- 相關(guān)推薦
如何管理連鎖銷售團(tuán)隊(duì)
技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者管理銷售團(tuán)隊(duì)的七條成功秘笈:
一,銷售漏斗,二、信息采集過程非常重要,三、28原則,四、為銷售輸送彈藥,五、價(jià)值觀,六、提案的重要性,七、情感輔導(dǎo)。
銷售是公司的血液供應(yīng)線,銷售管不好公司可能會走向破產(chǎn)。作為技術(shù)出身創(chuàng)業(yè)者如何管理公司銷售團(tuán)隊(duì)尤為重要,小編在此摘錄一些相關(guān)銷售案列供大家學(xué)習(xí)參考。
如何挑選銷售?
挑個(gè)好銷售太難了,你不懂銷售怎么判斷呢?我認(rèn)為要想把復(fù)雜的看人角度簡化的話,你主要判斷他是否會勤奮以及他是否知道銷售工作流程就夠了。多數(shù)半吊 子銷售人員其實(shí)并不知道單子是怎么拿下來的,他們通常只能跟你說”我要滿足客戶需求,我要讓客戶知道我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠和他需求對接”。當(dāng)你追問他如何 掌握客戶需求,他們大多數(shù)都會變得支支吾吾。而正確的人才能說到很多具體方法,甚至細(xì)節(jié)到向客戶發(fā)問的技巧。
如何管理好銷售團(tuán)隊(duì)呢?
一,銷售漏斗
銷售漏斗是銷售過程管理的利器,把銷售員所有客戶根據(jù)銷售進(jìn)展分層累計(jì),例如可以分為:1、新接觸客戶(剛找到聯(lián)系人)–》2、已經(jīng)介紹過產(chǎn)品并聽取 過反饋意見的客戶–》3、有意向并提案的客戶–》4、確認(rèn)提案進(jìn)入商務(wù)談判的客戶–》5、已經(jīng)簽約開始服務(wù)的客戶–》6、結(jié)案付款客戶
從銷售漏斗可以看到每一個(gè)階段的客戶數(shù)量應(yīng)該是遞減的,如果新接觸客戶數(shù)量少于洽談的客戶數(shù)量,說明銷售員可能不打算開拓新客戶了,可能要離職了;如 果洽談了大量客戶卻始終沒有出現(xiàn)意向客戶,可能是銷售的提案能力太差了,需要幫助;如果談判階段客戶無法進(jìn)入簽約階段,說明談判能力差,可能需要你親自出 馬。
所以每周都要仔細(xì)分析銷售人員的客戶銷售漏斗,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)跟進(jìn)解決。
二、信息采集過程非常重要
我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品往往是前所未有的,銷售難度要高于市場成熟度高的產(chǎn)品,更需要做好銷售過程的管理和引導(dǎo)。而銷售過程的最關(guān)鍵要點(diǎn)就是挖掘客戶需求,從而精準(zhǔn)有效的去引導(dǎo)客戶。然而客戶需求是神秘的層層包裹著的。需要銷售員耐心的點(diǎn)滴挖掘。
該采集那些信息呢?
1、客戶公司的結(jié)構(gòu),我們往往要求銷售人員去摸清楚客戶的部門結(jié)構(gòu),畫出清晰的架構(gòu)圖。這更便于銷售員找到關(guān)鍵人物并掌握客戶決策方式;
2、關(guān)鍵人物的工作職能、特點(diǎn)。關(guān)鍵人物通常包括決策人和影響決策的人。
3、客戶公司的各種新聞和傳聞。
4、關(guān)鍵人物的工作目標(biāo)和工作壓力。
5、客戶以往的采購行為
……
怎么采集到這些信息呢?
銷售人員要注意從媒體收集各種和客戶相關(guān)的信息,更重要的是從客戶口中獲取信息。千萬別去問那種非常開放的問題:“你們新的計(jì)劃是什么?”天哪!這是多么難以回答和沒必要跟你說的事情啊。所以盡量的設(shè)計(jì)一些封閉問題引導(dǎo)客戶說出他的信息。
你應(yīng)該每天都和銷售團(tuán)隊(duì)開會,總結(jié)這一天來他所收集到的各種信息,并提出相應(yīng)的對策。不必直接問他可能簽單數(shù)量。
三、28原則
28原則對于銷售的直觀感受就是“特別有錢的客戶都是特別難搞的!”;一定要督促銷售人員去攻克大客戶。
四、為銷售輸送彈藥
1、為銷售人員提供清晰簡單有力的產(chǎn)品介紹文檔和話術(shù)并反復(fù)練習(xí)。
精心設(shè)計(jì)出各種介紹場景,如果只有三十秒怎么介紹,如果五分鐘怎么介紹,如果做演示如何介紹。而且要求所有銷售人員倒背如流并且要在公司內(nèi)部當(dāng)著大家 的面反復(fù)練習(xí)。我見過太多過度自負(fù)的銷售了,以為自己看過公司介紹資料就能給客戶很好的講解了,其實(shí)不然!不要相信自己的臨場發(fā)揮能力!一定要做充足的練 習(xí)和準(zhǔn)備!!!
2、每周或者每個(gè)月為銷售員提供談資
銷售員要反復(fù)聯(lián)系客戶,可是往往會感到?jīng)]有話題,不知道說啥,老去客戶那里打探消息也顯得太干癟了。所以你應(yīng)該經(jīng)常整理一些行業(yè)信息、行業(yè)知識或者你們的案例整理、產(chǎn)品新特性介紹等等,讓你的銷售員總有新鮮有價(jià)值的信息與客戶交流。
五、價(jià)值觀
一定要樹立銷售人員正確的價(jià)值觀,讓他們真正去關(guān)心客戶的公司需求和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需求,真正為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。不要鼓勵(lì)銷售員收買賄賂客戶。如果你的客戶都是收買來的,那你為何還要用心做產(chǎn)品呢?而你的生命力又是什么呢?
六、提案的重要性
當(dāng)客戶與你的銷售員糾纏于“橫縱對比”的爭論中時(shí),你應(yīng)該讓銷售員用提案避開客戶的鋒芒。
你會發(fā)現(xiàn)你的銷售每天都會帶回來各種客戶的否定意見和產(chǎn)品 改進(jìn)建議,好像你只要接受了這些意見改進(jìn)了產(chǎn)品,你就能得到這些客戶了。于是你極有可能陷入 怪圈,無論你如何根據(jù)客戶意見修改你的產(chǎn)品,他們還是不購買。而你的銷售員也變成了產(chǎn)品經(jīng)理 ,徹底搞亂了你們的產(chǎn)品規(guī)劃。其實(shí)客戶并不是好心要幫你改進(jìn)產(chǎn) 品,而是找個(gè)借口打發(fā)你的銷售員而已。
為何不反過來引導(dǎo)客戶呢,不去跟客戶辯論,而是引導(dǎo)客戶去暢想如果和我們合作了會有怎樣的價(jià)值。一開始可以給客戶簡單的口頭提案,并引導(dǎo)客戶也提出他 的設(shè)想,如果客戶也貢獻(xiàn)了智慧火花并投入了時(shí)間精力,那么他放棄合作的幾率就降低了。如果客戶有了意向,就要盡快制定詳細(xì)的提案,并且進(jìn)一步邀請客戶參與 到新提案的設(shè)計(jì),例如跟他要一些他們的資料、素材、讓他列出他的要求等等。
如果銷售員經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,不能夠及時(shí)快速的提出口頭提案怎么辦?那你就要組織團(tuán)隊(duì)一同來設(shè)想各種場景的提案模板,或者匯總各位銷售員的成功提案,在同類型客戶之間適當(dāng)?shù)膹?fù)制演變。
七、情感輔導(dǎo)
銷售員是極其容易遭受挫折的,很多甲方素質(zhì)并不高,他們可能會對你的銷售員造成傷害。
1、心情假,你可以每個(gè)月給銷售員一天心情假,哪天他心情特別不好,就可以不來上班,想干嘛干嘛去吧。
2、每天的銷售例會上,引導(dǎo)銷售員講出今天最得意最開心的事情,然后再說出郁悶的事情,說出來就是一種宣泄,如果實(shí)在太難受,哭出來也可以。但是你千 萬別和銷售員一起罵客戶,不要一起在公司里大喊“整死那些甲方”!而是要和銷售員一起去理解關(guān)愛你的客戶,拍拍肩膀甚至抱一抱都會是很好的緩解。
3、要尊重銷售團(tuán)隊(duì),并在全公司贊揚(yáng)和鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì),給銷售充分的支持。
如何管理好自己的銷售團(tuán)隊(duì)
最近剛剛當(dāng)上銷售經(jīng)理,現(xiàn)在外界的競爭十分激烈,我感覺自己的隊(duì)伍十分懶散,如果想在最近將整體銷售額上升還真是有點(diǎn)頭痛!請教如何有效管理銷售團(tuán)隊(duì),提高銷售業(yè)績?
我想給隊(duì)員們提高待遇,然后多開會與大家溝通,利用公司的特權(quán)幫他們解決生活上的問題!
但是這樣肯定會花掉公司不少錢,一旦開始,我就沒有后路,銷售上不去我就兜著走……
如果誰有專業(yè)的方法或見意,請幫忙提點(diǎn)一下!
如果能有類似的全面些的資料就更好了!
答案:
1 要激勵(lì)銷售人員不光是要工資上的,工資那只能算是人在物質(zhì)上的需求。
關(guān)于物質(zhì)激勵(lì),有一個(gè)特點(diǎn),就是要快!
一旦拖延就會大大地影響員工士氣!
2 開會有講究
心理學(xué)家研究表現(xiàn):開會是領(lǐng)導(dǎo)滿足自己表現(xiàn)欲望,和成就感的一種手段,一種方法。所以真正喜歡開會的員工不多的?倳X得開會煩,有這點(diǎn)時(shí)間還不如去跑銷售。
所以開會的重點(diǎn)在于:
A 精減
能夠10分鐘說完的就用10分鐘,能夠私下談話或用一條短信完成的就不要開會。
B 讓手下人先發(fā)話
讓他們先說,他們的困難,經(jīng)理人收集資料后提供方案。
把你的笑留到最后免得被別人笑
3 溝通
每當(dāng)手下有問題的時(shí)候,先關(guān)心表示肯定,再對他不足之處指點(diǎn)1 2。 這樣他更容易接受
4 人格魅力
做領(lǐng)導(dǎo)的要以身做責(zé),做出個(gè)樣子來,這么下面的才可以有樣學(xué)樣!
【如何管理連鎖銷售團(tuán)隊(duì)】相關(guān)文章:
如何建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)05-10
如何描述創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)05-18
如何打造創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)05-18
如何加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)05-18
如何建設(shè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)05-18
如何創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分工05-18
如何組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)06-01
如何搭建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)05-18
連鎖銷售崗位職責(zé)04-15