(zhàn)斗中，賀勝橋戰(zhàn)役可謂最為驚心動(dòng)魄。
賀勝橋茶樹叢生，地勢(shì)起伏。西南有黃塘湖，東北有梁子湖，河流交錯(cuò)。獨(dú)立團(tuán)開赴賀勝橋時(shí)，正值水漲，低洼地區(qū)已被水淹沒，粵漢鐵路縱貫?zāi)媳�，為鄂南第二門戶要沖。直系軍閥吳佩孚集中兩萬(wàn)多人的兵力，在險(xiǎn)要地帶設(shè)置三道防線，構(gòu)成縱深5公里的防御體系。為防北伐軍繞到背后襲擊，吳佩孚還命令在每個(gè)山頭構(gòu)筑環(huán)形工事。
葉挺獨(dú)立團(tuán)和第十二師為攻擊隊(duì)，于1926年8月29日黃昏進(jìn)出黃石橋，30日拂曉向賀勝橋攻擊前進(jìn)。各部隊(duì)炮兵集中統(tǒng)歸第四軍參謀長(zhǎng)鄧演存統(tǒng)一指揮，位置于新家橋附近，獨(dú)立團(tuán)為右翼隊(duì)沿鐵路進(jìn)出桃林鋪附近。8月30日拂曉開始總攻。在這次戰(zhàn)斗中，葉挺獨(dú)立團(tuán)擔(dān)任正面進(jìn)攻的任務(wù)。戰(zhàn)爭(zhēng)打響后，葉挺指揮獨(dú)立團(tuán)戰(zhàn)士，以迅猛的動(dòng)作突破了敵人的前沿陣地，向縱深展開。第二營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)、共-產(chǎn)-黨員許繼慎胸部負(fù)傷，但他咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持指揮，頂住了敵人的反-攻，一直等到友軍趕來(lái)，粉碎了敵人的進(jìn)攻。至此，吳佩孚苦心經(jīng)營(yíng)的三道防線全部崩潰。
北伐軍在賀勝橋勝利后，即派第十師日夜兼程，沿粵漢鐵路向潰退之?dāng)匙窊簦竭^紙坊，一直追到武昌城郊，很快便攻克了武昌城。
通過葉挺的例子，我們可以清楚地看出，凡人與精英的區(qū)別恰恰就在于是否具有高效的執(zhí)行力。到底什么是高效的執(zhí)行力呢？筆者認(rèn)為一個(gè)具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)或部隊(duì)的成員一定具備以下幾種品質(zhì)。首先，在凡人屈從困難的時(shí)候，具有高效執(zhí)行力的精英一定是蔑視危機(jī)。其次，具有高效執(zhí)行力的精英一定以行動(dòng)力高于凡人而著稱。再次，具有高效執(zhí)行力的精英一定是一個(gè)富有極強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)員。最后，執(zhí)行力高的精英一定是盡職盡責(zé)、笑對(duì)失敗、嚴(yán)守紀(jì)律的人。
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