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團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的特點(diǎn)
1 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個臨時性的團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員大多不固定，項(xiàng)目組是因項(xiàng)目需要在ERP 軟件廠商內(nèi)部各部門抽調(diào)的人員臨時成立的，項(xiàng)目結(jié)束后人員再回到原所屬部門或直接分配到下一個項(xiàng)目上去。
2 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是通過不同技能的團(tuán)隊(duì)成員共同努力來完成項(xiàng)目的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力具有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性。
只有個人有效發(fā)揮能力并產(chǎn)生整體協(xié)同效應(yīng)才能達(dá)到最佳的績效目標(biāo)，所以ERP 實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效包括兩方面，即團(tuán)隊(duì)的整體績效和成員個人績效。
3 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理能力是影響團(tuán)隊(duì)績效的重要因素。
項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào) ERP 管理軟件 實(shí)施項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員及時到位，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，整合團(tuán)隊(duì)成員的能力，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體績效考核的被考核人即是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
4 ERP實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有知識型團(tuán)隊(duì)的特征。
即員工的知識層次高，重視成就激勵和精神激勵；工作獨(dú)立意識強(qiáng)，其創(chuàng)造性具有重要的價值特征。同時創(chuàng)造性設(shè)計意味著開發(fā)過程中存在不確定性（即風(fēng)險性），這會對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。 Versugw
5 項(xiàng)目實(shí)施過程階段性強(qiáng)。
因?yàn)镋RP 實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度的階段性，系統(tǒng)分析、架構(gòu)設(shè)計、編碼實(shí)施、軟件測試、用戶培訓(xùn)、上線試運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收等各個階段都可看作項(xiàng)目里程碑。這為 ERP 實(shí)施項(xiàng)目的期間績效考核提供了重要依據(jù)。
6 ERP實(shí)施項(xiàng)目，除注重進(jìn)度、效率等硬性指標(biāo)外，更注重客戶感受等非量化指標(biāo)。
軟件操作的便捷性、用戶使用界面設(shè)計等指標(biāo)蘊(yùn)含主觀色彩，這些也是影響團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)和軟件設(shè)計成員個人績效指標(biāo)的重要方面。
動態(tài)銷售團(tuán)隊(duì)的特征
日前在倫敦和舊金山舉行的銷售2.0會議上銷售代表和發(fā)言人之間的對話表明，如何最大化的利用技術(shù)解決方案來推動客戶的參與度是現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急。
我認(rèn)為硅谷的對話比英國的更深入，"Seth Patton，微軟Dynamics CRM市場部高級總監(jiān)在會上說道。他參加了2012年4月在舊金山舉行的銷售2.0會議，同時在2012年6月的倫敦銷售與市場營銷2.0會議上進(jìn)行了發(fā)言。"每個人都在探討這樣的問題：在客戶和潛在顧客比從前都擁有更多權(quán)利和能力的情況下，該怎樣改變我們與潛在顧客和客戶的交流方式。"
經(jīng)常在各種業(yè)內(nèi)活動發(fā)言的Patton密切注意著B2B銷售的發(fā)展關(guān)鍵。他時常通過他在Linkedln（著名的職場人士SNS網(wǎng)站）加入的各種小組關(guān)注這些消息。"許多變化需要組織和個人去努力克服，"他這樣說道，"當(dāng)銷售人員聚在一起分享他們的經(jīng)驗(yàn)時，他們時常感嘆：'主動式電話推銷已窮途末路了嗎？如何能將市場推廣及銷售工作更好地結(jié)合在一起？'"
在此次銷售及市場2.0會議上，Patton先生確定了一下四點(diǎn)動態(tài)銷售團(tuán)隊(duì)的特征：1）準(zhǔn)備充足且富有洞察力：
"在電話銷售和談話之前，如果沒有掌握對方公司或顧客的即時信息就貿(mào)然出現(xiàn)，是完全不夠的，"Patton說，"銷售人員需要通過網(wǎng)上搜索和公開的社交網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，再加上他們從CRM系統(tǒng)中了解到的信息，以此來構(gòu)成與客戶間的首次對話，從而建立與客戶間的默契和關(guān)系。這是一種建立密切關(guān)系的方式，因?yàn)槟阋呀?jīng)很大程度地了解了對方的問題所在。有很多不同的技術(shù)，比如社交媒體，社交商務(wù)智能以及大數(shù)據(jù)。這些途徑可以使你和你的組織變得不同凡響起來。"
2）協(xié)作和互通性：
"一個銷售拿下一個大單的情況已越來越少見。如何能夠同你的虛擬團(tuán)隊(duì)一起工作變得越來越重要。舉個例子來說，將客戶納入你從銷售、運(yùn)營、服務(wù)到營銷的一部分，這樣你就能夠拿出解決方案為其創(chuàng)造顯著的價值。我們需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來探索從新技術(shù)中得到的機(jī)會，比如整合網(wǎng)絡(luò)會議，即時通訊和社會協(xié)作。"
3）敏捷性和移動性：
"等到回到辦公室再獲取或分享最新的信息是不夠的。移動設(shè)備上的CRM應(yīng)用正在成為必不可少的銷售工具。在赴約的前五分鐘，銷售代表需要知道與潛在客戶的實(shí)時信息。我需要知道關(guān)于潛在客戶正在進(jìn)行的談話是什么，也需要額外的市場數(shù)據(jù)和動態(tài)消息。潛在客戶最近有收購行為嗎？有你可能不了解的關(guān)于客戶的服務(wù)問題嗎？可能嗎？答案是肯定的。這些將通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)。"
4）高效率：
"銷售組織需要減少銷售人員花在行政工作上的時間。所有不是花在向公司或客戶傳遞價值的時間都是被白費(fèi)的。比如說，CRM系統(tǒng)不能正常工作的原因常常是因?yàn)殇N售人員沒能物盡其用，或者是系統(tǒng)本身太復(fù)雜導(dǎo)致無法使用。銷售負(fù)責(zé)人需要為他的團(tuán)隊(duì)提供簡單易用的CRM系統(tǒng)，通過其獲得有關(guān)銷售周期的信息及內(nèi)容，以便銷售人員在繁忙的工作中依然能夠井然有序。"
當(dāng)下，授權(quán)用戶引導(dǎo)著變化。新的技術(shù)——從移動設(shè)備和應(yīng)用，到云處理，再到社交分析——都能幫助銷售團(tuán)隊(duì)通過更有意義的方式與顧客和潛在客戶接洽。
"我們的客戶需要轉(zhuǎn)變對CRM系統(tǒng)以及如何應(yīng)用CRM的看法。在過去，CRM經(jīng)常被用于進(jìn)行進(jìn)度跟蹤及報告；現(xiàn)在CRM及應(yīng)用程序被看做是銷售不可缺少的工具，因?yàn)樗芗磿r為你的銷售團(tuán)隊(duì)提供正確的信息，使得他們能夠和客戶進(jìn)行有效溝通。同時，CRM系統(tǒng)在未來還很有可能進(jìn)一步演變到幫助創(chuàng)建動態(tài)銷售團(tuán)隊(duì)。那將會是非常令人興奮的時刻。"
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